年电大《组织行为学》期末必备考试必考重点资料.docx
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年电大《组织行为学》期末必备考试必考重点资料
电大《组织行为学》期末必备考试小抄资料
一、判断对错题（每小题1分，共6分。
对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）
1.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。
√
2.血液占优势的属于粘液质气质。
×
3.强化理论是基于这样的假设:
受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的衬为会更加趋向于重复发生。
×
4.群体规模越大，工作绩效越小。
×
5.菲德勒在研究中发现:
关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。
√
6.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
×
二、单项选择题（每小题2分，共12分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）
7.布劳是从哪个角度来划分组织类型的?
（ B ）
A.社会功能 B.成员受惠程度c.对成员的控制方式 D.成员人数
8.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ C ）
A.知觉防御B.首因效应c.晕轮效应 D.定型效应
9.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上得了显著的成绩。
这种行为反应是（ B ）。
A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应c.反向的行为反应D.放弃的行为反应
10.任务角色和维护角色都多的群体属于（ B ）。
A.人际群体 B.团队集体c.无序群体D.任务群体
11.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?
（ D ）
A.专权独裁式B.温和独裁式c.协商式D.参与式
12.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力?
（ B ）
A.参谋人员B.直线人员c.咨询人员 D.一线员工
三、多项选择题（每小题3分，共18分。
在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸）
13.科学的研究方法应遵循的原则是（ ABCDE ）。
A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性c.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性
E.所得结论的再现性
14.希波克拉底划分的气质类型有（ ABCE ）。
A.多血质B.粘液质 c.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质
15.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ BDE ）。
A.计件工资B.计时工资c.计件超产奖D.月度奖 E.年终分红
16.引起建设性冲突的策略常有（ ABC ）。
A.委任态度开明的领导者B.重新编组 c.鼓励竞争 D.设置超级目标E.采取行政手段
17.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ACDE ）。
A.信息的原则 B.不接受型原则 C冲突的原则 D.合理的原则 E.目标合适的原则
18.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是:
（ CE ）。
A.加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B.具有较大的机动性c.成员位置不固寇，有临时观念，有时责任心不够强 D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 E人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。
根据每个案例所讲述的内容，对题后所到的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
研究所里来了个老费
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。
下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。
…………我们希望他能呆下去;有了他，我们挺高兴。
”
鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。
他对自己说:
老费来，对我们组是有好处的;他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。
可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说:
“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。
”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:
19.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。
根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型?
（ A ）
A.外向一高忧虑
B.外向一低忧虑
c.内向高忧虑
D.内向一低忧虑
20.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么?
（ B ）
A.个性
B.气质
c.能力
D.性格
21.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?
（ D ）
A.荣格
B.阿德勒
c.麦迪
D.弗洛依德
22.结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么?
（ C ）
A.个性
B.态度
c.情商
D.智商
五、简答题{每小题12分，共36分。
根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上）
23.能力差异的应用原则是什么?
答:
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。
这也是现代人力资源管理的基本原则。
具体在应用中，可以考虑以下几个原则:
①能力阈限原则
②能力合理安排原则
③能力互补原则。
24.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
答:
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是:
要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。
团队建设一般要经过以下步骤:
①准备工作阶段
②创造条件阶段
③形成团队阶段
④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
25.组织发展战略措施有哪些?
答:
为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施:
①激发组织的创新
②发展的价值观与可持续发展
③危机管理与风险管理
④知识管理
⑤工作生活质量
⑤创建学习型组织
六、案例分析（每小问6分，共12分。
根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
艾琳化妆品公司
艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。
离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。
………………………………到了年终，生产部完成了头两个指标。
根据上面的案例，请回答下面的问题:
26.艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性?
在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无权责利的有机结合，没有充分调动员工的积极性，特别是没有调动管理者的积极性，从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。
27.这家公司下一步发展将面临什么样的问题?
企业由小到大发展最重要的问题是就是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够。
通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要?
而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。
一、判断对错题（每小题1分，共6分。
对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）
1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。
对
2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
错
3．保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。
错
4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
错
5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。
例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
错
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
错
二、单项选择题（每小题2分，共12分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）
1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ C ）
A．设法消除 B．严加管制
C.善加引导 D．积极鼓励
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设（ A ）
A.经济人 B．社会人
C.自我实现人 D．复杂人
3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。
根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B ）
A．增加自己的投入 B．减少自己的投入
C.努力增加B的报酬 D．使B减少投入
4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ B ）将会达到最高的工作绩效。
A．同质群体 B．异质群体
C.混合群体 D．简单群体
5．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型（ D ）
A.专权独裁式 B．温和独裁式
C．协商式 D．参与式
6．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（ B ）
A.参谋人员 B．直线人员
C.咨询人员 D．一线员工
三、多项选择题（每小题3分，共18分。
在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上）
1．组织行为学研究的层次有（ ABCE ）
A.个体 B.群体
C.组织 D．集体
E．环境
2．希波克拉底划分的气质类型有（ ABCE ）
A.多血质 B，粘液质
C.胆汁质 D．黑胆汁
E．抑郁质
3．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ BDE ）
A．计件工资 B．计时工资 C.计件超产奖 D．月度奖
E．年终分红
4．人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ）
A.安全需要 B．情感需要
C.尊重和认同需要 D．完成任务的需要
E．实现组织目标的需要
5．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ABCDE ）
A.信息的原则 B.不接受型原则
C.冲突的原则 D．合理的原则
E．目标合适的原则
6．矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是（ CE ）
A.加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
B．具有较大的机动性
C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
D．促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
E．人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。
根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。
他从学校的校门出来，就进了工厂，………………………在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。
”
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些（ D ）
A．生理需要 B．安全需要
C.社交需要 D．自我实现需要
2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人（ B ）
A．生理需要 B．成就需要
C．归属需要 D．权力需要
3．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ C ）
A.提供给员工更高的工作报酬
B.加强对员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D．创造良好的工作条件
4．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么（ C ）
A．让小苗掌握BSLD一95的工艺技术
B．加快小苗取得突破性科研成果的进展
C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励
D.了解分梳技术的重要性、取得科研效果
五、简答题（每小题12分，共36分。
根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上）
1．能力差异的应用原则是什么?
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。
这也是现代人力资源管理的基本原则。
具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
（1）能力阈限原则；
（2）能力合理安排原则；
（3）能力互补原则。
2．对弱势群体的保护与管理有什么措施?
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。
通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：
（1）社会的公正、公平和正义的问题；
（2）社会保障制度；
（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
3．如何理解决策民主化?
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。
任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
六、案例分析（每小问6分，共12分。
根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：
管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，………………它都离不开企业的文化。
大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?
它对公司的经营管理起到什么作用?
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?
1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
在企业中通常称它为企业文化。
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。
他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。
在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。
组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。
要搞好企业文化建设必须做到以下几点：
①领导者重视、调节和控制。
如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。
②领导者对重大事件和企业危机的反应。
③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。
如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。
④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。
⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。
大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即——B 。
A.经济人假设 B．社会人假设
C.复杂人假设 D．自我实现人假设
2．教师对工作不满意最积极而建设性的表现是——C ·
A．退出 B．忽略
C.建议 D.忠诚
3．根据职业教师的生命周期理论，B ——阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。
A．实习教师 B．新教师
C.专业化教师 D．专家型教师
4．通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉效应属于——B ·
A．知觉防御 B．晕轮效应
C.首因效应 D．定性效应
5．在归因理论中，努力属于 类的因素．B
A．外部，不稳定、不可控 B．内部、不稳定、可控
C.内部、稳定、不可控 D．外部、稳定、不可控
6．赫兹伯格将消除不满意的因素称为 A 。
A.保健因素 B．激励因素
C.内部因素 D．外部因素
7．根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用—B —的领导方式与之匹配。
A.命令式 B．协商式
C.参与式 D．授权式
8．在完成一项创造性任务时—B —量有优势。
A.同质群体 B．异质群体
C.小群体 D．大群体
9．苏霍姆林斯基在c，自夫雷什中学》写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品。
这些作品随着情况（季节、教育谈话的内容等等）的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的 —B ——.
A.精神文化 B．物质文化
C.行为文化 D．制度文化
10．“知道是谁”的知识应该属于——B。
A．事实性知识 B．隐性知识
C技能性知识 D．显性知识
二，判断井改错题（判断对错，请在答题纸相应的括号中画”√”或者“X”；对于画‘X’，的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非，’等进行修改。
共10厘，每题3分，有露改错的题目，判断占1分，改错占2分。
共计30分）
例：
（x）麦格雷戈的x理论体现了社会人的人性假设。
将“社会人”改为“理性经济人”
（ x ）1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。
（ √ ）2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。
（ x ）3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失败后一般不会再努力。
（ x ）4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。
（ √ ）5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。
（ x ）6．扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。
（ x ）7．制度文化是学校组织文化的核心。
（ x ）8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。
（ √ ）9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。
（ x ）10．可以说，压力与工作绩效成反比例关系。
三、论述题（请从下列3题中选作2题，每题15分，共30分）
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。
教师专业能力发展有阶段性规律。
教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。
不同阶段教师有不同的需要、有各异的难题，学校管理者应及时提供有效的帮助。
例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；应该帮助其克服其职业动摇．
又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成长的机会。
2．费德勒权变理论的主要内容是什么?
在学校管理中如何应用?
费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者个性与环境的匹配。
环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。
可以有8种组合，可分为“有利的”“中间的”和“不利的”三种情境。
“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者；“中间”情境需要“以人为主”的领导者．
用“LPC"问卷对领导者进行测评，高分者（72分以上）为“以人为主”的领导者，低分者（64分以下）为“以工作为主”的领导者。
最后将领导者与情境相匹配。
在学校管理中的应用：
①不同学校、学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者；②学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
第一，学校组织结构的合理化。
包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。
学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。
学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次，增加管理幅度。
第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。
包括：
采用民主参与的决策机制；从教师的心理特点出发，注重教师的高级心理需求，多利用激励因素激发教师的教学、科研行为，对教师教学自主范围内的事，完
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