软件用户体验02.docx

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软件用户体验02

软件系统的用户体验

什么是软件的用户体验？

简单的说就是用户使用软件过程中的内心感受。

界面的美观程度、操作的易用性、引导的适当性都会对用户的使用体验形成影响。

好的用户体验不是替用户做所有的事情，而是在想要做某件事情时，能够适时的、恰如其分的给予引导和说明，帮助用户简单、高效的完成其要做的事情。

用户体验主要包括以下5个方面需要注意的：

1.保持连续，拒绝迷路

当用户为了完成某一任务而需要经过一系列操作时，系统应该尽量避免出现任何打扰用户行为出现，就算出于其他需要，也必须保证任务可以继续顺利完成。

示例:

用户进行某项操作时需要进行身份认证，如评论时一定需要用户先登录。

上图为正确处理方案，用户在未登录时页面跳转到登录页，成功登录后直接进入评价页面。

登录时不跳转页面也可，通过弹出层实现，保持操作页面不变。

上图为错误的处理方案，用户在完成登录操作后重新回到了之前的页面，而不是进入信息填写页面，用户需要重新选择并点击，造成重复操作。

当选择项很多时，用户还可能忘记之前的选择而出现选择错误，导致用户“误入歧途”。

2.简洁明确，容易理解

对于用户来说，新接触一款软件难免感到陌生，特别是一些企业软件，其中包含了大量的管理方法，通过软件的方式呈现给用户。

如何让用户能很好的理解软件设计者的意图，将直接决定用户能否把软件用好，从而获得软件带来的益处。

关于这点主要有以下三点原则：

∙通俗原则

在软件功能模块及操作命名上，尽量用一些通俗易懂的词汇，以达到用户看到词汇就能大致明白这个模块是干什么用的、这个名词是什么意思。

除非是专业性软件，软件用户为特定用户，则可以尽量使用专业词汇，否则反而容易引起用户误解。

因此对于一般软件来说，通俗语言好于专业术语、汉语词组好于英文缩写。

∙统一原则

由于用户在使用软件过程中存在大量和软件的交互操作，只有在保证软件统一性的前提下，才不会导致用户需要不断学习如果使用产品，或者出现操作错误而带来不必要的麻烦。

示例：

类似的消息提示，软件中应该将提示的方式，包括按钮的布局和样式进行统一处理。

试想如果系统中大部分提示的“确定”按钮是在左边的，有部分“确定”放在了右边，难免用户由于习惯操作而出现操作错误。

就算用户谨慎小心，也会增加用户的判断时间投入，给使用带来麻烦。

统一体验的好处除了减少用户的学习成本之外，还能提高开发和设计效率、保证开发质量，一旦建立统一的样式库和交互库以后，就省去了开发和设计不同效果的时间。

同时统一体验还能增加产品的品牌印象，便于用户识记。

∙提示原则

当有功能当前用户禁止使用时，应该通过系统提示给予用户说明，避免用户不知道具体原因而感到茫然。

示例：

类似当前用户无法进入“财务备忘”栏目是由于用户没有该栏目的管理权限，需要系统管理员分配相应权限给当前用户，则当用户鼠标移到该栏目时出现提示“没有权限，请联系管理员！

”。

3.操作便捷，易于上手

当用户完成某一任务需要通过多步操作才能完成时，用户难免会有操作麻烦的感受，因此在软件交互设计时应根据需要避免用户进行无谓操作。

同时应考虑到如何展现才能让用户最容易找到操作入口，操作界面尽量保持在用户当前视觉焦点附近。

关于这点主要有以下两点原则：

∙直接原则

用户可直接进行预想的操作，而不必通过其他操作触发，并且操作界面尽量保持在当前操作界面上，以免影响用户浏览其他信息。

示例：

此处的添加新分组就很直观，用户只需要直接填写新分组名称，然后按下回车即可完成此操作，非常直观和方便。

如相关操作需要填写大量信息，或者突出此操作时，可采用弹出层方式处理。

∙减法原则

只要能顺利实现用户的心理预期，那么相应的系统操作能减少就减少，尽量不出现多余的步骤。

示例一：

一般在用户操作完成时，系统会告知用户操作是否成功，作为用户来说只需要知道操作结果即可，无须用户再次确认。

因此，此处的“确定”按钮没有必要应该去掉，提示框出现1-2秒后可自动消失。

当系统需要用户确认或者强调操作结果时，才需要类似“确定”按钮。

示例二：

下拉菜单的展现在用户将鼠标移到一级栏目时就会触发，如果改成鼠标点击才能展开，无疑增加了用户一次点击成本。

如果是下拉菜单用户使用频率很低，或者容易使用户无意触发而导致影响正常阅读信息时，可考虑点击方式。

4.引导用户，结果可知

拥有良好的用户引导，可使用户对当前操作的过程和结果产生心理预期，从而避免由于系统操作时间过长、流程复杂等因素，导致用户失去耐心而放弃当前操作，或进行到一半误以为已经完成。

关于这点主要有以下两点原则：

∙引导原则

在用户进行某一项操作时，如果用户就能清楚整个流程需要经过哪些步骤，就能按照步骤逐一进行，既不会错过也不会遗漏。

示例

明确告知用户完成初始化设置需要经过4步操作，同时让用户轻松找到进入下一步入口。

∙反馈原则

在用户与系统进行交互时，系统应提供相应反馈结果，避免由于系统处理时间较长或其他限制，导致用户无法知晓当前操作状态或违反系统限制而导致操作失败。

示例一：

如果系统没有该反馈提示，系统响应慢的情况下，用户可能会反复点击“保存”按钮，一方面增加了无谓的系统负载，另一方面还会增强用户对于系统响应时间的关注，导致用户误以为是系统问题。

示例二：

当用户在文本框中输入文字时，由于系统限制只能输入140个字符，系统会根据用户当前输入的字数动态改变剩余可输入字数，用户通过这一反馈就能有效避免输入过多文字以后在发布时系统提示字数超过限制，而重新编辑文字再输入。

5.符合习惯，合理创新

每个人都有自己的操作习惯，而且有大部分常用操作都具有普遍性，因此在设计软件时，我们应该尽可能考虑到用户的操作习惯，以这个为依据进行设计，不要盲目去挑战。

举个简单的例子，通常点击鼠标左键是选中目标，右键是出现菜单，如果反一反则必然会造成用户的使用不便，使用户频繁发生操作错误。

创新并不等于创造，与其想一些原本不存在的东西，还不如将生活中的操作习惯进行移植。

如用户基本对于个人电脑的操作相对熟悉，那么在web软件中不妨参考独立软件的操作方式，目前类似的产品也有很多，如115网盘。

用户体验无非就是让用户在使用的时候觉得舒服顺畅，只要能很好得把握用户心理，就能减少用户的学习成本，从而帮助用户更好的使用软件。

当然这些仅仅是经验与理论，实际做产品设计和改进时需要和运营数据相结合，通过AB测试等方法确定实际效果。