导游业务教案.docx

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导游业务教案

教案首页

专业旅游/酒店管理

班级

课程名称导游服务技能

指导教师

教学单元首页第1页

一、章节第一章第一节、第二节课时2日期

课题/项目：

导游服务的产生与发展、导游服务的范围、原则

二、教学目标：

通过教学，使学生了解导游服务产生的过程，熟悉我国旅行社业到导游服务的产生及发

展，掌握导游服务的范围和原则。

三、教学重点：

我国导游服务的产生与发展，导游服务的范围、原则

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

熟悉我国导游服务的产生与发展，导游服务的范围、原则等方面的知识.

七、教学准备：

教案、查阅相关资料

八、其他设计：

无

九、作业：

导游服务的范围包括哪些方面？

查阅资料了解我国三大国营旅行社的成立及发展的相关知识。

十、课后小结：

教学单元首页第2页

一、章节第一章第三、四、五节课时2日期

课题/项目：

导游服务的性质和特点，导游服务的发展趋势、导游服务的地位和作用

二、教学目标：

通过教学，使学生熟悉导游服务的性质；掌握导游服务的特点。

熟悉导游服务的地位；

掌握导游服务的作用。

了解旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。

三、教学重点：

导游服务的特点，导游服务的作用，导游服务的发展趋势

四、教学难点：

导游服务的地位

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

理解导游服务的性质和特点，导游服务的发展趋势、导游服务的地位和作用等方面知识；

准备把握导游服务的发展趋势。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游服务的范围、特点以及导游服务的发展趋势分别包括哪些内容？

第一章综合测试题

十、课后小结：

教学单元首页第3页

一、章节第二章第一节课时2日期

课题/项目：

导游员的概念、分类

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握导游员的概念和导游员分类。

三、教学重点：

导游员的概念、分类

四、教学难点：

兼职导游员和自由职业导游员的区别？

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

掌握导游员的概念，具备将导游员按照不同的标准划分为不同类型的能力。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游人员按照不同的分类标准分为哪些类型？

十、课后小结：

教学单元首页第4页

一、章节第二章第二节、第三节课时2日期

课题/项目：

导游员的职责、导游员的条件

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责，掌握导游员条件中

对职业品质和知识结构的要求。

三、教学重点：

全陪、地陪以及导游员的基本职责、导游员的条件

四、教学难点：

全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责的异同

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法、讨论法；班级授课

六、知识能力：

能力准确区分全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游员具有哪些基本职责？

十、课后小结：

教学单元首页第5页

一、章节第二章第三节、第四节课时2日期

课题/项目：

导游员的条件、培训、考核与管理

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握导游员条件中对技能、能力、身心素质等方面的要求；掌握导游

员培训的形式、考核的类型、管理的举措等。

三、教学重点：

导游员应具备的条件，培训方式、考核、管理举措

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

理解合格导游员所要具备的条件；熟悉导游员培训、考核与管理的相关知识

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游员应具备哪些条件？

第二章综合测试题

十、课后小结：

教学单元首页第6页

一、章节第三章第一、二节课时2日期

课题/项目：

导游服务程序与导游服务集体、服务准备

二、教学目标：

通过教学，使学生了解入境旅游团和国内旅游团的操作模式以及彼此间的不同。

了解导

游服务的主要内容；熟悉导游服务集体的组成与任务；掌握导游服务集体协作共事的基础与

方法。

熟悉任务接待过程中应掌握的各项信息；熟悉落实接待事宜过程中的主要工作；了解

上团物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备的主要内容。

三、教学重点：

导游服务集体、服务准备阶段主要工作

四、教学难点：

入境旅游团和国内旅游团的操作模式的异同

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法、讨论法；班级授课

六、知识能力：

具备做好导游服务准备阶段工作的能力

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游服务准备阶段包含哪六项工作？

十、课后小结：

教学单元首页第7页

一、章节第三章第三、四节课时2日期

课题/项目：

迎接、入店及核定日程服务，游览、旅途及其他服务

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握迎接服务的主要内容；熟悉入店服务的主要内容；掌握在核对、

商定日程中遇到状况时的处理方法。

掌握参观游览服务的主要事项；熟悉旅途服务的主要内

容；了解其他服务的主要内容。

三、教学重点：

迎接、入店服务，游览、旅途服务

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

熟悉导游员迎接、入店及核定日程服务，游览、旅途及其他服务的相关知识，并具备以

上服务工作的能力。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

参观游览服务中主要工作流程

十、课后小结：

教学单元首页第8页

一、章节第三章第五节、第四章第一节课时2日期

课题/项目：

送客及后续服务、导游讲解服务的地位

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握送客服务的主要内容；了解后续工作的主要内容。

熟悉导游讲解

服务地位，熟悉导游讲解中应注意的问题。

三、教学重点：

送客服务、导游讲解应注意的问题

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

具备导游送客服务的相关能力，理解导游讲解服务的地位和应注意的问题。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游讲解中应注意的问题

十、课后小结：

教学单元首页第9页

一、章节第四章第二、三节课时2日期

课题/项目：

导游的语言表达、导游词创作

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握导游语言的运用原则，掌握导游语言的艺术处理。

熟悉导游词的

创作技巧，掌握导游词写作的基本要求。

三、教学重点：

导游的语言表达、导游词创作

四、教学难点：

导游词创作

五、教学方法与形式：

讲授法、示例法；班级授课

六、知识能力：

掌握导游的语言表达、导游词创作的相关要求。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游词创作的基本要求和技巧

十、课后小结：

教学单元首页第10页

一、章节第四章第四节课时2日期

课题/项目：

导游讲解技能

二、教学目标：

通过教学，使学生熟悉导游讲解方法，掌握常用导游讲解技巧。

三、教学重点：

导游讲解方法及讲解技巧

四、教学难点：

五、教学方法与形式：

讲授法、示例法、多媒体教学法；班级授课

六、知识能力：

具备导游讲解方法和技巧的运用能力

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游讲解方法和常用的讲解技巧

十、课后小结：

教学单元首页第11页

一、章节第四章第五节课时2日期

课题/项目：

导游讲解程序

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握导游讲解程序各个环节的主要内容和注意事项。

三、教学重点：

景区景点讲解、沿途风光讲解

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法、多媒体教学法；班级授课

六、知识能力：

准确把握导游讲解程序中不同阶段的讲解要求

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

拟写欢迎辞和欢送辞、第四章测试题

十、课后小结：

教学单元首页第12页

一、章节第五章第一节课时2日期

课题/项目：

导游故障概述

二、教学目标：

通过教学，使学生熟悉旅游故障的类型、处理故障的基本要求和原则。

三、教学重点：

导游故障的类型、基本要求、原则；

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

准确理解旅游故障的特点、类型、处理故障的基本要求和原则

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：

教学单元首页第13页

一、章节第五章第二节课时2日期

课题/项目：

导游故障及处理方法

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握常见旅游故障的发生原因、预防措施和处理方法。

三、教学重点：

常见旅游故障的处理方法

四、教学难点：

丢失证件的预防与处理

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积

极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生。

掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着

冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

常见旅游故障的处理方法

十、课后小结：

教学单元首页第14页

一、章节第五章第三节课时2日期

课题/项目：

旅游突发事件的处理及预防

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握游客患病、死亡问题的，掌握旅游安全事故、旅游交通事故的处

理与预防。

三、教学重点：

旅游中各类突发事件的处理及预防

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法、讨论法；班级授课

六、知识能力：

了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积

极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生。

掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着

冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

第五章测试题

十、课后小结：

教学单元首页第15页

一、章节第六章第一、二节课时2日期

课题/项目：

旅游者要求的应对原则及生活方面个别要求的应对

二、教学目标：

通过教学，使学生熟悉旅游者要求的应对原则；掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、

购物、要求亲友随团活动、要求转递物品、要求离团活动等的应对方法。

三、教学重点：

旅游者要求的应对原则及生活方面个别要求的应对

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法、讨论法；班级授课

六、知识能力：

能够灵活应用相关原则和方法来处理游客在生活方面个别要求

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：

教学单元首页第16页

一、章节第六章第三节课时2日期

课题/项目：

特殊旅游团队的导游服务

二、教学目标：

通过教学，使学生了解大型旅游团队、专业人士考察团、宗教旅游团、高龄旅游团、残

疾人旅游团的主要特征和接待措施。

三、教学重点：

特殊旅游团队的导游服务

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、举例法；班级授课

六、知识能力：

具备接待特殊旅游团队的相关能力

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

特殊旅游团队和一般旅游团队在接待过程中有什么不同？

第六章测试题

十、课后小结：

教学单元首页第17页

一、章节第七章第一、二节课时2日期

课题/项目：

导游服务理念与技巧、心理学知识的运用

二、教学目标：

通过教学，使学生熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上该注意的

问题和导游工作上应处理好的关系。

掌握一般旅游者的心理特征与行为表现，熟悉不同旅游

者的心理特征与行为表现，掌握提供心理服务的基本要求。

三、教学重点：

导游服务理念与技巧、心理学知识的运用

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、案例分析法；班级授课

六、知识能力：

熟悉导游服务理念与技巧、心理学等相关知识，并能在导游接待中灵活运用。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

导游服务技巧包含哪些内容？

十、课后小结：

教学单元首页第18页

一、章节第七章第三、四节课时2日期

课题/项目：

美学知识的运用，礼仪知识的运用

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握调节旅游团审美状态的方法，掌握传递审美的方法。

熟悉导游个

人礼仪的内容；熟悉导游社交礼仪的内容；熟悉导游服务礼仪的内容。

三、教学重点：

传递审美方法、导游个人、社交、服务礼仪

四、教学难点：

调节旅游者审美状态、传递审美方法

五、教学方法与形式：

讲授法、案例分析法、示范演练法；班级授课

六、知识能力：

具备能够激发游客审美的能力，熟悉导游社交礼仪和服务礼仪的内容。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

如何激发游客审美？

十、课后小结：

教学单元首页第19页

一、章节第八章第一、二节课时2日期

课题/项目：

旅行社知识、饭店知识

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、饭店知识，并能在导游服务

的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。

三、教学重点：

旅行社业务流程、主要业务、产品类型等，饭店功能、类型主要接待部门概要

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法；班级授课

六、知识能力：

旅行社管理相关知识；饭店管理相关知识。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

旅行社业务流程、饭店主要接待部门概要

十、课后小结：

教学单元首页第20页

一、章节第八章第三节课时2日期

课题/项目：

旅行常识

二、教学目标：

通过教学，使学生掌握与导游服务密切相关的入出境知识、交通知识、货币知识、保险

知识等知识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。

三、教学重点：

交通、入出境知识、货币、保险知识

四、教学难点：

入出境知识

五、教学方法与形式：

讲授法；班级授课

六、知识能力：

交通、入出境知识、货币、保险知识，并在导游服务中灵活运用。

七、教学准备：

教案、制作课件、搜集相关资料

八、其他设计：

九、作业：

第八章测试题

十、课后小结：

教学单元首页第21页

一、章节课时4日期

课题/项目：

导游证笔试前总复习

二、教学目标：

通过教学，使学生巩固各章相关知识点，对学习内容进行梳理，扎实掌握导游证考试中

要求的相关内容，顺利通过导游证考试。

三、教学重点：

各章重点和难点

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

模拟考试，试卷评析，知识点梳理

六、知识能力：

七、教学准备：

设计综合模拟试卷，整理导游资格考试知识点

八、其他设计：

九、作业：

导游考试模拟题练习；2010、2011、2012年导游考试真题

十、课后小结：

教学单元首页第22页

一、章节课时12日期

课题/项目：

江苏省导游人员现场考试实施规程---2016年淮安市导游现场考试

二、教学目标：

通过教学和实训，使学生熟悉江苏省淮安市导游现场考试内容、评分标准、实施程序及

考试注意事项等内容。

三、教学重点：

淮安市导游现场考试内容、实施程序及考试注意事项

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

多媒体教学，案例分析法、教师示范、学生演练；班级授课

六、知识能力：

掌握淮安市导游现场考试实施规程，具备良好的语言表达能力。

七、教学准备：

教案、制作课件

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：

教学单元首页第24页

一、章节课时10日期

课题/项目：

导游讲解能力实训

二、教学目标：

通过实践，使学生能够按照淮安市导游现场考试规程，对淮安市域内所涉及的周恩来纪

念馆等8个景点进行讲解，要求流畅、生动、自然、大方。

三、教学重点：

1、淮安市城市概况2、景点讲解3、导游规范知识、应变能力知识、综合知识问答

四、教学难点：

景点讲解

五、教学方法与形式：

讲授法、示范法、多媒体教学法、演练法、

六、知识能力：

七、教学准备：

教案、制作课件

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：

教学单元首页第23页

一、章节课时4日期

课题/项目：

导游礼仪规范实训

二、教学目标：

通过实践，使学生掌握导游服务中对仪表、仪容、仪态礼仪的要求。

三、教学重点：

仪态礼仪中的站姿、走姿、坐姿，手势的运用

四、教学难点：

无

五、教学方法与形式：

讲授法、示范法、演练法；班级分组教学

六、知识能力：

七、教学准备：

教案、制作课件

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：

教学单元首页第24页

一、章节课时10日期

课题/项目：

导游讲解能力实训

二、教学目标：

通过实践，使学生能够按照淮安市导游现场考试规程，对淮安市域内所涉及的周恩来纪

念馆等8个景点进行讲解，要求流畅、生动、自然、大方。

三、教学重点：

1、淮安市城市概况2、景点讲解3、导游规范知识、应变能力知识、综合知识问答

四、教学难点：

景点讲解

五、教学方法与形式：

讲授法、示范法、多媒体教学法、演练法、

六、知识能力：

七、教学准备：

教案、制作课件

八、其他设计：

九、作业：

十、课后小结：