百盛堂企业文化.docx

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百盛堂企业文化

百盛堂足道馆企业文化

●发展篇●

百盛堂足道馆战略发展的创业阶段

一、品牌战略阶段

●在继承中医医学理论基础上，加以融会贯通，发扬和创新，形成独具特色的百盛堂足道技术（百盛堂三绝：

足疗、泰式、修脚）。

●在以百盛堂家训为核心的理念上所形成的百盛堂文化。

百盛堂从2012年开始，正式走向健康休闲的创业历程

二、战略阶段

百盛堂足道馆从2012年起要实现三个创新，实施就业共创战略，即：

进行第一次创业、创绍兴本土品牌、为足道健康争光。

三个创新：

●百盛堂特色技术。

●以管理为核心的企业机制。

●以百盛堂家训为核心的企业文化。

●理念篇●

一、百盛堂企业文化

1、百盛堂家训：

“凭精100%技术，靠优100%服务，挣创100%商誉”。

1百盛堂足道馆人要成为：

●朴实、忠厚、善良的人；

●吃苦、耐劳、勤奋，具有坚忍不拔精神的人；

●靠真本事吃饭的人；

●有友爱之心，讲情义、讲团结的人。

2“挣创100%商誉”：

它规范企业要成为：

●技术：

是职业道德的最具体体现，有100%技术的企业就是有道德的企业；

●服务：

是信誉的体现，有100%服务的企业就是讲信誉的企业；

●商誉：

是真心、实在的体现，有良心的企业就是最诚实的企业。

3“凭精100%技术，靠优100%服务，挣创100%商誉”

它说明百盛堂人不仅是忠厚、讲道德的人，百盛堂人还要靠聪明和才智去发扬光大祖国医学宝库，创新技术，为顾客、社会做贡献。

●百盛堂家训继承了“德、诚、信”的中华民族之传统美德，它深刻反映出百盛堂哲学、百盛堂价值观、百盛堂意识、百盛堂道德、百盛堂思维方式。

●百盛堂家训是百盛堂企业文化的理论基石。

在百盛堂家训的指导下，就能形成：

百盛堂人的准则：

“诚信永在心，以德换真情”

百盛堂人的精神：

“用智慧去创新，用心灵去服务”

百盛堂人的追求：

“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹”

4、企业文化的核心价值观

①[人人是人才]

●鼓励每个人，自强自重，敢于实现自身价值。

●公司注重：

业绩优于资历，能力优于学历。

●你有多大能力，就给你多大舞台。

②[百盛堂服务、天天进步]

●服务的质量是公司的生命。

●服务质量的提高与时俱进，永无止境。

③[创新是公司发展的动力]

●鼓励创新，容忍失误。

●不创新就遭淘汰，为此人人要终身学习。

●时时创新，人人创新。

④[公司利益高于一切]

●只有实现企业的大我，才能实现个人的小我。

●职工群体就要成为有凝聚力的团队。

●只有真诚对待别人，自己才会受到真诚的回报和尊重。

5、企业精神

[用智慧去创新，用心灵去服务]

1百盛堂人用智慧实现三个创新。

三个创新：

●百盛堂特色技术的进一步创新

●以管理为核心的企业机制创新

●以百盛堂家训为核心的企业文化创新。

②用心灵为顾客服务

●体现亲情服务，以亲情感召顾客。

●专心贯注，一心一意，用专心取得信服与认可。

●规范操作，一丝不苟，体现百盛堂技术的科学性，严肃性。

二、百盛堂理念

1、生存理念

不创新，就要遭淘汰。

2、质量理念

●服务就是人品。

●顾客的满意度是服务质量的最高标准。

3、品牌理念：

●名牌的基础在质量、名牌的背后是文化。

4、营销理念

●百盛堂的服务就是产品，但更是企业的信誉。

●世界上最好的广告就是满意的顾客。

5、市场竞争理念

市场即是战场，也是情场，（加强企业与顾客的感情纽带）。

6、企业核心竞争力理念

百盛堂特色技术的不断创新和独特的百盛堂企业文化，构成了百盛堂核心竞争力。

7、扩展理念

人才素质和管理水平提高在前，规模扩展在后。

三、百盛堂的形象用语：

[真诚换真情]

●管理篇●

一、百盛堂的管理理念

加强基础管理，巩固成果。

实现三个创新二次创业。

二、管理方法

1、二八定律（80/20原则）

●任何一组事物中，最重要的只占20%，其

余80%尽管多数，却是次要的。

关健的少数制约着次要的多数，管理人员是少数，但他是关健的，员工是多数，但从管理角度上说，他是从属地位的。

●员工出现的各种问题，首先要检查体系上有什么漏洞，才能从根本上使错误越来越少。

2、5W3H1S——做工作的9要素：

5W：

对象、目的、场所、时间、责任人；

3H：

方法、数量、成本；

1S：

安全。

做什么工作都按此5W3H1S的内容要求去做

即落实：

什么工作？

干什么？

在哪干？

何时干？

谁来干？

用什么方法干？

干多少？

成本怎样？

是否安全？

只有明确落实这些内容，这件工作才能保证做到实处。

3、6S管理（定置管理）

●整理：

将有用的和无用的物品分开，将无用物品清理走，将有用物品留下；

●整顿：

将有用物品按规定摆放整齐、定位、归位、标识；

●清扫：

打扫、去脏、去乱等保持清洁过程。

（要有具体明确频次及规范要求，如每天何时清扫几次）；

●清洁：

是清扫的必然结果，要有标准，并能保持；

●素养：

职工养成良好的习惯，自觉进行整

理、整顿、清扫、清洁工作；

●安全：

人、物、环境、均处在安全状态，

并有相应的安全保障机制。

4、管理十句话：

[事事有人管、人人有事干、目标要明确、奖罚必分明、检查有标准、计划讲科学、实行靠措施、贯彻须跟踪、纠正要及时、责任划清楚]。

●提示篇●

●千里之行始于足下，世界名牌始于天天进步。

●在知识经济时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有不断创新才是优势。

●一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。

●好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

●百盛堂人只有创业，没有守业。

●百盛堂战略能否成功，主要是靠每一个100%。

●要在市场上取胜，第一是服务质量；第二

是服务质量；第三还是服务质量。

●要创新就要学习，学习学习再学习，终身学习。

●在别人否定自己之前，先自我否定。

●监控就是爱护，委任就是信任。

●什么是不简单？

能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。

●怎样对待市场？

就是创和闯。

●干部目标：

超级领导，即：

你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能正常工作，形成有活力的职工，有合力的组织。

●各级领导者要有：

[爱才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，护才之胆]。

●知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强。

●干部怎样对待职工：

要三心换一心。

解决疾苦要热心

批评错误要诚心

做思想工作要细心

●小胜靠智，大胜靠德。

（企业信誉、形象，美誉度均属“德”）

●品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，顾客那颗忠诚的心就是这个内涵的无价之宝。

●36与52

10顾客中，若有6名对质量满意，4名不满意，其中每一个满意的顾客将向5人传播满意信息，每一个不满意的顾客将向12人传播不满意信息。

那么就形成：

满意范围：

6×5+6=36

不满意范围：

4×12+4=52

●只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部顾客的个性化需求。

●管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。

●管理工作注重“渐变”，不求“突变”。

●管理是科学、是哲理、是文化、是企业生存与发展的基础。

●管理的五个职能：

计划，组织，用人，领导，控制。

●管理要做到：

言必行，行必果，功必奖，过必罚。

●企业最严重的管理问题是“没问题”。

●揭露问题是企业管理的头道工序。

●管理有规律无定式，要不断创新。

●管理上的灵活是一种升级；制度上的灵活是一种灾难。

●在制定管理目标上，不求最高，但求最实。

在制定管理制度上，不求最全，但求最顺。

●企业做大是手段，求强是目的。

做大是过程，求强是结果。

●要想最大，先争最优。

●竞争三层次：

产品与服务的竞争——表层；

技术与管理的竞争——深层；

人员素质的竞争——最深层。

●守纪篇●

●心必存法，虑必及法，言必合法，行必循法。

●正气是社会的脊梁，是企业的支柱。

1、百盛堂人“三不沾，十不准”

“三不沾”

1）不沾赌

2）不沾色

3）不沾钱

“十不准”

1、遵守公司的各项制度，不准各行其是。

2、不应该报销的票据，不准报销。

3、店内的营业收入，不准贪污挪用。

4、店内用品购进保证物美价廉，不准吃回扣。

5、对员工做好思想工作，不准打骂、体罚员工。

6、团结帮助员工，不准搞小团体、小帮派。

7、以身作则，搞好培训、派工、不准随意找别人代替。

8、与合作方协调好关系，不准做不利团结的事。

9、对员工的奖金，罚金、工资、生活费不得占用或变为己有。

10、把握好员工思想动态，不准无故造成员工流失。

2、百盛堂人“三大纪律，八项注意”

第一、一切行动听指挥，纪律严明才能得胜利；

第二、自觉杜绝收小费，树立行业新风气；

第三、坚决不搞小团体，五湖四海都是亲兄妹；

三大纪律我们要牢记，八项注意切莫忘记了

第一、环境卫生要搞好，爱护公物人人要牢记；、

第二、着装穿戴要整齐，养成文明好风气；

第三、外出请假莫忘记，严肃紧张守纪律；

第四、注意节约不浪费，勤俭美德要牢记；

第五、与客人交谈要和气，微笑服务数第一；

第六、不贪别人小便宜，洁身自好人人都欢喜；

第七、不许内外拉关系，集体利益时刻记心里；

第八、尊重他人要谦虚，莫搞特殊称霸气。

大家紧密团结在一起，一心一意夺胜利。

百盛堂纪律条条记，遵纪守法处处受欢迎。

团结一心共铸百盛堂魂，服务行业才能创新风。