百盛堂企业文化.docx

1、百盛堂企业文化百盛堂足道馆企业文化 发 展 篇 百盛堂足道馆战略发展的创业阶段一、品牌战略阶段在继承中医医学理论基础上，加以融会贯通，发扬和创新，形成独具特色的百盛堂足道技术（百盛堂三绝：足疗、泰式、修脚）。在以百盛堂家训为核心的理念上所形成的百盛堂文化。百盛堂从2012年开始，正式走向健康休闲的创业历程二、战略阶段百盛堂足道馆从2012年起要实现三个创新，实施就业共创战略，即：进行第一次创业、创绍兴本土品牌、为足道健康争光。三个创新：百盛堂特色技术。以管理为核心的企业机制。以百盛堂家训为核心的企业文化。 理 念 篇 一、百盛堂企业文化1、 百盛堂家训：“凭精100%技术，靠优100%服务，挣

2、创100%商誉”。1 百盛堂足道馆人要成为： 朴实、忠厚、善良的人； 吃苦、耐劳、勤奋，具有坚忍不拔精神的人； 靠真本事吃饭的人； 有友爱之心，讲情义、讲团结的人。2 “挣创100%商誉”：它规范企业要成为： 技术：是职业道德的最具体体现，有100%技术的企业就是有道德的企业； 服务：是信誉的体现，有100%服务的企业就是讲信誉的企业； 商誉：是真心、实在的体现，有良心的企业就是最诚实的企业。3 “凭精100%技术，靠优100%服务，挣创100%商誉”它说明百盛堂人不仅是忠厚、讲道德的人，百盛堂人还要靠聪明和才智去发扬光大祖国医学宝库，创新技术，为顾客、社会做贡献。 百盛堂家训继承了“德、诚、

3、信”的中华民族之传统美德，它深刻反映出百盛堂哲学、百盛堂价值观、百盛堂意识、百盛堂道德、百盛堂思维方式。 百盛堂家训是百盛堂企业文化的理论基石。在百盛堂家训的指导下，就能形成：百盛堂人的准则：“诚信永在心，以德换真情”百盛堂人的精神：“用智慧去创新，用心灵去服务”百盛堂人的追求：“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹”4、企业文化的核心价值观人人是人才 鼓励每个人，自强自重，敢于实现自身价值。 公司注重：业绩优于资历，能力优于学历。 你有多大能力，就给你多大舞台。百盛堂服务、天天进步 服务的质量是公司的生命。 服务质量的提高与时俱进，永无止境。创新是公司发展的动力 鼓励创新，容忍失误。 不创新就

4、遭淘汰，为此人人要终身学习。 时时创新，人人创新。公司利益高于一切 只有实现企业的大我，才能实现个人的小我。 职工群体就要成为有凝聚力的团队。 只有真诚对待别人，自己才会受到真诚的回报和尊重。5、企业精神用智慧去创新，用心灵去服务1 百盛堂人用智慧实现三个创新。三个创新：百盛堂特色技术的进一步创新以管理为核心的企业机制创新以百盛堂家训为核心的企业文化创新。用心灵为顾客服务体现亲情服务，以亲情感召顾客。专心贯注，一心一意，用专心取得信服与认可。规范操作，一丝不苟，体现百盛堂技术的科学性，严肃性。二、百盛堂理念1、生存理念不创新，就要遭淘汰。2、质量理念服务就是人品。顾客的满意度是服务质量的最高标

5、准。3、品牌理念：名牌的基础在质量、名牌的背后是文化。4、营销理念百盛堂的服务就是产品，但更是企业的信誉。世界上最好的广告就是满意的顾客。5、市场竞争理念市场即是战场，也是情场，（加强企业与顾客的感情纽带）。6、企业核心竞争力理念百盛堂特色技术的不断创新和独特的百盛堂企业文化，构成了百盛堂核心竞争力。7、扩展理念人才素质和管理水平提高在前，规模扩展在后。三、百盛堂的形象用语：真诚换真情 管 理 篇 一、百盛堂的管理理念加强基础管理，巩固成果。实现三个创新 二次创业。二、管理方法1、二八定律（80/20原则）任何一组事物中，最重要的只占20%，其余80%尽管多数，却是次要的。关健的少数制约着次要

6、的多数，管理人员是少数，但他是关健的，员工是多数，但从管理角度上说，他是从属地位的。员工出现的各种问题，首先要检查体系上有什么漏洞，才能从根本上使错误越来越少。2、5W3H1S做工作的9要素：5W：对象、目的、场所、时间、责任人；3H：方法、数量、成本；1S：安全。做什么工作都按此5W3H1S的内容要求去做即落实：什么工作？干什么？在哪干？何时干？谁来干？用什么方法干？干多少？成本怎样？是否安全？只有明确落实这些内容，这件工作才能保证做到实处。3、6S管理（定置管理） 整理：将有用的和无用的物品分开，将无用物品清理走，将有用物品留下； 整顿：将有用物品按规定摆放整齐、定位、归位、标识； 清扫：

7、打扫、去脏、去乱等保持清洁过程。（要有具体明确频次及规范要求，如每天何时清扫几次）； 清洁：是清扫的必然结果，要有标准，并能保持； 素养：职工养成良好的习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作； 安全：人、物、环境、均处在安全状态，并有相应的安全保障机制。4、管理十句话： 事事有人管、人人有事干、目标要明确、奖罚必分明、检查有标准、计划讲科学、实行靠措施、贯彻须跟踪、纠正要及时、责任划清楚。 提 示 篇 千里之行始于足下，世界名牌始于天天进步。在知识经济时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有不断创新才是优势。一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。百盛堂人

8、只有创业，没有守业。百盛堂战略能否成功，主要是靠每一个100%。要在市场上取胜，第一是服务质量；第二是服务质量；第三还是服务质量。要创新就要学习，学习学习再学习，终身学习。在别人否定自己之前，先自我否定。监控就是爱护，委任就是信任。什么是不简单？能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。怎样对待市场？就是创和闯。干部目标：超级领导，即：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能正常工作，形成有活力的职工，有合力的组织。各级领导者要有：爱才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，护才之胆 。知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强。干部怎样对待职工：要三心换一心。解决疾苦要热心批评错

9、误要诚心做思想工作要细心小胜靠智，大胜靠德。（企业信誉、形象，美誉度均属“德”）品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，顾客那颗忠诚的心就是这个内涵的无价之宝。36与5210顾客中，若有6名对质量满意，4名不满意，其中每一个满意的顾客将向5人传播满意信息，每一个不满意的顾客将向12人传播不满意信息。那么就形成：满意范围：65+6=36不满意范围：412+4=52只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部顾客的个性化需求。管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。管理工作注重“渐变”，不求“突变”。管理是科学、是哲理、是文化、是企业生存与发展的基础。管理

10、的五个职能：计划，组织，用人，领导，控制。管理要做到：言必行，行必果，功必奖，过必罚。企业最严重的管理问题是“没问题”。揭露问题是企业管理的头道工序。管理有规律无定式，要不断创新。管理上的灵活是一种升级；制度上的灵活是一种灾难。在制定管理目标上，不求最高，但求最实。在制定管理制度上，不求最全，但求最顺。企业做大是手段，求强是目的。做大是过程，求强是结果。要想最大，先争最优。竞争三层次：产品与服务的竞争表层；技术与管理的竞争深层；人员素质的竞争最深层。 守 纪 篇 心必存法，虑必及法，言必合法，行必循法。正气是社会的脊梁，是企业的支柱。1、百盛堂人“三不沾，十不准”“三 不 沾”1）不沾赌2）不

11、沾色3）不沾钱“十 不 准”1、遵守公司的各项制度，不准各行其是。2、不应该报销的票据，不准报销。3、店内的营业收入，不准贪污挪用。4、店内用品购进保证物美价廉，不准吃回扣。5、对员工做好思想工作，不准打骂、体罚员工。6、团结帮助员工，不准搞小团体、小帮派。7、以身作则，搞好培训、派工、不准随意找别人代替。8、与合作方协调好关系，不准做不利团结的事。9、对员工的奖金，罚金、工资、生活费不得占用或变为己有。10、把握好员工思想动态，不准无故造成员工流失。2、百盛堂人“三大纪律，八项注意”第一、一切行动听指挥，纪律严明才能得胜利；第二、自觉杜绝收小费，树立行业新风气；第三、坚决不搞小团体，五湖四海都是亲兄妹； 三大纪律我们要牢记，八项注意切莫忘记了第一、环境卫生要搞好，爱护公物人人要牢记；、第二、着装穿戴要整齐，养成文明好风气；第三、外出请假莫忘记，严肃紧张守纪律；第四、注意节约不浪费，勤俭美德要牢记；第五、与客人交谈要和气，微笑服务数第一；第六、不贪别人小便宜，洁身自好人人都欢喜；第七、不许内外拉关系，集体利益时刻记心里；第八、尊重他人要谦虚，莫搞特殊称霸气。大家紧密团结在一起，一心一意夺胜利。百盛堂纪律条条记，遵纪守法处处受欢迎。团结一心共铸百盛堂魂，服务行业才能创新风。