物业部第二季度的工作总结计划.docx

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物业部第二季度的工作总结计划

2020物业部第二季度工作总结某物业企业紧紧围绕上级企业整体部署，以三基建设为契机，不断信心改革，实现管理工作超更为展，依照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实张开各项工作，企业保持健康、牢固、友善发展的优秀场面。

一、第二季度主要工作

（一）做实三基工作，夯实企业发展基础

依照上级企业工作部署和要求，某物业企业把三基工作作为成立友善企业的战略性任务摆在重要地址，将三基工作为总抓手，正确查找问题，明确解决措施，狠抓履行落实，以提升人员素质、加强工作作风，保证队伍牢固友善，保证企业连续科学发展。

二季度主要以人的基本素质提升为中心内容，大力张开三基工作，突出团队精神教育；突出职工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。

一是认真贯彻学习企业企业领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。

在对企业物业服务现状综合分析的基础上，拟定内容详尽的三基工作推行方案和整体安排推进计划表。

二是基层深入张开针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动。

党支部号召观看三基建设主题宣传片，部门组织职工认真学习，

（二）做细督查检查活动，提升服务管理水平

为了加强职工责任心，提升整体服务质量，二季度，企业加大检查力度，严格督查人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责履行等情况，保证服务一致标准规范。

一是经过听、查、看、讲、问等方式督查检查各物业现场职工本质工作状态。

听，就是听取各岗位职工平常工作内容及建议等报告；查，就是检查各物业现场制度规范可否完满，档案记录可否齐全，服务行为可否规范，工作质量可否达标；看，就是查察工作环境、职工精神容颜和工作状态，保证内务齐整，工作热情高；讲，就是向现场负责人提出一致标准

的管理要求，如期张开本质岗位技术培训工作，为基层职工讲解岗位配置、详尽职责、工作划分、安全注意事项等等；问，就是检盘问问职工对岗位职责、工作技术应知应会情况，认识职工掌握理解程度，调整完满制度规范，逐渐形成制度管权、按制度做事、靠制度管人的有效体系，成立内容科学、程序严实、配套齐全、有效管用的制度系统，提升业务水平。

二是企业组织不如期结合张开双休日、节假日时期的值班保安工作情况抽查工作，提升了保安工作积极性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作系统，经过督查检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。

经过督导、发言、沟通等多种方式培育职工作自觉性和主动性，提升工作效率和职工整体素质，保证服务质量。

（三）做好消防安全管理工作，保证企业牢固运转二季度，以提升从业人员安全素质、加强安全意识为切入点，以安全教育为重点，扎实张开了形式多样的安全服务宣传教育工作。

一是加大宣传和教育培训工作力度。

各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，加强消防安全意识和自防自救能力。

部门负责人认真分析职工思想动向，弘扬防安全时时抓的管理理念，结合各己工作本质有针对性的张开激励动员、表彰激励、沟通谈心等不同样形式的安全思想教育工作推进企业安全文化交融。

二是抓好消防安全检查。

加强对供应安保服务的办公楼宇、设施用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患除掉在萌芽状态。

三是认真做好隐患排查治理工作。

每个月张开一次消防设施设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采用有效措施全力整改，保证平常工作顺利进行。

四是如期组织多种形式的安全督查检查和专项大检查。

（四）做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采用多种培训形式，为企业创建浓厚的学习氛围。

一是重视加强职工任职教育，采用企业级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为重点环节来抓二是合理利用培训基金，拟定计划为有提升空间的职工供应赴外学习实践的机会。

9月中旬，工程部选派两名职工

到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提升专业技术。

三是重点抓好管理层素质教育培训，提升决讲和管理水平。

积极响应上级企业号召，组织骨干人员参加HSE系统推进业务培训和油田企业职工帮助计划（EAP）培训讲堂，提升管理人员职业能力和心理素质。

经过培训实践，企业不断加强培训机成立设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。

（五）做强工程管理工作，保证设施设施安全运转三季度，工程人员正确掌握季节变换、任务增加的重点时间节点，加强设施设施的维涵保养工作。

一是每个月都会如期或不如期对企业所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运转进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破坏、故障、安全漏洞等现象，及时督办办理。

追踪监测重点部位巡检和高危设施设施监测等工作，详尽填写设施运转记录、巡检记录等档案资料。

二是组织人员对机房、设施用房、安全通道、楼顶等地址进行完整清理，严禁存放易燃易爆品；对开水器、设施间等处贴示负责人，落实安全责任。

三是加大对外委单位施工的看守力度，严禁违规操作。

四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完满工程运转方面管理流程和制度。

二、存在的问题

二季度，经过我们积极努力，获取了必然的工作成绩，但我们也清楚地认识到在企业快速发展的同时也裸露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面：

（一）精巧管理能力不强

管理人员对精巧化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识，精巧化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够详尽、工作方法还比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。

（二）思想有限制、缺少创新精神

工作过于求稳，缺少改革勇气，缺少创新精神，仅满足于步子不大每天走，成绩不大年年有的思想。

（三）高素质人才储备不足

近来几年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面对的一大难题。

这一问题的主要原因是任职人员基本知识水平不高、工作能力有限制，因此引入和培育高水平的复合型人才成为企业发展亟待打破的瓶颈。

（四）业务拓展难度增大

当前，深入分析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严重，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极对付挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分别经营风险、求得生计的必由之路。

三、下个季度工作安排

三季度，企业将围绕增收、节支、回款、严管这八个字抓好服务经营工作，保证全年经营任务的完成。

（一）大力开拓市场，开拓多渠道增收

要在发展思路清楚的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们连续把开发新现场工作摆到工作的重要地址，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。

在保证物业现场原服务项目基础上，连续承揽各种工程维修、消防设施委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐渐提升资质，加强处目承接能力，保证投资收益。

要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标时机，加大攻关力度，针对新项目成立配套投、谈判管理方法，专人负责，提升项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提升经济效益。

（二）深入推进三基工作，的确提升服务质量

下个季度要加强以抓基层，打基础，苦练基本功为主要内容的三基工作，的确加强服务发展意识，加强责任感，提升履行力。

连续

深入对三基工作重要性的认识，的确加强时机意识，稳当解决三基工作与抓好各项业务工作之间的关系，真切做到有机交融，以有为谋发展。

要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名职工都要经过苦练基本功，大力提升业务素质和服务水平。

（三）加强冬季运转管理，保证安全过冬

各办公楼结合本现场本质，冬季保护工作要立足实效，以预防为主、措施合适、突出重点，兼顾整体为原则，做好冬防保温准备工作，坚决战胜麻痹马虎、不负责任的思想，要把保证设施正常运转，安全过冬工作落实到人。

一是扎实做好冬防保温基础工作。

依照系统设施管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求达到最正保证温收效；如期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。

二是有效解决部分地域低温问题。

在冬季供暖投运从前，冲刷变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净；供暖运转后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设施运转时间和运转参数；对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分地域供热系统的循环流量，保证经济运转，减少设施耗费。

三是加强巡逻杜绝冻堵情况发生。

完满岗位巡逻流程，加强维修、弱电、消防等各班组配合意识，加强对重点地域的巡回检查与测温工作，发现低温地域，及时进行办理，保证冬季防范措施到位。

（四）提议学习研究之风，建设学习型企业

的确加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习收效的督察和核查，督促管理人员主动学习，使学习真切落到实处，获取实效。

把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、职工相信拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。

在培训方面，不断加大职工培训力度，重视岗位锻炼和培育，提升技术素质和工作效率。

三季度，经营形势紧张，工作任务深重，只有经过加强责任落实，扎实做好&ldquo；基层基础&rdquo；工作，全面推进服务标准化进度，提升企业物业服务水平，才能保障经营平平牢固，为实现全年的经营目标确定优秀基础，因此我们将在工作中积极追求新方法、

新策略，英勇创新，英勇改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现超更为展。

自从20xx年年终我第一次进入企业到现在，也已经快要一季度的时间了，在这时期，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，我经过虚心学习，脚踏实地，脚扎实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。

关于这个季度的工作总结以下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚认识，为了赶忙适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断激励自己，自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

一方面，奋发于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

经过观察、研究、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。

另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也掌握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）认真做好行政方面的工作。

1、准时对本小区进行巡逻检查工作，严禁时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。

并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导保护物业工作各环节有条不紊的进行，并依照企业各级领导的安排对各个工作环节进行如期检查，协助企业各级领导依照需要合时调整和完满。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。

比方同环卫、地税、联通企业等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、依照企业内部出现的新问题、新情况，依照合用、效力、合适为原则，拟定企业内部相关的管理制度，为更好的睁动工作做好拟定行文上的规定。

（二）认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。

完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、花销报销单的上报及汇总工作。

负责行政平常势务性工作，保证行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各种文件的起草、打印和校同等。

依照企业会议记录的格式，整搭理议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作供应便利。

3、严格履行企业各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各种文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品如期采买和物品发放、领取等相关管理工作，负责物质管理、采买管理工作，保证物质的入库及时、正确。

5、办理办公室的平常工作，如职工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

（三）自觉遵守企业相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业企业拟定的各项规章制度，工作过程中严格依照企业的规章制度及标准化流程来履行；对企业机密文件严格保密；虚心接受各级领导的责怪和教育，努力改正并付诸于本质；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懒散工作，接人待物礼貌，团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获

（一）只有成立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和地址，下足功夫熟悉基本业务，才能赶忙适应新的工作岗位。

（三）只有主动融入集体，办理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（四）只有坚持原则落实企业制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足

由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺少相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足

（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提升。

由于办公室的工作繁琐，办理事情必定快、精、准。

在这方面，我还有不足，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，致使遗漏一些重要内容。

（二）做事稍显拘束，有些工作做得还不够认真。

对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中有时会遇得慌张失措的情况，致使影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的建议，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思虑、提升自己的工作业务水平。

（二）努力提升工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。

并勇于认同自己的缺点和错误，找出不足，努力战胜。

（三）爱岗敬业、勤奋奉献、严格律己、脚扎实地、从自己做起，做一名称职的物业管理人员。

（四）要注意培育自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提升自己的政治素质和业务能力，做到肯做事、敢做事、能做事、会做事，积极主动睁动工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

新的一季度意味着新的起点、新的时机、新的挑战。

为此，我将更为勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升自己的文化素质和各种工作技术，为企业贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。

我愿意为我所从事的事业付出满腔热情、捧出所有诚挚，愿意为我挚爱工作奉献所有。

上个季度，我们在企业领导的指导与大力支持下，依照企业的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务要旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的企业管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为企业的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位职工的信条。

经过部门全体职工的共同努力，张开了一系列的优秀服务工作，在此对第二季度的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为第三季度的工作打好基础。

一、人员管理

保洁推行夜班后，职工情绪颠簸，睁动工作十分困难，为此和职工多方面沟通，牢固职工情绪，没有影响到工作质量。

依照各岗位工作需讨情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之核查，本质运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运转要求。

现有人员14人，今年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了干净理论培训并针对不同样岗位进行本质操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的本质情况重视了以下培训：

干净剂的分类和使用，干净程序，干净不锈钢饰物，家具的干净，干净烟灰盅，干净壁纸，电梯的干净保养，锈的办理。

加强了职工核查制度的培训，创优和相关贯标知识的培训，成立了职工工作的责任心，当前职工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需督查管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁职工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本牢固。

三、保洁工作模式方面

在企业企业领导指导下推行“无人干净”，“本色干净”获取了优秀的收效。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要干净工作放在夜班进行。

在推行“无人干净”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡逻干净频次。

现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在巅峰期。

经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，致使卫生间较脏。

在“本色干净”方面加强干净频次，将原来的固定的计划干净改为现在的随时干净，发现污脏马上干净，恢复原有本色，取的了较好的收效，但干净成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，诚然加强了干净但整体卫生情况没有达到要求，而且干净成本有所增加，随着施工的结束将进行完整干净，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时校正

2）完成对大厦公共地域卫平生常保护工作。

3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

4）完成大厦石材晶硬办理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

6）完成大厦外墙的2次冲刷。

7）完成外面地面冲刷工作。

依照企业第二季度整体工作计划，围绕着以物业服务转型为中心，规范化服务系统的成立试点、xx物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城先期物业服务的逐渐有效张开等为三个基本点而张开。

一、一其中心

我们在第二季度依照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。

交房后，节余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完满、规范化服务的推行等成为企业第三季度的主要工作。

1、连续努力，阶段性的完成交房工作；

在全体职工的共同努力与勤奋付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的依照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心连续保持优秀的交房工作状态，在张开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。

同时，款待为零星的未交房业主办理交房手续。

截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%，占总户数的84.88%。

针对物业服务的有效重要交房投诉为零。

2、掌握机会，积极配合做好整改工作；

房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐渐推进，将对物业服务工作的顺利张开供应了可靠的保障，为此，我们掌握机会，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。

而且，从公共地域与公共设施设施角度，供应建议、积极配合与完满整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本所有完成。

截止xx月xx日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。

物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏加强妆修管理；

装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。

各客服中心在机构设置时特地配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，而且在装修管理中，加强沟通，将装修注意事项早先见告业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，认识违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。

加强巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。

并联动客服中心其他部门，形成部门联动与信息反响体系，试点推行全员信息员制度。

从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。

4、认真谨慎，保证花销收取正确无误；

物业管理花销、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁琐。

但经过企业财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完满财务出入管理制度，全方向多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。

依照工作进度，保证了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，正确率达99.99%以上。

5、规范服务，初步成立物业服务系统；

入住业主集体的特别性是众所周知的，其当前交房的四个地块，在依照物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运转的同时，为提升服务质量，一致服务标准、规范服务行为、成立物业品牌。

以上述各项工作为基础，试点推行工作，推行大报告会。

二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步张开、稳步前行，在三季度张开以下工作：

xx家园经过几年的服务运转，已初步成立了较为完满的服务系统，在不断研究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀

示范大厦。

当前，物业服务系统的建设整体来说是较为成熟的。

作为企业规范化服务系统成立的试点基地。

项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工查收备案表，先期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的特别规开发历程，整个楼盘面对着诸多问题。

因此，客服中心在依照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们向来严格依照物业承接查验的标准履行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反响，努力保证每项移交资料的齐全。

当前，己有部分系统的资料部分移交。

星城依照合同要求，人员与部门的配置逐渐完满，xxxx先期物业介入保安人员的装备，基本满足了现阶段先期物业服务的需求，为今后的物业服务工作的张开，确定了基石。

第二季度，企业年初拟定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第三季度是企业xx年度全年目标实现的最后冲刺。

如何做好第三季度的服务工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作首创优秀的场面，将是一个承上启下的重点时辰。

在第二季度工作的基础上，第三季度将连续以完满xxx服务系统，进一步加强规范化服务的推进力度，为突出重点，做好xxx的物业服务管理工作。

同时的确做好b01、c01地块的交房准备工作，做好企业资质升级准备工作，提升企业整体实力，实现企业三年规则的发展目标为重点。