IT运维服务的报告.docx
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IT运维服务的报告
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XXXIT运维服务报告
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一、
概述...................................................................................................................................
4
二、
维护服务总结...................................................................................................................
4
2-1
咨询类服务汇总。
...........................................................................................................
5
2-2
远程技术支持工作汇总。
...............................................................................................
5
2-3
上门工作汇总。
...............................................................................................................
5
2-4
解决潜在故障隐患汇总。
...............................................................................................
6
三、
故障统计与分析...............................................................................................................
6
3-1
设备故障类型分类统计...................................................................................................
6
3-2
硬件设备故障分析...........................................................................................................
8
3-3
软件故障分析.................................................................................................................
10
四、
补丁管理总结。
.............................................................................................................
12
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一、概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性
服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与
分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，
对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。
本报告主要包括以下几个方面：
1、本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析
3、本阶段技术支持工作总结汇总
4、补丁管理总结
二、维护服务总结
本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程
技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人
次，设备及软件预防性健康检查XX次。
发现并解决潜在故障隐患XX起。
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上门工作分类
2210
设备硬件故障
软件故障
15
30
技术协助及部署
设备及软件预防性健康检查
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问
题例如：
举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问
题例如：
举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-3上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。
比较有针对性的问
题例如：
举例一、
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举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-4解决潜在故障隐患汇总。
序号日期故障隐患描述解决方案最终状态
1
2
3
4
5
三、故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。
并对运行中出现的故障及重要问题进行汇
总与分析。
3-1设备故障类型分类统计
设备类型部门1部门2部门3部门4部门5总计
主板
CPU
硬盘
内存
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电源
显示器
外设
打印机
电话设备
网络设备
总计
操作系统部门1部门2部门3部门4部门5总计
XP
Win7
Winserver
总计
软件部门1部门2部门3部门4部门5总计
办公软件
网页浏览
邮件接收
总计
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3-2硬件设备故障分析
目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。
本阶段总共发生硬件维护
XX次，操作系统维护XX次。
1、硬件故障时间分布。
5
4.5
4
3.5
电脑设备
3
网络设备
2.5
电话设备
2
电脑外设
1.5
1
0.5
0
xx月份xx月份xx月份
由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。
（下行趋势可不分析原因，如故障次数出
现上行趋势，须给出专门的分析）
2、故障情况部门分布
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5
4.5
4
3.5
电脑硬件
3
网络硬件
2.5
电话设备
2
电脑外设
1.5
1
0.5
0
部门1部门2部门3部门4部门5部门6
由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予
以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予
以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予
以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
3、硬件故障类型分析
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故障类型分类
1
2
主板
4
9
CPU
硬盘
内存
3
电源
2
3
电脑外设
2
电话设备
网络设备
由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。
出现此类硬件故障的原因，初步分析
为XXX。
可通过XXX方式加以避免。
（出现硬件设备集中故障时：
鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。
）
4、本阶段频次较高故障。
本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为：
序号故障现象出现次数解决方案
1
2
3
估计出现此类故障较为频繁的原因是：
可通过如下方式予以解决和避免。
3-3软件故障分析
1、软件故障部门分布。
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5
4.5
4
3.5
操作系统
3
办公软件
2.5
网络应用
2
其他
1.5
1
0.5
0
部门1部门2部门3部门4部门5部门6
由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予
以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予
以解决。
（附解决方案：
XXXXX）
2、软件故障类型分布。
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软件故障类型分类
2
2
操作系统
9
办公软件
3
网络软件
其他软件
由图中数据可以看出，XX故障较为集中。
原因：
解决方案:
四、补丁管理总结。
本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理补丁管理清单如下。
补丁数量补丁功能简述
操作系统
办公软件
网络应用
其他
补丁情况总结：
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