IT运维服务的报告.docx

1、IT运维服务的报告完美 .WORD格式 . 整理XXXIT 运维服务报告范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理一、概述 .4二、维护服务总结 .42-1咨询类服务汇总。 .52-2远程技术支持工作汇总。 .52-3上门工作汇总。 .52-4解决潜在故障隐患汇总。 .6三、故障统计与分析 .63-1设备故障类型分类统计 .63-2硬件设备故障分析 .83-3软件故障分析 .10四、补丁管理总结。 .12范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理文档管理文档标题文件名 文档编号描述版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期分发该文档已经分发给公司 部门 姓名范文 .范例 .指导完

2、美 .WORD格式 . 整理一、概述本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段性服务报告。 通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、 系统运行状况统计、 故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面：1 、 本阶段维护服务工作总结2、 本阶段故障统计与分析3、 本阶段技术支持工作总结汇总4、 补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（ XX 年 XX 月

3、XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程技术支持工作， XX 人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX 次上门工作中， 处理设备硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理上门工作分类22 10设备硬件故障软件故障1530技术协助及部署设备及软件预防性健康检查2-1 咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题

4、频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-2 远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-3 上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-4 解决潜在故障隐患汇总。序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态12345三、故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作

5、系统进行了分析。 并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。3-1 设备故障类型分类统计设备类型 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计主板CPU硬盘内存范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计操作系统 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计XPWin7Winserver总计软件 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计办公软件网页浏览邮件接收总计范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理3-2 硬件设备故障分析目前 XXX 总共受理 XX 台硬件设备 ,XX 套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX 次，操

6、作系统维护 XX 次。1 、 硬件故障时间分布。54.543.5电脑设备3网络设备2.5电话设备2电脑外设1.510.50xx月份 xx月份 xx月份由图中可以看出，故障设备整体呈 XXX 趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2 、 故障情况部门分布范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理54.543.5电脑硬件3网络硬件2.5电话设备2电脑外设1.510.50部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程中， 故障较为频发， 估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：

7、XXXXX ）Xx 部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX ）Xx 部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX ）Xx 部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX ）3 、 硬件故障类型分析范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理故障类型分类12主板49CPU硬盘内存3电源23电脑外设2电话设备网络设备由上图可以看出， 硬件故障主要集中在 XX 与 XX 。出现

8、此类硬件故障的原因， 初步分析为 XXX 。可通过 XXX 方式加以避免。（出现硬件设备集中故障时：鉴于 XX 设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。 ）4 、 本阶段频次较高故障。本阶段出现频次超过 1 次的故障中，占前三位的故障依次为：序号 故障现象 出现次数 解决方案123估计出现此类故障较为频繁的原因是：可通过如下方式予以解决和避免。3-3 软件故障分析1 、 软件故障部门分布。范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理54.543.5操作系统3办公软件2.5网络应用2其他1.510.50部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程

9、中， 操作系统故障较为频发， 估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案： XXXXX ）Xx 部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX ）Xx 部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX ）2 、 软件故障类型分布。范文 .范例 .指导完美 .WORD格式 . 整理软件故障类型分类22操作系统9办公软件3网络软件其他软件由图中数据可以看出， XX 故障较为集中。原因：解决方案 :四、补丁管理总结。本阶段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）总共受理补丁管理清单如下。补丁数量 补丁功能简述操作系统办公软件网络应用其他补丁情况总结：范文 .范例 .指导