北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页doc.docx
《北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页doc.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页doc
XX汽车店验收标准书
店名称：
店地址：
验收说明
一、前言
对于和北京XX汽车销售有限公司（以下简称“XX汽车”签订了《店建店协议》（以下简称“建店协议”），并按《XX汽车店建设标准》及《XX汽车标准》（以下简称“建设标准”）及XX汽车确认的店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的店，或按XX汽车改造店标准进行改造的店，必须经XX汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本《验收标准》进行验收，验收通过后，经XX汽车颁发《XX汽车店授权书》，正式成为XX汽车店。
签订《销售服务协议》及《年度销售合同》，开始履行店职责。
二、验收条件
.建店单位按“建店协议”中的约定验收时间或经XX汽车确认后的时间完成店建设。
.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成店建设。
.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具（展厅除外）。
.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。
.建店单位完成XX汽车公司规定的销售、售后（展厅除外）、备件培训（依据XX汽车公司培训的统一安排）。
.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。
三、验收依据
《店建店协议》、《XX汽车店建设标准》及《XX汽车标准》、XX汽车确认的店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。
四、验收程序
.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的部分内容，自检合格后向XX汽车有限公司网络发展部提交书面《验收申请报告》。
.网络发展部接到建店单位的《验收申请报告》，经核实建店单位满足验收条件后，即确定验收时间和日程，与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。
.验收
本标准在XX汽车店建设完成后验收时使用，本标准涵盖了店验收时必须完成的所有内容：
基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。
.验收是否通过的条件：
）满足XX汽车店的建设要求、完成XX汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经XX汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。
）店必须承诺不合格项整改完成时间。
）关键不合格项是验收中的否决项（标有“★”的项为关键项）。
）硬件验收合格分数为分，低于此分数验收不合格。
一、基本情况
二、董事会决议及公司章程
三、店组织机构及人员配备要求
四、店人员基本情况
五、店硬件建设验收评分表
六、店专用工具与通用工具要求
七、店验收照片
八、店相关证件
九、店建筑、装修图纸
十、店验收评价及不合格项整改计划
十一、店验收标准书编制要求
十二、关于新建XX汽车店的补充说明
一、基本情况
基本要素：
企业名称
机构代码
盖
章
店名称
注册资金
店类别
维修许可证
主
要
人员
岗位
姓名
学历
年龄
电话
手机
董事长
总经理
销售经理
网络主管
大客户经理
市场经理
客服主任
服务经理
配件经理
索赔员
技术总监
财务经理
信息通道：
销售服务热线
售后服务热线
销售传真
售后传真
通讯地址
邮编
财务信息：
开户全称
帐号
开户行
税号
二、董事会决议及公司章程
（决议及章程附后）
三、店组织机构及人员
一、
董事会
组织机构职能描述：
总经理
客服中心
备件部
财务部
综合部
服务部
市场部
销售部
主要职能：
.销售与服务部门满意度的调查与分析；
.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施；
.处理客户投诉；
.维护和完善客户档案，定期进行回访；
主要职能：
.制订店年度备件工作目标和计划并实施；
店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管理、精品销售；
.执行华泰汽车公司各类备件管理标准、规范、政策；
.完善备件销售网点，不断提高备件销售量；
.搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况；
.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。
主要职能：
.建立健全公司各项会计基础工作；
.完成日常的报销、记帐、结帐工作；
.对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质，建立完整的帐目并按规定审校清查；
.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告；
.及时纳税，购买增值税发票，办理税务登记年审，协调好税务方面的工作；
.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作；
.及时反馈华泰汽车公司所需各种信息、报表，并定期进行财务对帐。
主要职能：
.负责店各项规章制度的制定及公文档案管理。
.负责店公章管理、秘书接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。
.负责店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。
.负责后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。
.日常办公用品及设备的采购、发放和管理。
主要职能：
.制订店年度服务工作目标和计划并实施；
.负责华泰汽车的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理；
.执行华泰汽车公司各类服务标准、规范、政策；
.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务工作；
.处理客户投诉，负责用户满意度调查；
.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作；
.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。
主要职能：
.根据双方签订的《年度销售合同》制订相应的工作计划，并组织实施。
.负责展厅的日常管理及业务接待工作。
.负责行业用户市场的开发和销售。
.负责二级销售网点的发展和管理。
.组织实施对购车用户的新车交付和相关配套服务。
.执行华泰汽车商务规定和《销售及服务协议书》等相关管理规定。
主要职能：
.作为店对华泰汽车信息反馈的责任人及牵头部门，负责各项信息反馈工作的监督执行。
.负责店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合华泰汽车品牌管理规范。
.组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。
.负责制订店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。
.根据市场需要制订店各项行销活动和广告宣传策划，并负责组织实施。
二、
董事长：
岗位设置及主要岗位人员配置标准
总经理：
副总经理：
客服中心主任
服务部经理：
财务部经理：
备件部经理：
销售部经理：
市场部经理：
综合部经理：
销售主管：
客服专员¨
技术总监¨
车间主任¨
销售顾问¨
网络主管¨
企划及广宣专员¨
信息及品牌管理¨
会计¨
配件管理¨
配件销售¨
配件采购¨
配件计划¨
服务接待¨
索赔员¨
人力资源¨
综合管理¨
出纳¨
备注：
必须填写所有相关人员的名字。
三、人员配备要求：
岗位名称
店人员配备标准
岗位名称
店人员配备标准
标准人数
实际人数
标准人数
实际人数
销售部经理
车间主任
网络主管
客服中心主任
销售主管
（见说明）
客服专员（可兼职）
销售顾问
（见说明）
技术总监
大客户经理（可兼职）
维修技工
市场部经理
备件部经理
企划及广宣专员
配件计划
信息及品牌管理（可兼职）
配件采购（可兼职）
综合部经理
配件销售
综合管理（可兼职）
配件管理（可兼职）
人力资源（可兼职）
财务部经理
服务部经理
会计
服务接待
出纳
索赔员
说明：
、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍XX汽车所提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。
根据这个定义，XX汽车店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，XX汽车店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。
、销售主管和销售顾问总人数按店平均月销售XX汽车数量：
人数：
，即店平均月销量台车，则销售主管和业务代表总人数为人，但最少不能少于人。
四、主要岗位任职条件
岗位名称
任职条件
证明文件
备注
销售部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件
学历证书、简历
店任命文件
市场部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力
学历证书、简历
店任命文件
服务部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件
学历证书、简历
店任命文件
备件部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件
学历证书、简历
店任命文件
财务部经理
具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件
学历证书、简历
店任命文件
综合部经理
具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件
学历证书、简历
店任命文件
客服中心主任
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，
较强的分析与沟通能力，并熟练运用办公软件
学历证书、简历
店任命文件
说明：
以上是对主要岗位的任职条件说明，供参考。
其它岗位任职条件说明由店自行制定。
四、店人员基本情况
序号
姓名
年龄
性别
学历
是否培训（XX汽车）
岗位技能描述
备注
验收评价：
验收人员：
日期：
年月日
五、店硬件建设验收
评分表
店级别：
级、级、级
分部名称
分项
名称
单项
名称
分值
要求
实际情况
首次验收
正式验收
备注
外
观
分
部
分
店
前
广
场
分
户外立牌
XX汽车视觉形象识别手册
户外方位指示牌
XX汽车视觉形象识别手册
店前停车位
黄色车位定置线ⅹ
入口位置
宽度米车道
场地地面
地面平整、不起伏
正
立
面
效
果
分
标准招牌★
XX汽车视觉形象识别手册
经销商名称
XX汽车视觉形象识别手册
XX汽车“型商标”
XX汽车视觉形象识别手册
“XX汽车”字体要求
XX汽车视觉形象识别手册
展厅玻璃
XX汽车视觉形象识别手册
入口大门
XX汽车视觉形象识别手册
维修进出口指示牌
XX汽车视觉形象识别手册
维修车间入口电动提升门
XX汽车视觉形象识别手册
展厅外墙立面
XX汽车视觉形象识别手册
展厅大门门框及展厅玻璃边框
XX汽车视觉形象识别手册
背面、侧立面效果
XX汽车视觉形
识别手册
展
厅
分
部
分
展
厅
平面
布
置
分
展厅布置
XX汽车视觉形象识别手册
办公室布置
XX汽车视觉形象识别手册
顾客休息区
XX汽车视觉形象识别手册
展厅面积★
XX轿车网点建设标准
展车数量★
XX轿车网点建设标准
展厅入口
入口布置雨伞架和擦脚垫
办
公
区
物
品
布
置
分
部门岗位职责
有文字版的职责说明，并且张贴在办公
内
培训制度
有文字版的培训制度，以及相应的奖惩措施
工作流程
有文字版的工作流程
展
厅
地
面
分
地砖尺寸
XX汽车视觉形象识别手册
色彩
XX汽车视觉形象识别手册
工艺质量
对缝宽度一致，砖于砖之间高差在以内
照
明
系
统
分
灯具
XX汽车视觉形象识别手册
照明度
XX汽车视觉形象识别手册
音
像
系
统
分
硬件系统
英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统
音响平面布置
要求客户所到之处均能听到背景音乐
音像效果
要求话质清晰、音响效果好
空
调
系
统
分
展厅
XX汽车视觉形象识别手册
用户休息
XX汽车视觉形象识别手册
办公室
XX汽车视觉形象识别手册
车间、备件库
XX汽车视觉形象识别手册
墙
面
分
色彩
XX汽车视觉形象识别手册
材料
乳胶漆
平整度
无明显凸凹
展厅形象墙★
XX汽车视觉形象识别
册
走廊扶手
XX汽车视觉形象识别手册
办
公
家
具
分
沙发
颜色与展厅协调，没有破损
办公桌
颜色与展厅协调，没有破损
洽谈桌
颜色与展厅协调，没有破损
洽谈座椅
颜色与展厅协调，没有破损
档案柜
浅灰色，无明显破损
开票结算台
颜色与展厅协调，没有破损
销售、维修服务台台
XX汽车视觉形象识别手册
销售导购台
XX汽车视觉形象识别手册
客户接待座椅
颜色与展厅协调，没有破损
销售接待座椅
颜色与展厅协调，没有破损
精品展示柜
XX汽车视觉形象识别手册
卫
生
间
分
墙面瓷砖
XX汽车视觉形象识别手册
洁具
XX汽车视觉形象识别手册
地面砖
XX汽车视觉形象识别手册
其它设施
辅助设施齐全（手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等）
网
络
系
统
分
内
部
局
域
网
分
服务器
XX汽车新
店指引手册
个人计算机
XX汽车新建店指引手册
汽车系统软件
使用汽车管理软件系统
服
务
分
部
分
车
间
色
彩
要
求
分
车间地面色彩
XX汽车视觉形象识别手册
车间墙面色彩
XX汽车视觉形象识别手册
设备色彩
XX汽车视觉形象识别手册
车间办公桌椅
干净整齐，无明显破损
车间资料柜
干净整齐，无明显破损
车间柱与钢梁色彩
与售后车间协调
工
具
要
求
分
XX专用工具★
符合XX特约维修网点专用工具要求，见《XX专用工具验收单》
通用工具★
符合XX特约维修网点通用工具要求，见《通用工具验收表》
车
间
其
他
要
求
分
车间工位布置
XX汽车视觉形象识别手册
地面导向箭头
XX汽车视觉形象识别手册
车间工位数★
XX轿车网点建设标准
工位定置线
厘米宽黄色线条、ⅹ
服务顾客休息室
XX汽车视觉形象识别手册
车间卫生间
售后服务单独卫生间，干净，无异味
用户档案柜
颜色与车间颜色协调
备
件
库
房
分
备件库房面积
XX汽车新建店指引手册
照明设施
XX汽车新建店指引手册
新
车
库
分
地面平整度
水泥地面，平整无坑
车位定置线
宽黄色线条、ⅹ
总
平
面
分
部
分
绿
化
及
灯
光
分
整体绿化
XX汽车视觉形象识别手册
服务面积★
XX轿车网点建设标准
地埋灯
XX汽车视觉形象识别手册
整体灯光效果
XX汽车视觉形象识别手册
车
位
分
用户来访车位
个
竣工车停车位
个
待修车停车位
个
外
围
分
四周围栏
XX汽车视觉形象识别手册
车间消防通道
XX汽车视觉形象识别手册
合计
备注：
、表中注有“★”的验收项目为验收否决项，出现否决项为验收不合格。
、合计得分达不到分为不合格，需整改后重新验收。
、此表适用于所有XX汽车店。
评价结论：
首次验收：
正式验收：
首次验收
验收方：
受验方：
销售部（签名）：
受验店总经理（签名）：
验收时间：
年月日
正式验收
验收方：
受验方：
控股集团品牌部（签名）：
受验店总经理（签名）：
销售部（签名）：
网络发展部（签名）：
售后服务部（签名）：
验收时间：
年月日
六、店专用工具与通用工具要求
（见通用工具验收表与专用工具验收单）
七、店验收照片
八、店相关证件
九、店建筑、装修图纸
十、店验收评价及不合格项整改计划
验收评价
不合格项整改计划
序号
不符合项目
整改要求
计划完成时间
本XX汽车店承诺：
保证在规定的时间内，按要求完成不符合项目的整改工作。
店总经理：
控股品牌部：
销售部：
网络发展部：
售后部：
日期：
年月日
十一、店验收标准书编制要求
一、店填写项目说明
店验收标准书目录中的第一项至第四项，以及第七项至第九项。
.具体填写要求：
第一项：
基本情况，根据经销商实际情况进行填写。
第二项：
董事会协议及公司章程，复印件加盖公司公章。
第三项：
店组织机构及人员，按照主要岗位人员标准进行配置。
第四项：
店人员基本情况，填写经销商全部人员情况。
第七项：
店验收照片，按第三条要求进行拍摄与整理。
照片少一张不能通过验收。
第八项：
店相关证件
⑴.营业执照副本复印件
⑵.组织机构代码证复印件
⑶.税务登记证复印件
⑷.维修资格证复印件
⑸.经XX汽车公司培训的所有培训证书
⑹.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件
⑺.设备工具清单（店提供）
⑻.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件
第九项：
店建筑、装修图纸
⑴.建筑图纸：
占地总平面、建筑一层二层平面等。
⑵.装修图纸：
一层二层平面等。
二、验收标准书填写要求
.认真打印表格中要求店填写的每一项内容。
.所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）。
.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。
三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张纸上放张照片，并且每一项在照片中要清晰显示。
照片拍摄规定如下：
.临街：
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
远景效果
左、中、右三个角度
售后车间
侧立面
.展厅：
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
大厅
白天、夜间
墙
正立面
销售接待台
正立面
售后接待区
侧面全景
销售办公
业代办公、经理办公
洽谈桌
单独拍摄
用户休息
用广角镜头拍摄全景
精品展示柜
侧面全景
销售洽谈区
全景
备件库
全景
杂志架
单独拍摄
会议室等
全景
.卫生间：
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
洗手台
全景
地面及卫生间全景
全景
.标准设施：
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
维修接待台
正立面
客户沙发
全景
销售结算台
正立面
电视
正立面
.车间照片：
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
地面
全景
板金车间
全景
喷漆房
全景
机修车间
全景
车间入口
全景
快修车间
全景
配件库
全景
停车位
全部
十二、关于新建XX汽车店的补充
升级会员 