北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页doc.docx

1、北京XX汽车4S店建店验收标准书DOC27页docXX汽车店验收标准书店名称： 店地址： 验收说明一、前言对于和北京XX汽车销售有限公司(以下简称“XX汽车”签订了店建店协议（以下简称“建店协议”），并按XX汽车店建设标准及XX汽车标准（以下简称“建设标准”）及XX汽车确认的店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的店，或按XX汽车改造店标准进行改造的店，必须经XX汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本验收标准进行验收，验收通过后，经XX汽车颁发XX汽车店授权书，正式成为XX汽车店。签订销售服务协议及年度销售合同，开始履行店职责。二、验收条件.建店单位按“建店协议”中的约定验收时

2、间或经XX汽车确认后的时间完成店建设。.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成店建设。.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具（展厅除外）。.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。.建店单位完成XX汽车公司规定的销售、售后（展厅除外）、备件培训（依据XX汽车公司培训的统一安排）。.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。三、验收依据店建店协议、XX汽车店建设标准及XX汽车标准、XX汽车确认的店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。四、验收程序.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的部分内容，自检合格后向XX汽车有限公司网络发展部提交书面验收

3、申请报告。.网络发展部接到建店单位的验收申请报告，经核实建店单位满足验收条件后，即确定验收时间和日程，与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。.验收本标准在XX汽车店建设完成后验收时使用，本标准涵盖了店验收时必须完成的所有内容：基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。.验收是否通过的条件：）满足XX汽车店的建设要求、完成XX汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经XX汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。）店必须承诺不合格项整改完成时间。）关键不合格项是验收中的否决项（标有“

4、”的项为关键项）。）硬件验收合格分数为分，低于此分数验收不合格。一、基本情况二、董事会决议及公司章程三、店组织机构及人员配备要求四、店人员基本情况五、店硬件建设验收评分表六、店专用工具与通用工具要求七、店验收照片八、店相关证件九、店建筑、装修图纸十、店验收评价及不合格项整改计划十一、店验收标准书编制要求十二、关于新建XX汽车店的补充说明一、基本情况基本要素：企业名称机构代码盖章店名称注册资金店类别维修许可证主要人员岗 位姓 名学 历年龄电 话手机董事长总经理销售经理网络主管大客户经理市场经理客服主任服务经理配件经理索赔员技术总监财务经理信息通道：销售服务热线售后服务热线销售传真售后传真通讯地址

5、邮编财务信息：开户全称帐号开户行税号 二、董事会决议及公司章程（决议及章程附后）三、店组织机构及人员一、 董事会组织机构职能描述：总经理 客服中心备件部财务部综合部服务部市场部销售部主要职能：.销售与服务部门满意度的调查与分析；.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施；.处理客户投诉；.维护和完善客户档案，定期进行回访；主要职能：.制订店年度备件工作目标和计划并实施； 店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管理、精品销售；.执行华泰汽车公司各类备件管理标准、规范、政策；.完善备件销售网点，不断提高备件销售量； .搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况；.及时反馈华泰汽车公司所需

6、的各种信息、报表。主要职能：.建立健全公司各项会计基础工作；.完成日常的报销、记帐、结帐工作；.对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质，建立完整的帐目并按规定审校清查；.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告；.及时纳税，购买增值税发票，办理税务登记年审，协调好税务方面的工作；.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作；.及时反馈华泰汽车公司所需各种信息、报表，并定期进行财务对帐。主要职能：.负责店各项规章制度的制定及公文档案管理。.负责店公章管理、秘书接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。.负责店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。.负责后勤保

7、障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。.日常办公用品及设备的采购、发放和管理。主要职能：.制订店年度服务工作目标和计划并实施；.负责华泰汽车的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理；.执行华泰汽车公司各类服务标准、规范、政策；.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务工作；.处理客户投诉，负责用户满意度调查；.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作；.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。主要职能： .根据双方签订的年度销售合同制订相应的工作计划，并组织实施。.负责展厅的日常管理及业务接待工作。.负责行业用户市场的开发和销售。.负责二级销售网点

8、的发展和管理。.组织实施对购车用户的新车交付和相关配套服务。.执行华泰汽车商务规定和销售及服务协议书等相关管理规定。主要职能：.作为店对华泰汽车信息反馈的责任人及牵头部门，负责各项信息反馈工作的监督执行。.负责店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合华泰汽车品牌管理规范。.组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。.负责制订店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。.根据市场需要制订店各项行销活动和广告宣传策划，并负责组织实施。二、 董事长：岗位设置及主要岗位人员配置标准总经理： 副总经理： 客服中心主任服务部经理：财务部经理：备

9、件部经理：销售部经理：市场部经理：综合部经理：销售主管：客服专员技术总监车间主任销售顾问网络主管 企划及广宣专员信息及品牌管理会计配件管理配件销售配件采购配件计划服务接待索赔员人力资源综合管理出纳 备注：必须填写所有相关人员的名字。三、人员配备要求：岗位名称店人员配备标准岗位名称店人员配备标准标准人数实际人数标准人数实际人数销售部经理车间主任网络主管客服中心主任销售主管（见说明）客服专员（可兼职）销售顾问（见说明）技术总监大客户经理（可兼职）维修技工市场部经理备件部经理企划及广宣专员配件计划信息及品牌管理（可兼职）配件采购(可兼职)综合部经理配件销售综合管理（可兼职）配件管理(可兼职)人力资源

10、(可兼职)财务部经理服务部经理会计服务接待出纳索赔员说明：、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍XX汽车所提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。根据这个定义，XX汽车店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，XX汽车店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。、销售主管和销售顾问总人数按店平均月销售XX汽车数量：人数：，即店平均月销量台车，则销售主管和业务代表总人数为人，但最少不能少于人。四、主要岗位任职条件岗位名称任职条件证明文件备注销售部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历店任命文件市场

11、部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力学历证书、简历店任命文件服务部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件学历证书、简历店任命文件备件部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件学历证书、简历店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件学历证书、简历店任命文件综合部经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相

12、关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历店任命文件客服中心主任具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，较强的分析与沟通能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历店任命文件说明：以上是对主要岗位的任职条件说明，供参考。其它岗位任职条件说明由店自行制定。 四、店人员基本情况序号姓名年龄性别学历是否培训（XX汽车）岗位技能描述备注验收评价：验收人员： 日期： 年 月 日五、店硬件建设验收评分表 店级别：级 、级 、级 分部名称分项名称单项名称分值要 求实际情况首次 验收正式验收备注外观分部分店前广场分户外立牌XX汽车视觉形象识别手册户外方位指示牌XX汽车视觉形

13、象识别手册店前停车位黄色车位定置线 入口位置宽度米车道场地地面地面平整、不起伏正立面效果分标准招牌XX汽车视觉形象识别手册经销商名称XX汽车视觉形象识别手册XX汽车“型商标”XX汽车视觉形象识别手册“XX汽车”字体要求XX汽车视觉形象识别手册展厅玻璃XX汽车视觉形象识别手册入口大门XX汽车视觉形象识别手册维修进出口指示牌XX汽车视觉形象识别手册维修车间入口电动提升门XX汽车视觉形象识别手册展厅外墙立面XX汽车视觉形象识别手册展厅大门门框及展厅玻璃边框XX汽车视觉形象识别手册背面、侧立面效果XX汽车视觉形识别手册展厅分部分展厅平 面布置分展厅布置XX汽车视觉形象识别手册办公室布置XX汽车视觉形象

14、识别手册顾客休息区XX汽车视觉形象识别手册展厅面积XX轿车网点建设标准展车数量XX轿车网点建设标准展厅入口入口布置雨伞架和擦脚垫办公区物品布置分部门岗位职责有文字版的职责说明，并且张贴在办公内培训制度有文字版的培训制度，以及相应的奖惩措施工作流程有文字版的工作流程展厅地面分地砖尺寸XX汽车视觉形象识别手册色彩XX汽车视觉形象识别手册工艺质量对缝宽度一致，砖于砖之间高差在以内照明系统分灯具XX汽车视觉形象识别手册照明度XX汽车视觉形象识别手册音像系统分硬件系统英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统音响平面布置要求客户所到之处均能听到背景音乐音像效果要求话质清晰、音响效果好空调系统分展厅XX汽车视

15、觉形象识别手册用户休息XX汽车视觉形象识别手册办公室XX汽车视觉形象识别手册车间、备件库XX汽车视觉形象识别手册墙面分色彩XX汽车视觉形象识别手册材料乳胶漆平整度无明显凸凹展厅形象墙XX汽车视觉形象识别册走廊扶手XX汽车视觉形象识别手册 办公家具分沙发颜色与展厅协调，没有破损办公桌颜色与展厅协调，没有破损洽谈桌颜色与展厅协调，没有破损洽谈座椅颜色与展厅协调，没有破损档案柜浅灰色，无明显破损开票结算台颜色与展厅协调，没有破损销售、维修服务台台XX汽车视觉形象识别手册销售导购台XX汽车视觉形象识别手册客户接待座椅颜色与展厅协调，没有破损销售接待座椅颜色与展厅协调，没有破损精品展示柜XX汽车视觉形象

16、识别手册卫生间分墙面瓷砖XX汽车视觉形象识别手册洁具XX汽车视觉形象识别手册地面砖XX汽车视觉形象识别手册其它设施辅助设施齐全（手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等）网络系统分内部局域网分服务器XX汽车新店指引手册个人计算机XX汽车新建店指引手册汽车系统软件使用汽车管理软件系统服务分部分车间色彩要求分车间地面色彩XX汽车视觉形象识别手册车间墙面色彩XX汽车视觉形象识别手册设备色彩XX汽车视觉形象识别手册车间办公桌椅干净整齐，无明显破损车间资料柜干净整齐，无明显破损车间柱与钢梁色彩与售后车间协调工具要求分XX专用工具符合XX特约维修网点专用工具要求，见XX专用工具验收单通用工具符合XX特约维修网点通用

17、工具要求，见通用工具验收表车间其他要求分车间工位布置XX汽车视觉形象识别手册地面导向箭头XX汽车视觉形象识别手册车间工位数XX轿车网点建设标准工位定置线厘米宽黄色线条、服务顾客休息室XX汽车视觉形象识别手册车间卫生间售后服务单独卫生间，干净，无异味用户档案柜颜色与车间颜色协调备件库房分备件库房面积XX汽车新建店指引手册照明设施XX汽车新建店指引手册新车库分地面平整度水泥地面，平整无坑车位定置线宽黄色线条、总平面分部分绿化及灯光分整体绿化XX汽车视觉形象识别手册服务面积XX轿车网点建设标准地埋灯XX汽车视觉形象识别手册整体灯光效果XX汽车视觉形象识别手册车位分用户来访车位个竣工车停车位个待修车停

18、车位个外围分四周围栏XX汽车视觉形象识别手册车间消防通道XX汽车视觉形象识别手册合计备注：、表中注有“”的验收项目为验收否决项，出现否决项为验收不合格。、合计得分达不到分为不合格，需整改后重新验收。、此表适用于所有XX汽车店。评价结论：首次验收：正式验收：首次验收验收方： 受验方： 销 售 部（签名）： 受验店总经理（签名）： 验收时间： 年 月 日正式验收验收方： 受验方：控股集团品牌部（签名）： 受验店总经理（签名）：销 售 部（签名）： 网 络 发 展 部（签名）： 售 后 服 务 部（签名）： 验收时间： 年 月 日六、店专用工具与通用工具要求（见通用工具验收表与专用工具验收单）七、店

19、验收照片八、店相关证件九、店建筑、装修图纸十、店验收评价及不合格项整改计划验收评价不合格项整改计划序号不符合项目整改要求计划完成时间本XX汽车 店承诺：保证在规定的时间内，按要求完成不符合项目的整改工作。店总经理： 控股品牌部： 销 售 部： 网络发展部： 售 后 部： 日 期： 年 月 日十一、店验收标准书编制要求一、店填写项目说明店验收标准书目录中的第一项至第四项，以及第七项至第九项。.具体填写要求：第一项：基本情况，根据经销商实际情况进行填写。第二项：董事会协议及公司章程，复印件加盖公司公章。第三项：店组织机构及人员，按照主要岗位人员标准进行配置。第四项：店人员基本情况，填写经销商全部人

20、员情况。第七项：店验收照片，按第三条要求进行拍摄与整理。照片少一张不能通过验收。第八项：店相关证件.营业执照副本复印件.组织机构代码证复印件.税务登记证复印件.维修资格证复印件 .经XX汽车公司培训的所有培训证书.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件.设备工具清单（店提供）.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件第九项：店建筑、装修图纸.建筑图纸：占地总平面、建筑一层二层平面等。.装修图纸：一层二层平面等。二、验收标准书填写要求.认真打印表格中要求店填写的每一项内容。.所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）。.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。三、照片的拍摄角

21、度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张纸上放张照片，并且每一项在照片中要清晰显示。照片拍摄规定如下：.临街：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求远景效果左、中、右三个角度售后车间侧立面. 展厅：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求大厅白天、夜间墙正立面销售接待台正立面售后接待区侧面全景销售办公业代办公、经理办公洽谈桌单独拍摄用户休息用广角镜头拍摄全景精品展示柜侧面全景销售洽谈区全景备件库全景杂志架单独拍摄会议室等全景.卫生间：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求洗手台全景地面及卫生间全景全景.标准设施：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求维修接待台正立面客户沙发全景销售结算台正立面电视正立面.车间照片：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求地面全景板金车间全景喷漆房全景机修车间全景车间入口全景快修车间全景配件库全景停车位全部十二、关于新建XX汽车店的补充