深圳市公路客货运输服务中心1复习过程.docx

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深圳市公路客货运输服务中心1复习过程

深圳市公路客货运输服务中心

信息简报

2010年第15期

（总第279期）

本期要目

⏹交通运输部李盛霖部长视察福田综合交通换乘枢纽

⏹罗湖区委刘学强书记一行到罗湖站检查全国城市文明指数测评迎检工作

⏹西部交通运输局检查组到南山、皇岗两站开展运营管理量化考核工作

⏹罗湖站新客运智能管理系统正式启用

⏹君之安物业公司再次中标主枢纽大厦物业管理项目

⏹场站公司举行义工培训

◆中心要闻

交通运输部李盛霖部长视察福田综合交通换乘枢纽

9月6日，国家交通运输部李盛霖部长在市交通运输委黄敏主任、马勇智副主任等领导的陪同下，到福田综合交通换乘枢纽视察。

中心张良主任、杨烤炉副主任全程参与陪同。

李盛霖部长等领导一行先后参观了的士换乘区、地铁站、公交换乘区、售票厅、安检处、旅客候车厅、发车廊等区域，福田综合交通枢纽便利的换乘模式，给李盛霖部长留下了深刻印象。

在枢纽模型前，李盛霖部长详细询问了各种交通工具换乘的具体方式；在旅客候车厅，李盛霖部长亲切与候车旅客交谈，详细询问旅客乘车前往何处，采用何种交通工具到达福田汽车站；在发车廊，李盛霖部长还详细询问了福田站香港快线的运营方式，了解旅客通关情况。

视察结束后，李盛霖部长对市交通运输委积极推进综合交通枢纽场站建设、加快公共交通发展所取得的成绩给予了充分肯定，并对福田汽车站的客运服务工作概予了高度评价，还特别叮嘱张良主任，要求客货中心再接再厉，做好公用型交通场站公共服务，为展现交通形象、体现民生交通做出更大的贡献。

（综合行政部佘正）

罗湖区委刘学强书记一行到罗湖站检查

全国城市文明指数测评迎检工作

9月1日下午，罗湖区委刘学强书记一行来到罗湖站，检查车站全国城市文明指数测评迎检工作，吴绍近站长等站领导陪同检查。

刘学强书记仔细听取了吴绍近站长关于车站迎接全国城市文明指数测评工作的情况汇报，并现场检查了车站环境卫生、文明服务、秩序维护、安全保障等工作。

刘学强书记对罗湖站的迎检工作给予了充分的肯定，认为罗湖站准备充分，各项工作落实到位，希望罗湖站再接再厉，继续做好迎检工作，确保不丢分。

吴绍近站长表示，罗湖站将严格按照上级要求做细、做实各项迎检工作，营造文明、安全、畅通、有序、和谐的场站秩序，圆满完成迎检任务。

（罗湖站魏伟锋）

西部交通运输局检查组到南山、皇岗两站

开展运营管理量化考核工作

2010年9月10日，西部交通运输局检查组分别到中心南山和皇岗两站进行2009-2010年度客运站运营管理量化考核。

检查组分别对两站资格资质、人员配置、设施设备、环境秩序、经营管理、安全生产、服务质量等方面文件资料进行量化考核及综合评价，然后又到现场审查了两站班车进站、安全保卫、“三品”检查、售票服务、旅客候车、班车上落客以及班车出站等旅客服务工作。

在检查过程中，两站工作人员积极配合，向检查组详细介绍各站的各项经营工作的开展情况。

通过实地检查，检查组认为南山和皇岗两站各项工作推进扎实有效，成绩值得肯定，同时也希望两站再接再厉,以更高的工作要求和标准，更好地做好客运各项服务工作。

（王俐肖云山李贵斌）

◆场站动态

罗湖站新客运智能管理系统正式启用

9月1日，中心罗湖站新版客运智能管理系统正式启用。

新系统取代了2003年沿用至今的旧系统，增加了车辆档案查询、安全例检录入、驾乘人员资质等多个新功能，并以扫描条码的方式取代了以往人工划票的检票方式，有效地提高了车站工作效率和准确性，给旅客乘车提供了更加方便快捷的服务。

为使罗湖站新系统能按时启用、正常运行，中心领导给予了极大的支持与关注，中心信息服务部与罗湖站相关负责人多次进行协调沟通配合，共同研究解决新系统在试运行中发现的各种问题，并结合车站工作实际完善了部分功能。

今后，罗湖站将不断完善新系统，使新系统更加实用、方便、快捷，为旅客提供更加优质的服务。

（罗湖站魏伟锋王元栋）

君之安物业参加"鹏城—2010"军地联合实兵演习

9月18日上午9时，君之安物业公司参加了在深圳体育场南广场举行 “鹏城—2010”深圳市军地首次联合实兵演习。

本次实兵演习以明年大运安保为背景，涉及大运期间的防恐应急维稳、核化袭击应急救援、重要工程设施防卫、对空警戒和要点防空等重要项目。

深圳警备区、市公安局、交通战备办、武警广东边防总队深圳指挥部、所辖六区人武部、广东陆军预备役防化团、广东陆军预备役高射炮兵师第五团等党政军警民20个单位共3300人参加了演习。

君之安物业公司35人参演队伍及220吨战备汽车吊参演车辆代表客货中心组成此次实兵演习的交通战备救援装备方块。

广州军区副司令员吕丁文中将，深圳市市长许勤 、警备区司令员钟志坚大校、政委王小毛大校等军地领导参加了本次演习活动。

本次演习，展示了特区建立三十年来国防建设取得的突出成果，深化对任务的理解，开创了新形势下军警民联编、联训、联保的方法路子，检验了大型运动会联合安保行动的准备成果，对提高深圳地区军警民联合完成多样化任务的能力，为实现“和谐大运”、“平安大运”目标作出有益探索。

正是：

曙光初照演兵场，

旌旗烈帜气霄杨。

鹏城三千军地兵，

物业健儿竞风流！

（君之安物业刘路）

罗湖站部署2010年中秋、国庆节旅客运输准备工作

9月10日上午，罗湖站召开2010年中秋、国庆节旅客运输准备工作会议，提前部署节前各项准备工作。

车站领导班子及各部门负责人参加了会议。

会上，吴绍近站长总结了车站各部门8月份生产经营和重点工作完成情况，并对即将到来的中秋、国庆节旅客运输工作做了详细部署。

一是业务部要提前落实运力，特别是应急和加班车辆要提前办理好相关手续，确保运力满足需求。

二是做好节日期间票价调整工作和预售票发放工作。

三是加强安全工作监管和检查，安保部等现场管理部门要把好现场关，维护旅客乘车秩序。

四是综合部要做好后勤保障工作，合理调配电脑等资源；做好节日期间的迎检工作。

五是各部门做好窗口服务工作，文明服务旅客，提高服务质量，为旅客提供安全、优质、快捷的服务。

最后，吴绍近站长要求各部门要齐心协力，各司其职，提前落实节日期间岗位和人员安排，确保圆满完成中秋、国庆节旅客运输任务。

（罗湖站魏伟锋）

君之安物业公司再次中标主枢纽大厦物业管理项目

深圳市公路主枢纽管理控制中心大厦是全国45个公路主枢纽管理控制中心之一，是全市交通运输的决策中心、应急指挥中心、交通协调中心、交通战备指挥机构，其物业管理水平不仅直接关系到市交通运输委日常工作的正常开展，甚至对全市交通运输行业都可能产生影响。

近几年，市政府均通过公开招投标方式选聘物业管理公司，今年共有6家物业管理公司参加了投标，其中包括赛格物业、航天物业等知名公司。

君之安物业公司凭借着“物业服务企业”国家一级资质参加了投标。

作为深圳市唯一一家专业服务于交通行业及公共客运场站的物业管理公司，君之安物业公司通过建立有针对性的“联防”“联合”和“联运”安保预警机制，制定了完善的交通应急和场站物业突发事件应急预案，已多次承担维稳、防恐任务。

对公路主枢纽管理控制中心大厦已有10年的物业管理经验，拥有专业的管理团队，精准的管理定位，优质的硬件基础，成熟的运营模式，创新的服务理念。

在开标会上，君之安物业公司凭借自身优势，再次中标公路主枢纽管理控制中心大厦物业管理项目，并续签三年物业服务合同。

（君之安物业李利红）

南山站完成货运业务调研工作

近日，南山站完成对车站的货运业务工作的专题调研。

此次调研以挖掘货运潜能、增收、宣传、整合现有场地、人员配置为重点，并涉及货运工作急需解决的问题，调研使得车站拓展了货运业务工作思路。

   车站对货运业务调研内容的可行性进行了深入的研究，反复对调研的内容进行分析，综合考虑了车站、各服务点货运环境和合作方等各方面因素。

采用走访、数据统计分析的方式，深入货运密集的商业集散等区域调查了解客户货运服务需求。

一方面，调研了解受访客户的职业、年龄、分布等基本情况。

另一方面，对他们发货的时间、方式、流量流向等细节要求进行调研。

同时，包含选择货运位置对货运业务等延伸性服务的影响和需求等等。

通过此次调研，逐月分析了以往货运业务数据，分析了货运市场的竞争现状等情况，得到了初步的调研结果，并积极向中心提出了可行性建议。

   此次调研工作的完成，不仅进一步掌握了南山总站和各服务点货运市场的周边情况，也及时采取了措施解决存在的问题，对及时有效落实客货中心货运工作，充分发挥南山站一站多点的服务特点，合理利用现有班线资源，拓展了车站货运业务发展的思路和渠道。

（南山站李伟文李贵来张甦）

罗湖站开展中秋、国庆节前安全大检查

为切实做好2010年中秋、国庆节安全生产工作，全面消除安全隐患，确保节日期间生产安全，罗湖站于9月14日开展全站范围内的安全大检查，车站各部门负责人以及安全检查员共21人参加。

此次检查分三组进行。

第一小组负责检查各办公区域用电是否规范，消防通道是否畅通和场站“三品”检查情况；第二小组负责检查多种经营店铺用电是否规范，灭火器、消防栓、消防应急灯与疏散指示灯的有效情况，消防通道是否畅通；第三小组负责检查一楼场站基础设施、经营单位驻站办公室和文锦渡宿舍。

通过此次全方位的地毯式检查，排除了安全隐患，为顺利完成中秋、国庆节旅客安全运输任务打下了坚实的基础。

（罗湖站刘月猛）

场站公司ISO9001质量管理体系正式颁布

随着场站公司接管场站规模的不断扩大，按照中心“四化一型”要求，为进一步规范公交场站的管理，提升场站服务质量，公司在深圳市诚则成企业管理顾问有限公司的指导和各部门的积极配合下，历经一个月时间完成了ISO9001：

2008质量管理体系文件的编制工作，并于2010年9月14日正式颁布运行。

本次颁布实施的质量管理体系文件包括21个程序文件及与质量管理体系有关的支持性文件和作业指导书。

体系文件的颁布和运行，标志着场站公司的管理又上新台阶，更具竞争优势。

场站公司将以此为契机，在各项管理服务中严格按照ISO9001:

2008质量管理体系要求进行规范操作，力争在2010年10月通过体系认证，提高公司的知名度和市场竞争能力。

（场站公司沙茜）

庆“中秋”、迎“国庆”、促生产

“中秋”、“国庆”黄金周双节假期客流高峰即将来临之际，根据市交通运输委、市政府要求，南山站为迎接中秋、国庆做好了节前各项准备工作。

首先，在中心大力支持下，我站认真做好“双节”客运信息宣传工作，增强我站知名度，提高经济效益，经中心业务部统筹安排将新增、热门班线推广到各大新闻媒体；其次，我站根据市场调研，及时引进惠东、海珠、坦洲、大沥等各大线路进驻各客运服务点，满足广大旅客的乘车需求；再次，我站为方便南山及周边的旅客，我站定于九月十五日开始预售“双节”期间客票，各分站点联网售票，方便旅客就近购票；最后，为确保“双节”旅客运输做到安全有序，做到“以人为本，以客为尊”，我站特制定运力应急工作方案，保障正班车运力外，对客源较多的线路增开加班车，并制定“双节”安全生产工作方案，完善“双节”交通安全、联网售票、消防安全、疫情处理、事故综合、应急运力六个应急预案。

庆“中秋”、迎“国庆”、促生产，预祝我站安全输送旅客发送量再创新高！

（南山站卢斯莉）

罗湖站查获电子高压仿真枪

9月14日下午16时，罗湖站安检员在2号安检机进行行李X光安检时，发现有位旅客携带的包裹里面有疑似枪支的物品。

现场保安员和安检员立即控制该旅客，并按规定对可疑包裹进行开包检查。

经检查，发现包裹里面有枪支一支。

保安员立即通知驻站公安民警前来处理，经过公安民警检查确认，包裹里面的枪支为仿真度极高的电子高压枪。

此事件已移交公安部门处理。

一直以来，罗湖站严格按要求做好“三品”查堵工作，严防“易燃、易爆、危险品”进站上车，多次受到市公安公交分局来电来函表扬，连年荣获市交委“安全生产先进单位”荣誉称号。

中秋、国庆节将至，罗湖站将继续认真落实安全生产各项工作，确保旅客运输安全。

（罗湖站魏伟锋）

危难之时显身手，化险为夷受赞扬

近日，连兴车场内的一辆装满货物的货车着火,面对突发燃烧事故，君之安物业公司第五管理部护管队员及时作出判断，扑灭大火，避免了一场火灾。

当天上午9时15分，君之安物业公司第五管理部所管辖的物业--华南物流园内，在门楼值班的护管队员张荣发现8号仓库南边有浓烟冒出，疑似火情，立即向护管队长洪涛汇报。

经现场巡逻队员陆大飞确认，起火处不是8号仓库，而是华南物流公司外租给连兴车场内的一辆装满货物的货车着火。

发生火灾的连兴车场不属于第五管理部的安保范围，但起火货车周围有仓库、油库、车辆等，一旦火势蔓延，后果不堪设想。

火情就是命令。

护管队长洪涛、胡少舟第一时间赶到现场，立刻向110报警，并将火情向华南物流园物业部领导及公司领导汇报。

按照领导指示，立即启动突发事件应急预案，一方面组织义务消防队员胡少舟、苏程、王俊波、张进全、陆大飞等人从8号仓库连接消防水灭火，另一方面则通知门楼检查桥值班队员、仓库闸口值班员做好园区交通指挥、引导消防车，同时加强进入连兴车场的警戒任务，疏散现场围观人员。

当时现场火势较大，不时传出爆炸声，在场的护管队员没有退却，而是沉着冷静，有条不紊地投入到灭火行动中，在短时间内控制了火势，并与随后赶到的宝安消防中队合力将大火扑灭，避免了其他财产遭受损失。

受到了华南物流园领导的高度赞扬。

（君之安物业胡少舟）

◆员工生活

场站公司举行义工培训

 9月5日下午，场站公司邀请深圳市义工联培训组副组长梁进忠及其队员为公司义工队举行了一次生动形象的培训。

在培训过程中，伴随着优美动听的旋律，义工们一边打着手语一边唱出广州亚运会志愿者之歌《一起走》，从而拉开了培训的序幕。

培训组通过与大伙儿分享亲身的故事来讲述义工的意义和使命，通过互动的形式介绍义工联的发展过程和服务内容，娓娓道来。

在尾声之际，培训组还为大伙儿举行了一场简单而隆重的宣誓仪式，大家举起右手，紧握拳头，用激昂高亢的声音宣读了义工誓词“我们是深圳义工，责任和奉献是我的姓名，我们以关爱融解冷漠，我们以真诚呼唤真情……“我将用我的业余时间来帮助有需要的人”，“我想奉献我的爱心”……培训结束后,场站公司义工们纷纷表达了心愿。

场站公司义工队于今年7月成立,现共发展了50名义工。

（场站公司郑庆香）

学英语迎大运

服务大运，人人有责。

世界大学生运动会将于明年在深圳拉开帷幕，无数国际友人将从机场踏入深圳这块土地。

机场汽车站作为深圳窗口服务单位，地处独特的地理位置，每天服务的国际友人数不胜数。

为迎接大运会，给外国朋友提供更贴心的服务，体现我站员工的专业服务形象，近日，我站聘请培训公司的专业老师，分批组织业务人员开展英语口语培训。

采取集中授课和互动对话相结合的方式，特别针对常用英语进行应用学习，并编制“机场站常用英语50句”小册子供员工日常温习巩固，取得了良好效果。

（机场站刘淑娟）

场站公司以人为本关心员工鼓士气

近期，我市因受“狮子山”、“南川”及即将形成的“圆规”台风影响，气温一度飙升，室外温度高达38-40℃。

在酷热的天气下，场站公司组织慰问团，于8月31日上午，前往各公交场站现场指导和慰问员工。

公司慰问团每到一个场站，了解各场站站务安全管理、防台、防暴雨、防涝等工作部署，强调“安全第一”、“预防为主”的重要性。

同时亲切慰问一线员工及保安人员，要求在做好本职工作的同时一定要注意个人健康及做好安全、防暑等工作，并详细了解员工工作情况及生活环境，要求克服目前困难，敬业爱岗，在平凡的工作岗位做出不平凡的事，并现场做出指示，为地处偏远地区的场站购买电视机1台和为每个场站购置2把太阳伞，丰富员工业余文化生活和改善工作环境。

此次慰问活动，鼓舞了员工的士气，充分体现公司对员工的关怀和爱护，大家表示，一定不辜负公司的期望，全力以赴，为公司贡献自己的一份力量。

（场站公司罗英标）

报送：

黄敏主任，市交委秘书处，人事处。

发送：

中心领导，中心各部门，各客货场站，下属单位站长室，经理室，办公室，业务部。

印数：

20份