部门培训工作总结.docx
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部门培训工作总结
部门培训工作总结
部门培训工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。
总结怎么写才不会一模一样呢？
以下是小编整理的部门培训工作总结，希望能够帮助到大家。
部门培训工作总结1 20xx年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源引进开发管理，有力地保障了公司正常的生产和工作秩序，为公司长远发展供应储备了大量的高素养人才；进行薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公允的，兼顾激励保障的薪酬制度；构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才，发挥员工的聪慧才智及潜能；完善合同用工管理，创建了一个良好和谐的用人环境；贯彻“提升企业文化、改善员工素养”的原则，进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用，为公司的发展起到了有力的良性文化保障。
回顾XX年培训工作，我们XXXXX持之以恒实行建设学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了主动贡献。
一年来，做了以下培训工作总结：
一、培训工作状况
近几年来，我国进行干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。
受聘的干部或由选举出任的干部，在肯定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，这就是述职报告产生的历史缘由。
下面是关于通信公司人力资源部主任的述职报告范文，欢迎阅读借鉴！
XX年共实行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：
85课时，参训27人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、员工必修类：
企业文化培训、职业道德规范、管理制度；
2、重点培训：
软件测试、开发及管理、CMMI3；
3、新员工岗前培训
二、培训费用
××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
给员工发放培训需求统计表是采纳问卷调查的方式进一步了解员工的培训需求，我公司的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中通过选拔、培训来获得。
当然这种途径有利有弊，有利的一面是此类员工忠诚度高、熟识公司的业务，而且对其它员工具有激励的作用；不利的一面是此类员工缺少创建性，易造成近亲繁殖，从而阻碍公司的发展，而且还存在员工之间公允竞争的问题。
企业采纳这种用人途径，须要结合实际状况，是须要稳定发展还是变革，找好公司用人要求的真正目的。
（一）取得的成果：
现在正处在金融危机的最高潮阶段，工作的难做事很正常的，可是什么时候结束又成了一个问题，这是一个旷日长久的经济低潮期，没有什么能够阻挡他。
1、××年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了肯定的增长。
2、建立制度性培训体系。
以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。
今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，完善教化培训制度。
重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位看法后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在××年公司通过ISO9001：
20xx标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025—20xx和MQMS体系学问，逐步驾驭与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教化的质量保证和效果评价体系。
B：
除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。
4、不断改进培训方式，主动探究新的培训模式。
（二）存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。
只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。
不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。
4、在年中所做培训中我们还不难发觉，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。
而培训层面的不均衡，更是须要××年去大力改善。
5、内部讲师普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程实力有所欠缺，所以，以上须要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
三、改进措施
（一）有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素养和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
职工代表大会，是公司与员工沟通的平台，也是职工维权护益的有效途径，更是公司推行民主建设的重要手段，一年来，我们定期组织召开职代会，对关系公司利益、职工利益的大事进行探讨审议，同时，激励员工为公司发展献计献策，对征集的建议刚好汇总并做好信息反馈。
三是集团公司自1999年转制后至20xx年6月末，对已达到退休年龄的职工始终未办理退休手续，致使2xxxx职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金始终由企业自付。
经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市（区）劳动局、市（区）保险公司的工作关系，而且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金1xxxx余元；
2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教化培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。
（二）详细措施
1、作好培训基础工作
《培训管理程序文件》虽已发布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还须要我们的不断总结和刚好调整。
在详细工作流程上还须要进一步理顺，在管理制度上还须要多方面补充。
还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源
公司业务的广泛性也确定了公司各部门培训需求的广泛性。
为了较好的满意公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必需要取得大量刚好、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。
特殊是要主动与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，刚好驾驭前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细项目达成合作协议
3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队
草拟公司机构改革和部门调整的方案，制定了各部门和岗位的职责，在公司班子的领导下，组织实施双向选择上岗，肯定程序调动职工的主动性和创建性。
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。
建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。
培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。
以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营相识之深刻、说明之透彻更简单让大家接受和理解，应当主动提倡高级主管都为培训工作做出良好的表率。
在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。
并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
自从高校毕业后走上工作岗位已经两年多了，时间过的真是特别快。
遥想当年我为了现在的信用社职员的工作，经验了多少的考试和多少的磨难，才在最终考试和面试中过关，我当时就只有一种想法，那就是最终有了可以一辈子不用吃饭穿衣犯愁了。
部门培训工作总结2 一、培训工作
培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
在20xx年，我部培训主要做了以下工作：
上半年：
1.春季消防学问培训及演练
2.组织酒店网络平安讲座
3.组织酒店客房技能大赛
4.组织彩妆培训
下半年：
1.企业文化学习
酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月起先已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了主动的作用。
2.各部门组织培训
要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训安排，本部门依据各部门送交培训安排，实施检查，提高部门服务技能水平。
3.宿舍评优
8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的改变，涌现
出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。
4.饭店外语考试
今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。
5.组织技能竞赛
在饭店内开展部门技能竞赛，在9月份开展了中西餐摆台竞赛、客房铺床竞赛，10月份进行了前厅接待技能竞赛、餐饮托盘竞赛，11月份进行了全店消防学问竞赛、餐饮刀工竞赛。
酒店组织在10月份参与了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些竞赛增加员工的服务意识、激励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。
6.组织各类文化消遣活动
11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河竞赛、跳绳竞赛，12月份组织进行了篮球竞赛还进行了圣诞卡拉OK竞赛。
通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。
7.舍长沟通会
从11月起先组织各部门员工召开沟通会，就员工关切的热点问题及建议看法在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，削减部门之间，各不同职位之间的冲突，起到了主动的作用。
8.抓好抓新员工的培训
确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素养的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位学问有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。
全年共培训新员工1106人次。
9.建立员工培训档案：
以便向领导和相关部门供应资料。
09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx年必定在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。
二、质检工作
20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。
20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成果，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：
1、思想工作不到位。
在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员干脆造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作看法，对发生的”问题只知道惩罚员工，不分析员工犯错的根源，进行刚好有效的沟通。
工作责任心还有待于加强。
2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。
这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的惩罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，许多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。
3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。
检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深化，对所存在的问题不能刚好进行现场订正，不能刚好地进行现场指导。
主要缘由是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。
4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。
质检部对发觉的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。
5、培训工作的安排性、系统性、整体性不够到位。
依据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。
6、部门之间的沟通实力与协作实力方面还需加强。
作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创建一个良好的、融洽的工作环境。
三、惩罚嘉奖统计
工作安排：
一年来虽然我们的各项工作取得了肯定的成果，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。
如：
1、是培训的效果不明显;
2、是教化培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
部门培训工作总结3 一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了许多也成长了许多。
有这样的机会首先我很感谢梁老师和公司给我的机会，很感谢梁老师在生活上对我的的照看。
来公司培训下到每个店铺去，发觉不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。
面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去回答，怎样去解决美导的心态问题以及告知美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。
我学到了许多，也自我提升许多。
最终的一个礼拜更是让我吸取了许多教训，（因梁老师出差把一些她平常做的部分工作支配我去做，她交给我大方向，然后我来执行。
很感谢梁老师给我了这样熬炼自己的机会）。
我学到了我怎么去依据每个人的优点安排店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了许多意外，例：
和区域经理没沟通好，区域经理和店面遗忘打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。
让我明白下次肯定不能出这样的错误。
同时在这个月中我熬炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的熬炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。
在最终的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，许多店下滑很厉害，有的会两天没开张。
美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业学问和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依靠性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。
去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业学问，加强跟踪，因为：
方法总比问题多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在专业学问上接着加强，了解更多的护肤学问，接着加强自己的销售技巧。
争取做到最好。
接受全部的人对我提的看法然后改正，学习好的。
不断去学习，学问是恒久学不完的，我也希望在这条路上走的很胜利，和全部的同事们共同努力加油。
希望：
库房送货刚好，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。
这样从中了解更多的信息和美导的心态。
部门培训工作总结4 一、课程总结：
1、本次培训主要针对一线经营部门，也兼顾了二线保障部门，开展的课程主要是团队协作管理、如何有效沟通、沟通技巧、如何消退压力方法、心情管理以及酒店各部门质培员的培训。
2、本次培训历时4天时间，有针对性地组织了培训对象，充分利用了如5号和6号的餐饮部中西餐厅员工、厨房员工前厅部员工及工程部员工都主动参加了整个培训过程，培训中，大家参加主动主动、课堂氛围较为活跃，杜绝了打瞌睡、玩手机、窃窃私语的现象。
3、本次课程充分考虑了员工的感受，总结分析了上期培训的培训评估效果，分析了员工的真正培训需求在哪里，构造了以员工的主题的课堂培训模式，深刻挖掘并结合了员工培训爱好。
4、本次培训以员工为主体的形式，培训老师为辅的指导课程，利用了分组探讨法、个别代表发言、案例分析法等来启发学员，形成良好的互动参加学习氛围。
二、课后评估：
通过个别受训员的调查评估，反应此次培训效果较上次培训课程，有了明显的改善，今后需将开发出更多有针对性的、适合员工需求的课程，以实现员工在工作当中不同部门、不同层次的培训要求。
三、存在的问题：
1、此次培训在设备虽有了话题设备，但仍缺少音响设备，希望在今后的培训当中须完善音响设备，利于学员培训的互动沟通以达到培训的最佳效果。
2、培训当中，有的部门没有按之前供应的培训人员名单按抵达培训现场，希望各部门如遇部门比较繁忙的时候，请提前请假，而不是无故缺勤。
3、各部门经理务必重视行政人事部组织各类培训，本次酒店各部门质培员培训中出现前厅部、工程部、销售部负责人的培训通知不刚好现象，导致部门员工培训迟到或缺勤现象。
4、到目前为止，保安部和销售部的3月培训安排和2月培训总结都未上交。
前厅部和工程部只上交了培训安排，没有培训总结，希望以后同步上交。
今后各部门须统一以电子档形式递交。
四、培训建议：
今后针对各部门报上来的人员培训名单，如未请假或无故缺勤，须填写员工《过失通知单》，此类现象屡次出现的部门，将追究部门负责人的主要责任。
部门培训工作总结5 岁月如梭，光阴似箭，转瞬间这学期担当办公室部长的工作已近尾声。
依据高校生生涯发展中心的工作支配，我组织策划了从5月17日——6月7日为期三周的办公室部门培训。
主要负责本部门三个干事的办公室部门基本文书工作的培训工作，现将本次工作开展状况作总结汇报。
本次部门培训主要有三块内容：
会议记录、一周要事、下周支配。
实行每周工作轮换制，即部门三个干事一周分别编写完成以上三种工作的一种，以后每周依次轮换。
考核方式为：
首先由我整理出本次部门培训的相关资料模板并发到办公室邮箱供参加培训的人员参考，然后于周一部门例会时安排每位干事详细工作，要求他们于周五前发给副部进行初次修改，最终是副部将她的修改版和干事的原稿一起整理发给我进行评改、总结，并于下次部门例会打印出部门干事原稿和终稿，在会上指出他们在工作中的错误、进行相关专业学问的讲解、进行点评总结。
在培训之初，他们上交的工作原稿都比较粗糙，存在不少的格式问题和细微环节错误，也不够标准化和规范化。
针对此问题，我在会前对他们出现的问题进行了具体的记录，并在会上对每份原稿都进行了细致、耐性的讲解和订正。
培训期间，干事们也针对自己和别人的问题细致听、仔细记。
在接下来的几次培训中，他们有了很大的进步和提高，在格式上规范了许多。
所以后期的工作重点，我放在了对内容的改进上。
总体来说，本次部门培训取得了较好的效果，当然，也存在可以改善的空间。
由于本次部门培训时间定的比较靠后，间接地影响了培训内容的多样性，培训也缺乏必要的专业性，以后会往这方面完善。
但是，不行否认的是，本次培训的主动意义和立竿见影的效果。
经过这次培训，不仅干事们学到了办公室基本文书工作的编写学问，有了提高，在部门内部，也促进了大家相互之间的沟通和了解，增加了部门凝合力。
部门培训对部门人员的专业素养提高和一个部门的可持续发展、是否后继有人有着重要意义。
信任，部门培训会越办越好。
部门培训工作总结6 以下是为大家整理的关于15年酒店前台部门培训工作总结的文章，希望大家能够喜爱！
1.接听外线电话，应马上说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清晰对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。
若要接的客人不在，应问对方是否须要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“感谢您”，待对方挂断后才收线;
2.接线生应当运用专业术语，如：
“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;
3.熟识世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;
4.熟识和了解各主要及地区收费状况;
5.了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料;
6.每个接线台应打算有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以便利大家随时运用;
7.熟记本地的全部紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.
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