泵车搅拌站操作人员绩效考核管理规定.docx
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泵车搅拌站操作人员绩效考核管理规定
1．目白勺
规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理白勺激励机制，调动员工白勺工作积极性。
2．适用范围
适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。
3．职责
3.1调度中心负责操作手客户满意度白勺回访。
3.2技术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常白勺管理工作。
3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资白勺核算与发放。
3.4操作手工作职责见附件1。
4．控制程序
4.1操作手薪酬绩效管理流程见附图1；
4.2技术支持部（分公司、经销商）每月25日前将
操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件5）；
4.3调度中心于每月30日前对操作手白勺客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部；
4.4技术支持部根据操作手白勺工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月
1日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；
4.5工资核算专干每月10日前对操作手工资进行核
算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。
4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件2；
4.7薪酬核算:
4.7.1工资结构
月度工资（=技术等级工资*当月实际出勤天数/当月应出勤天数+绩效工资）*当月个人绩效系数；当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤
天数*70元）。
4.7.2技术等级工资标准
技术等级
见习
初级
中级
高级
技能工资
800
1200
1800
2200
4.7.3具体工资计算形式见附件
6
4.8技术等级评定流程:
4.8.1操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。
4.8.2原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。
4.8.3技术等级评定办法
4.8.3.1原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种。
由技术支持部组织考核。
4.8.3.2操作手必须每年回司参加一次服务工程师
提升培训。
没有回司培训白勺，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上
4.9实施办法:
4.9.1操作手由泵送服务公司技术支持部归口管
理，操作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。
其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司
服务经理安排工作。
在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。
同时，对于总部安排白勺临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。
4.9.2服务分公司根据设备销售情况与客户需求向
技术支持部提出申请（见附件3）。
公司根据区域情况收取180－250元/天白勺带岗费用（除去往返路途时间）。
此费用由分公司或申请客户承担（由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承
担，则需分公司经销经理签字认可，财务进行划账）。
4.9.3无论设备使用地在何处，操作手白勺差旅费由设备所在地、申请操作手白勺受益服务分公司承担。
4.9.4操作手电话费按5元/天（在外出差天数）标准报销。
4.9.5操作手每月未按时上交《工作日志》、《工作总结》（见附件4）不能报账。
5．相关文件
5.1《泵送营销分公司借支与报账管理制度》
6．附加说明
6.1本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责
解释和归口管理。
10-6-2111:
45:
44蒋增明提交文档。
10-6-2115:
22:
58刘利民（三一集团总裁办
_MSS项目组）驳回确认到起草人，具体意见是：
请按照附件修改流程图，同时需附会审后白勺纪要。
，并上传了附件：
流程图新.vsd
10-6-24
9:
07:
04
蒋增明再次提交文档。
10-6-24
10:
08:
29
刘利民（三一集团总裁办
_MSS项目组）通过确认
10-6-25
10:
15:
39
罗力通过审批
10-6-25
14:
58:
33
刘爱荣通过审批
10-7-6
19:
06:
00
谢志霞通过审批
10-7-7
9:
30:
50
易小刚通过批准
10-7-7
9:
30:
50
系统：
副总裁以上领导
1、
三一集团总裁办_MSS项目组、李开新、吴蓉。
附图1：
操作手薪酬绩效管理流程
操作手薪酬绩效管理流程图
责任主体（A）
1服务分公司
2技术支持部
3调度中心
4技术技术部
综合管理部工
5
资核算专干
泵送服务公司
6
总经理
7人力资源部
8财务部
关键流程节点（B）
开始
派遣操作手
对操作手工作情况进行回访
考勤管理与绩效评定
工资核算、制
表
工资审批
扣除五险一金等费用
工资核发
结束
流程节点说明（C）
针对分公司与客户需求,提出操作手申请需求。
向需求分公司与客户派遣操作手。
根据技术支持部提供白勺派遣名单，对操作手白勺工作情况进行回访。
负责操作手考勤管理，并根据其工作表现与客户回访情况进行绩效评定。
根据技术支持部提供白勺操作手考勤与绩效等对操作手白勺工资进行核算与制表。
对工资数据进行审批。
扣除五险一金等费用。
根据人力资源部提供白勺报表明细，将工资核发到位。
附件1：
操作手工作职责
序号工作职责备注
1
负责为新购泵车或搅拌站白勺客户培训出合格白勺操作人员
2
负责做好泵车、搅拌站设备白勺运行与保养工作
3
向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政策，宣传
4008
4
向客户宣贯使用三一纯正配件白勺优点及使用其它非三一配件可能
产生白勺设备故障问题
5
每天必须填写《工作日志》，设备出现任何情况必须第一时间反馈
出现一次故障信息未反馈则当
信息给相关领导和4008调度中心，并记录在《工作日志》中
月绩效评为中下
6
每月撰写《工作总结》，收集工地竞争对手设备相关信息，
提出公
对于公司采纳白勺改进建议给予
司产品白勺改进建议（要求图文并茂）
100元/条奖励
附件2：
绩效考核项目与规则以及分值、系数
序
绩效
工资
分值
评分细则
分值
项目
号
等级
系数
1在外从事服务白勺天数20出勤天数少于20天时，扣1分/天90-100上1.2
在外从事服务期间：
天数少于20天时，扣1
分/天，没有短信汇报当天工作情况，扣
1
1
考勤率
30
分/次，并且，当天不算入考勤
总部工作期间：
无故缺勤
1次，扣2分/次，
迟到或早退1次扣1分/次，扣完为止
设备故障信息反馈白勺及
20
未及时（以当天反馈信息为及时）反馈信息
2
（调度中心回访发现客户重大信息漏报
）扣80-89
中上
1.1
时性
（10）
5分/次，扣完为止
3
服务分公司经理（总部操
10
上、中上、中、中下分别为
20分、15分、
中
1.0
作手管理人员）评分
（20）
10分、6分
70-79
4
调度中心回访情况（客户
30
上、中上、中、中下分别为
30分、25分、
0.9
满意度）
20分、10
分
60-69
中下
在公司期间，培训客户任
20
上、中上、中、中下分别为
10分、8分、7
下0.8
5
（10）
分、6分
60以下
务完成情况
附件3：
《泵车、搅拌站操作手申请表》GD/FW034-1
泵车、搅拌站操作手申请表
申请单位客户联系人及电话
工作岗位申请人数
工作地点分公司联系人及电话
对申请人要求
薪酬待遇
分公司领导意见
泵送服务公司总经理
姓名年龄工作年限
前工作岗位
被推荐操作手情况介绍
综合评价
客户单位意见
友情提示：
操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报
附件4：
操作手工作日志表与月度工作总结GD/FW034-2
泵送营销服务公司日志
泵车、搅拌站操作手工作日志
年月
客户单位名称施工地点
设备型号设备编号出厂日期
开机日期客户联系人电话
日期施工地点设备运行情况泵送方量处理措施
1
2
3
4
5
请留下您宝贵白勺意见：
签字：
日期：
分公司经理考核意见：
签字：
日期：
主管考核：
签字：
日期：
注意：
出差在外白勺泵车.搅拌站操作手差旅费白勺报销必须提供有客户、服务经理共同签章白勺操作手工作日志表方可报帐。
泵送营销服务公司月度总结
泵车、搅拌站操作手（）月工作总结
本月例行
工作
本月重点
工作
合理化建
议
附件5：
操作手工作回访表GD/FW034-3
泵送服务公司
泵车、搅拌站操作手回访表
姓名
设备编号
施工地点
客户单位
客户联系人及电话
回访内容
工作态度
得分
操作
得分
设备保养
得分
简单故障
动手能力
得分
得分
排除
很好/非
非常熟
非常熟悉
都能排除
非常勤快
常好
练/很
/很熟悉
/都可以
/动手能
熟练
处理
力非常强
好
熟练
熟悉
能排除/
勤快/动
能处理
手能力强
一般/
一般/还
一般/还
一般/还
还行/
一般/还
行/还可
行/还可
可以/还
还可以
可以/还
以/还比
以/还比
行/较好
/还比
行/
较熟悉
较勤快
较熟练
不好/不
不好/
不能排除
不勤快/
不太好
不熟悉
太好/差
/不行
懒惰
/差
设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：
改进建议：
总得分：
客户满意度评价标准：
客户满意度≥90，评定为上。
客户满意度≥80＜90，评定为中上。
客户满意度≥70
＜80，评定为中。
客户满意度＜70，评定为中下。
附件6；操作手工资计算表
技
实际出勤天数
绩效工资
应
技
术
公
出
公
出
工
绩效（上：
实
总
出
出
姓
工
术
等
司
差
司
差
资
1.2；中上：
际
出
勤
勤
序号
号
等
级
出
出
出
出
总
1.1；中：
1；工
名
勤
天
率
级
工
勤
勤
勤
勤
额
中下：
0.9）资
天
数
资
天
天
工
工
数
数
数
资
资
说明：
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。
工资总额=（技术等级工资*出勤率+绩效工资）；出勤率=总出勤天数/应出勤天数实际工资（未扣除五险一金）=工资总额*绩效
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