设计师岗位职责与工作流程.docx

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设计师岗位职责与工作流程

设计师岗位职责与工作流程

第1篇：

设计师岗位职责及工作流程第一章：

设计师岗位职责

一、咨询规范：

（1）

客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（新余第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（五星级级质量保障体系）和付款方式。

（2）

咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

（3）

根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

（4）

设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

（5）

当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。

（6）

咨询时不得承诺客户改动管线。

（7）

客户同意委托我公司装修后，收取

元定金，（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

二、量房规范：

（1）量房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图规范：

（1）

量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。

（2）

设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。

（3）

施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。

（4）

市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

四、报价规范：

（1）

报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向上级及时咨询，不得擅自改动规定报价。

（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

五、签约规范：

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内，签署文件明细

装修合同——三份：

公司、财务、客户各一份。

报价单——两份：

公司、客户。

全套图纸——三份：

公司、客户、工长各一份

补充条款（与合同同时签）——两份：

公司、客户各一份。

工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。

六、五星级全程服务规范：

（1）

设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

（2）

设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。

（3）

交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负

责人。

（4）

现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介

绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

（5）

设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

（6）

设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

（7）

中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。

（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。

第二章设计师工作流程一、介绍：

（1）

热情真实的向客户介绍公司的市场地位（新余第一）

（2）

设计特点：

定制衣柜，施工流程（五星级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、

沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

与客户就未来的房间衣柜设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额

%的首期款，签约后设计师应将合同交至店内审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：

合同签订后的第

日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：

每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和店内。

九、投诉处理：

工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。

十、中期验收：

工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额

%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额

%的尾款（扣除

元的定金费用），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有

的保修期（从工程实际竣工日起算）。

十三、客户维护：

工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第三章五星级质量保障体系

第一级客户登记：

设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级设计审核：

每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

第三级设计师进行全程服务：

设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：

工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

第五级工程巡检逐家巡回检查：

工程巡检对每一个工地的施工情况，每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。

第六级工程部经理抽检：

工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

第七级电话回访员对在施工程客户访问：

公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。

第八级电话回访员完工后电话回访：

在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。

四、设计师在设计中应注意的问题：

a）

合同、补充条款部分：

１、

合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

２、

甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

３、

甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

４、

合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5、

合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

6、

合同总金额的大小写必须一致；

7、

合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

b）

报价单部分：

１、

报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2、

报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

3、

报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。

4、

补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示公司上级。

c）

图纸部分：

１、

图纸必须标注图纸名称；

２、平面图须标注尺寸，标明材料。

３、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。

注意：

1．

当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行施工。

在交纳中期款时，应支付增项前全款的

%和增项部分的

%。

2．

当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。

用户先到财务部交纳增项部分的

%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

业务员岗位职责：

负责地板的销售工作，主要针对装饰公司、设计师渠道。

任职资格：

1、有建材行业装饰材料相关产品销售经验；2、在新余市有较丰富的设计师、装饰公司资源；3、喜欢销售工作，有激情；

4、具备较强的市场开拓、市场调研能力，具有开拓精神；5、具有责任心,较强的沟通能力，性格外向；

6、具备卓越客户管理能力，优秀客户心理把握及销售技巧；

7、熟悉新余中高端家装公司，设计师及新余房地产楼盘信息者优先录用。

第2篇：

软装设计师工作流程及岗位职责设计部员工工作流程

第一阶段

项目接洽、客户沟通，立项碰头会，设计主题及创意定位

1．对整体方案的色彩要有总的控制：

浅暖，深暖，浅冷，深冷；把握三个大的色彩关系：

背景色、主体色、点缀色及其之间的比例关系

2．风格元素的探讨，涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨；捕捉客户喜好明确客户设计意图，给出合理建议项目素材收集

1．选取适合设计主题的素材，整理归类

2．初步选择配饰产品（家具，布艺，灯饰，饰品等软装材料）设计方案PPT制作和报价的完成

1．在定位方案与客户达到初步认可的基础上，通过对于产品的调整，明确在本方案中各项产品的价格及组合效果

2．按照配饰设计流程进行方案制作，出台完整配饰设计方案进行讨论，深化方案

1．进行完方案讲解后，针对反馈的意见进行方案调整。

包括色彩调整，风格调整，配饰元素调整与价格调整

2．深入分析客户对方案的理解

与客户沟通，根据客户实际需求修改方案和报价，拟定合同交往上级部门进行确认与签署

第二阶段

制作家具、配饰等采购清单进行现场测量，核对采购清单

交由采购部，配合其进行材料的采购准时跟进材料采购的进程，各项物料按时到场的时间节点控制、项目全过程中与甲方设计师沟通

第三阶段

现场的布置与配饰的摆放

与客户沟通，了解其态度与意见，完善现场布置客户认可现场布置后，拍照交与行政部门，由行政部门拟定交接单，进行现场物品交接,沟通付款问题项目完成

对此项目建立档案，以便日后查阅

资深主创设计师工作职责

岗位职责

1、协助总监完成项目的设计创意工作；

2、担任项目设计师，根据既定的创意方向，独立完成项目设计工作，并完成向客户提案的工作；

3、带领设计助理，完成项目的设计深化工作，包括：

物资清单编制，软装物资订做、采购等；

4、负责指导、验收实施部门的软装工程；

5、负责完善部门的设计素材库，完成设计资料收集、筛选及整理等工作。

6、工程前期与业务人员和业主测量施工场地，根据客户要求进行规划、设计；7、配合销售部，根据客户的要求和预算，独立完成设计方案，整套精细施工图及效果图制作；

8、能协调相关工作，熟悉材料。

软装设计师工作职责

1、关注市场动态,了解产品发展趋势及客户要求,及时开发应市产品;2、了解产品性能、风格、特色及价格,用现代最新潮流的元素与材料,设计创造出最新的产品款式,掌握成本基数,选定适时合理的款式定位;3、配合营销人员对客户认真服务,提供优秀的个性化设计方案,使客户满意;4、与营销人员密切配合,及时调整设计效果,使设计符合公司及市场的要求;5、建立设计及有关资料的档案,保管好有关图书资料;6、积极参加各类大奖赛,宣传本企业,积极参加各类媒体的公艺活动,积极向报刊、杂志投稿,为企业创品牌做出贡献;7、提出本部门各项管理制度的建议,报请上一级批准,贯彻执行公司的各项规章制度第3篇：

设计师岗位职责设计师岗位职责

咨询规范

一、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。

二、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

三、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

四、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

五、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

六、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

七、客户同意委托我公司装修后，收取一定量的量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开公司收据。

量房规范

一、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下尽快出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、工装工程要求客户提供建筑图纸。

设计、绘图规范

一、量房后，按照公司设计规范制作效果图、平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：

包括总平面图、总吊顶图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

报价规范

一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

签约规范

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：

公司、市场、客户各一份。

报价单——四份（复印三份）：

公司、设计师、客户、工长。

全套图纸——四份（复印四份）：

公司、设计师、客户、工长各一份。

补充条款（与合同同时签）——三份：

公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：

公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：

公司、客户、财务部、设计师各一份。

全程服务规范

一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

设计师工作流程

一、介绍：

热情真实的向客户介绍公司的市场地位（、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：

合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、工长和客户在开工当日。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、中期验收：

工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳尾款（扣除量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有1年的保修期。

十三、客情维护：

工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第4篇：

设计师岗位职责设计师岗位职责

第一节咨询规范

1、客户咨询时，

2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

3、咨询时，

4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，

5、确定装修级别、设计风格、主要材料，

6、做好客户登记，

7、安排好量房时间。

8、根据客户的消费取向，

9、主动为其推荐相应价位。

10、设计师应向客户准确解释公司不同

11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同

12、点。

13、当客户要求做概算时，

14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

15、咨询时不

16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。

17、客户同

18、意委托我公司装修后，

19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），

21、并向客户开具公司收据，

22、严禁打白条，

23、否则由设计师承担一切

24、责任。

第二节量房规范

一、量房中要做到认真细致，

一、要标

一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，

一、向客户指

一、明基底情况，

一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节设计、绘图规范

一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：

包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：

公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：

公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：

公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。

补充条款（与合同同时签）——三份：

公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：

公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：

公司、客户、财务部、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

第六节全程服务规范

一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

第6章设计师工作流程

一、介绍：

热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：

合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：

每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：

工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。

投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报

回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。

未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：

工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。