二级人力资源管理师理论+实操真题含答案.docx
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二级人力资源管理师理论+实操真题含答案
2013年11月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论（略）与知识部分
第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）
—、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分）
26、下列劳动力需求曲线中，（）表示劳动力需求量变动相对于工资率变动富有弹性。
27、（）在国家的法律体系中具有最高法律效力。
A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章
28、PDCA循环包括①执行；②处理；③检查；④计划。
排序正确的是（）。
A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④
29、（）是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。
A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象
30、下列关于员工激励的说法，不正确是（）。
A、任何一种激励方法都不是万能的B、对员工的激励不一定达到满意效果
C、员工对激励做出的反应需要一定时间D、对员工的激励一定会产生直接反应
31、下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是（）。
A、更加强调管理的系统化B、更加强调管理手段的现代化
C、更加强调管理的规范化D、更加强调管理技术的静态化
32、静态的组织设计理论不研究（）等方面的问题。
A、行为规范B、组织体制C、信息控制D、部门结构
33、（）组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。
A、独立型B、模拟分权制C、依托型D、多维立体制
34、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。
（）不属于部门结构模式。
A、直线职能制B、咨询机构C、超事业部制D、事业部制
35、（）不属于组织结构分析的内容。
A、各种职能的性质及类别B、员工与岗位之间是否匹配
C、决定企业经营的关键性职能D、内部环境变化对企业组织职能的影响
36、企业结构整合的过程包括：
①互动阶段；②拟定目标阶段；③控制阶段；④规划阶段。
排序正确的是（）。
A、①②④③B、②④①③C、②④③①D、④②①③
37、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需要量等于（）。
A、计划期人员总需要量减去报告期期末人员总数，加上计划期自然减员人数
B、计划期人员总需要量加上报告期期末人员总数，减去计划期自然减员人数
C、计划期自然减员人数加上计划期人员总需要量，减去报告期期初人员总数
D、报告期自然减员人数减去计划期人员总需要量，加上报告期期末人员总数
38、下列关于人力资源预测的说法，不正确的是（）。
A、人力资源预测的方案和过程相对简单易行B、要求预测者具有高度的创造性和分析能力
C、人力资源预测所面临的环境具有不确定性D、人力资源预测能够引导员工的职业生涯规划
39、（）依据失误发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，这种方法也可以进行人力资源需求预测。
A、趋势外推法B、人员比率法C、回归分析法D、转换比率法
40、下列关于人力资源预测方法的说法，不正确的是（）。
A、趋势外推法最简单，自变量只有一个B、回归分析法不考虑不同变量之间的影响
C、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D、经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用
41、（）素质测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。
A、选拔性B、考核性C、开发性D、诊断性
42、（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
A、一次量化B、二次量化C、类别量化D、模糊量化
43、对被测评者的回答或反应不做任何限制的品德测评技术是（）。
A、心理技术B、FRC技术C、投射技术D、问卷技术
44、对员工的学习能力进行测评，最简单有效地方式是（）。
A、面试B、情景测验C、智力测验D、心理测验
45、（）不是员工素质测评结果的分析方法。
A、要素分析法B、曲线分析法C、综合分析法D、岗位分析法
46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于（）。
A、第一印象B、对比效应C、晕轮效应D、录用压力
47、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？
”属于（）面试问题。
A、压力性B、知识性C、思维性D、经验性
48、招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（）。
A、需要组建决策团队B、由不同背景的人进行评价
C、增强了招聘的主观决策性D、需要利用运筹学原理
49、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（）以内。
A、5个B、10个C、30个D、40个
50、独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。
A、分散B、边实践边学习C、集中D、完全脱产学习
51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）。
A、明确员工现有技能与理想状态间的差距B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C、明确培训的需求，预测培训的潜在困难D、明确测评培训规划的工具、指标和标准
52、企业在成立初期，培训力量应集中于（）。
A、组建管理团队B、提高创业者的营销公关能力
C、提高员工对企业的认同感D、提高中层管理人员的管理能力
53、企业中层管理人员的培训目标不包括（）。
A、提高其经验、知识和技能B、使其适应不断变换的环境
C、培养业务骨干成为接班人D、对目前的业务能更加熟练
54、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的。
A、专业技能B、理念技能C、人文技能D、协调技能
55、企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是（）。
A、建设性评估是非正式评估B、建设性评估是主观性评估
C、建设性评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设性评估让培训对象认识到自己是否进步
56、对培训效果进行行为评估的方法不包括（）。
A、任务项目法B、问卷调查法C、笔试法D、行为观察法
57、员工培训的认知成果是（）的主要对象和内容。
A、学习评估B、反应评估C、结果评估D、行为评估
58、（）更适用于调查面广，以封闭式问题为主的调查。
A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、电话调查法
59、劳动定额法属于（）绩效考评方法。
A、品质导向型B、结果导向型C、行为导向型D、综合型
60、下列关于强迫选择法的表述，不正确的是（）。
A、是一种定量化考评方法B、属于行为导向型的客观考评方法
C、可以用来考评特殊工作行为表现D、属于行为导向型的主观考评方法
61、（）是一种评价中心技术，它将被考评者置于模拟管理岗位上，让他在一段时间内参与有关文件或文书的起草，并解决工作中出现的各种问题。
A、实务作业B、个人报告C、管理游戏D、个人测验
62、对于科技人员进行绩效考评，主要考评（）方面的指标。
A、个人绩效B、人员素质C、工作流程D、工作过程和成果
63、“获得专利权的项目数”属于（）的绩效考评指标。
A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
64、战略导向的KPI体系更加强调对员工（）的激励。
A、目标B、行为C、心理D、学习
65、关键绩效指标法的核心是（）。
A、考评标准的建立B、新型激励机制的构建C、KPI指标的提取D、企业战略目标的明确
66、在绩效评价中最常采用的评价方式是（）。
A、客户评价B、自我评价C、上级评价D、同级评价
67、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A、行为特征B、胜任特征C、心理特征D、业绩特征
68、（）所得到的的市场薪酬信息，其缺点是数据的针对性不强。
A、企业之间相互调查B、问卷调查C、采集社会公开信息D、访谈调查
69、一般来说，工资水平高的企业应关注市场（）点处的的薪酬水平。
A、15%B、25%C、50%D、75%
70、（）是岗位横向分类的最后一步。
A、职级的划分B、岗级的划分C、职系的划分D、岗等的划分
71、（）将工资水平直接与企业效益和员工的工作业绩相联系。
A、一岗一薪工资制B、薪点工资制C、一岗多薪工资制D、提成工资制
72、下列关于绩效工资制的说法，不正确的是（）。
A、以工作业绩为基础支付工资B、注重团体绩效差异的确定
C、计件工资制是一种主要形式D、提成制是一种典型形式
73、（）的工作方式是：
确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中去，而将大部分时间和精力投入到各自的常规工作中去。
A、平行团队B、交叉团队C、流程团队D、项目团队
74、（）的工资结构比较适用于责、权、利明确的企业。
A、以绩效为导向B、以行为为导向C、以工作为导向D、以技能为导向
75、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（）。
A、5%B、15%C、50%D、75%
76、人力资源和社会保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起（）内未提出异议的，企业年金方案即行生效。
A、15日B、30日C、45日D、60日
77、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（）。
A、雇员是被派遣的劳动者B、是一种组合劳动关系
C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一D、雇主是劳务派遣单位
78、工资集体协商的内容不包括（）。
A、最低工资标准的确定B、年度平均工资水平及其调整幅度
C、工资分配制度、工资标准和形式D、工资协议的终止条件与违约责任
79、政府在工资宏观调控方面的总原则不包括（）。
A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长B、平均工资的增长低于人均GDP的增长
C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变D、企业工资总额的增长低于经济效益的增长
80、制定劳动力市场工资指导价位的依据不包括（）。
A、就业状况B、经济总量C、物价水平D、劳动力供求关系
81、企业制定（）的目的是：
及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。
A、安全生产责任制度B、重大事故隐患处理制度C、安全生产检查制度D、伤亡事故报告和处理制度
82、安全卫生认证制度的要点不包括（）。
A、重大事故隐患分类
B、有关人员资格认证
C、有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证
D、与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证
83、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（）。
A、群众性B、合议性C、自治性D、非强制性
84、劳动争议申请仲裁的有效期间为（）。
A、1个月B、半年C、3个月D、1年
85、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内，认为符合受理条件的，应当受理。
A、5日B、10日C、15日D、30日
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。
）
86、劳动资源稀缺性的属性包括（）。
A、具有普遍性B、仅存在于市场经济中C、是一种相对的稀缺性
D、仅存在于当前社会E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性
87、劳动权的核心内容包括（）。
A、平等就业权B、劳动报酬权C、休息休假权D、自由择业权E、职业培训权
88、满足安全需要的行为可以是（）。
A、免受失业和经济危机的威胁B、比竞争者更出色C、避免任务或者决策失败的风险
D、免受疾病和残疾的威胁E、避免受到伤害或处于危险的环境
89、人力资源的一般特点包括（）。
A、时间性B、消费性C、地域性D、创造性E、主观能动性
90、某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（）。
A、应同哪些单位和个人发生联系B、要求别人给予何种配合和服务C、如何才能取得行业的领头位置
D、应当为别的单位提供哪些服务E、内部环境变化如何引起战略和目标的改变
91、企业组织结构整合的目的主要在于（）。
A、实现组织间的相互协调B、实现组织管理的系统化C、解决部门内部的分工问题
D、解决结构分化时的分散倾向E、保证企业生产经营活动的正常运行
92、企业晋升计划的内容一般由（）等指标组成。
A、晋升时间B、晋升比率C、晋升条件D、晋升职位E、晋升人数
93、人员晋升计划是企业根据（）制定的员工职务提升方案。
A、企业目标B、人员需要C、工作条件D、工资水平E、内部人员分布情况
94、下列关于人力资源预测方法的说法，正确的有（）。
A、马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B、经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵
C、马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给D、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法
E、灰色预测模型仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测
95、预测企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（）。
A、替休B、退休C、平调D、晋升E、轮换
96、员工素质测评标准体系的要素包括（）。
A、标准B、标度C、标记D、数据E、模型
97、员工素质测评中，特殊能力测评的主要内容包括（）。
A、文书能力B、运动能力C、操作能力D、学习能力E、机械能力
98、员工素质测评结果处理的常用分析方法有（）。
A、集中趋势分析B、岗位分析C、离散趋势分析D、因素分析E、文字分析
99、（）属于面试中背景性问题的内容。
A、个人兴趣B、家庭情况C、法律常识D、工作经历E、遗传病史
100、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（）。
A、它有效地运用密集性群体讨论的方式
B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为
C、它可以用于选拔员工，也可以进行培训诊断
D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征
E、考官可以在现场临近观察并直接写出评定意见
101、下列关于无领导小组讨论的表述，正确的有（）。
A、评价指标应具有针对性B、面试场地的布置要肃穆给人以压力感C、应从岗位分析中提取特定的评价指标
D、设计评分表的重点是确定测评能力指标E、被测评者应以抽签的方式决定座位顺序
102、在企业员工培训活动中，教学形式受（）等因素的影响。
A、教师B、时间C、教材D、课程E、教案
103、一般来说，企业外部培训资源的开发途径包括（）。
A、聘请专职的培训师B、聘请本专业的专家、学者C、从高校毕业生中进行招聘
D、从高校或技术学院聘请教师E、从顾问公司聘请培训顾问
104、培训中评估的内容包括（）。
A、培训内容B、培训环境C、培训活动的参与状况D、培训机构和培训人员E、培训进度与中间效果
105、对培训效果进行正式评估的优点包括（）。
A、不会给受训者带来太大压力B、使得评估结论更具有说服力C、简便易行不需投入过多成本
D、在数据和事实的基础上做出判断，客观性较强E、可将评估结论与最初计划比较核对，易发现问题
106、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（）。
A、课程组织B、培训教材C、教学人员D、课程设计E、应用效果
107、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（）。
A、劳动效率B、直接成本C、专利项数D、间接成本E、质量要求
108、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（）。
A、考评有客观依据B、缺乏量化的考评标准C、可以用于考评团队绩效
D、受考评者主观因素的制约和影响E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效
109、下列关于日清日结法的表述，正确的有（）。
A、是一种目标管理方法B、可有效提高工作效率C、将PDCA周期压缩至一周时间
D、可提高工作有效性和及时性E、是一种静态、固化的绩效考评方法
110、绩效考评造成宽厚误差的原因主要有（）。
A、考评标准和方法的主观性强B、评价标准过低C、拟压缩提薪或奖励人数比例
D、评价标准过高E、为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价
111、下列关于比率量表的说法，正确的有（）。
A、量表中没有绝对零点B、采用的统计方法较为单一C、是测量水平最高的量表
D、测量结果可以进行四则运算E、测量结果可以计算几何平均数
112、为KPI设定工作产出时，应当遵守（）的原则。
A、增值产出B、组织优化C、结果优先D、设定权重E、客户导向
113、360度考评中，外部客户评价的内容包括（）。
A、心理素质B、服务态度C、成本收益D、服务质量E、工作数量
114、市场薪酬调查的被调查岗位，应在（）等方面与本企业岗位具有可比性。
A、工作性质B、岗位职责C、劳动强度D、薪酬水平E、在岗人数
115、在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是（）。
A、不同行业有不同的惯例B、管理理念和薪酬策略不同C、不同企业所处的地理位置不同
D、对企业的价值或贡献大小不同E、在职者在该岗位上工作时间的长短不同
116、实行一岗一薪制，需要测评的岗位因素包括（）。
A、职责范围B、薪酬水平C、劳动强度D、责任大小E、在岗人数
117、人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括（）。
A、员工招聘会B、员工手册C、员工座谈会D、企业内部网站E、工资满意度调查
118、工资调整的具体类型包括（）。
A、物价性调整B、工龄性调整C、随机性调整D、效益性调整E、考核性调整
119、企业在制定薪酬计划时，应掌握的人力资源规划资料包括（）。
A、企业现有的员工人数B、未来一年预计休假的员工人数C、未来一年预计岗位轮换的员工人数
D、未来一年预计晋升职务的员工人数E、企业在过去三年的各类员工总数
120、劳务派遣的主体有（）。
A、用工单位B、政府C、劳务派遣单位D、工会E、被派遣劳动者
121、被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括（）。
A、提供工作岗位B、进行劳动安全卫生教育C、进行劳动组织和监督管理
D、支付工资、缴纳社会保险费E、提供与工作岗位相关的劳动条件
122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系。
A、“两低于”原则B、企业员工总数C、企业经济效益D、企业员工结构E、企业短期货币工资决定方式
123、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（）。
A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、防治结合E、奖惩结合
124、根据争议性质的不同，劳动争议可划分为（）。
A、劳动合同争议B、劳务派遣争议C、集体合同争议D、权利争议E、利益争议
125、按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（）。
A、分析确定劳动争议的标的
B、分析确定劳动争议当事人所实施的行为
C、分析确定行为人的行为是否有主观上的过错
D、分析确定当事人的行为是否造成或足已造成一定的危害
E、分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系
卷册三：
专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？
（16分）
2.根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。
（16分）
3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？
（14分）
二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分）
1.某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。
该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6:
3:
1。
根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。
假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题：
（1）可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测？
（10分）
（2）假设生产部门组织结构和生产率不变，请利用人员比率法确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量。
（8分）
2.某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。
2013年10月公司人力资源部委托一家中介机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处，根据公司市场部预测，未来三年公司的营业收入将会有显著提高，年平均增长16%左右。
公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。
请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划？
（18分）
3、2013年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在短时间内使第一家五星级酒店开业。
公司要求安德鲁必须在2个月内完成副经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。
安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。
2013年6月，这家五星级酒店正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好这种庞大的被派遣员工队伍。
请结合我国《劳动合同法》的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些方面入手，管理好这支员工队伍。
（18分）
2013年11月
基础知识
单选
26-30：
CBAAD31-35：
DCDBB36-40：
BAACD41-45：
DACDD
46-50：
CACBA51-55：
ABDCC56-60：
CABBD61-65：
ADCBC
66-70：
CBCDC71-75：
BBACB76-80：
ACABB81-85：
DABDA
多选
86：
ACE87：
AD88：
ACDE89：
ABDE90：
ABD
91：
AD92：
ABC93：
ABE94：
AD95：
BCD
96：
ABC97：
ACE98：
ACD99：
ABD100：
AE
101：
ACDE102：
ACDE103：
ABCD104：
ABCDE105：
BDE
106：
ABDE107：
BD108：
BDE109：
ABD110：
ABE
111：
CDE112：
暂无113：
BD114：
ABC115：
ABCDE
116：
ACD117：
DE118：
ABDE119：
BCD120：
ACE
121：
CE122：
ABCE123：
ABC124：
DE125：
BCDE
技能标准
一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）
1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？
（16分）
答：
1．收集必要的资料
2．组织强有力的测评小组
必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。
3．测评方案的制定
（1）确定被测评对象范
升级会员 