集团化健康医疗关怀服务方案健康服务计划书.docx

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集团化健康医疗关怀服务方案健康服务计划书

集团化健康医疗关怀服务方案

一、项目背景

（一）健康风险无处不在

（二）就诊难、服务差

二、项目概要

（一）设计思路

（二）服务目的

三、服务方案

（一）私人医生服务

（二）专属健康管家服务

（三）名医绿道服务

（四）服务投资计划

四、服务保障

（一）健康关怀服务平台

（二）服务资源（合作医院见附件）

（三）服务团队

五、关于健康

（一）健康简介

（二）部分合作客户（排名不分先后）：

（三）客户体验23

一、项目背景

（一）健康风险无处不在

1、慢病风险80%的死亡与慢病有关！

一大批企业家、知名人士为此付出了生命的代价……

2、保健风险不良的生活方式、没有专业的保健指导！

3、误诊风险医疗信息不对称！

医疗事故频发！

一次误诊，足以致命！

医院现场诊疗不当导致病情恶化

4、就医风险优质医疗资源短缺，一号难求！

就医效率低下！

5、康复风险不科学的疾病保健方式！

（二）就诊难、服务差

二、项目概要

（一）设计思路

–为企业管理团队及家属的健康提供保障

–提高就医效率，节省就医时间，严格控制误诊

–找对专家，约到好专家

–包括住院安排、手术安排、会诊安排、非门诊时间看诊等

–全面有效管理亚健康，防止向慢性病发展

–提供重大疾病协助

–健康知识传递，提升健康理念

（二）服务目的

结合集团高管团队的健康、工作特性等状况，健康私人医生集团提供3类针对性解决方案：

1、基础版私人医生服务

–专门针对董事长家庭，按年服务

–享有专属的健康管家，7*24小时响应需求

–找对专家，约到好专家

–控制和延缓家族病的发生

–控制慢病的恶化发展，最大程度保障生活质量，保障正常工作

2、专属健康管家服务

–企业高层及家属，按年服务

–提高就医效率，节省就医时间，严格控制误诊

–找对专家，约到好专家

–控制和延缓家族病的发生

–控制慢病的恶化发展，最大程度保障生活质量，保障正常工作

–为家属提供健康保障，解除高管后顾之忧，有更多时间和精力投入工作

3、名医绿道服务

–面向企业高层及家属，按次服务

–诊前精确分诊，防止误诊误治

–提高就医效率，节省就医时间，严格控制误诊

–在线健康咨询

–为他们及家属提供名医绿道，让他们有更多的时间和精力投入到工作中去

三、服务方案

（一）私人医生服务

健康私人医生服务，创新性地将健际成熟的家庭医生制度和中健首长保健制度相结合，发挥优质医疗资源的效率，和全健5500多名各科知名专家紧密合作，建立专业的私人医生服务团队，为中健精英阶层提供高质量的医疗保健服务。

1、服务目的

ü改善微病：

提升健康素养，养成适合自身健康的生活方式，改善亚健康状况

ü调理慢病：

通过药物和生活方式调整，控制慢性病，避免反弹

ü会诊重病：

疾病多专家会诊，避免误诊

ü控制急病：

健康管家第一时间联系三甲医院专家提供健康指导，不耽误

2、服务介绍

健康为基础版私人医生服务量身定制专属健康管家服务，全年7*24小时、全健30多个大型城市响应服务，随时随地保障客户身体健康。

为会员提供一站式、主动型、个体化的服务，不仅使会员面对健康问题时放心、省心、安心，化解会员面对疾患时的无力感和不知所措；更重要的是，我们帮助会员将抵御性治疗转换为主动性管控，使会员能够以更好的健康状态去面对工作，享受生活。

3、服务特色

✓专属私人健康管家，24小时响应健康需求；如：

客户就医，全程陪诊；

✓全年不限次三甲医院就诊安排，就诊时间节省80%，误诊率降低90%

✓就诊过程中，健康管家一对一全程陪同，协助办理取号、化验、划价、取药、缴费、拿药等相关事宜，尽享尊贵身份

✓家属就诊安排，让您解除后顾之忧

4、服务内容

私人医生服务基础版

服务

类别

服务项目

权益说明

专属

健康管家

7×24小时快速服务响应

为会员提供7×24小时专属健康管家热线，有任何健康疑问可随时联系专属健康管家，由专属健康管家及时负责协调安排，解决会员健康风险困扰。

饮食、运动等生活

方式指导

专属健康管家对会员的生活方式，如饮食营养、运动、睡眠等，进行指导和干预，协助会员形成健康的生活方式。

就医协调、全程导诊

专属健康管家会全程陪同导诊，排队缴费、沟通专家、检查、取药等；诊后关怀，以短信形式发送服药、饮食、生活方式、康复指导、复诊提醒等内容，帮助会员更好地康复。

会员家庭医疗事务协调

专属健康管家会为会员协调医疗事务，包括：

科学分诊、医疗资源推荐、日常健康咨询、医疗方案评估、体检报告解读、健康险代为理赔等。

健康指标监控

专属健康管家会收集会员的体检报告、病例等检查资料，采集饮食、运动、吸烟、睡眠、压力等基本健康信息；定期上门测量脉搏、体重、血压、血糖、心率等需要持续跟进的健康指标，及时更新健康档案。

电子健康档案建立、管理

专属健康管家会采集会员及其家人的病历、用药情况、历年体检等健康信息，建立电子健康档案，并定期维护和更新，便于日后系统化管理会员及其家人的健康。

健康周刊

每周1期

就诊安排

服务

专家预约

及安排

诊前精确分诊

根据客户症状、既往检查结果进行分诊

诊前专家沟通

提前一天与专家沟通客户病情

诊前客户沟通

与客户联系告知第二天看诊注意事项；

现场全程导医

提供医院内一对一的导医服务

诊后取药送药

代客户取药并送至客户指定地点

诊后健康关怀

短信指导客户合理饮食运动、及时用药，提醒客户复诊，帮助客户更好康复；

紧急就医

客户拨打热线（全年无休），健康中心及时安排健康助理在医院现场全程协助。

夜间

急诊陪同

夜间发生紧急情况时陪同就诊

服务团队：

1.专属健康管家

2.高级健康助理

（二）专属健康管家服务

7×24小时快速服务响应

提供一站式、主动型、个体化的服务

专业、温馨的健康保姆

服务内容：

产品名称

会员权益

权益说明

专属

健康管家

专属健康管家

1、饮食、运动等生活方式指导。

2、就医协调、全程导诊。

3、会员家庭医疗事务协调。

4、健康指标监控。

5、电子健康档案建立、管理。

7×24小时快速服务响应

专属健康管家全年7×24小时响应客户服务，保障客户健康。

零售产品享受6折优惠

使用健康的零售产品可享受6折优惠。

指定两名附属会员

会员可指定两名家属成为附属会员，附属会员享有专属健康管家服务、7*24小时服务保障、使用零售产品6折优惠三项权益。

备注

零售产品的优惠不能叠加，以最大折扣为准。

（三）名医绿道服务

●为您提供遍布全健经济发达城市，500余家三甲医院，20000余名专家的预约服务；

●拥有全健顶级专家团队解决您的健康问题；

●让客户的就医时间平均节约90%；

●让客户的误诊率降低99%。

服务内容：

名医绿道服务

服务项目

服务内容

诊前分诊

1.客户预约相应专家服务后，健康具有医学专业背景的客户经理根据客户症状、既往检查结果及就诊经过进行分诊，如果遇到病情比较复杂的案例，健康专家组会以会诊形式确定就诊科室；

2.健康客户经理分诊完毕并落实好专家出诊及医院情况后，会在1小时内回复客户看诊安排情况；

3.自服务受理之日起至就诊前一天，客户经理会持续跟进专家出诊及医院检查等相关情况，如有变动会及时与客户联系。

诊前专家

沟通

1.就诊前一天下午健康助理组织健康专家对客户病情进行分析，并策划第二天看诊情况；

2.客户就诊当天，健康助理提前与专家沟通客户病情、既往检查治疗经过及特殊要求，帮助专家充分了解客户健康状况，

诊前客户

沟通

1.就诊前一天下午18点前，健康健康助理必须与客户联系并告知第二天看诊安排情况、确认看诊医院地址及注意事项；

2.就诊当天，健康健康助理提前与客户联系告知具体看诊时间及要到达医院的时间。

现场全程

导医

1.健康助理全程陪同客户完成就医过程，并提供专业指导；

2.包括分诊、挂号、专家看诊、检查预约、治疗安排、化验安排、取药等在院内的所有看诊过程；看诊过程中，帮客户向专家询问相关治疗、饮食、运动等问题；

3.如检查结果当天不能出具，健康助理可代为寄送至指定地点（邮资由客户承担）；

4.在全程导医服务过程中，健康助理给予客户必要的专业指导（涉及到检查项目必要性及合理性建议等），但最终以医生的意见为准；

5.就诊完后，客户签字确认本次服务正常完成。

诊后取药

送药

就诊结束后，若客户有需求，健康助理代客户取药（帮助客户严格核对药品的名称、剂量、用药方法及注意事项）并送至客户指定地点，节省客户时间（郊区或异地客户，代为寄送，快递费用由客户自付）。

诊后健康

关怀

1.就诊结束当天晚上，健康助理根据客户病情，短信指导客户合理饮食运动、及时用药，提醒客户复诊，帮助客户更好康复；

2.就诊结束后3天，健康健康助理会电话询问客户用药情况，并根据情况，给出适当的饮食、运动、复诊建议。

使用说明

1.一次专家预约服务的界定：

如配套服务中单独使用其中任意一项计一次服务，一次服务界定按医院预约专家号为准，挂一个专家号计一次服务；

2.如同一天同一客户预约2个以上专家看诊服务，第二个服务有可能出现等待情况；

3、服务不包括应支付给医院的挂号费、诊疗费、医药费等相关费用

（四）服务投资计划

服务类别

服务项目

服务内容

服务对象

价格

基础版私人医生服务

专属健康管家

7×24小时响应服务

本人+

2名

家属

30000元/年/人

饮食、运动等生活方式指导

会员家庭医疗事务协调

上门巡诊、健康指标监控

就医协调、全程导诊

电子健康档案建立、管理

名医绿道服务

专家预约（全年不限次数）

专属健康

管家

专属健康管家

7×24小时响应服务

本人+

家属（不限名额）

20000元/年/人

饮食、运动等生活方式指导

会员家庭医疗事务协调

上门巡诊、健康指标监控

就医协调、全程导诊

电子健康档案建立、管理

名医绿道服务

专家预约（正常就医预约）*0.6

1700*0.6元/次/人

紧急就医1.5*正常就医*0.6

1700*1.5*0.6元/次/人

非门诊时间看诊2.0*正常就医*0.6

1700*2.0*0.6元/次/人

备注：

1、本报价为服务费，费用包括（精确分诊、专家协调安排、专家服务费用、现场全科陪同、取药送药、诊后健康关怀），不包含在医院发生的挂号费、药费、住院费、PET-CT检查费等诊疗费用

2、服务对象使用权限：

本人+家属

3、专属健康管家可享受名医绿道6折优惠，按次结算

4、此方案为针对集团特别定制，集团可根据需要调整

四、服务保障

（一）健康关怀服务平台

（二）服务资源（合作医院见附件）

（三）服务团队

团队

资质说明

职责

专科专家

顶级专家

在学科内处于领先地位，一般具有以下资质：

1.参与中央首长保健；

2.享受健务院特殊津贴；

3.学科绝对权威。

1.慢性病调理；

2.看诊；

3.健康评估

知名专家

具有丰富的临床和保健经验，一般具有以下资质：

1.临床治疗口碑好，副主任医师及以上级别；

2.省市名中医；

3.博士生导师；④在学科中具有较大影响力。

1.慢性病调理；

2.看诊；

3.健康评估；

4.上门保健

保健专家

全科

具有十五年以上三甲医院工作经验，副主任医师级别以上的知名全科专