京东考试练习题1.docx
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京东考试练习题1
京东考试练习题1
问题1：
“北京发什么快递？
”是否属于“默认快递”场景？
答案：
是
问题2：
【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么？
答案：
主营二级类目
问题3：
【咚咚类】咚咚满意度是如何计算？
答案：
（非常满意+满意）/评价人数
问题4：
【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长
答案：
正确
问题5：
【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为？
答案：
30天
问题6：
【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是？
答案：
店铺综合体验得分
问题7：
【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？
答案：
不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易
问题8：
【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）
答案：
5次，3个月
问题9：
【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？
答案：
接待量/咨询量
问题10：
【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？
答案：
商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数≥10通，每次扣2分。
问题11：
【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？
答案：
拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况
问题12：
【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规？
答案：
向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
问题13：
【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？
（1）
答案：
告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠
问题14：
【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中？
答案：
咚咚商家版工作台
问题15：
【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码
答案：
是
问题16：
【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是？
答案：
取决于商家自己的设置
问题17：
【咚咚使用违规】咨询量300月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？
答案：
70%
问题18：
【咚咚使用违规】月咨询量600，应答率
答案：
4
问题19：
【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办
答案：
后台修改
问题20：
【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目
答案：
主营二级类目
问题21：
【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单？
答案：
咚咚查询→聊天记录查询
问题22：
【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？
答案：
6个
问题23：
【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？
答案：
45秒
问题24：
【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？
答案：
不能
问题25：
【咚咚类】咚咚如何开通？
答案：
新商家入驻，在店铺开通之后，咚咚会自动开通权限
问题26：
【风向标】客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？
答案：
默认为空
问题27：
【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是？
答案：
用户评价类指标近180天，平台监控类指标近30天
问题28：
【订单类】货到付款订单，客户下单后，商家能否在后台修改运费金额？
答案：
不支持
问题29：
【400热线】400热线默认工作时间，周一到周日
答案：
工作时间9:
00-18:
00
问题30：
【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？
答案：
发送给消费者京东售卖商品网址链接
问题31：
【400热线】商家后台是否可设置非工作时间
答案：
是
问题32：
【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块？
答案：
京东咚咚客服工作台
问题33：
【发布不当营销类信息】好评返现一词不能够出现在？
答案：
以上都是
问题34：
【风向标】店铺评分中的交易纠纷率考核的是30天的数据，调取的是5天前的数据，数据考核周期为前5-35天，此说法是否正确
答案：
正确
问题35：
【咚咚类】咚咚应答率如何计算？
答案：
接待量/咨询量
问题36：
【发布不当营销类信息】如果您在参加营销活动后发现忘记下线，应该怎么办？
答案：
赶紧下掉，下次注意不要再犯
问题37：
【咚咚类】邀评语设置在哪个模块？
答案：
咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置
问题38：
【咚咚类】咚咚挂起后客户是否可以进入在线咨询？
答案：
不可以
问题39：
【400热线】400热线月接通率算法是什么
答案：
月接通率=月接通量/月呼入量
问题40：
【不当发布信息】以下哪种情况商品会下架？
答案：
商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片
问题41：
【400热线】400绑定的固话号码前缀是否加”区号“
答案：
是
问题42：
【咚咚类】在哪里可以查看咚咚满意度数据？
答案：
咚咚管家
问题43：
【不当发布信息】以下关于商品创建发布说法正确的是？
答案：
使用“一键搬家”工具进行商品创建时，应注意商品信息中是否含有第三方购物平台标识；
问题44：
【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？
答案：
正确
问题45：
【400热线】商家关闭400热线是否需要联系平台
答案：
是
问题46：
【风向标】店铺评分中的核销率考核指标是哪个主营类目的考核项？
答案：
家具
问题47：
【400热线】400月度接通率目标值
答案：
≥80%
问题48：
【咚咚类】订单转化率如何计算？
答案：
促成下单人数/售前咨询人数
问题49：
【订单类】订单完成后，消费者对商品和服务的评价周期是多久？
答案：
商品60天内，服务90天内
问题50：
【咚咚类】平均响应时间在以下哪个表单？
答案：
店铺数据→店铺客服工作量
问题51：
【风向标】店铺评分低于多少分无法提报活动？
答案：
9.16
问题52：
【订单类】订单完成多长时间内，支持向第三方商家申请开具增值税普通发票？
答案：
90天
问题53：
【不当发布信息】以下哪些情况不属于“乱发商品广告信息”的违规？
答案：
用户在评价中询问哪款商品具有防水属性，商家在评价中发布商品信息为解答用户问题
问题54：
【咚咚类】系统首次自动应答在以下哪个模块设置？
答案：
咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置
问题55：
【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？
答案：
45
问题56：
【咚咚类】商家在哪里创建咚咚子账号？
答案：
商家后台
问题57：
【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？
答案：
50%
问题58：
【不当发布信息】在论坛中发送广告，推广单品A，被发现后，会导致商品A被下架么？
答案：
不会，只会将论坛中的广告信息删除
问题59：
【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是？
答案：
自然月接通数/自然月呼入数
问题60：
【400热线】商家后台是否可查看400当日数据
答案：
是
问题61：
【咚咚类】店铺月度应答率考核指标是多少？
答案：
大于等于70%
问题62：
【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通的说法正确的是？
答案：
申请再次开通此项服务，商家可在服务关闭之日起30天后，在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮，申请开通。
问题63：
【咚咚类】订单转化率及出库转化率在哪里查看？
答案：
店铺数据→店铺客服销售绩效
问题64：
【不当发布信息】消费者因质量问题要求换货，寄出商品后垫付运费，找到商家要求返还，商家该如何回复？
答案：
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者
问题65：
【400电话使用违规】400热线首次开通路径？
答案：
商家后台-售后客服-400热线，此权限只限于SOP商家；
问题66：
【风向标】店铺评分较低会有什么影响？
答案：
店铺评分较低会对：
搜索排序、续签、提报活动及品质认证都会有一定的影响
问题67：
【发布不当营销类信息】如果商家参加的平台活动结束后，未及时调整店铺或商品中的活动信息，那么他违反了京东开放平台商家违规积分管理规则中的（）？
答案：
不当发布商品信息
问题68：
【风向标】风向标中加分项不包括以下哪一项？
答案：
品质体验指数
问题69：
【不当发布信息】消费者收到商品后发现有小瑕疵，经过和客服协商，同意接受商家的小额赔付，请问商家该如何给消费者赔付？
答案：
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者
问题70：
【风向标】风向标排名多久更新一次？
答案：
每天
问题71：
【订单类】货到付款的订单商家能否修改订单运费金额
答案：
不能
问题72：
【等待网页加载完毕】这个功能滑块的作用是由于网页需要加载时间，倘若不使用此功能滑块，很容易造成相关的控件还没有加载出来就执行了下一个操作，从而找不到相关控件，请问该说法是否正确？
答案：
是
问题73：
【风向标】店铺评分是统计了多少天的数据?
答案：
用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据
问题74：
【400热线】400热线主线号码是多少
答案：
4006101360
问题75：
【咚咚类】使用咚咚电话和短信功能，需要先充值么？
答案：
需要
问题76：
【订单类】因发展需要，某商家需要新增加新的快递公司，请问在哪个模块设置？
答案：
我的配送---物流公司管理
问题77：
【400电话使用违规】月接通率是如何计算的？
答案：
月接通率=月接通数/月呼入数，按照自然月计算
问题78：
【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？
答案：
不能
问题79：
【不当发布信息】消费者购买的商品需要安装，但应由商家支出的安装费用由消费者先行垫付，找到商家要求返还，商家该如何回复？
答案：
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者，并告知消费者如何提现
问题80：
【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？
答案：
80%
问题81：
【不当发布信息】“乱发商品广告信息”的违规处罚，以下哪些说法是正确的？
答案：
出现该违规行为的，予以警告，并删除有关广告信息
问题82：
【400热线】首次开通400热线需在哪里申请
答案：
商家后台
问题83：
【发布不当营销类信息】评价晒图返10元能不能出现在商品详情信息中？
答案：
不行
问题84：
【400热线】如何设置400工作时间设置延长
答案：
商家后台-400热线管理-基础信息维护
问题85：
【发布不当营销类信息】如果您在平台上发现商品有存在诱导好评的情况应该怎么办？
答案：
大胆举手告诉老师！
（打客服电话投诉400-606-5500）
问题86：
【风向标】店铺评分多久更新一次？
答案：
每天
问题87：
【风向标】DSR店铺评分，监控类指标考核周期是多久？
答案：
30天
问题88：
【咚咚类】客服助手是否支持查看客户在店铺内的订单信息？
答案：
可以
问题89：
【订单类】待商家审核状态下，取消订单的审核时效为：
答案：
1个工作日
问题90：
【咚咚使用违规】月咨询量600，应答率60%，如商家未达到该标准扣几分？
答案：
4
问题91：
【不当发布信息】以下说法正确的是？
答案：
只要在商品页面出现第三方购物平台标识，均属于发布或推送第三方信息的违规行为
问题92：
【咚咚类】商家版咚咚可以查询到运营接口人吗？
答案：
可以
问题93：
【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么？
答案：
至申请日，店铺上线时间大于90天（含），申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或上月店铺订单量大于100单（含）；
问题94：
问题
答案：
答案
问题95：
【400热线】400绑定的手机号前缀是否加”0“
答案：
否
问题96：
【400热线】400热线工作时间是否可设置延长
答案：
是
问题97：
【400热线】商家后台如何设置非工作时间
答案：
咚咚管家-400热线管理-基础信息维护
问题98：
【400电话使用违规】400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确
答案：
正确
问题99：
【400热线】400月度不达标扣几分
答案：
4分
问题100：
【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是？
答案：
400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周五，早上九点至晚上六点；
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