京东考试练习题1.docx

1、京东考试练习题1京东考试练习题1问题1：“北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？答案：是问题2：【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么？答案：主营二级类目问题3：【咚咚类】咚咚满意度是如何计算？答案：（非常满意+满意）/评价人数问题4：【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长答案：正确问题5：【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为？答案：30天问题6：【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是？答案：店铺综合体验得分问题7：【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购

2、买，客服应该怎么做？答案：不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易问题8：【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）答案：5次，3个月问题9：【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？答案：接待量/咨询量问题10：【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？答案：商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 80%（月接通率=月

3、接通数/月呼入数）且月呼入数10通，每次扣2分。问题11：【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？答案：拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况问题12：【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规？答案：向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品问题13：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？（1）答案：告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠问题14：【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中？答案：咚咚商家版工作台问题15：【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码答案：是问题16：【400电话使用违规】以下关于400电

4、话使用违规的描述正确的是？答案：取决于商家自己的设置问题17：【咚咚使用违规】咨询量300 月咨询量600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？答案：70%问题18：【咚咚使用违规】月咨询量 600，应答率答案：4问题19：【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办答案：后台修改问题20：【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目答案：主营二级类目问题21：【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单？答案：咚咚查询聊天记录查询问题22：【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？答案：6个问题23：【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？答案：45秒问题2

5、4：【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？答案：不能问题25：【咚咚类】咚咚如何开通？答案：新商家入驻，在店铺开通之后，咚咚会自动开通权限问题26：【风向标】客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？答案：默认为空问题27：【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是？答案：用户评价类指标近180天，平台监控类指标近30天问题28：【订单类】货到付款订单，客户下单后，商家能否在后台修改运费金额？答案：不支持问题29：【400热线】400热线默认工作时间，周一到周日答案：工作时

6、间9:00-18:00问题30：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？答案：发送给消费者京东售卖商品网址链接问题31：【400热线】商家后台是否可设置非工作时间答案：是问题32：【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块？答案：京东咚咚客服工作台问题33：【发布不当营销类信息】好评返现一词不能够出现在？答案：以上都是问题34：【风向标】店铺评分中的交易纠纷率考核的是30天的数据，调取的是5天前的数据，数据考核周期为前5-35天，此说法是否正确答案：正确问题35：【咚咚类】咚咚应答率如何计算？答案：接待量/咨询量问题36：【发布不当营销类信息】如果您在参加营销活动后发现忘记下线，

7、应该怎么办？答案：赶紧下掉，下次注意不要再犯问题37：【咚咚类】邀评语设置在哪个模块？答案：咚咚客服工作台咚咚设置客服设置问题38：【咚咚类】咚咚挂起后客户是否可以进入在线咨询？答案：不可以问题39：【400热线】400热线月接通率算法是什么答案：月接通率=月接通量/月呼入量问题40：【不当发布信息】以下哪种情况商品会下架？答案：商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片问题41：【400热线】400绑定的固话号码前缀是否加”区号“答案：是问题42：【咚咚类】在哪里可以查看咚咚满意度数据？答案：咚咚管家问题43：【不当发布信息】以下关于商品创建发布说法正确的是？答案：使用“一键搬家”工具进行商品

8、创建时，应注意商品信息中是否含有第三方购物平台标识；问题44：【咚咚使用违规】 咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？答案：正确问题45：【400热线】商家关闭400热线是否需要联系平台答案：是问题46：【风向标】店铺评分中的核销率考核指标是哪个主营类目的考核项？答案：家具问题47：【400热线】400月度接通率目标值答案：80%问题48：【咚咚类】订单转化率如何计算？答案：促成下单人数/售前咨询人数问题49：【订单类】订单完成后，消费者对商品和服务的评价周期是多久？答案：商品60天内，服务90天内问题50：【咚咚类】平均响应时间在以下哪个表单

9、？答案：店铺数据店铺客服工作量问题51：【风向标】店铺评分低于多少分无法提报活动？答案：9.16问题52：【订单类】订单完成多长时间内，支持向第三方商家申请开具增值税普通发票？答案：90天问题53：【不当发布信息】以下哪些情况不属于“乱发商品广告信息”的违规？答案：用户在评价中询问哪款商品具有防水属性，商家在评价中发布商品信息为解答用户问题问题54：【咚咚类】系统首次自动应答在以下哪个模块设置？答案：咚咚客服工作台咚咚设置客服设置问题55：【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？答案：45问题56：【咚咚类】商家在哪里创建咚咚子账号？答案：商家后台问题57：【咚咚使

10、用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？答案：50%问题58：【不当发布信息】在论坛中发送广告，推广单品A，被发现后，会导致商品A被下架么？答案：不会，只会将论坛中的广告信息删除问题59：【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是？答案：自然月接通数/自然月呼入数问题60：【400热线】商家后台是否可查看400当日数据答案：是问题61：【咚咚类】店铺月度应答率考核指标是多少？答案：大于等于70%问题62：【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通

11、的说法正确的是？答案：申请再次开通此项服务，商家可在服务关闭之日起30天后，在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮，申请开通。问题63：【咚咚类】订单转化率及出库转化率在哪里查看？答案：店铺数据店铺客服销售绩效问题64：【不当发布信息】消费者因质量问题要求换货，寄出商品后垫付运费，找到商家要求返还，商家该如何回复？答案：使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将运费补偿给消费者问题65：【400电话使用违规】400热线首次开通路径？答案：商家后台-售后客服-400热线，此权限只限于SOP商家；问题66：【风向标】店铺评分较低会有什么影响？答案：店铺评分较低会

12、对：搜索排序、续签、提报活动及品质认证都会有一定的影响问题67：【发布不当营销类信息】如果商家参加的平台活动结束后，未及时调整店铺或商品中的活动信息，那么他违反了京东开放平台商家违规积分管理规则中的（）？答案：不当发布商品信息问题68：【风向标】风向标中加分项不包括以下哪一项？答案：品质体验指数问题69：【不当发布信息】消费者收到商品后发现有小瑕疵，经过和客服协商，同意接受商家的小额赔付，请问商家该如何给消费者赔付？答案：使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者问题70：【风向标】风向标排名多久更新一次？答案：每天问题71：【订单类】货到付款的订单商家能否修

13、改订单运费金额答案：不能问题72：【等待网页加载完毕】这个功能滑块的作用是由于网页需要加载时间，倘若不使用此功能滑块，很容易造成相关的控件还没有加载出来就执行了下一个操作，从而找不到相关控件，请问该说法是否正确？答案：是问题73：【风向标】店铺评分是统计了多少天的数据?答案：用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据问题74：【400热线】400热线主线号码是多少答案：4006101360问题75：【咚咚类】使用咚咚电话和短信功能，需要先充值么？答案：需要问题76：【订单类】因发展需要，某商家需要新增加新的快递公司，请问在哪个模块设置？答案：我的配送-物流公司管理 问题77：【400

14、电话使用违规】月接通率是如何计算的？答案：月接通率=月接通数/月呼入数，按照自然月计算问题78：【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？答案：不能问题79：【不当发布信息】消费者购买的商品需要安装，但应由商家支出的安装费用由消费者先行垫付，找到商家要求返还，商家该如何回复？答案：使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将运费补偿给消费者，并告知消费者如何提现问题80：【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？答案：80%问题81：【不当发布信息】“乱发商品广告信息”的违规处罚，以下

15、哪些说法是正确的？答案：出现该违规行为的，予以警告，并删除有关广告信息问题82：【400热线】首次开通400热线需在哪里申请答案：商家后台问题83：【发布不当营销类信息】评价晒图返10元能不能出现在商品详情信息中？答案：不行问题84：【400热线】如何设置400工作时间设置延长答案：商家后台-400热线管理-基础信息维护问题85：【发布不当营销类信息】如果您在平台上发现商品有存在诱导好评的情况应该怎么办？答案：大胆举手告诉老师！（打客服电话投诉400-606-5500）问题86：【风向标】店铺评分多久更新一次？答案：每天问题87：【风向标】DSR店铺评分，监控类指标考核周期是多久？答案：30天

16、问题88：【咚咚类】客服助手是否支持查看客户在店铺内的订单信息？答案：可以问题89：【订单类】待商家审核状态下，取消订单的审核时效为：答案：1个工作日问题90：【咚咚使用违规】月咨询量 600，应答率 60%，如商家未达到该标准扣几分？答案：4问题91：【不当发布信息】以下说法正确的是？答案：只要在商品页面出现第三方购物平台标识，均属于发布或推送第三方信息的违规行为问题92：【咚咚类】商家版咚咚可以查询到运营接口人吗？答案：可以问题93：【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么？答案：至申请日，店铺上线时间大于90天（含），申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或上月店铺订单量大于100单（含）；问题94：问题答案：答案问题95：【400热线】400绑定的手机号前缀是否加”0“答案：否问题96：【400热线】400热线工作时间是否可设置延长答案：是问题97：【400热线】商家后台如何设置非工作时间答案：咚咚管家- 400热线管理-基础信息维护问题98：【400电话使用违规】 400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确答案：正确问题99：【400热线】400月度不达标扣几分答案：4分问题100：【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是？答案：400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周五，早上九点至晚上六点；