1、京东考试练习题1京东考试练习题1问题1:“北京发什么快递?”是否属于“默认快递”场景?答案:是问题2:【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么?答案:主营二级类目问题3:【咚咚类】咚咚满意度是如何计算?答案:(非常满意+满意)/评价人数问题4:【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长答案:正确问题5:【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为?答案:30天问题6:【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是?答案:店铺综合体验得分问题7:【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说,自己年纪大了,不太会网上下单,可不可以加微信付款购
2、买,客服应该怎么做?答案:不能加消费者的微信,告诉消费者只能线上交流,在线上完成交易问题8:【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中,如果消费者出现对第三方商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,第三方商家经善意提示后仍不停止,且会话大于()次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此客户用户名添加为黑名单,但最长屏蔽时间为()答案:5次,3个月问题9:【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算?答案:接待量/咨询量问题10:【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分?答案:商家或其客服团队(或人员)在工作时间,400热线月接通率 80%(月接通率=月
3、接通数/月呼入数)且月呼入数10通,每次扣2分。问题11:【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上,而且多次提醒依然不停止的,应该如何操作?答案:拉黑并邮件至popyjfk(艾特)备案相应情况问题12:【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规?答案:向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品问题13:【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规?(1)答案:告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠问题14:【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中?答案:咚咚商家版工作台问题15:【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码答案:是问题16:【400电话使用违规】以下关于400电
4、话使用违规的描述正确的是?答案:取决于商家自己的设置问题17:【咚咚使用违规】咨询量300 月咨询量600,应答率低于百分之多少,每次扣2分?答案:70%问题18:【咚咚使用违规】月咨询量 600,应答率答案:4问题19:【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办答案:后台修改问题20:【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目答案:主营二级类目问题21:【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单?答案:咚咚查询聊天记录查询问题22:【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码?答案:6个问题23:【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内?答案:45秒问题2
5、4:【咚咚使用违规】作为商家,在沟通时如遇消费者的不文明行为,我们是否可以不文明还击?答案:不能问题25:【咚咚类】咚咚如何开通?答案:新商家入驻,在店铺开通之后,咚咚会自动开通权限问题26:【风向标】客户评价类指标(来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的,系统会如何算分?答案:默认为空问题27:【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是?答案:用户评价类指标近180天,平台监控类指标近30天问题28:【订单类】货到付款订单,客户下单后,商家能否在后台修改运费金额?答案:不支持问题29:【400热线】400热线默认工作时间,周一到周日答案:工作时
6、间9:00-18:00问题30:【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规?答案:发送给消费者京东售卖商品网址链接问题31:【400热线】商家后台是否可设置非工作时间答案:是问题32:【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块?答案:京东咚咚客服工作台问题33:【发布不当营销类信息】好评返现一词不能够出现在?答案:以上都是问题34:【风向标】店铺评分中的交易纠纷率考核的是30天的数据,调取的是5天前的数据,数据考核周期为前5-35天,此说法是否正确答案:正确问题35:【咚咚类】咚咚应答率如何计算?答案:接待量/咨询量问题36:【发布不当营销类信息】如果您在参加营销活动后发现忘记下线,
7、应该怎么办?答案:赶紧下掉,下次注意不要再犯问题37:【咚咚类】邀评语设置在哪个模块?答案:咚咚客服工作台咚咚设置客服设置问题38:【咚咚类】咚咚挂起后客户是否可以进入在线咨询?答案:不可以问题39:【400热线】400热线月接通率算法是什么答案:月接通率=月接通量/月呼入量问题40:【不当发布信息】以下哪种情况商品会下架?答案:商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片问题41:【400热线】400绑定的固话号码前缀是否加”区号“答案:是问题42:【咚咚类】在哪里可以查看咚咚满意度数据?答案:咚咚管家问题43:【不当发布信息】以下关于商品创建发布说法正确的是?答案:使用“一键搬家”工具进行商品
8、创建时,应注意商品信息中是否含有第三方购物平台标识;问题44:【咚咚使用违规】 咚咚满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确?答案:正确问题45:【400热线】商家关闭400热线是否需要联系平台答案:是问题46:【风向标】店铺评分中的核销率考核指标是哪个主营类目的考核项?答案:家具问题47:【400热线】400月度接通率目标值答案:80%问题48:【咚咚类】订单转化率如何计算?答案:促成下单人数/售前咨询人数问题49:【订单类】订单完成后,消费者对商品和服务的评价周期是多久?答案:商品60天内,服务90天内问题50:【咚咚类】平均响应时间在以下哪个表单
9、?答案:店铺数据店铺客服工作量问题51:【风向标】店铺评分低于多少分无法提报活动?答案:9.16问题52:【订单类】订单完成多长时间内,支持向第三方商家申请开具增值税普通发票?答案:90天问题53:【不当发布信息】以下哪些情况不属于“乱发商品广告信息”的违规?答案:用户在评价中询问哪款商品具有防水属性,商家在评价中发布商品信息为解答用户问题问题54:【咚咚类】系统首次自动应答在以下哪个模块设置?答案:咚咚客服工作台咚咚设置客服设置问题55:【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的,每次扣2分?答案:45问题56:【咚咚类】商家在哪里创建咚咚子账号?答案:商家后台问题57:【咚咚使
10、用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本,20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”,则当月的满意度是多少?答案:50%问题58:【不当发布信息】在论坛中发送广告,推广单品A,被发现后,会导致商品A被下架么?答案:不会,只会将论坛中的广告信息删除问题59:【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是?答案:自然月接通数/自然月呼入数问题60:【400热线】商家后台是否可查看400当日数据答案:是问题61:【咚咚类】店铺月度应答率考核指标是多少?答案:大于等于70%问题62:【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通
11、的说法正确的是?答案:申请再次开通此项服务,商家可在服务关闭之日起30天后,在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮,申请开通。问题63:【咚咚类】订单转化率及出库转化率在哪里查看?答案:店铺数据店铺客服销售绩效问题64:【不当发布信息】消费者因质量问题要求换货,寄出商品后垫付运费,找到商家要求返还,商家该如何回复?答案:使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将运费补偿给消费者问题65:【400电话使用违规】400热线首次开通路径?答案:商家后台-售后客服-400热线,此权限只限于SOP商家;问题66:【风向标】店铺评分较低会有什么影响?答案:店铺评分较低会
12、对:搜索排序、续签、提报活动及品质认证都会有一定的影响问题67:【发布不当营销类信息】如果商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息,那么他违反了京东开放平台商家违规积分管理规则中的()?答案:不当发布商品信息问题68:【风向标】风向标中加分项不包括以下哪一项?答案:品质体验指数问题69:【不当发布信息】消费者收到商品后发现有小瑕疵,经过和客服协商,同意接受商家的小额赔付,请问商家该如何给消费者赔付?答案:使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者问题70:【风向标】风向标排名多久更新一次?答案:每天问题71:【订单类】货到付款的订单商家能否修
13、改订单运费金额答案:不能问题72:【等待网页加载完毕】这个功能滑块的作用是由于网页需要加载时间,倘若不使用此功能滑块,很容易造成相关的控件还没有加载出来就执行了下一个操作,从而找不到相关控件,请问该说法是否正确?答案:是问题73:【风向标】店铺评分是统计了多少天的数据?答案:用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据问题74:【400热线】400热线主线号码是多少答案:4006101360问题75:【咚咚类】使用咚咚电话和短信功能,需要先充值么?答案:需要问题76:【订单类】因发展需要,某商家需要新增加新的快递公司,请问在哪个模块设置?答案:我的配送-物流公司管理 问题77:【400
14、电话使用违规】月接通率是如何计算的?答案:月接通率=月接通数/月呼入数,按照自然月计算问题78:【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时,我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易?答案:不能问题79:【不当发布信息】消费者购买的商品需要安装,但应由商家支出的安装费用由消费者先行垫付,找到商家要求返还,商家该如何回复?答案:使用“商家后台SHOP端售后客服赔付管理商家直赔管理”将运费补偿给消费者,并告知消费者如何提现问题80:【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺,咚咚满意度月指标低于百分之多少的,每次扣2分?答案:80%问题81:【不当发布信息】“乱发商品广告信息”的违规处罚,以下
15、哪些说法是正确的?答案:出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息问题82:【400热线】首次开通400热线需在哪里申请答案:商家后台问题83:【发布不当营销类信息】评价晒图返10元能不能出现在商品详情信息中?答案:不行问题84:【400热线】如何设置400工作时间设置延长答案:商家后台-400热线管理-基础信息维护问题85:【发布不当营销类信息】如果您在平台上发现商品有存在诱导好评的情况应该怎么办?答案:大胆举手告诉老师!(打客服电话投诉400-606-5500)问题86:【风向标】店铺评分多久更新一次?答案:每天问题87:【风向标】DSR店铺评分,监控类指标考核周期是多久?答案:30天
16、问题88:【咚咚类】客服助手是否支持查看客户在店铺内的订单信息?答案:可以问题89:【订单类】待商家审核状态下,取消订单的审核时效为:答案:1个工作日问题90:【咚咚使用违规】月咨询量 600,应答率 60%,如商家未达到该标准扣几分?答案:4问题91:【不当发布信息】以下说法正确的是?答案:只要在商品页面出现第三方购物平台标识,均属于发布或推送第三方信息的违规行为问题92:【咚咚类】商家版咚咚可以查询到运营接口人吗?答案:可以问题93:【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么?答案:至申请日,店铺上线时间大于90天(含),申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或上月店铺订单量大于100单(含);问题94:问题答案:答案问题95:【400热线】400绑定的手机号前缀是否加”0“答案:否问题96:【400热线】400热线工作时间是否可设置延长答案:是问题97:【400热线】商家后台如何设置非工作时间答案:咚咚管家- 400热线管理-基础信息维护问题98:【400电话使用违规】 400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确答案:正确问题99:【400热线】400月度不达标扣几分答案:4分问题100:【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是?答案:400热线开通后,系统默认工作时间为每周一至周五,早上九点至晚上六点;
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