S4GMS汽车服务会员管理系统方案.docx

S4GMS汽车服务会员管理系统方案.docx

《S4GMS汽车服务会员管理系统方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《S4GMS汽车服务会员管理系统方案.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

S4GMS汽车服务会员管理系统方案

S4-GMS汽车集团会员管理系统

方案

V10.02

上海元动软件有限公司

2009

-

S4管理系列网络平台介绍

二

会员管理功能

三

会员管理功能特色

四

客户呼叫中心

五

会员维修查询

安装/实施/培训/售后维护/升级

七

公司简介及典型客户列表

八

系统报价

S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用，成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里，管理就延伸到哪里。

轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；

S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。

该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax,Struts,Hibernate,JasperReports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为U前国内B/S应用平台的佼佼者。

S4管理系列网络平台兼具有以下特色：

•数据库采用微软公司的SQL-Server,确保系统性能稳定，数据安全可靠。

因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；

•升级方便，只需要服务器升级即可，大幅度降低系统维护成本；

•整合了呼叫中心以及短信平台；

•支持各种卡及接入设备:

磁卡，IC卡，Ml卡，可视卡，方便企业发展会员发卡消费；

•提供财务和第三方财务软件接口，实现业务与标准财务的一体化管理；

•完善的角色权限控制和多级审核机制；

•终端电脑入网识别认证保障数据安全；

•内置即时消息工具，方便工作沟通；

二、会员管理功能

商品

恃别折扣

序号

功能

描述

备注

1

会员类别设置：

如金卡会员、银卡会员。

不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、不同的积分方案、不同的工时单价。

2

套餐类别设置：

针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。

可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。

3

会员档案

会员入会后的档案管理

入会/退会/会员升级

4

会员卡管理

会员发卡、查询

5

卡充值

会员购买套餐、储值充值

6

卡变更

变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等

7

会员的消费登记

会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：

自动默认价格/折扣；积分兑现结算；

储值结算；

自动产生积分；

8

会员积分

会员消费自动产生积分记录。

也可以手工新增/扣减特殊的积分：

如：

介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。

9

代币券管理

总部发行代币券登记

10

代币券销售/赠送

代币券给客户时分公司登记

11

代币券消费

客户持券消费登记

12

会员相关提醒功能

会员到期提醒；会员卡到期提醒；会员套餐到期提醒；保险提醒；保养提醒；年检提醒；

驾照换照提醒；生日提醒；

可群发短信

13

报表

各类明细表/统讣表/确实分析表

三、会员管理功能特色

支持集团会员共享

2.

支持分公司积分平衡

3・

灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略

4.

灵活的会员积分策略

5.

支持一卡一车、

代多车

6.

支持指纹密码，客户不用记忆密码

7.

支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡

8.

与维修/销售系统浑然一体

9・

支持呼叫中心

四、客户呼叫中心

1.技术架构

发展前期（"4个席位）

基于智能语音盒的技术架构

优点：

硬件成本低

缺点：

不可设定来电接听向导，线路功能少

适合：

＜二4个坐席的呼叫中心

硬件设备：

语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图“

发展后期（$32个席位）

基于语音卡的呼叫中心解决方案

优点：

可设定来电接听向导，线路功能多

缺点：

成本较高

适合：

4~32个坐席的呼叫中心

硕件设备：

语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等

系统构成图：

2.呼叫中心•咨询服务

购车咨询

功能说明：

（1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库；

（2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店（如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可）

（3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。

呼叫中心■活动咨询

流程图:

功能说明：

（1）坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门

（2）活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参加/已取消）。

备注：

活动类型和活动计划可以自定义

3.呼叫中心■客户投诉

销售投诉

流程图：

功能说明：

（1）坐席记录销售投诉信息。

（2）坐席分派给分店销售部门

（3）分店销售部门查证属实后处理

（4）处理完毕后反馈结果

4.呼叫中心•维修投诉

流程图:

功能说明：

（1）坐席记录销售投诉信息。

（2）坐席分派给分店维修部门

（3）分店维修部门查证属实后处理

（4）处理完毕后反馈结果

5-呼叫中心■预约服务

（1）坐席记录预约维修信息

（2）系统提前2小时自动发送短信告知客户

（3）分店维修部接车维修后反馈结果：

准时/不准时/失约

6.呼叫中心■预约保险

流程图:

功能说明：

（1）坐席记录预约保险信息

（2）坐席分派给分店保险代理

（3）分店保险代理业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）

7・呼叫中心•预约其他代办

流程图:

功能说明：

（4）坐席记录预约其他代办信息

（5）坐席分派给分店相关代办

（6）分店代办业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）

8.呼叫中心•汽车救援

流程图:

功能说明：

（1）坐席记录救援信息

（2）立刻打电话通右衣援维修小组，并同时将相关信息短信发送。

（3）救援维修小组接到通知后实施救援

（4）救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心（已救援/已取消）。

10.呼叫中心•维修回访

流程图:

功能说明：

（1）坐席记录回访内容

（2）如果此次维修是否有客户不满意的情节，则分派到分店维修部门处理

（3）分店维修部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心，并记录最终客户满意度（满意/基本满意/不满意）。

五.会员维修查询

提供网站接口，会员可通过网站实现自助查询会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒：

会fisa积分笛说£充佰阪兒*消奥历史維悔历兒委车小n吐

会员名嫁

会员喘别：

SlWIUffl

ft005B

材料折扣：

”折抑

无術扣

工討炉价：

3C.0C

也元和分

««e分.

:

COS^I分

瑣目名務

利余次救

所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。

六.安装/实施/培训/售后维护/升级

如果客户购买的使用终端在5个点（含）以上或者距离最近的服务点200公里以内，我们提供上门的服务，其它客户我们提供网络远程服务。

上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务（具体以正式合同为准）：

•安装

上门安装或客户自行下载安装

•实施/培训

有限次数的上门实施培训或远程实施，一般1天左右。

•售后维护

一年内免费远程维护；

超过免费服务期，如果必要，双方可签订维修合同

•升级

一年内免费升级；

超过免费升级期，如果必要，客户可付费购买一年期的升级资格

-宽带

如果需要多丿占联网，则需要将S4服务器的服务端口从路山器开放岀去。

每个终端用户的使用带宽约为50K左右。

只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。

・服务器配置

S4服务器硬件配置参考如下（内存1G以上）

终端数量

推荐服务器级别

服务器价位（元）

宽带

内存

1-10

高配置PC机

3000^5000

512K

1G

10-30

低端的服务器

5000一10000

1M

2G

30-50

中端服务器

10000一15000

2M

4G

100-200

中高端服务器

15000-30000

5M^10M

8G

200以上

中高端服务器集群

30000一150000

10M以

1：

8G以上

S4终端的电脑要求不高，普通的PC机就可以了，一般建议512M内存，40G

硬盘，IE6.0以上浏览器，一般此档次的液晶电脑价格为3000元

七.公司简介及典型客户列表

•公司简介

元动软件有限公司，曲在外资大型ERP软件企业多年的资深管理与技术骨干团队2003年创立，致力于互联网时代的企业级管理的软件研发、应用集成、信息服务为一体的软件科技企业。

领先科技，用心服务，是我们永恒的承诺。

元动深入行业需求，以最新一代的互联网技术架构，帮助企业以最低的成本，轻松享有高质量的技术服务；让决策者能适时掌握营运动脉，妥善规划资源，全力发展企业的核心事业。

公司发展虽然只经历了短短儿年，但现已拥有南京、上海2家分公司，全国10多个办事处，50多个销售网点。

我们专注于汽车服务行业。

元动软件凭借无可争锋的J2EE技术框架，在汽车服务服务行业软件细分行业中，后来居上。

U前S4汽车服务行业管理全系列软件包括：

S4-GMS汽车集团管理系统；

S4-MCR汽车维修管理系统；

S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；

•管理思想

针对汽车服务公司竞争日趋激烈的现状，想经营者所想：

提升客户关系，开发新客户，挖掘老客户，提高管理效率，节约成本。

•元动团队

整合全国范围内志同道合者，组成元动合作伙伴网络，服务全国。

•公司远景

做中国最大的汽车服务行业软件管理服务商。

•典型会员汽车俱乐部客户

客户名称

说明

上海冠松集团汽车俱乐部

10家店

江西国力集团国力家园俱乐部

20家店

武汉康顺集团客服部呼叫中心

10家店

上海强生快车手维修连锁

40家店

福建正兴集团正兴一家人事业部

200家店

福建华鹏车友俱乐部

20家店

南京金瞩汽车集团快修美容连锁

20家店

八.系统报价

•S4-GMS汽车集团会员管理报价

10个并发用户，价格为10*2000=20000元

•••

（并发用户：

是指同一时间登陆系统使用的用户数，如果贵公司有10台电脑，购买了6个并发用户。

当6个人同时在线使用时，第7个人想使用系统,必须退出来1个。

）

其他：

付费定制，需求收集，评估开发工作量，收取开发成本1000元/人天。

•建议选购设备报价（不含税）

硬件名称

硬件描述

单价（元）

读卡器

磁卡读卡器

250/台

高级IC卡读写器，带键盘声音液晶

900/台

非接触式感应卡读写器，带显示功能

1,000/台

可视卡打印读写机

12,000/台

会员卡

磁卡1000张

磁卡10000张

0.8/张

0.65/张

IC卡1000张

IC卡10000张

3.0/张

2.5/张

Ml感应卡1000张

Ml感应卡10000张

4.5/张

4.0/张

可视卡1000张可视卡10000张

10元/张

8元/张

全文结束，谢谢您的阅读!