信息系统项目管理九大知识体系.docx
《信息系统项目管理九大知识体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统项目管理九大知识体系.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
信息系统项目管理九大知识体系
信息系统项目管理九大知识
体系（总9页）
本页促•作为文档封面，使用时可以删除
ThisdocumentisforreferenceoglyTiar21year.March
⑶被拒绝的变更需求
值骨理（挣值分析）
家判断
测
议的缺陷修复
更中请
6.漿体变更控制:
存在于项目中体个阶段，识别••规划申请训审审批控3
刘一记录
输入
工具与技术
输岀
瓦目管理计划
1请的变更
:
作绩效信息
1!
议的预防措施匕议的纠正措施11议的缺陷修复
J交付物
貝目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶专家判断
⑴已批准的变更申请⑵被拒绝的变更申请⑶项目管理计划（更新）
（4）项目范围说明书更新
⑸已批准的纠正措施
⑹已批准的预防措施
（7）已批准的缺陷修复⑻可交付物
7、项目收尾：
合同收尾（按合同对交付彳
切进行验收）和管理收尾（文档、
工具移交维护）。
输入
工具与技术
输出
项目苹程
项目范囤说明书项目管理讣划
合同文件
环境和组织1大1素组织过程资产工作绩效信息可交付物（已批准的）
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统
（PMIS）
⑶专家判断
⑴管理收尾规程
⑵合同收尾规程
⑶最终产品/服务或成果
⑷组织过程资产（已更新）
项目启动步骤：
1、制订项目苹程：
2、制订初步的项目范鬧说明书。
项目范围管理
1、范围计划：
2、范围定义：
3＞工作分解结构：
4.范围确认：
5、范圏控制：
1、范围管理计划编制:
如何定义项II范川/制定详细的范囤说明书/编制WBS/确认和控制项目范咏
戌汁划是描进•步形成丼种文档•为将來项目决策提供基础.这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。
作为范闱计划过程的输出，项目组要制定一个范国说明W和范閑管理汁划。
范用包括：
产品范围（需求分析）和项目范围:
输入
工具与技术
输岀
令目章程
瓦目范围说明书（初步）
1织过程资产
f；境和组织因素
瓦目管理计划
⑴专家判断
（2）模板.表格和标准
范围管理计划
2、范围定义：
范困定义是抬将项目主耍的可交付成果细分成较小的、51的任务就是详细定义项目范鬧边界（应该做的和不需嬰做的匸作的分界纟左
1易管理的组分。
范悯定义垠重要
：
）
输入
丄具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵项目章程
⑶项目范鬧说明书（初步）
（4）项目范囤管理计划
（5）批准的变更申请
⑴产品分析
⑵可选方案识别⑶专家判断法
⑷项目干系人分析
⑴项目范碉说明书（详细）
⑵变更请求
（3）项目管理计划（史新）
3、创建工作分解结构:
为项目搭建管理骨作.
工作分解结构（WBS）是面向可付物的项低层次元素是能够被评估的、安排进度的
衆的过程・WBS包括了、T前已批准的项目范困说明书中的所有1：
目元素的层次分解，详细描述了项目所要完成的工作。
WBS的最和被跟踪的。
它是组织管理工作的主要依据c
输入
工具与技术
输岀
⑴组织过程资产⑵项目范囤说明书⑶项目范管理计划
（4）批准的变更申请
WBS模板
分解技术:
如何分解
1、项目范田说明书（更新）
2、WBS和WBS字典
3、范围基线
4、范围管理计划（更新$
5、变更申请
4、范围确认:
项目干系人正式接受进过讨论的项目范用的过程•项目范R
确认贯穿项目的始终.
需婆和项目干系人（尤其是关键T•系人）进行确认•范F01确认是匸作结果是否可接受/质虽控制是工作结果是否符合质虽要求.
输入
工具与技术
输出
⑴项目范围说明书
（2）WBS和WBS字典⑶项目范管理计划
⑷可交付物
检査
1、已接受的交付物
2、变更申请
3、建议的纠正措片
5、范围控制:
对项目范閑中存在戒潜在的变化采用正确的策略和方法处』理.
厘，以书而的形式做过程控制的管
输入
丄具与技术
输出
1、范围说明书
2、范围管理计划
3、WBS和WBS字典
4、绩效报告
5、工作绩效信息
6、批准的变更需求
⑴变更控制系统
⑵偏差分析
⑶重新规划
⑷配置管理系统
1、范围说明（新）
2、WBS和WBS字典（更新）
3、范由基线更新
4、变更申请
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产（更新）
7、项目管理计划（更新）
需求管理流程：
1、制订需求管理汁划2.求得对需求的理解：
3、求得对需求的承诺：
4、管理需求变更：
5、维护对需求
的双向跟踪：
6、识别项目L作与需求之间的不一致性。
需求变更管理流程：
1.受理变更申请：
2、对变更进行审核：
变更方案论证：
4、提交上级部门（变更管理委员会）审查批准：
5、实施变更：
6、对变更的实施进行监控：
7、对变更效果评估。
项目时间管理:
保证项目按时完成的管理过程.
1、活动定义：
2、活动排序：
3、活动资源估算：
4.活动历时估算：
5、制订进度计划：
6、进度控制：
1、活动定义:
为得到匸作分解结构（WBS）中最底层的交付物执行的一系列活动.对这些活动的识别以及归档（文档化）的过程就做活动的定义.
输入
丄具与技术
输岀
1、组织和环境因素
2、组织的过程资产
3、项目范用说明书
4、WBSxWBS字典
5、项目管理计划
1、分解
2、模板
3、滚动式规划
4、专家判断
5、规划组成部分
动清单
动清单展性程碑消单
3S和WBS字典（更新）
2、活动排序：
活动排序也称为匸作排序，即确定活动之间的依赖关系，形成文档。
输入
工具与技术
输出
1、活动清单
2、活动清单属性
3、项目范围说明书
4、里程碑•淸収
1、前导图法（pdm）
2、箭线图法（adm）
3、进度计划网络模板
4、确定依赖关系
5、提前、滞后
1、项目计划网络图
2、活动清单（更弟
3、活动清单属性（更新〉
4、项目管理计划（更新）
5、项目范困说明书（更新）
6、变更申请
3、活动资源估算：
各项活动的资源情况的估算（时间起止、资源虽）
输入
丄具与技术
输出
1、组织和环境因素
2、组织的过程资产
3、活动清单
4、活动属性
5、资源可用性
6、项目管理计划
⑴专家判断法
⑵替换方案确定⑶公开的估算数据
⑷估算软件
（5）自下而上的估算
1、活动资源需求
2、活动清单（更新）
3、活沖匕沂〉
4资源分解结构（RBS）
5、更新的资源日历
6、变更请求
4、活动历时估算。
根据活动顺序.资源冲突的情况.进行项目时间估算。
（需要考虑项目风险.做一些预留）
输入
丄具与技术
输岀
1、活动清单:
1、专家判断
活动历时估算结果
2、活动清单屈性:
3、项目范用说明书：
4、项目成本估算
5、活动资源需求
6、资源日历：
7、组织的过程资产：
8、组织和环境因素:
9、风险记录
2、类比估算法
3、参数式估计
4、历时的三点■
侦留时间
活动动淸单.（更新）活动动淸单•屈性（更新）
5.制订进度计划:
项目活动的开始和结束日期•进度讣划在项目执行过程中，被不断更新.
输入
1：
具与技术
输出
1、组织的过程资产：
1、进度网络分析：
1、项目进度计划：
2、项目范围说明书:
2.关键路径法（CPM）：
2、进度模型数据：
3、活动清单
3、进度压缩:
3、进度基准；
4、活动屈性：
4、假设情景分圳
4、资源需求更新：
5.项目进度网络图：
5、资源平衡：
5、活动属性更新：
6、活动资源要求：
6、关键链:
6.项目日历更新：
7.资源日历：
7、项目管理软件：
7、请求的变更：
8、活动历时估算：
9、风险记录
10、约束条件
8、所采用的日历：
9、超前和滞后:
10、仿真（进度模型）：
11、计划评审技术（PERT）
8、项目管理计划更髓
6、进度控制:
确定、T前的进度状况，并和汁划进度进行比较，对偏差采取必要的纠正描施.
输入
匸具与技术
输出
1、项目进度计划
1、进展报告：
K速度模型计划（更新〉：
2、进度基准
2、进度更新控制系统：
2、进度基准更新:
3、绩效报告
3、绩效测址：
3、绩效报告：
4、包批准的变更申1
4、项目管理软件：
5、偏差分析：
6、计划比较甘特图:
4、变更申请：
5、建议的纠正措施：
6、组织过程资产：
7、活动清单（更新〉
8、活动清单属性（更新〉’
■项目管理计划（更新:
项目成本管理:
项目所花费的实际成本不超过预算成本而展开的一系列管理工作.
1、成本估算：
2、成本预算；3、成本控制；
1、成本估算:
对完成项目各活动所需的并种资源成木做近似的估算.
输入
工具与技术
输出
优目萃程
瓦目范围说明书E目管理计划
/BS
/BS字典f；境和组织因素｛织过程资产
1.类比估算法（自上而下法）:
2、资源单价法（确定资源费率）：
3、「1下而上成本估算IT料:
4、利用计•算机工具（项目管理软件）：
5、卖方投标分析：
6、意外爭件的估算（准备金分析）:
7、质址成木：
1、项目成本估算结果
2、相关支持性细节丈件和鮎果
3、变更请求
4、成本管理计划（更新）
2、成本预算:
将成木估算分配到项目具体的匚作上，以确定给备项丄作/活动的成木定额.从而制定项目成木的控制标准（成木基准汁划）：
规定项目总:
外成木的划分以及使用规则。
输入
工具与技术
输出
1、项目范闌说明书；
2、WBS、WBS字典：
3、活动成木估算：
4、活动成木估算的支持性细节：
5、项目管理计划:
1成木总计
2管理储备
3参数模型
4支出的合理法原则
-成本基准计划
2、项目资金需求
3、项目管理讣划（更新）
4、请求的变更
3、成本控制
:
对实施过程中的实际成木和计划成木进行比较、检査、监督、引导和纠正，尽址是项目实际成木控制在汁划和预算范鬧之内的管理活动过程。
输入
工具与技术
输出
1.成木基准：
.
2.项目资金需求：
3.成木绩效报告：
4.批准的变更申请：
5.项目管理讣划
1、成木变更控制系统：
2、绩效测fit（挣值分
析八
3、预测技术：
4、项目绩效评估（偏差、
趋势、挣仇分析）：
5、计算机L：
具（项目管理软件八
6、偏差管理：
1、成木估算（更新）：
2、成木基线（更新）：
3%完匸估算（预测完工）;
4、绩效衡虽：
5s变更请求：
6、建议纠正措施：
7.组织过程资产（更新）：
&项目管理计划（更新）
挣值骨理EVM（EarnedValueManagement）
四个关键值
PV（PlannedValue计划值）：
成木估算部分的总价值：
AC（actualcost实际成本）:
在规定时间内.完成的成木总额：
EV（Earnedvalue挣值）实际完成匸作的预算价值，即到某一点已完成匸作应为的投入资金。
ETC（EstimateToCompleted.余1：
作的成木估算）ETC=总的PV已完成的EV；ETO剩余匸作的PVXCPI最常用的尺度：
CV（CostVariance成本偏垄）:
CV=EV-ACCV>0（成木节省）CV<0（成木超支）
SV（SchduleVariance进度偏差）：
SV=EV-PVSV>0（超过进度）SV<0（落后进度）
CPI（CostPerformanceIndex成本绩效指数）:
CPI=EV/ACCPI>（成本节余）CPK（成本超支〉
SPI（SchedulePerformanceIndex进度绩效指数）:
SPI=EV/PVSPI>（进度超前）SPK（进度滞后）
一.项目质量管理:
软件质量特性:
功能度/可靠性/时间经济性/资源经济性/可维护性/可移槓性
1.质量规划；2、质量保证；3.质最控制
1、质址规划:
识别和项目相关的质虽标准，并确定为满足这些标准而耍实施的措施•两个要点：
1）明确将采用的质最标准2）明确质量目标.
输入
工具与技术
输出
1项目草程
2项目管理计划
3项目范困说明书
4组织过程资产
⑸环境和组织因素
1成木/效益分析
2基准分析：
3实验设计
①质虽成木
①质童管理计划
2质量度量指标
3质量检査单
①过程改进计划
⑤项目管理计划（更新）
2.质量保证:
明确门贡虽标准和目标后，需要根据项目情况,严格实施规范和流程，保证达到目标•质虽保证贯穿项目始终，分为内部质虽保证（项目管理团队）和外部质址保证（客户或项目外人员）.
输入
工具与技术输岀
1质量管理计划
2质抵度量指标
3过程改进计划
4工作绩效信息
5变更请求
6质量控制测量
1质址il•划编制的工具（成木/效益分①变更申请
析.基准分析、实验设计.质虽成②建议的纠正措施
木）③组织过程资产（更
2质量审计新〉
3过程分析④项目管理计划（更
4质址控制的I：
具（检査、控制图、新）
帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）
5基准分析
3、质量控制:
监视项目的具体结果，确定是否符合质虽标准，并如何去除和改进不符合结果的原因.
输入
匸具与技术
输岀
1质童管理计划
2质度量指标
3质量检査单
4组织过程资产
5工作绩效信息
6已批准的变更请求
7产品/服务和结果
1.检査：
2.控制图：
3.帕累托图：
4.统计抽样：
5.流程图（鱼刺图）：
6.因果图
7.趋势分析：
4建议的纠正措施
2.建议的倾防措施
3.请求的变更
4.建议的缺陷修复
5.已确认的缺陷修复
6.项目管理计划（更新）
7.质量控制质度量
8、缺陷修复审查：
”、组织过程资产（见新）
沢直方图
10、散点图
兀西格玛管理预防:
保证过程中不出现错误）和检査（保证错误部落在客户于•中〉
特殊抽样（结果合格或不合格）和变虽抽样（按虽度合格度的连续尺度衡虽所得结果）。
特殊原因（界常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范隔所界定的范用内，那么这个结果就是可接受的〉和控制界限（如果其成果落入控制界限内°那么该项目在控制之中）。
人力资源管理：
充分发挥项目团队（项目参与人、客户、其他人员）的作用
1、人力资源计划编制：
2、组建项目团队：
3.项目团队建设：
4、管理项目团队
1、人力资源计划编制：
确定项目中的角色.职责川汇报关系’考虑项目进度.成本、质W内索的相互影响，还要考虑同类资源的竞争.设宜备选人员。
输入
工具与技术
输出
1活动资源估讣
2环境和组织閃素瓦目管理计划
织结构图和职位描述（层次「构图、矩阵图和文木格式）
人力资源模板
人际网络
4、组织理论：
1危色和职责分配
2项目的组织结构图
3人员配备管理计划：
2、组建项目团队：
物色团队成员，并将符合要求的人员編入团队，同时•将人力资源计划编制阶段确定的角色连同匸作职责分配给他们.并明确成员之间的配合、汇报和从属关系。
输入
丄具与技术
输岀
1、角色和职责
2、项目的组织结构图
3、人员配备管理计划
4、环境的和组织因素
5、组织过程资产
1事先分派
2谈判
3采购
4煽拟团队
1项目人员分配
2资源日历
3人员配备管理计划（已更新〉
4资源可用性
3、项目团队建设:
提高项目人员的技能、团队建设，提商团队整体1/
i能力、凝聚力。
输入
工具与技术
输出
攵目人员分配、员配备管埋计划
1、一般管理技能
2、培训
3、团队建设活动
4、基木原则
5、同地办公（集中）
6、认可和奖励
①团队绩效评估（提烏人个技能：
提高团队能力:
较低的员L流动率）
4、管理项目团队：
銀踪团队和个人的绩效，发现并解决问•題，管理冲突，协调变见。
资源负荷：
特定时间内所需的说源数量（使资源得到充分利用）：
资源平衡：
延迟某项任务来解抉资源冲突的方法（使资源达到有效利用）。
输入
丄具与技术
输岀
1项目人员分配
2角色和职责
3项目的纠•图
4人员配备管理计划
5绩效报告
6组织过程资产
①观察和对话
目绩效评估
3冲突管理（问题解决、妥协.求同存异.撤退、强迫）
4问题日志
员配备管理汁划（更新）更请求
织过程资产（更新）
项目沟通管理：
确保每个项目参与人都能认识到他们所参与的沟通对项目整体的影响.
1、沟通计划编制：
2、信息分发：
3.绩效报告：
4.项目干系人管理
1、沟通计划编制：
确认项目下系人的信息与沟通需求的过程。
谁需要何种信息、何时需要、如何获取。
输入
匸具与技术
输出
1组织过程资产
2项目草程
1、项目T•系人分析
2、沟通需求分析
沟通管理计划
③项目管理计划
范围说明书
3、沟通技术
2.信息分发：
已合适的方式、时间向项目T•系人提供所需信息。
输入
工具与技术
输出
1匸作绩效信息
2沟通管埋计划
1、沟通技术（正式沟通、岸止式沟通）
2、仁息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
①项目管理计划（更新〉
［过程资产（更新）
3.绩效报告（状态、进展报告）、：
捜多包含：
范围、进度、成木和质“方術的信
宦项目进展的基准数据并向项目干系人提供项目绩效数据。
一般息.有的还要求加入风险和采购信息。
输入
工具与技术
输岀
lx匸作绩效信息
2、项目管理计划
3、预测
4、已批准的变更请求
5、交付物
1信息表示工具
2绩效仁息收集和编辑W评审会议
lx绩效报告
2、预测
4：
更新的项目管理计划
5.建议的纠正措施
6、织过程资产
4、项目干系人管理:
满足信息需求者的问题，并解决项目干系人之间的问题。
输入
工具与技术
输出
1项目管埋计划
2沟通管理计划
3组织过程资产
lx沟通方法
2、问题日志
①问题解决
㉑更新的项目沟通管理汁划
③组织i—
团队内沟通;K爭前准备2.确认需求3、阐述观点4.处理界议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则
bl.沟通内外有别2.非正式沟通有利于关系融洽3.采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通：
和对方上级沟通：
和自己上级沟通：
自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（査清冲突的具体原因.公平原则、选择处理的策略.尽量采用双贏原则）
冲突的管理与防范（4亲自解决争端：
2、鼓励坦率的估感表达：
3、确立准则、职务示范和劝导：
4、利用冲突的意识：
5・抑制和控制潜在冲突）
项目风险管理：
最小化风险对项目目标的负面影响，抓住风险带来的机会，最大化项目干系人的收益。
1、风险管理计划编制：
2.风险识别：
3.定性凤险分析：
4、定量风险分析：
5.风险应对计划编制：
6、风险监控与跟踪
1、风险管理计划编制：
输入
工具与技术
输出：
K项目萃程
2、项目范困说明书
3、项目管理计划
4、组织过程资产
5、环境和组织因素
计划会
WBS风险核对表风险管理表格风险数据库
风险管理计划
1、方法：
2、角色和职责：
3、倾算4、频度（制订时间表）:
5.风险类别：
6、风险概率和彩响力的定义：
7、概率及影响矩阵
8、已修订的项目干系人对风险的容忍度：
9、报告的格式：
10、跟踪
2.风险识别：
识别和确认项目中的潜在风险：
识别引起这些风险的主要因索：
识别项目风险可能引起的后果。
输入
工具与技术
输出
项目萃程：
项目范围说明书:
风险管理计划：
组织过程资产：
环境及组织因素
1、文档评审：
2、信息收集技术（头脑嚼/delphK访谈/SWOT分析）;
3、检査表：
4.仪役分析：
5、图解技术（因果图、流程图
和影像图）:
1、风险记录：
2、项目管理讣划（更新》
3.定性风险分析：
考虑风险发生的H
跌率，定性分析风险发生后对项目目标的彫响。
输入
工具与技术
输岀
1、风険管理计划2.组织过程资产：
3、匸作绩效信息4、项目范围说明书5.风险记录
Q险概率及影响评估：
2概率•影响矩阵
3、险数据质虽评估：
④风险种类
⑤风险紧急度评估
lx风险记录（新）
4、定量风险分析：
不确定怙况下的B
1险虽化分析。
输入
工具与技术
输出
1、项目范围说明书
2、项目管理计划
3、风险管理计划
4、组织対［产
5、风险记录
1.数据收集和表示技术
①风险信息访谈②概率分布③专家判断
2.定虽:
风险分析和建模技术
①灵敏度分析②期壑货币价伉分析
（EMV）③决策树分析④建模和仿真
险记录（更新）
5、风险应对计划編制：
应对每一个风险的措施、责任人等c
输入
工具与技术
«险管理计划：
②风险记录
K负面风险（威胁）的应对策略（避免、转移.减轻）
2、正而风险（机会）的应对策略
（开拓、分享、强大）
3x同时适用威胁和机会的应对策略
4、应急响应策略
风险记录（新）
与风险相关的合同协议
6、风险监控、跟踪:
在项目的整个生命期内，监视残余风险•识别新的风险•执行降低风险计划•以及评价这些工作的有效性。
输入
工具与技术
风险管理计划风险记录工作绩效信息批准的变更请求
1、风险评估2.风险审计与定期的风险评估：
3.差异和趋势分析：
4、技术的绩效评估:
5、预留管理
K建议的纠正措施：
2.变更申请：
3.风险记录（新）:
4.组织过程资产（新）:
项目采购管理：
项目团队外部购买所能服务.产品的过程。
1、采购计划編制：
2、編制合同；3、招标：
4、供方选择：
5.合同管理：
6、合同收尾
1、采购计划编制：
输入
工具与技术
输出
药目苹程：
攵目范围说明书:
H目管理计划:
】作分解结构和字典：
f；境因素和组织因素:
1织过程资产：
：
1险记录
1自制/外购分析：
2专家判断
F同类型
E购管理计划：
匸作说明书（SOW）扌制/外购决定：
瓦目管理计划（新）
2.编制合同（采购计划）:
输入
匸具与技术
输出
:
购管理汁划：
「作说明书（SOW）
［目管理讣划:
制/外购决定
1标准表格
2专家判断
1、采购文档：
2、评估标准：
3、I：
作说明书（新）
3、招标
输入
丄具与技术
输出
采购文档:
2、组织过程资产
1、投标人会议：
2、广告
K合同卖方淸单：
2、采购文件包:
3.建议书
4、供方选择
输入
匸具与技术
输出
g议书:
2、评估标准:
3、组织过程资产4风险数据库:
5风险相关的介同协议6合格卖方清单：
7采购文件包
1、加权系统：
2、
升级会员 