E店宝CEO陈涛：网店大卖家的业务流程管理.doc

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E店宝CEO陈涛：

大卖家的业务流程管理

2011-08-2015:

42:

57　来源:

网易科技报道　有0人参与手机看新闻

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（1）

网易科技讯8月20日消息，2011派代电子商务年会今天在北京海航大厦万豪酒店举行，网易科技作为合作门户在现场直播报道。

以下为E店宝CEO陈涛对其产品的介绍，以及主题为“大卖家的业务流程管理”的演讲：

E店宝CEO陈涛：

大卖家的业务流程管理

主持人：

陈涛讲到第一个阶段营造百单重点抓前端100到1000单的时候重点做流程，然后建好系统，接下来这位嘉宾是对流程和系统都非常专业的人士。

有请ERP软件CEO陈涛先生，他今天题目是“大卖家的业务流程管理”。

陈涛：

第一次在派代场分享，首先感谢派代网给我们机会，简单做一个介绍。

这个是带描述和图片的一张PPT，宝贝可能与实物不太相符，马上中午吃饭了，希望大家互动起来，咱们交流起来，我是E店宝CEO兼首席架构师。

公司04年成立，在05年我们E店宝就给大卖家提供服务和支持，目前在跟淘宝和腾讯拍拍，乐酷天都建立了。

然后跟还有其它的平台都有关系，方便卖家开展多渠道电子商务经营，最近几年获得了一些称号。

今天的课程分为三块给大家做一个分享，第一部分是企业电子商务的一个模式。

第二部分网上信息化管理，第三一部分拿一个案例给大家分享一下怎么样提高管理。

首先第一部分。

刚才很多嘉宾分享了卖家成长过程中面临很多问题，什么时候注重IT建设，其实我简单分享一下，目前针对大卖家一种感觉。

目前咱们卖家逐渐倾向于这些特点，是四多，四统一。

四多是多营销平台，刚才腾讯总经理在这里跟大家交流，其实这是一个平台。

除了淘宝平台很多多渠道的营销渠道开展，多营销平台逐渐开始，这里列了营销平台的标，比如说淘宝。

淘宝我们有淘宝网和淘宝商城，还有其它的品牌。

第二个是多业务模型，其实现在做电子商务业务模型多样化也是逐渐展开了，今天在座的有非常大卖家，大家在多模型的探索或者是经营方面也做了很多工作，我这里简单说一下，一个是零售方面，零售分为很多零售。

基于淘宝的零售，基于拍拍的零售还有自己要建一些官网，官网的零售这也是零售，另外还有代购渠道，很多卖家尝试代购渠道，比如说校园里面安排一些学生会组织，然后把自己的班投到里面帮助营销，北京地区有几百所大学，卖家几百所大学里都设置了一个点，这个电气石不需要人的，就是给大学里的学生提供一个清单，每个月更新一次，就可以让整个学校里学生成为消费群体，这样建立一个代购的网络。

同时还有独立门店管理，相当于我们电子商务做得越来越大了，很多线上卖家在线下做体验店这个不是很广泛，但是逐渐有很多卖家尝试这种体验店了，主要是需要尝试体验的产品，在线下开实体店，卖家有一个直观认识，这样对区域性卖家更有挑战了。

另外分销代发货两种模式，这个在一些品牌商，刚刚进入电子商务，或者是咱们是一个新创品牌，在进行大规模推广平台的时候，往往会采取这两种经营模式，这一种在淘宝拍拍上寻找中型小型卖家，把我们产品发给他们，代替我们去营销，因为他们本身都具备很强的小范围营销能力的，但是它的销售量不大又缺少货源。

据我了解，有几个卖家他们在分销方面做得非常大了，大概能到上千个分销商，等于它的宝贝在整个电子商务平台上有一个很大的暴光率，让他宝贝很难对公众识别，这就是分销业务。

分销代发货业务有差别，它是把宝贝直接给卖家给你卖，但是他们没有货，他可以直接下订单，把订单转给你去卖，这种代发货的业务。

同时团购2010年得到大幅度成长，很多团购网也在开展商家引入，商品代销售，所以团购业务也逐渐起来了。

比如说卖家花很便宜的费用自己组建小型团购网站效果非常好，都可以带来定订单，另外独立B2C并货，针对淘宝拍拍零售，相当于给京东，亚马逊提供。

这种B2C开展两类业务，一个是作为卖家分销商，另外作为一个平台运营，这种多业务运行在卖家经营过程中，逐渐凸现过来，这就是多业务模型第二个特点。

多区域分仓：

其实伴随着2010年大的分仓，分仓，还有区域性同城配送在较大卖家中开始尝试了，我这里简单介绍一下，分仓业务主要解决问题是卖家在广州地区卖家，他们客户其实并不是主要在广州，因为从数据来看整个电子商务卖家消费群体这个地方占很多部分，所以很多广州地区卖家他们会选择自己在上海或者是杭州开设一个小型仓库，不用太大，但是能满足一部分仓储陪送，同时在北京卖家也会这样选择，当然有实力卖家会选择中国地图上，不选择这些。

就是上中下分别设置几个仓库来进行多仓的支持。

当然，多仓有多仓的好处，这里我还可以简单分享一下，针对多仓不是所有卖家都可以适合的，我们在接触过程中，在C店一些卖家中尤其服装卖家大家上新频率非常高，一星期上两次新都有的。

这个品牌没有完全打响，品牌架次没有完全体现出来的时候，分仓不一定很合适，分仓主要适合什么样大卖家呢？

就是标准的产品，商品数量不是很多，这个情况下你可以尝试分仓业务。

现在支付体系会越来越多，这里只是简单的支付体系。

现在讲四统一，什么意思？

现在很多卖家开展多渠道，多平台营销的时候会出现很多使用软件系统，或者包括一些新开的京东商城没有办法独立到系统来处理，IT也罢，自己研发系统也罢，一定要做到统一处理，你今天接通独立官网还是京东，任何一个渠道营销一定要统一汇总，定到统一机制中，这就是统一订单系统。

在整个卖家成长过程中，现在广告是越来越贵了。

大概有三分之一的人觉得广告贵了，其实现在广告是越来越贵了，大家积极参与到互动中来，要不然会睡着的。

整个互动平台，整个多平台一个客户数据是什么意思呢？

就是我们在卖家不断的参加到这种电子商务中来的时候，广告费不断推高，其实做广告是什么呢，原来做广告是客户唯一来源，大家做广告就是为了把销量涨起来，其实不是，做广告是为了吸引新客户，吸引一些新的买家参与到体验商品中来，所以真正有价值的客户我们应该注重老客户的维护，所以应该将我们所有平台的客户进行统一管理，分类汇总，甚至对客户进行一定的分析，所以说统一的一个客户感觉是非常重要的。

可以对客户进行挖掘，分类，促销，甚至是不通过广告媒体，自己就可以开展促销工作，比如说短信，彩信邮件都可以，EDM，自己制作电子产品的介绍，可以定期的向你VIP买家发放，这就是关于统一客户的观点。

统一可以还有一个好处。

另外卖家不断发展过程中，现在仍然面临一个问题，就是异地办公的问题，竞争压力越来越大，我现在见到咱们卖家客户都出现什么情况呢，在城市好的地方在大城市里创建自己研发团队，也就是说自己产品的生产，产品的核心设计团队放在大的城市里面。

这些离客户最近的地方建设他们的仓储团队，离客户最近的地方建设仓库，人员成本较低的地方建设服务和基础支撑团队，这时候需要异地管理，感觉是一个全国性公司一样，虽然管理难度增加了，但是成本下降了，管理上要实现异地的这种团队统一管理。

建立一个统一管理体系这就是统一团队管理。

统一监控决策：

在卖家传达过程中，统一团队管理上一层次需要做到统一监控和决策，这里包括库存财务，以及人员监控，其实这也不是所有卖家都在用，另外经营数据统一监控和决策，这里解决问题就是当我们团队不断增加达到几百人的时候一定要有数据支撑，帮助人员对于团队和对于整个数据的管理，统一监控和决策，企业在我们管理过程中也应该设立专门的人实施对数据进行分析，报告给我们老板，报告给我们领导。

刚才讲到四多四统一，其实就是我们最近一两年之内飞速成长过程中不断面临的特点。

下面我来讲讲，分享一下在咱们卖家成长过程中信息化建设方面应该采取什么样的步骤，重视哪些环节。

电子商务终极竞争是流通效率的竞争，信息化管理水平决定网商核心竞争力！

这句话有些绝对，信息化是基础，并不是本身价值体现，真正支撑的是产品，支撑的客户终端的东西，产品相似的情况下，达到白热化程度下，就要看谁更快流通到那里，为什么建立分差，为什么同城配送，这就是终极竞争将是流通效率竞争，将是供应链反应能力竞争，你销售量和生产一定要做到无缝对接才能做到产销一体化的支持。

下面以关云长过五关斩六将的典故分享一下，第一个流程再造，2仓库管理、3客户关系，4绩效关系，5数据挖掘。

第一个我讲的是什么，现在很多卖家成长过程中，制定一个流程不变是不对的，我们倾向于大家学习一个理念，我们成长过程中需要知道我们今天是什么样的情况，我们需要使用哪些流程，当我们发展到更大一点需要什么样的流程，这里简单罗列一个流程，真正流程再造是按照这个搬了，而是学习一些流程再造的知识。

企业成长过程中学会如何建立流程，企业工作和操盘过程中流程是至关重要的，没有流程就会出问题。

大促的时候和日常工作流程是不一样的，这个时候要制定大促的流程，日常时候我们商品销售种类比较多，大促的时候有些商品集中销售你流程就要变化，就需要采用特殊的流程。

这里简单列了一个流程，接单，审核打印，配货整理。

然后配货员配货，验货，打包和发货，这里特别提示一下验货环节就是对商品二次的检查，像超市一样避免有错误。

流程再造最终一个方法和优点这里面其实简单说一下，老卖家听过我讲这个了，第一个就是要实现流水线工作，咱们内部流程要像流水线一样，不是一个人干很多事情，要把流水线方法在企业做起来，不管仓储作业，客户作业都要流程化；第二批量化工作，订单打印环节，四个打单员，做审单，打单、配货、验货，我们把工作拆分以后效率会大幅度提升；环环相扣每各环节都是对以上环节检查，最后一个无重复劳动，要让流程出现高效率的工作。

这个需要企业不断优化改善流程。

第二关仓库管理，仓库管理分为几个阶段一个是小型时候，我们刚刚开始的时候可能会乱，这个时候你可以不记成本效果可以很高，这个时候往往会面临一个问题，堆放无管理，不能准确，错误摆出这是一个小型的时候。

在大中型的时候我们不断业务量起来了，我们仓库面积达到500平米以上甚至5千平米，这个时候我们需要卖家规范仓储管理，不但做到形式的规范，还需要做到管理流程上的规范，这里就需要实现整齐摆放，条码应用等问题，应对爆增订单问题，这在库房管理很重要，有些卖家仓储一大就顶不住了，因为没有进行仓库规范化的作业，这在管理过程中，仓储人员实现傻瓜化的工作，去年双十一的时候E店宝不是一个软件公司还提供了服务，我们参加“双十一”都进行支持，就是帮助客户提前把仓库处理好，流程做清楚，这才保证了大家顺利通过“双十一”今天我们也会有这样的服务，帮助企业做大规模促销的时候做支撑。

当用户仓储在进行大规模增长的时候就会实现规模化仓储作业，这个时候会建立一个规模更巨大的仓储，其实我们上一个页面那种仓库仍然处于多人力，高效率的方法，当我们仓储达到更大规模的时候就需要考虑节省仓储人力的问题了，这时候又提出了更先进的仓储管理方法，比如说无电脑作业，无线设备操作等等。

我们大概5、6个卖家实现了无线仓储配送模式，可以大大节省仓库人作业人员，提高几倍的作业流程。

仓库管理要点有6点，其实今天讲的是流程化的东西和大框架，我希望在座老板有一个清晰的认识，我们应该怎么样开展信息化建设，这6点，第一个商品感觉，商品管理现在有很多方法，包括条形码，二维码，RFID的一些，你个可以根据自己的形式选择模式；第二分区，仓储进行分区，把这里分为，备货区，销售货区，热销货区，作业区等等。

仓储规划是一个小学问，我历史上讲的仓储规划课程里大家可以看一下PPT这个不细讲了主要大促期间规划处一些区域；再一个货架货位管理出现傻瓜化处理，我们仓储人这时候可能会增加一些参与到大促中来，但是这些人找不到商品怎么办呢？

所以我们统一编码机制，这样打在配货单上可以很容易找到商品，找一些阿姨工作都没有问题了。

同时更先进的，我们目前推广管理方法更细致管理，这个时候成本需要增加，就是货位管理，我们库存精确到货位上，就是我们要知道我们这个仓库里有一千个货位。

其中有5个货位摆放同一个商品，哪一个货位上什么商品就更精细化了，也是一个更高的要求。

要实现全仓库傻瓜化操作，包括日操，包括操作仓储，下架上架全部都由计算机系统完成，能够计算容量帮你完成这些情况，下一步实现机器人化做基础准备。

这可以让你人员全部傻瓜化。

另外商品的分解，商品