商务礼仪对话.docx

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商务礼仪对话

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商务礼仪对话

　　篇一：

商务礼仪情景

　　商务礼仪情景

　　情景背景：

科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约

　　第一幕：

电话预约

　　人物：

科技有限公司xx，科技有限公司秘书xx，电子有限公司秘书xxx

　　礼仪：

（电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。

）

　　x总：

xx！

进来一下！

　　x秘书：

（敲门，开门，关门）x总，有什么事吗？

张总:

xx，上次预约的电子公司的x总什么时候到？

x秘书：

张总，等我确认一下！

x总：

嗯

　　（x秘书退出x总办公室，关门，去打电话给电子公司）

　　x秘书：

您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？

x秘书：

您好，我是科技有限公司的x秘书。

上周我公司x总与贵公司xx有一个合作商谈预约

　　x秘书：

x秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

　　x秘书：

谢谢，请问一下x总什么时候能到达，我们好派人去接待。

x秘书：

x总将于11月2日上午9点到达。

x秘书：

好的，谢谢！

　　x秘书：

不客气，请问还有什么可以帮你的吗？

　　x秘书：

没有了，谢谢，再见！

x秘书：

再见！

　　（x秘书再次进到x总办公室,敲门，开门，关门）

　　x秘书:

x总，我刚才问了一下电子有限公司，x总将于11月2日上午9点到达机场。

x总：

嗯，我知道了！

　　（x秘书退出x总办公室，关门）

　　（电话礼仪：

电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

　　。

）

　　第二幕机场接待

　　上午8:

40，x总和x助理在机场等待x总和x助理

　　人物：

科技有限公司经理xx，助理xxx，电子有限公司经理xxx，

　　助理xxx。

　　礼仪：

（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪）

　　（郑助理看到x总和x助理来了示意x总）

　　x助理：

欢迎二位，一路辛苦了。

x总，这是我们公司张总。

x总，这就是电子有限公司的x总助理，这位是电子有限公司的x总。

（先卑后尊）

　　（x总先后和x助理、x总，握手后同时交换名片，左手递右手接）

　　x总：

x总，x助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。

　　x总：

张总太客气了，请。

　　（x助理招待x总x总上车，x助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

握手时力度要适中。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

握手时间在3-5秒间。

）

　　第三幕签约

　　不久后一行人来的科技有限公司

　　人物：

科技有限公司x总，x助理，科技有限公司x总，x助理

　　礼仪;（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。

握手致意，入座）

　　xx在门口等待，x总让xx领路

　　x总：

xx我们有个会议，带我们到会议室

　　（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）

　　x总：

小x，把合同拿上来让x总过目。

　　（x助理拿过两份合同来，交给x总与x总）

　　x助理;x总，请过目。

　　x总：

x总，请看一下合同内容！

　　x总：

（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！

x总：

x总，要不要在好好再看一下！

　　x总：

不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！

x总：

呵呵呵，x总真爽快！

　　（xx、xx掏出笔。

双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）

　　x总：

x总，合作愉快。

　　篇二：

商务礼仪情景模拟剧剧本

　　商务礼仪情景模拟剧剧本

　　大家介绍各自的身份。

　　演员表：

　　（淮安A公司淮阴区总经理）：

周总饰演者周涵

　　周总秘书饰演者丁萍花

　　（淮安b公司总经理）：

卞总饰演者卞婷

　　淮安b公司接待员：

蒋小姐饰演者蒋露

　　淮安b公司总经理秘书：

卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳

　　旁白：

邱文华、张丽娜

　　旁白：

剧本简单介绍：

本剧本共分四个场景，分别描述的是：

通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。

　　场景一：

通联

　　（邱文华）二十一世纪是信息化的时代。

信息就是资源，信息就是财富。

通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

　　具体需要注意以下方面：

　　打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

　　人物：

李秘书、于秘书

　　涉及礼仪：

电话问候，通话过程和结束通话等。

　　（张丽娜）旁白：

20XX年1月4日-（淮安A公司与淮安b公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）

　　旁白：

于秘书致电淮安A公司总经理办公室

　　李秘书：

您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？

　　于秘书：

您好，我是淮安b公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。

　　李秘书：

请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。

　　于秘书：

好的。

　　旁白：

（过了一会）

　　李秘书：

对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？

　　于秘书：

可以的，那您看上午九点可以么？

　　李秘书：

好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？

于秘书：

没有了，谢谢。

　　李秘书：

不用客气，再见。

　　于秘书：

再见。

（说完挂断了电话）

　　场景二：

接待

　　商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。

良好的接待礼

　　仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。

所以接待显得尤为重要。

具体需要注意如下几个方面：

　　1、引领、引领客人进电梯

　　2、待客

　　人物：

接待员蒋小姐、周总及其助理

　　涉及礼仪：

接待客人，引领客人

　　（邱文华）旁白：

20XX年1月7日上午8时50分（卞总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小蒋去引领周总及其助理到办公室稍后片刻，周总及其助理已经来到了淮安b公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小蒋。

）蒋小姐：

（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是淮安A公司的周总经理吗？

　　周总：

是的，我是，您好。

　　蒋小姐：

周总，欢迎您光临淮安b公司，是这样的，由于我们卞总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

　　周总：

这样啊，卞总太客气了。

　　蒋小姐：

周总，请您跟我来。

（引领客人时候注意，走路客人在右）

　　周总：

好。

　　旁白：

（到达淮安b公司的某一个电梯进口处）

　　旁白：

引领员蒋小姐将周总及其助理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请周总及其助理进入电梯（无人值守：

主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）

　　蒋小姐：

（到达楼层后）周总，助理，请！

　　邱助理：

谢谢！

　　旁白：

（卞总经理办公室）

　　蒋小姐：

请进。

　　蒋小姐：

周总，您请坐，稍等一会，卞总马上就到（旁白：

蒋小姐去沏了一杯茶，放在了周总前面的茶几上）周总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

　　周总：

普洱好了，谢谢。

　　蒋小姐将沏好的茶端给周总，退出了办公室。

　　周总微笑的点了点头表示感谢。

　　场景四：

见面

　　商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。

它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。

良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

　　具体需要注意的几个方面：

　　1、称呼

　　2、握手

　　3、自我介绍

　　4、交换名片等

　　人物：

卞总周总

　　涉及礼仪：

称呼、握手揍我介绍和交换名片。

　　（张丽娜）旁白：

20XX年1月7号8点55分（卞总刚刚开完总部临时召开的视

　　频会议急忙赶到办公室和淮安A公司周总会面，还好离9点还有几分钟,不算迟到）

　　卞总：

周总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）

　　周总：

您好，没关系的，刚刚九点。

（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）卞总：

周总，这是我的名片。

（面带微笑，双手奉上名片）

　　周总：

（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了卞总）这是我的名片。

（卞总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

　　卞总：

请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（周总仔细看了一会）

　　周总：

没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

　　卞总：

谢谢您对我们的信赖。

（卞总递给了周总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）

　　场景四：

送别礼仪：

　　（邱文华）旁白：

时间：

20XX年1月7日早上十点十五分地点：

淮安b公司的门口人物：

淮安A公司周总及其助理、淮安b公司卞总及其助理情景：

合同签完后，双方握手预祝合作愉快。

卞总送周总到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。

握手道别，卞总首先伸出手握手道别。

　　对话：

　　周总：

很高兴能与卞总合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。

（伸出右手与卞总握手）

　　卞总：

与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。

（伸出右手迎合客人的握手）

　　周总：

好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

　　卞总：

再见，一路顺风！

（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）

　　篇三：

商务礼仪情景剧剧本

　　（:

商务礼仪对话）商务礼仪情景剧剧本

　　角色扮演：

A公司王总A公司胡秘书

　　A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐

　　b公司丁总b公司何秘书

　　情景一：

电话预约

　　时间：

20XX年5月30日下午15:

00（通话时间要恰当）

　　人物：

胡秘书何秘书

　　道具：

电话、纸、笔

　　电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

　　胡秘书：

您好，这里是A公司。

（接听语言礼貌，自报家门）

　　何秘书：

你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

　　胡秘书：

哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

　　何秘书：

我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

　　胡秘书：

好的，那我们明天上午9:

00在我公司会议室见，好吗？

　　何秘书：

好的，那就先这样了，再见。

　　胡秘书：

再见。

　　涉及礼仪：

　　1、拨打电话礼仪

　　拨打电话之前先打好腹稿与提纲

　　通话时间要恰当

　　通话维持三分钟原则

　　通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

　　通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

　　2、接听电话礼仪

　　应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

　　接听要及时，铃声不过三声原则

　　情景二：

前台接待

　　时间：

20XX年5月31日上午8:

50

　　道具：

简洁的办公桌、文件夹

　　人物：

丁总何秘书前台周小姐接待周小姐

　　（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

　　前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

何秘书：

你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。

　　前台：

哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

　　何秘书：

好的，谢谢。

　　前台：

不客气，两位请到这边稍等一下。

　　（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

　　（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

　　接待：

（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

　　涉及礼仪

　　1、眼神礼仪

　　注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

　　注视角度应平视，目光亲切自然

　　注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

　　2、微笑礼仪

　　微笑与眼睛结合

　　微笑与语言结合

　　微笑与形体结合

　　3、坐姿礼仪

　　入座要稳

　　入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

　　头双目平视，面容平和自然

　　坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

　　保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

　　5、手势礼仪

　　指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

　　手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：

电梯接待

　　道具：

文件夹、电梯

　　人物：

丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

）

　　涉及礼仪

　　注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

　　进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

　　电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层：

一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

「到了，您先请！

」。

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　情景四：

会议接待

　　道具：

文件夹、纸、笔、纸杯

　　人物：

王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（敲门，力度适中）

　　王总：

请进。

　　接待：

（引领客人进门后）王总，客人到

　　（王，胡起身迎接）

　　王：

丁总好，一路辛苦了。

（握手）

　　丁：

王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

　　王：

这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

　　丁：

（何给丁名片）这是我的名片

　　王：

（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

　　丁：

（接过名片后看过装起）

　　王：

丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

　　（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

　　（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：

（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

　　丁：

恩，满意。

　　王：

那我们签合同吧。

　　丁：

好的。

　　（双方签约完后，同时站起，双方握手）

　　涉及礼仪

　　1、称呼礼仪

　　职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

　　2、介绍礼仪

　　时机把握、顺序安排、时间长度

　　3、握手礼仪

　　接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

　　握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

　　4、名片礼仪

　　递交名片：

把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：

面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

　　【完】