网上领取养老金资格认证宣传手册10.docx

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网上领取养老金资格认证宣传手册10

网上领取养老金资格认证

（人脸识别）业务介绍

1.什么是网上领取养老金资格认证（人脸识别）业务？

有什么好处，为什么要开展该项业务？

答：

我市社会化管理的退休人员每年都要到区、街道等退管部门，办理领取养老金资格认证业务，俗称“年审”，以获得继续领取养老金的资格，每年都要来回奔波，对老人家来说十分不便。

为此，我市退管部门，在智慧社保项目的统一部署下，建设了新一代的网上领取养老金资格认证（人脸识别）系统。

采用了最新的人脸识别技术，通过对人的面部区域特征进行分析，可精确地完成个人身份识别，它替代了各种传统的身份识别方法，使安全防范的功能更可靠、更有效。

与其它生物识别技术相比较，具有简便、准确、经济及可扩展性良好等优势。

我市社会化管理退休人员，只要事先在所属退管部门的信息系统上采集一次数据，完成建模，以后年审时，只需登录互联网，通过摄像头核对即可完成领取养老金资格认证，无需再到前台办理年审。

通过网上认证，非常方便居住在国外、省外、市外，或在认证期内旅游、探亲、办事等不在我市的社会化管理退休人员，无需再回到属地办理年审，在自己家里等有网络的地方，通过网络和摄像头就能完成年审，非常方便。

新的认证手段不用跑前台，无需等待，既方便了退休人员，又可减轻经办前台的压力，因此推荐我市社会化管理退休人员在年审时，首选该方式进行。

2.该业务适用对象是哪些？

答：

已经办理移交手续的广州市社会化管理退休人员。

3.建模（人脸数据采集）和认证年审时间分别是什么时候？

答：

首先到退管部门进行建模，第二年及以后再通过互联网进行年审。

对于往年已经移交的退休人员，各区退管部门会进行集中统一建模，请留意各区、镇街退管部门通知。

对于往年已经移交但未集中统一建模的和新增的退休人员，可以在移交或办理日常业务时建模。

建议未建模的退休人员，在前台进行常规年审或办理其他业务时，进行人脸数据采集，完成建模，以方便以后网上使用该业务，增加一种年审方式选择。

首次建模的同时完成了本年度的认证，本年度无需再办理年审。

从建模以后的第二年开始，每年在3月到6月就可进行网上认证审核了。

在业务前台办理的普通年审方式，一般每年也在3月到6月同步进行。

各区退管部门根据实际情况，可能进行一些调整，请留意区、镇街退管部门的通知。

4.办理建模的地点在哪里？

答：

建模办理地点，主要在退休人员所属镇、街退管部门前台窗口。

各区退管办一般也会保留一个办理窗口。

少数社区有办理窗口。

请退休人员留意区、镇街退管部门的通知，合理选择，避免拥挤。

对居住在国外、省外、市外的我市社会化管理退休人员，可利用旅游、探亲、办事等时机到所属的退管部门前台窗口进行数据采集，完成建模。

对于重病、高龄等行动不便的特殊人员无法到前台进行数据采集的，经本人或家属申请，由工作人员上门采集数据建模。

5.办理建模时需要携带的证件有哪些？

答：

采集数据建模时需要携带本人身份证。

国外、境外退休人员携带护照、回乡证等证件。

因部分人员同时持有一代和二代身份证，因此具体所需要的证件类型，以本人在市社会保险基金信息系统内登记的证件信息为准，一般为发放养老金的银行卡（存折）开户时所用的证件。

6.建模完成后，第二年及以后怎样网上年审认证？

怎样登录系统？

答：

当年完成建模的退休人员，从第二年开始，每年在认证期内登录“广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅（

方式一，在网上服务大厅“首页”的“系统登录”输入帐号（身份证号码）、密码（初始密码为个人社保号）、验证码，进入系统，选择“退管业务”下的“领取养老金资格认证”菜单，按照提示进行认证操作；

方式二，依次选择“首页→个人办事→按部门分类→退管办→领取养老金资格认证”，点击“网上申请”，进入登录界面，输入帐号（身份证号码）、密码（初始密码为个人社保号）、验证码，进入系统，按照提示进行认证操作。

在认证期内（一般为3月-6月），系统24小时开通认证业务。

认证期内未进行认证的人员，不可进行网上认证，请到所属退管前台处理。

系统登录的用户名为身份证号码，初始密码为个人社保号。

请注意及时修改密码。

未完成建模的社会化管理退休人员，按原方式进行年审。

7.首次登陆系统时，怎样进行注册校验？

答：

首次登陆时要进行“注册校验”，是为确保安全性，系统需要确认登录者为本人。

完成“注册校验”，系统会自动跳转到进入“网上服务大厅”，选择“退管业务”下的“领取养老金资格认证”菜单，按照提示进行认证操作；

注册校验需要填写“姓名、个人社保号（10位）、最早工作年月”选择“现在或曾经参保单位”。

系统“个人社保号”已经升级为10位，原个人社保号不足10位的，前面加1，中间补0。

例如原社保号为“3467368”的对应的个人社保号该为“1003467368”。

“最早工作年月”和“现在或曾经参保单位”至少填写一个。

“现在或曾经参保单位”，为退休时所在的单位。

灵活就业人员可选择第一次参保的街道名称。

如果未找到本单位名称，可尝试选择所属的区退管办，或咨询本单位的人事部门。

如果不能通过“注册校验”，请携带个人证件到社保前台处理。

如果通过“注册校验”，请填写“原密码”，修改“新密码”。

原密码为“个人社保号”。

新密码长度必须是6至16位，并且同时包含字母和数字。

为增强安全性，方便找因密码，系统要绑定手机号和邮箱。

选择获取注册码的方式（推荐使用手机号码），点击“获取注册码”，输入获取的“注册码”，完成“注册校验”。

8.登陆系统后需要注意什么？

答：

一、系统自动检测软硬件环境。

检测是否安装摄像头，如未安装请安装。

是否安装人脸识别控件，如果未安装则自动安装，如果自动安装未运行，请在“常用下载”中下载“人脸识别控件”，手动进行安装。

二、检查个人信息。

请注意查看自己的个人信息，主要有姓名，身份证号等。

如果有误或有变化，需要修改。

姓名、身份证等信息不允许修改，如果需要修改，请携带相应证件到社保前台办理。

个人可修改的信息有邮箱、联系电话、联系地址，请核对并保证准确无误。

如果修改，点击“更新基本信息”、“确定”保存。

以后如有变化，仍可登录系统进行修改。

邮箱、联系电话可用于密码遗忘时找回，务必要填写。

联系电话要填写本人的手机号码。

三、信息提示、查询等。

系统会提示您最近的认证结果，下次的认证时间等。

在系统界面内有“常用下载、常见问题、信息查询、投诉举报”等菜单选项，可点击查看相关内容。

9.忘记密码怎么办？

答：

取回密码有两种方式：

方式一，通过网办系统重置。

在需要输入“用户名和密码的登陆界面”下方，点击“忘记密码了？

”，输入帐号（身份证号）、电子邮箱或手机，取回密码；

方式二，到各社保经办机构前台重置。

①本人办理的，提供身份证原件及复印件，在身份证复印件上注明：

用于办理网上办事大厅重置密码，本人签名及日期。

②单位办理的，提供单位社保登记证原件及复印件、经办人身份证原件及复印件，单位加盖公章的需要办理密码重置的说明。

10.如果登陆遇到问题怎么办？

有没有详细说明文档？

答：

在登录界面（输入用户名和密码页面）下方，点击“登录操作指引”，下载《公共服务网办系统用户登录指引》，可查看详细说明。

该文档为PDF文件，需要支持PFD格式的阅读器软件方可查看，如福昕阅读器、AdobeReader等。

11.如果有问题怎样咨询？

答：

1.网上身份认证系统客服电话：

4008004889。

2.各区退管办咨询电话：

越秀区退管办83806483海珠区退管办89222621

荔湾区退管办62610000天河区退管办87514071

白云区退管办26091970黄埔区退管办82293992

萝岗区退管办82116946南沙区退管办84987246

番禺区退管办84692958花都区退管办86969335

增城市退管办82652199从化市退管办87965460

网上领取养老金资格认证

操作指南

1.准备工作

（1）设备：

计算机操作系统使用XP或WIN7，浏览器使用IE8或以上版本，安装好摄像头（30W像素以上）；

（2）拍摄环境：

拍摄背景为纯色，推荐为蓝色或白色。

对于头发全白的退休人员最好使用蓝色，以免头发和白色背景分不清楚。

光照均匀，避免逆光、过强、过暗等。

拍摄时需面对摄像头，肩部以上部分摄入镜头。

无关人员，不可进入摄像头拍摄范围。

2、登录系统

输入网址：

方式一，在“首页”的“系统登录”输入帐号（身份证号码）、密码（如果未修改过密码，初始密码为个人社保号）、验证码，进入“网上服务大厅”，选择“退管业务”下的“领取养老金资格认证”菜单，按照提示进行操作；

方式二，依次进入“首页→个人办事→按部门分类→退管办→领取养老金资格认证”，点击“网上申请”，进入登录界面，输入帐号（身份证号码）、密码（如果未修改过密码，初始密码为个人社保号）、验证码，进入系统，按照提示进行操作。

3.首次登录。

需按提示进行“注册校验”，完成后，进入“网上服务大厅”，有多种可选的社保网办业务。

“领取养老金资格认证”业务在“退管业务”菜单内。

4、认证步骤。

进入领取养老金资格认证业务系统后：

第一步：

环境自动检测。

检测是否有IE浏览器、人脸识别控件是否安装、摄像头是否安装。

如未通过，请根据提示处理。

如果人脸识别控件未自行安装，请在“常用下载”下载，手动安装。

第二步：

信息确认。

登录成功后，请确认或修改个人信息，点击“确定”进入下一步。

第三步：

人脸认证。

面对摄像头距离约60厘米,表情自然，不可戴眼镜、帽子、围巾等饰品，头发不可挡住眉毛，无关人员不能进入镜头。

屏幕提示“请端正您的坐姿”，请适当调整姿势和摄像头，使屏幕中头像清晰并处在方框内。

调整好后，点击下方“拍摄认证照片”开始认证。

按照文字提示，完成认证操作（眼睛正视摄像头，正常频率眨动眼睛2至3次）。

第四步：

认证结果，有“认证成功”或“本次认证失败”。

1.认证成功。

系统提示信息“认证成功，身份有效期截止到XXXX-XX-XX，则本年度认证审核通过。

系统会提醒下一次认证时间。

（如下图所示）

2.本次认证失败。

系统会有三个选项：

（1）“重新认证”，按要求重新认证一次。

一日内最多认证次数限制为5次。

（2）“放弃本次认证”，直接结束本次认证，以后仍可重新登录系统进行认证。

（3）“确认为本人操作，提交申诉”，将本次认证数据提交后台处理。

7个工作日后，您可进入“领取养老金资格认证”系统,在“信息查询”模块查询申诉结果。

如果判定申诉成功，即认证成功；如果申诉失败，则驳回，需要重新认证。

认证成功或处于申诉状态中，不可再进行认证。

申诉驳回后，可重新进行认证。

最多可申诉3次，如果3次均驳回，则不能再进行认证，如果确认为本人认证，请到所属镇街或区退管前台处理。

（如下图所示）

3、结果查询。

登录系统，点击“信息查询”查看认证结果（需要7个工作日后）。

常见问题处理

1.认证系统对网页浏览器有什么要求？

答：

系统目前只兼容主流的IE浏览器，如IE7、IE8、IE9以及使用IE内核的360、QQ等浏览器。

2.“不能加载摄像头”怎样回事？

答：

插拔连接线，如仍不行请换一个摄像头试试。

3.为什么提示连接认证服务器超时？

答：

这可能是网络不稳定，操作超时。

建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。

4.如果系统出现认证不成功如何处理？

答：

退休人员确属本人，因系统问题出现识别不成功，可以在网络的比对页面点击“提交申诉”，经办机构工作人员在后台进行比对处理，7个工作日后可查询结果，认证成功或驳回。

如果是冒充他人进行认证，系统将对