山东大学网络教育 管理学 期末考试试题及参考答案.docx
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山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案
一、多选题（57分）
1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源
C、资本金
D、机器设备
正确答案：
ACD
2、委员会管理的缺点是（）。
A、成本高
B、耗费时间C、职责分离
D、少数人占支配地位
正确答案：
ABCD
3、组织变革的原因可能有（）。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化
D、国家产业结构的调整
正确答案：
ABCD
4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。
A、保险B、租赁C、外包
D、委托管理
正确答案：
ABCD
5、决策的有效性标准为（）。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准
正确答案：
CD
6、影响组织结构选择主要因素有（）。
A、技术B、战略C、环境
D、组织的生命周期
正确答案：
ABCD
7、组织培训的目的包括（）。
A、明确组织方向
B、形成共同的价值观
C、促进个人的发展D、保持企业竞争力
正确答案：
BCD
8、以下选项中（）属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式
B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一
正确答案：
ACD
9、领导用人的艺术包括（）。
A、善于识人B、用人之长
C、把握好用人时机
D、注意人员组合
正确答案：
ABCD
10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可看作由三个阶段构成，分别是（）。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段
正确答案：
AD
11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段
C、习俗阶段D、原则阶段
正确答案：
ACD
12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。
A、生存B、关系
C、成长发展
D、安全
正确答案：
ABC
13、下列创新，属于管理创新的是（）。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：
ACD
14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。
A、双重领导B、灵活性差
C、部门间协调差
D、横向联系差
正确答案：
BCD
15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。
A、注意发挥参谋职权的作用
B、参谋应独立提出建议
C、直线主管应接受参谋的意见
D、直线主管不能为参谋作用
正确答案：
ABD
16、为克服过度专业化分工所带来的弊端，岗位设计趋向于（）。
A、工作细分化
B、工作轮换
C、工作丰富化D、工作扩大化
正确答案：
BCD
17、改善管理道德的途径有（）。
A、满足顾客需要
B、聘用高道德素质的员工C、培养管理者的领导能力
D、设定科学的目标体系
正确答案：
BCD
18、选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况，包括（）。
A、个人素质B、家庭背景C、人际关系D、知识结构
正确答案：
ACD
19、非职位权力包括（）。
A、强制权力B、合法权力C、奖赏权力
D、榜样的权力正确答案：
CD
二、简答题（10分）
20、据罗伯特卡茨的观点，管理者需要具备的三种素质或技能是什么？
正确答案：
罗伯特卡茨通过研究发现，管理者需要三种基本的素质或技能，即概念技能、技术技能和人际技能。
不同层次管理者对技能（组合）的要求各不相同。
一般说来，概念性技能对于高层管理者更重要，技术性技能对于基层管理者更重要，而人际关系技能对三个层次的管理者都很重要。
技术技能是指管理者掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法的能力。
例财务部门的管理者须深谙会计方面的专业知识，技术部门管理者须熟悉与企业有关的技术知识等。
人际技能是指管理者处理和协调上下左右关系的能力。
管理者必须能够处理好个人与部门、部门与部门之间以及组织与外部之间的各种关系，以最大限度提高员工的士气和自己的威信。
概念技能是指管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，这要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力。
21、简述计划工作的基本原理。
正确答案：
计划工作的原理主要有限定因素原理、许诺原理、灵活原理和改变航道原理。
（1）限定因素原理。
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
（2）许诺原理。
许诺原理就是对计划的一种承诺，许诺越大，实施许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，这一原理涉及到计划期限的问题。
（3）灵活性原理。
为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口，但要留余地。
（4）改变航道原理。
该原理的核心内容是计划应随着环境的改变而变化，如果不适时改变自己的变化，计划就不会产生什么积极的作用。
三、论述题（60分）
22、试分析影响集权与分权的相对性的因素是什么？
正确影响集权与分权程度的因素可以是来自主观方面的，也可能是来自客观方面。
答从主观方面讲，领导者个人性格、爱好、能力等因素会影响到集权与分权的程度。
如有人相信别人可以做好工作，可能喜欢职权分散些以减轻自己的负担，组织就呈现分权化趋势；而有人可案：
能喜欢事必躬亲、独断专行，则组织的集权的程度就高一些。
一般而言，客观因素的影响会更为大一些，这些因素主要是：
（1）决策或职责的重要性。
涉及的决策或工作职责越重要，与此相关的权力就越可能集中在组织高层。
（2）下属的素质。
分权需要一批素质良好的下属作保障，如果缺少合格的管理人员，组织的高层管理者就可能倾向于集权而难以分权。
因此，组织高层应当注意注重培训提升下属的素质和技能，并根据决策的代价或职责的大小，善于通过分权来培养人员。
（3）组织规模。
组织规模越大，需要做出的决策也就越多，各项决策的协调、沟通及控制也就越困难。
高层管理者受精力与信息的局限，为防止组织反应迟钝、决策迟缓，就必然会把更多的决策权下放给下级组织。
与此相对应的是，权力过于分散可能出现政策的不一致和缺乏协调，分支机构、产品或地区部门可能会只顾各自的目标而忽视组织的整体目标。
（4）组织文化与历史。
集权与分权的程度常与组织的创建历程有关。
一般从内部发展起来的或独资创办的组织，常表现为明显的集权化倾向；而合资或联合创办的组织则更加倾向于分权。
另外，如果组织内部形成一种相互信任的文化，则有利于分权；反之，则倾向于集权。
（5）控制技术。
控制手段是否得当、是否完善，影响着组织的集分权程度。
控制技术的改进通常有利于实现分权。
比如通讯技术、统计方法、会计控制、电子计算机技术等使信息的获得更加便捷，控制方法更加完善。
而另一方面，这些技术也为组织进一步实现集权提供了便利。
因此，总体而言，控制技术的发展将会加强组织原有的权力分配倾向，集权的更加集权，分权的更加分权。
（6）外部环境的影响。
新的发展机遇的出现、潜在竞争对手的出现、政府政策的变动、宏观经济形势的变化等都会对组织的集权和分权程度产生影响。
比如组织外部环境越动荡和复杂，对于重要的问题越倾向于集权，而次要问题则倾向于分权以快速响应。
23、试分析控制的基本原则。
正确答案：
在组织管理中，要使控制工作发挥作用，取得预期成效，管理者必须遵循一定的控制原则。
（1）适时控制原则。
在组织计划的实施过程中，出现偏差很难避免，但需要组织能及时发现产生的偏差，并采取相应的措施进行控制或纠正，以防偏差的进一步扩大，或其不利影响的进步扩散。
这就要求控制系统能够及时准确地获取组织控制所需信息，以免贻误时机，使本来准确的信息变得毫无用处，致使相应的控制措施失去应有的作用。
另一方面，控制系统还应能够在复杂多变的环境中尽量预测可能发生的变化，面向未来、控制趋势，从而使组织能采取必要的防范措施，防止偏差的产生。
（2）适度控制原则。
一般而言，组织在运行过程中所面临的内外环境是复杂多变的，影响组织绩效的因素也是多种多样的，管理者实施控制时，不可能对组织的所有工作、所有偏差进行事无巨细的控制，而应注意把握好控制的范围、程度和频度等问题。
首先，控制范围要适度，不能控制过多或控制不足。
其次，要处理好全面控制和重点控制的关系。
最后，要注意控制的经济性。
（3）客观控制原则。
须保证控制标准客观、控制信息准确、业绩评价公正以及控制措施科学、有效。
首先，控制的标准要客观、准确。
其次，控制的方法要科学、准确。
最后，控制的措施要精准、有效。
（4）弹性控制原则。
控制工作应具有一定的灵活性或弹性，能够在出现未预见到的情况，甚至计划全盘错误时，仍然能发挥控制的应有作用，报告失常情况，并有足够的灵活性保持对失常情况下运行过程的管理控制。
24、试分析与客户沟通的技巧。
正确答案：
与客户的沟通管理就是为企业提供全方位的管理视角，它赋予企业更完善的客户交流能力，为企业利益和客户收益取得最优平衡。
与客户沟通可采取以下一些技巧：
（1）充分认识客户价值。
充分认识客户的价值是实现与客户建设性沟通的第一步。
当我们把客户看做朋友而不是与我们争利益的人，就会产生这样的沟通态度：
既然是朋友，客户当然就可以通过沟通与我们达成共识；而朋友总是希望得到中肯的建议，以便更全面地识别自己的需求，了解他所需要的产品。
（2）坦诚相待。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重客户的意见，坦诚相待，取得客户的信任。
（3）注意眼神交流。
眼睛是心灵的窗户，目光又是感情的窗口。
保持与客户视线的接触，因为这是感情交流的开端；从视线的移动、变化中，我们还可以了解客户的情感及性格倾向。
（4）记住客户的名字。
人们对自己的姓名都看得很重要，如我们能够记住客户的名字，亲切地叫出来，这就等于给了客户一个巧妙而有效的赞美。
俗话说，物以类聚、人以群分，与自己兴趣相投的人往往令人更感亲切。
关注客户的生活与爱好，这比一味的逢迎效果好上何止百倍！
（5）给对方及时的响应。
在必要时对客户的话要加以赞许或首肯；适当加以提问，给别人以某种暗示，避免生硬和过于直接的表达；在倾听对方谈话时，适当地予以反馈，身体的微微前倾、视线的交流、一次会心的点头或微笑都传达着你对客户的关心和尊重。
（6）寻找与客户的共鸣点、契合点。
与客户有效沟通，须进入客户的内心，达到心灵的交融与融合。
这就需要在沟通过程中更多地了解对方的信息，并适时加以利用，如利用亲缘关系、业缘关系、地缘关系、相同爱好和经历等，使对方产生信任、共鸣，为进一步交流奠定基础。
25、试分析决策的制定过程。
正确答案：
决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。
它实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为。
它包括一系列的步骤。
（1）定义问题。
决策制定过程始于一个存在的问题，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。
对问题的界定，要求对问题的表现（其时间、空间和程度）、对问题的性质（其迫切性、扩展性和严重性）、对问题的原因有清楚的了解。
（2）确定目标。
合理的目标是合理决策的前提。
决策目标必须十分明确，合理的决策目标应该是可以衡量其成果、规定其时间和确定其责任的。
（3）拟定备选方案。
寻求备选方案的过程是个极具创造性的过程，拟定的备选方案越多，解决办法就越趋完善。
备选方案应是整体详尽性与相互排斥性相结合，以避免方案选择过程中的偏差。
在拟定备选方案的过程中，还应考虑可能出现的意外变动，并对主要的参数及可能出现的误差和变动进行敏感性分析。
（4）确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果。
衡量效益的标准实际上决定了最后的分析结果，必须慎重考虑。
这一标准很大程度上取决于决策者的主观判断。
确立了各备选方案的效益衡量标准后，就可根据它对每个方案的预期效果进行测量，以供方案评价和选择之用。
（5）方案评估及选择。
方案评估即根据确立的决策目标、各备选方案的预期结果等对各方案的可应用性和有效性进行衡量。
方案首先要符合总目标，同时方案要可行，特别要适合可用的资源条件和技术经济条件，另外，备选方案潜在的风险性、局限性、应变性等，也是进行方案评价的指标。
（6）实施决策方案。
方案的实施是决策过程中至关重要的一步。
在选定方案全面实施之前，应先在局部试行，以验证在典型条件下是否真正可行。
随后在正式全面实施过程中，应制订相应的具体措施，确保组织内成员充分接受和了解有关决策各项指令。
（7）追踪调查方案实施对目标的保证程度。
这一步的任务是将决策的执行情况与预计结果进行对比。
由于所选方案本身固有的疏忽和缺陷，加之组织内外部条件的不断变化，在决策的执行过程中需要不断修正。
（每答对一个要点2分，光有要点而没有分析，适当扣分）
四、判断题（19分）
26、管理创新是赋予资源新的创造财富能力的管理行为。
正确答案：
正确
27、组织的结构设计、目标、绩效考核系统、报酬分配程序都影响着员工的道德选择。
正确答案：
正确
28、在决策制定过程中，决策者在决策标准分配权重之后列出解决问题的可行方案。
正确答案：
正确
29、计划帮助管理者消除不确定性，并使组织与外界变化隔离。
正确答案：
错误
30、组织中直接从事具体的任务和操作的人员不能成为管理者。
正确答案：
正确
31、组织中的管理者所拥有的权力主要是职权，也可不同程度的同时拥有其他几种权力。
正确答案：
正确
32、管理者可通过使有关的人员充分地参与变革，加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。
正确答案：
正确
33、反馈控制主要防止在今后的组织活动中再次发生类似偏差。
正确答案：
正确
34、在设立目标时，目标是不明确定义的，这使管理者和员工灵活应对变化的环境。
正确答案：
错误
35、有效的人员选拔首先需要对组织的人力资源的供需状况进行分析。
正确答案：
正确
36、一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。
正确答案：
正确
37、在一个极端，组织可以绝对集权，而在另一个极端，组织可完全分权。
正确答案：
错误
38、协调与他人的工作，可看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。
正确答案：
正确
39、同一组织层次的员工之间的沟通称为横向沟通。
正确答案：
正确
40、非正式沟通是不被组织的层次结构限定的。
正确答案：
正确
41、如管理者在做决策时集中关注个人利益，那么他很可能处在前习俗阶段。
正确答案：
正确
42、“风平浪静观将变革视为一种自然的状态，而激流险滩”观则将变革视为偶然发生的例外。
正确答案：
错误
43、明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
正确答案：
错误
44、战略性决策往往需要按程序来进行。
正确答案：
错误
五、单选题（36分）
45、外部环境的社会文化部分包括（）。
A、可支配收入的变化
B、顾客的价值观和品位
C、立法者对商业的具体态度
D、技术的应用
正确答案：
B
46、组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的是（）。
A、管理的灵活性
B、权变管理C、组织管理D、组织变革
正确答案：
D
47、如一个人具有高权力需要，那么他（）。
A、希望左右他人的行为
B、会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等C、不喜欢投机取巧、承担个人责任，回避那些她觉得特别容易或者特别困难的工作任务D、具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好
正确答案：
A
48、通过提高管理者素质来进行控制称为（）。
A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、直接控制
正确答案：
A
49、计划工作中的（）原理强调抓住关键问题。
A、许诺
B、限定因素
C、灵活性
D、改变航道正确答案：
B
50、（）提出了“质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子”的修身思想。
A、孔子B、孟子C、老子
D、韩非子
正确答案：
A
51、管理方格理论是由（）提出的。
A、布莱克和穆顿B、罗伯特·豪斯
C、斯托格第尔
D、弗鲁姆
正确答案：
A
52、管理创新过程一般包含四个阶段：
发现差距、寻找灵感、实施创新和（）。
A、争取认可B、评估调整C、检查反馈D、纠偏校正
正确答案：
A
53、承担人力资源管理责任和义务的人员和部门应当是（）。
A、高层管理者B、中层管理者
C、人力资源部门
D、所有管理者
正确答案：
D
54、下列能区别管理职位和非管理职位的是（）A、工资金额的多少
B、是否协调他人的工作
C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能
正确答案：
B
55、（）的最典型的形式是直接监督。
A、前馈控制B、同期控制C、基本控制D、反馈控制
正确答案：
B
56、管理的主体是（）A、组织
B、管理者
C、系统
D、人际关系
正确答案：
B
57、古典管理理论认为，人是（）。
A、经济人B、社会人C、复杂人
D、自我实现人
正确答案：
A
58、在其他因素不变的情况下，组织所处的环境变化越快，管理者的管理幅度会（）。
A、越大B、越小C、不变
D、变大或变小
正确答案：
B
59、一家电信公司设立几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等，它采用的是（）什么部门化。
A、产品B、顾客C、职能D、地区
正确答案：
A
60、据危机管理的4R模型，下列属于危急管理过程中一个阶段的是（）。
A、危急分析B、危急反应C、危急评估D、危急应对
正确答案：
B
61、法约尔提出的管理职能是（）。
A、计划、组织、人员配备、领导、控制B、计划、决策、组织、领导、控制C、计划、组织、指挥、协调、控制D、计划、组织、领导、协调、控制
正确答案：
C
62、下面属于一线经理的是（）A、部门经理B、商店经理C、区域经理D、值班经理
正确答案：
D
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