03第三章企业文化管理.docx
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03第三章企业文化管理
第三章企业文化管理
目录
1QC小组管理
2CI应用检查
3企业形象对外宣传
4企业文化建设规范
1QC小组管理
1.1机构
成立公司QC小组活动推进委员会：
主任：
公司总经理
副主任：
公司总工程师
委员：
公司领导及各部门负责人
1.2职责
1.2.1公司QC小组活动推进委员会负责公司整体QC小组活动的领导和推进，总部部门经理和项目总工具体负责各自QC小组活动的组织和推进。
1.2.2企业策划部负责编制和实施本办法，负责QC小组的策划、注册和组织发布与评审，收集、整理有关QC活动成果，并按规定推荐上报。
1.2.3各部门和所属单位负责QC小组的组建及日常管理工作，积极支持QC小组的活动。
QC小组成员积极参与QC小组的各项活动，认真、按时、保质完成QC成果的撰写，及时上报企业策划部。
1.3工作程序
1.3.1QC小组的注册、登记
（1）公司QC小组实行注册登记制度，一般一年注册一次，停止活动持续半年以上的小组予以注销。
（2）公司企业策划部于每年初发出通知，要求总部部门和所属项目上报年度QC活动小组名称和课题。
（3）项目在收到公司通知后，经过分析和讨论，组建QC小组，确定小组顾问、组长及成员，明确各自分工及职能，拟定活动课题，上报企业策划部登记备案，企划部对注册的小组活动进行跟踪管理。
1.3.2QC小组的建立与运作
（1）组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的基本原则，按照小组参加人员与活动课题的特点，组建现场型、攻关型、管理型、创新型等小组。
为便于开展现场活动，小组人数一般以5-10人为宜。
（2）QC小组活动，应与公司的方针目标管理、制度创新、项目管理、技术革新、班组建设、合理化建议及推广应用“四新”（新技术、新产品、新材料、新工艺）等活动相结合，根据公司生产经营管理、工程施工和业主意见，从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，选定课题和目标，制订活动任务书。
（3）QC小组活动，要充分发挥员工的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理理论，采用PDCA循环的程序、方法开展活动，及时总结活动成果。
（4）QC小组活动，要注重实效、活动过程和活动结果，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理方法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据。
现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。
1.3.3QC小组活动的具体步骤
（1）QC小组成立后，初步确定活动课题。
（2）对所选课题涉及的现状进行调查，经小组讨论后确定课题目标，并对课题目标进行可行性分析。
（3）在对问题原因分析、论证的基础上，确认主因。
（4）制定解决问题的对策，针对主因，制定实施方案。
（5）通过PDCA循环，检查实施效果，不断优化方案，最终实现课题目标。
（6）将优化的方案标准化，制定巩固措施。
（7）对QC活动进行回顾总结，提出今后打算。
1.4QC成果的跟踪收集
1.4.1总部部门、项目经理和总工应积极推进、关心、支持项目QC小组活动，督促检查活动情况和成果完成情况；
1.4.2部门和项目QC小组进行课题活动时，要收集、整理与活动有关的材料，运用相关统计方法进行调查和分析，及时向企划部反馈有关信息并按要求报成果；
1.4.3企划部对注册小组活动开展情况进行跟踪和指导，及时收集、整理QC成果，推进QC小组活动和QC成果的规范化。
1.5培训
1.5.1公司企划部负责制定年度QC小组活动及有关的培训计划。
1.5.2公司企划部、项目部负责组织实施培训。
1.5.3部门（项目）应根据实际情况对小组成员进行培训。
1.6QC成果的发布和评审
1.6.1公司每年至少组织一次公司级的QC成果发布会和评审，一般情况下在每年的11月底进行。
部门（项目）可根据自己的实际情况在之前进行QC小组活动成果总结和交流。
1.6.2公司的发布会上幻灯投影制作和发表由小组成员负责，发布时间为15分钟。
1.6.3发表评审的标准均采用中国质量协会制定的“QC小组活动成果发表评审标准”。
（1）发表评审时，评审组分为公司内部评审组和外部专家组,以保证公司QC成果评审的公平客观，各评审组成员一般不少于五人。
公司内部QC成果评审组由推进委员会按照上报QC成果涉及的专业而确定；外部专家组由推进委员会聘任具有评审资格的质量管理专家组成。
（2）公司企业策划部组织公司内部评审小组，按《QC小组活动成果发表评审表》对QC小组活动成果进行打分。
1.7QC成果的推荐和表彰奖励
1.7.1通过公司内部评审组和外部专家组共同评审，评出公司优秀QC成果一、二、三等奖，公司将给予物质奖励和精神奖励。
1.7.2公司企划部将公司内部评审组和外部专家组一致认为质量较高的成果向行业协会和中国质量协会乃至国际性协会推荐参评。
对获得省部级以上奖励的小组主要成员，除进行通报表彰和物质奖励外，公司将优先奖励其国内学习交流、培训研讨甚至出国发布和研习。
1.7.3公司将根据开展QC活动的情况及成果的质量，每年评选出“QC小组活动优秀单位”和“优秀推进者”，给予通报表彰和奖励。
（1）“公司QC小组活动优秀单位”应具备的条件
成立了项目QC小组活动领导小组，明确并落实了职责，QC小组活动有人管且积极开展；
按要求注册、开展活动并上报QC成果，课题总体数量较多，成果取得的实际效益（果）显著，且至少有两项成果获得公司级优秀QC成果奖。
（2）“公司QC小组活动优秀推进者”应具备的条件
一般情况下，获得“公司QC小组活动优秀单位”的项目经理和总工即评为“公司QC小组活动优秀推进者”。
特殊情况下，如某一项成果涉及广、影响大、效益特别明显或获得了省部级以上的奖励，也可评为“公司QC小组活动优秀推进者”。
公司QC小组活动荣誉奖
奖励等级
优秀QC小组等级
奖金额（含小组主管领导者
和直接推进者奖励）
其它奖励（奖励小组主要人员1-2人）
一
全国优秀QC成果
15000元
国内或国外发布培训研习
二
省、部级优秀QC成果
8000元
国内发布培训研习
三
省、部厅局、路桥集团优秀QC成果
6000元
四
路桥建设优秀QC成果
5000元
五
公司优秀QC成果
一等奖2800元
二等奖1800元
三等奖1000元
鼓励奖300元
全国质量信得过班组
30000元
国内培训研习
行业质量信得过班组
20000元
国内培训研习
公司QC小组活动优秀单位
15000元
国内培训研习
公司QC小组活动优秀推进者
3500元
国内培训研习
注：
对获奖优秀QC成果主创人的奖励应不低于奖励总额的50%，体现对主创人的有效激励，应避免“不管贡献大小平均分配”的做法。
1.8记录
QC小组活动成果评审细则
QC小组活动成果发表评审表（修订版）
质量管理小组注册登记表
LQHN-ZBGL-B-03-01-附录01
QC小组活动成果评审细则
步骤
基本要求
成立内、外评审组
由公司QC小组活动推进委员会按申报成果的专业类型，成立由公司总经理、副总经理、三总师、有关部门经理和项目经理、总工等组成的内部评审组，并聘请外部质量专家组（一般以5人为宜）。
预审
公司内部评审组对所报成果进行全面预审，未通过预审的成果，取消申报资格，最后确定发表评审的成果
发表评审
1、由公司内部评审组主要人员和外部专家组共同评审,按《QC小组活动成果发表评审表》进行打分，内部打分和外部打分均去掉一个最高分和一个最低分，分别计算，各占发表评审成绩的50%
2、小组制作幻灯片，由主要成员发表，时间为15分钟，应落落大方，口齿清楚，突出重点，充分展示集体的成果和个人的素质
奖励等级
总成绩为85分以上为一等奖；75-84分为二等奖；65-74分为三等奖；64分以下为鼓励奖，由公司领导和专家颁发奖金和荣誉证书
成果讲评
内部评审组和外部质量专家将就发表的成果分别给予讲评，指出好与不足，以便于不断改进
LQHN-ZBGL-B-03-01-表式01
QC小组活动成果发表评审表（修订版）
小组名称：
课题名称：
序号
评审项目
评审内容
配分
得分
1
选题
（1）所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；
（2）课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；
（3）现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；
（4）现状已为制订目标提供了依据；
（5）目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；
（6）工具运用正确、适宜。
8-15分
2
原因
分析
（1）应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；
（2）原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；
（3）主要原因要从末端因素中选取；
（4）应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；
（5）工具运用正确、适宜。
13-20分
3
对策
与
实施
（1）应针对所确定的主要原因，逐条制订对策；
（2）对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；
（3）要按对策表逐条实施，且实施后都有所交待；
（4）大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；
（5）工具运用正确、适宜。
13-20分
4
效果
（1）取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；
（2）取得经济效益的计算实事求是、无夸大；
（3）已注意了对无形效果的评价；
（4）改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；
（5）改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；
（6）工具运用正确、适宜。
13-20分
5
发表
（1）发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；
（2）发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。
5-10分
6
特点
统计方法运用突出，有特色，具有启发性。
8-15分
总体评价
总得分
评委：
LQHN-ZBGL-B-03-02-表式02
质量管理小组注册登记表
单位：
时间：
年月日
单位名称
注册号
活动课题
完成时间
组长
（联系电话）
2CI应用检查
2.1职责
2.1.1公司企业策划部负责建立和完善CI应用检查制度；
2.1.2公司综合事务部负责公司总部的CI应用检查工作；
2.1.3公司企业策划部负责对项目部的CI应用检查工作；
2.1.4项目部办公室负责项目部的CI应用检查工作。
2.2CI应用的原则——保证CI完美传达
企业识别系统（CI）包括：
企业理念识别系统（MI）、企业视觉识别系统（VI）、企业行为识别系统（BI）、企业听觉识别系统、企业文本识别系统等。
2.2.1CI是公司实施企业形象战略的重要内容，其传达了鲜明的“路桥华南”形象，是公司的内部“法规”，各部门、各单位和全体员工必须遵照执行；
2.2.2应以展示和宣传“路桥华南”整体形象为主，按CI系统的要求规范化地向外界传达公司形象；
2.2.3树立“我是路桥华南一员，与路桥华南荣辱与共”的思想和对公司CI系统的崇敬感和神圣感，提高CI完美传达的自觉性，自觉树立和维护公司形象；
2.2.4应用CI的三个关键点
（1）准确：
严格按照规范应用，不允许随意更改色彩、比例、字形等；
（2）完美：
自觉爱护VI应用品，不允许故意或恶意地摔打、亵渎，如有损坏应及时更新。
（3）严肃：
认真维护CI的严肃性。
2.3CI应用检查的内容
2.3.1员工着装：
服装、安全帽（工人）、胸牌等；
2.3.2员工行为：
言语、举止、电话礼仪、接待礼仪、参观礼仪、宴会礼仪等；
2.3.3办公用品：
文件夹标识、文件袋标识、档案盒标识、笔记本标识、信封标识、稿纸标识、名片、文件文头、纸杯标识、烟缸标识、请柬标识、大件办公设备标识等；
2.3.4办公环境：
绿化、场地、房屋、旗杆（旗帜）、室内卫生、大门标识（标牌）、宣传栏、告示牌、功能指示牌、部门指示牌、警卫室等；
2.3.5生活环境：
场地、房屋、室内卫生、食堂、卫生间、洗澡间；宣传栏等；
2.3.6现场环境：
道路、围墙广告、大型户外广告牌、机械设备标识、路障、护栏、隔离带、旋风旗、物资材料标识牌；成品及半成品标识等。
2.4工作程序
2.4.1公司企业策划部对CI应用检查进行整体策划，坚持既实施CI规范又节约的原则，必要时编制实施方案，并予以监控。
2.4.2各项目经理部超出CI规范的方案在实施前必须报企划部审核，原则上不允许出现不按规范实施的高费用情况。
2.4.3公司总部的CI应用检查，综合事务部根据实际进行检查并纳入部门考核。
2.4.4项目部的CI应用检查，项目部须制定相应的检查考核管理办法。
2.4.5公司对项目部CI应用检查，结合“项目管理考核评价”一同进行。
2.4.6公司企业策划部对公司的CI检查制度进行改进和完善。
公司CI应用检查流程
2.5记录
项目经理部超出CI规范的方案报审表
2.6附录
CI应用检（自）查表
LQHN-ZBGL-B-03-02-表式01
项目经理部超出CI规范的方案报审表
项目名称：
（公章）
方案描述：
项目意见：
项目经理：
日期：
企划部意见：
企划部经理：
日期：
总经理意见：
总经理：
日期：
LQHN-ZBGL-B-03-02-表式02
CI应用检（自）查表
管理过程（活动）：
CI应用
序号
查项
检查内容
涉及部门
相关文件
1
员工着装
服装、安全帽（工人）、胸牌等
公司各部门、项目部
公司《VI手册》
2
员工行为
言语、举止、电话礼仪、接待礼仪、参观礼仪、宴会礼仪等
公司各部门、各项目部
公司《BI手册》
3
办公用品
文件夹标识、文件袋标识、档案盒标识、笔记本标识、信封标识、稿纸标识、名片、文件文头、纸杯标识、烟缸标识、请柬标识、大件办公设备标识等
公司各部门、各项目部
公司《VI手册》
4
办公环境
绿化、场地、房屋、旗杆（旗帜）、室内卫生、大门标识（标牌）、宣传栏、告示牌、功能指示牌、部门指示牌、警卫室等
公司所属各项目部
公司《VI手册》
5
生活环境
场地、房屋、室内卫生、食堂、卫生间、洗澡间；宣传栏等
公司所属各项目部
公司《VI手册》
6
现场环境
道路、围墙广告、大型户外广告牌、机械设备标识、路障、护栏、隔离带、旋风旗、物资材料标识牌、成品及半成品标识等
公司所属各项目部
公司《VI手册》
3企业形象对外宣传
3.1职责
3.1.1公司企业策划部
（1）负责编制和实施本制度；
（2）负责公司整体形象的日常对外宣传工作，负责对外宣传活动的策划、组织与实施；
（3）负责收集、整理有关企业形象对外宣传的资料，建立公司企业形象对外宣传档案。
3.1.2企业员工
（1）应提高自身修养，注意言行举止，着装整洁得体，待客热情周到，处处体现良好的企业形象；
（2）应积极就企业形象提出合理化建议，积极参与到公司企业形象工作中来，以便企业形象对外宣传工作的更好开展。
3.1.3公司所属各项目
（1）负责公司在施工区域的对外形象宣传，明确专（兼）职人员负责此项工作；
（2）负责及时向公司企划部提供企业形象对外宣传资料。
3.2企业形象对外宣传的内容
3.2.1企业文化（企业宗旨、企业目标、经营理念、企业精神、企业价值观、企业道德等）；
3.2.2企业形象（视觉识别系统、行为识别系统、听觉识别系统、文本识别系统等）；
3.2.3企业管理（制度创新、管理创新、公司业绩等）；
3.2.4工程建设情况（施工组织、工程进展、表彰奖励等）；
3.2.5其它（技术革新、市场开发、工程回访等）。
3.3企业形象对外宣传的原则
3.3.1公司和项目应努力以优质精品工程、科学的管理、优异的业绩和良好的企业形象争取到媒体的免费宣传。
3.3.2严格控制收费宣传，要分析投入和宣传效果的关系，做到适时有效。
原则上在公司整体安排下集中进行收费宣传。
3.3.3对外宣传应保持统一宣传口径，不得涉及企业秘密，公司标志、名称和企业理念应严格按《MI/VI手册》制作。
3.4企业形象对外宣传的手段、方式和媒介
3.4.1对外宣传的手段
（1）广告：
广告分可为声像广告和平面广告，通过影视（电视、广播）、平面（广告牌）等为信息载体，用形象的画面和生动的语言来宣传企业形象。
（2）新闻报道与专题研究文章：
以报刊、杂志、书籍等为信息载体，全面、集中地向公众宣传企业形象。
（3）接待参观：
敞开公司（项目）大门，热情接待外界人士前来参观，给参观者以具体的介绍和现场参观，从而使参观者对企业（项目）有深刻的感性认识，它能全面展示企业整体形象。
（接待礼仪见《公司BI手册》）
（4）论证咨询：
由公司或项目组织，确定一定的时间和场所，就有关工程施工、技术创新、现场管理等方面进行论证、咨询或经验交流，使企业（项目）之间进行信息交流，促进企业（项目）的发展，把塑造企业形象和宣传企业形象紧密结合起来。
（5）有奖征答：
公开向社会征求司徽、司歌等，既体现了企业愿意依靠公众的智慧、尊重公众意见，同时，应征的创作者又要对该企业的基本情况、文化传统等进行调查研究，这意味着对企业形象作了一次更为深入的宣传。
（6）赞助：
企业赞助社会公益事业、文化体育活动和学术研究，既是为本企业优美形象增添光彩，也是提高企业美誉度的形象宣传。
3.4.2对外宣传的方式
（1）语言：
语言宣传是企业形象对外宣传的一个重要方式。
企业员工要随时随地注意自己的言谈，使用文明用语，随时检讨和纠正自己不正确的言语，提高个人修养和企业形象，以便于工作作风的改进、工作效率的提高以及企业文化的建设。
（2）非语言：
非语言宣传主要包括体态、面部表情、着装、工作环境等，在企业的日常接待工作中，企业员工要注意自己的行为礼仪，着装整洁、举止得当，接待客人必须要有良好的精神状态，主动热情，落落大方，以自己的行为和良好的个人修养体现企业形象。
3.4.3对外宣传的媒介
象征是企业文化宣传的重要媒介。
（1）实物形式的象征，如物质报酬、产品（工程）、标识（VI体系）等。
（2）抽象形式的象征（如经营理念、企业精神、企业文化等），企业的BI系统是其过渡的重要形式。
（1）语言象征，它能把一些难以领会的内容转化为共同的知识；
（2）象征性行动，是指企业的礼仪和欢庆仪式等。
3.5工作程序
3.5.1公司对外宣传工作流程图
3.5.2公司对外宣传
（1）企业策划部每年初制定“企业形象对外宣传总体计划”。
（2）在具体组织、实施企业形象对外宣传时，企业策划部应进行整体策划，必要时编制实施方案，确定外联企业，进行资金预算，考虑投入与宣传效果的关系，努力做到以较少的投入，产生较大影响的宣传效果。
（3）总部各部门、各项目，要及时反馈意见，并提供企业形象对外宣传资料，企业策划部调整总计划或方案。
（4）企业策划部组织对公司所属部门、项目的有关人员进行培训，保证公司对外宣传工作的顺利开展。
3.5.3项目对外宣传
（1）项目部应明确对外宣传的主管部门、主管领导和负责岗位。
（2）属省部级以上重点工程和公司“四新工程”的项目部，对地市级以上领导视察、工程重大进展、难点工序施工、专家论证会、技术创新及开工、合龙、竣工通车和重要的现场推广会、表彰奖励会等，应邀请市级以上的电视台进行拍摄（保证画面的高清晰度），并将对外宣传的报刊、电视台拍摄的声像资料带等及时报送公司企划部，以便建档和制作公司专题宣传片采用。
（3）免费宣传：
项目部可直接在施工所在地县市省级媒体上进行免费宣传，项目经理和党支部书记把关。
（4）收费宣传：
项目部必须向公司企划部提交“企业形象收费宣传申请表”，由企划部审核并报公司总经理审批后实施。
（5）现场宣传：
项目部应以优质、安全、快速的施工，规范化的现场及办公、住宿场所和员工行为的文明化等对外展示和宣传公司的良好形象。
3.6记录
企业形象收费宣传申请表
3.7附录
公司各部门、项目需提供资料一览表
LQHN-ZBGL-B-03-03-表式01
企业形象收费宣传申请表
项目名称：
（公章）
拟对外宣传媒体：
拟对外宣传内容简述：
对外宣传费用：
宣传影响力预评估：
项目意见：
项目经理或书记：
日期：
企划部审核：
企划部经理：
日期：
总经理批准：
总经理：
日期：
备注：
LQHN-ZBGL-B-03-03-附录01
公司各部门、项目需提供资料一览表
管理过程（活动）：
企业形象对外宣传
序号
报送资料名称及表号
基本要求
报送时间
涉及部门
相关文件
备注
1
竣工工程全景多角度照片（含底片）
为保证照片的质量及高清晰度，请当地记者或摄影师在适当的天气条件拍照，以便选用在画册、挂历、贺卡、报刊、宣传画等上面。
工程完工但项目部未解体之前
各项目
《企业形象对外宣传制度》
属省部级以上重点工程和公司“四新工程”的项目部，除左栏要求报送的照片外，还要及时报送相应的声像资料带（市级电视台拍摄制作），以便制作专题片。
2
省部级以上领导视察照片（含底片）
对焦清楚，清晰度高，可向随行媒体记者索要
领导视察后
各项目
3
项目重要活动（开工、合龙、竣工、全线段的现场推广会议、重要的表彰会议、专家认证或鉴定会议等）照片（含底片）
对焦清楚，清晰度高
施工过程中及时提供
各项目
4
关键工序、难点工程的重要过程、技术攻关等照片（含底片）
对焦清楚，清晰度高
施工过程及时提供
各项目
5
项目建设，企业文化（参加业主和地方的文体活动、获奖照片、公益活动等）
对焦清楚，清晰度高
及时提供
各项目
6
项目部对外宣传的报刊、声像资料
寄送
及时提供
各项目
4企业文化建设规范
4.1企业文化、企业文化建设的概念
4.1.1企业文化
4.1.1.1企业文化是一种文化现象，是企业物质文化和精神文化的总和；企业文化分为自发的和自觉的两种。
4.1.1.2企业文化主要内容是企业价值理念和行为方式。
企业文化是企业价值观、经营理念和行为方式的综合系统。
（1）企业价值观、企业的价值取向和价值准则：
是指企业员工对本企业生存和发展的目的和意义的认识和评价等。
（2）经营理念：
企业愿景、企业使命、企业精神等。
（3）企业行为方式：
员工共同行为规范、员工岗位行为规范等。
4.1.1.3企业文化是一种管理理论。
文化管理以"人本管理"为基础，是企业管理的新阶段。
它经历了经验管理、科学管理和文化管理三
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