旅游心理学(人际关系).ppt

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广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院管理学部管理学部管理学部管理学部李金德李金德李金德李金德人际关系人际关系人际关系人际关系第一节第一节第一节第一节人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述第二节第二节第二节第二节社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉第三节第三节第三节第三节人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型第四节第四节第四节第四节人际关系的调节人际关系的调节人际关系的调节人际关系的调节第一节第一节第一节第一节人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述p365p365p365p365ll人际关系（人际关系（人际关系（人际关系（interpersonalrelationshipinterpersonalrelationshipinterpersonalrelationshipinterpersonalrelationship）在管理心理学在管理心理学在管理心理学在管理心理学中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。

体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。

体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。

体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。

一、人际关系的含义一、人际关系的含义一、人际关系的含义一、人际关系的含义领导与成员领导与成员领导与成员领导与成员成员与群体成员与群体成员与群体成员与群体成员与成员成员与成员成员与成员成员与成员第一节第一节第一节第一节人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述p367p367p367p367ll

（一）良好的人际关系有利于组织团结

（一）良好的人际关系有利于组织团结

（一）良好的人际关系有利于组织团结

（一）良好的人际关系有利于组织团结ll

（二）有利于工作效率的提高

（二）有利于工作效率的提高

（二）有利于工作效率的提高

（二）有利于工作效率的提高ll（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康ll（四）有利于精神文明建设（四）有利于精神文明建设（四）有利于精神文明建设（四）有利于精神文明建设二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义第二节第二节社会知觉社会知觉u社会知觉社会知觉（socialperception）,（socialperception）,是指是指在社会关系中，以人与群体为对象的知在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称人际知觉。

觉，有时又称人际知觉。

u人与人之间的相互关系，常常是以社人与人之间的相互关系，常常是以社会知觉的结果为基础的，因此，要想建会知觉的结果为基础的，因此，要想建立起良好的人际关系，首先必须具备正立起良好的人际关系，首先必须具备正确的社会知觉。

确的社会知觉。

p367p367一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义第二节第二节社会知觉社会知觉u第一印象第一印象（firstimpression）,（firstimpression）,是指观察者在第一次是指观察者在第一次与对方接触是，根据对方的身体，相貌以及外面行为所与对方接触是，根据对方的身体，相貌以及外面行为所得的综合性与评鉴性的判断。

得的综合性与评鉴性的判断。

u在企业管理中，一方面要求管理者上任伊始，就应该在企业管理中，一方面要求管理者上任伊始，就应该给员工留下一个好印象，以便利用这种心理效应开展日给员工留下一个好印象，以便利用这种心理效应开展日后工作；另一方面，又要求管理者在接触和了解员工时，后工作；另一方面，又要求管理者在接触和了解员工时，做深入细致的调查研究，全面客观的看问题，避免第一做深入细致的调查研究，全面客观的看问题，避免第一印象的干扰。

印象的干扰。

（一）第一印象

（一）第一印象

（一）第一印象

（一）第一印象p368p368二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式课堂活动课堂活动课堂活动课堂活动第二节第二节社会知觉社会知觉u又称月晕效应又称月晕效应（haloeffect）,（haloeffect）,是指在人际知觉时，人是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从知觉到的特征，泛化推及到未知觉关的特征，也就是从知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。

到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。

u晕轮效应的极端化是推人及物，如：

爱屋及乌。

晕轮效应的极端化是推人及物，如：

爱屋及乌。

u晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的评价员工，从而挫伤员工的自尊心和工作积极性。

评价员工，从而挫伤员工的自尊心和工作积极性。

（二）晕轮效应

（二）晕轮效应

（二）晕轮效应

（二）晕轮效应p369p369二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式第二节第二节社会知觉社会知觉u所谓刻板效应（所谓刻板效应（stereotypingstereotyping），是指在人们头脑），是指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

u某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解。

某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解。

但，它仅是一种简单、粗糙的认识，可能经常带来误判但，它仅是一种简单、粗糙的认识，可能经常带来误判的可能性，影响人际关系的建立。

的可能性，影响人际关系的建立。

（三）刻板效应（三）刻板效应（三）刻板效应（三）刻板效应p369p369二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式第二节第二节社会知觉社会知觉u归因归因（attribution）,（attribution）,指人对他人指人对他人或自己所表现的行为，依据其感受或自己所表现的行为，依据其感受与经验对该行为发生的原因予以解与经验对该行为发生的原因予以解释的心理过程。

释的心理过程。

（一）含义

（一）含义

（一）含义

（一）含义p371p371三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释第二节第二节社会知觉社会知觉u1.1.情景归因（情景归因（situationalattribution）situationalattribution），认为行为，认为行为的发生是由于情景因素所致。

因为情景因素属于个人之的发生是由于情景因素所致。

因为情景因素属于个人之外的因素，所以又称外的因素，所以又称外向或外在归因外向或外在归因。

u2.2.性格归因（性格归因（dispositonaldispositonalattribution）attribution），认为行，认为行为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致。

因为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致。

因为性格属于个人的自身因素，所以又称为性格属于个人的自身因素，所以又称内向或内在归因内向或内在归因。

u一般人解释别人的行为是倾向内在归因，而在解释自一般人解释别人的行为是倾向内在归因，而在解释自己行为时，却倾向于情景归因。

己行为时，却倾向于情景归因。

（二）类型

（二）类型

（二）类型

（二）类型p372p372三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释第三节第三节第三节第三节人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型P372-373P372-373P372-373P372-373ll所谓人际吸引（所谓人际吸引（所谓人际吸引（所谓人际吸引（interpersonalinterpersonalinterpersonalinterpersonalattraction）attraction）attraction）attraction），是指人与人之间彼，是指人与人之间彼，是指人与人之间彼，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。

情关系的过程。

情关系的过程。

情关系的过程。

一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引第三节第三节第三节第三节人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型

（一）接近且相纳

（一）接近且相纳

（一）接近且相纳

（一）接近且相纳p373p373p373p373ll在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性（proximityproximityproximityproximity）。

）。

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ll近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春ll但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。

但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。

但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。

但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。

ll要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要彼此互相接纳。

所谓接纳（要彼此互相接纳。

所谓接纳（要彼此互相接纳。

所谓接纳（要彼此互相接纳。

所谓接纳（acceptanceacceptanceacceptanceacceptance），是指接纳对方），是指接纳对方），是指接纳对方），是指接纳对方的态度、意见、观念与思想。

的态度、意见、观念与思想。

的态度、意见、观念与思想。

的态度、意见、观念与思想。

一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引第三节第三节第三节第三节人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型

（二）相似或互补

（二）相似或互补

（二）相似或互补

（二）相似或互补p373p373p373p373ll相似利于相交相似利于相交相似利于相交相似利于相交ll英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；ll互补也利于相交互补也利于相交互补也利于相交互补也利于相交ll同性相次，异性相吸；同性相次，异性相吸；同性相次，异性相吸；同性相次，异性相吸；一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引第三节第三节第三节第三节人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型（三）相悦因素（三）相悦因素（三）相悦因素（三）相悦因素p374p374p374p374ll所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之间情感上的相互接纳和肯定。

间情感上的相互接纳和肯定。

间情感上的相互接纳和肯定。

间情感上的相互接纳和肯定。

而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表现为称赞。

称赞。

称赞。

称赞。

ll但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的称赞，称赞要称赞，称赞要称赞，称赞要称赞，称赞要恰如其分恰如其分恰如其分恰如其分。

不能。

不能。

不能。

不能毫无根据，一味称赞；做到毫无根据，一味称赞；做到毫无根据，一味称赞；