心理咨询热线电话的接听培训PPT课件下载推荐.ppt

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3.坐在离电话不太远的地方。

4.电话响23声时接听。

热线接听中听：

准确，尽量一字不差。

不用分心去想怎么解决来电者的问题。

说：

亲和：

让来访者亲和：

让来访者“听见听见”你的微笑。

你的微笑。

沉着冷静：

给人稳重踏实的感觉。

语速：

稍微慢一点。

简洁：

打电话要钱的，不能啰嗦。

记：

基本信息：

性别，职业，家庭地址，年级等。

咨询目标：

要解决的问题。

索：

联系方式联系方式固话或手机。

固话或手机。

可以来访或去电的时间。

热线接听后结束：

不要先挂电话，要等对方挂电话。

记录：

及时。

详实。

联系：

联系合适的咨询师。

电话通知来访者面谈时间、地点。

心理咨询电话的接听用语1.您好，这里是12355青少年服务台心理咨询中心，我是今天的值班志愿者。

请问有什么可以帮到您的？

2.请您放心，您所说的话我绝对保密。

3.您能向我介绍一下您的基本情况吗？

4.您要咨询的问题是（复述对方的陈述），对吗？

5.可以问一下您的职业吗？

6.可以问一下您的家庭情况吗？

7.您家孩子是男孩女孩，现在在哪里读书，几年级？

8.根据您刚才跟我叙述的问题，我建议您先到当地的精神科医院先看一下，也许他们会为您提供一些医学方面的帮助。

（对于严重的精神障碍求助者）9.根据您刚才给我提供情况，我不能断定您的问题到底出现在什么地方，需要多少个小时解决，这需要您在第一次咨询中和您的咨询师交流后才能够告诉您。

10.您的情况确实需要心理咨询，我可以帮您约一位咨询师。

方便的话您尽量来面谈，这样效果好一点，实在没时间也可以电话咨询或在线咨询。

11.您的情况我能了解，看来您只能通过电话咨询了，电话咨询和面对面的咨询相比，效果肯定没有面对面的咨询效果好，这个要先跟你讲一下。

12.您对咨询师有什么要求吗？

13.那我给您推荐一个咨询师怎么样？

14.我再跟您确认一下，您预约了*老师，时间是*，您还需要我们届时提醒您一下吗？

15.您能给我们留下一个联系电话吗？

有情况好方便联系，谢谢。

16.我已经将您的情况记录下来，您如果有什么要求，欢迎您再拨打我们的电话。

谢谢您！

热线接听员需要价值中立：

不把个人的价值观、世界观介入倾听中。

敏感：

能迅速觉察到来电者的反应应变能力：

咨询vs转介经历丰富：

对恋爱、婚姻、生育、孩子的教育以及就业、人际交往等各方面都有深刻的体会。

知识面广：

心理学、教育学相关知识。

模拟练习三人一组。

接线员、来访者、观察员，每个人都要轮流体验到三个角色。

分享公益项目组织淮南市红十字会志愿者：

137386668。

安徽希望24热线官群：

309719351。

1010月月17-1917-19日：

合肥，培训费日：

合肥，培训费200200元。

元。

征稿：

我的联系方式QQ：

2454094204/247859960手机：

18725541495谢谢！