店面形象标准.ppt

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店面形象新标准店面形象新标准营业厅篇营业厅篇2010版版经营中心经营中心经营标准管理组经营标准管理组营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准目目录录工服着装标准1.11.1营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准1.21.2背景墙（正墙）墙面物品挂置标准背景墙（正墙）墙面物品挂置标准1.31.3侧墙墙面物品挂置标准侧墙墙面物品挂置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准1.11.1营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准优势牌优势牌背景墙及背景画面背景墙及背景画面新老店面以上新老店面以上44种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质量种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质量问题要求修复、更换的请及时与营销中心问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程监理各事业部企划部、工程监理部联系，部联系，提交提交“企划设计制作申请企划设计制作申请”工作流。

工作流。

横板（竖版）管理看板横板（竖版）管理看板优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准：

1.1.营业部证照存在以上营业部证照存在以上33种情况，由上到下按照图示顺种情况，由上到下按照图示顺序摆放（证照之间无间隙）。

序摆放（证照之间无间隙）。

2.2.必须为证照正本，由必须为证照正本，由各事业部行政部统一办理。

各事业部行政部统一办理。

3.3.如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询各事业部行政部各事业部行政部/经营中心经营中心-经营标准管理组经营标准管理组。

营业执照营业执照税务登记证税务登记证道路运输许可证道路运输许可证1.11.1营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准及时张夹及时张夹最新版最新版的的德邦月报（由区域经理德邦月报（由区域经理自行下发至各小区营业自行下发至各小区营业部），报刊保持整洁无部），报刊保持整洁无污染。

污染。

营业执照营业执照营业执照营业执照税务登记证税务登记证税务登记证税务登记证（地税）（地税）税务登记证税务登记证（国税）（国税）道路运输许可证道路运输许可证营业部证照营业部证照德邦月报德邦月报营业部证照申请、更新标准：

德邦月报申请、更新标准：

四块宣传板四块宣传板五块宣传板五块宣传板1.1.老部门背景墙，须严格按照以下老部门背景墙，须严格按照以下55种要求顺序装放，侧墙网点地图和种要求顺序装放，侧墙网点地图和MEQSMEQS板板不改变（被更换的宣传物料各部门可自行处理）。

不改变（被更换的宣传物料各部门可自行处理）。

1.21.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）

（1）

（2）老店面背景墙（正墙）墙面挂置标准：

2.2.以下以下5种优势牌的放置顺序为以客户正对的角度按从左到右的方向依次放置。

种优势牌的放置顺序为以客户正对的角度按从左到右的方向依次放置。

三块宣传板三块宣传板摆放方式一：

摆放方式一：

有卡航及空运部门有卡航及空运部门摆放方式三：

摆放方式三：

无卡航及空运部门无卡航及空运部门摆放方式二：

摆放方式二：

有卡航无空运部门有卡航无空运部门1.21.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）（4）（5）（3）老店面背景墙（正墙）墙面挂置标准：

1.21.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（新店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（新店面）4300120011702800主背景墙（夹板墙）主背景画面（夹板墙）3mm拼缝二三插*4，网络及电话线以上数字单位为：

以上数字单位为：

mm新店面背景墙（正墙）墙面图示：

备注：

具体安装、维修等由工程监理直接负责。

：

具体安装、维修等由工程监理直接负责。

横版经营指南针横版经营指南针（MEQSMEQS）距离水平地面）距离水平地面950mm950mm和柜台内侧线对齐。

和柜台内侧线对齐。

网点地图和柜台的外侧网点地图和柜台的外侧线对齐，并且底边距离线对齐，并且底边距离水平地面水平地面950mm950mm各种证照距经营指南针各种证照距经营指南针边线边线3030100mm100mm。

网点地图距经营指南针网点地图距经营指南针边线边线30-100mm30-100mm。

月报夹固定在经营指南月报夹固定在经营指南针的左针的左/右下角。

右下角。

1.31.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）30-100mm30-100mmH=950mm老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在经营指南针左侧时）：

若经营指南针（若经营指南针（MEQSMEQS）在）在营业厅放不下，税务登记营业厅放不下，税务登记证等竖排放置，距网点地证等竖排放置，距网点地图图300mm300mm，如左图所示：

，如左图所示：

若营业执照正本等证照无法若营业执照正本等证照无法放在经营指南针左侧时，放放在经营指南针左侧时，放置在经营指南针和网点地图置在经营指南针和网点地图正中间。

正中间。

1.31.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在网点地图左侧时）：

经营指南针（经营指南针（MEQSMEQS）紧贴柱子内侧）紧贴柱子内侧放置。

放置。

营业执照正本等证照固定在柱子上，营业执照正本等证照固定在柱子上，上边缘与网点地图平齐。

上边缘与网点地图平齐。

1.31.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在固定在柱子上时）：

网点地图底边距离水平地网点地图底边距离水平地950mm950mm，并且紧贴柱子外侧。

并且紧贴柱子外侧。

H=950mm网点地图左边缘与柜台外侧对齐。

网点地图左边缘与柜台外侧对齐。

月报夹固定在横版经营指南针月报夹固定在横版经营指南针左下角。

左下角。

1.31.3网点地图营销资料放置规范（老店面）网点地图营销资料放置规范（老店面）1.1.根据营销中心发布的最新公告（根据营销中心发布的最新公告（标题关键字输入标题关键字输入“营销物料营销物料”查询查询），及时放置），及时放置更新各类营销物料，更新各类营销物料，每周周一更新一次最新每周周一更新一次最新网点个数。

网点个数。

2.2.若有部门特色宣传，提交若有部门特色宣传，提交“企划设计制作申请企划设计制作申请”工作流申请制作，资料下发后可工作流申请制作，资料下发后可放置在放置在66、99号位置。

号位置。

3.3.网点地图为停发物品，旧的部门仍可使用，但是若出现质量等问题不可再申请。

网点地图为停发物品，旧的部门仍可使用，但是若出现质量等问题不可再申请。

老店面网点地图营销资料放置规范：

证照的顶部与优势牌顶部齐平，证照的顶部与优势牌顶部齐平，部门所持证照必须贴放。

部门所持证照必须贴放。

优势牌与地面距离为优势牌与地面距离为1200mm1200mm；（排列顺序从背景墙到营业厅（排列顺序从背景墙到营业厅门口依次为精准城运门口依次为精准城运精准精准卡航卡航精准空运精准空运精准汽运精准汽运）。

1.31.3侧墙墙面挂置标准（新店面）侧墙墙面挂置标准（新店面）H=1100mmH=1200mm新店面侧墙墙面挂置标准:

报夹左端与优势牌（精准城运）报夹左端与优势牌（精准城运）左端对齐。

左端对齐。

报夹顶端与地面距离为报夹顶端与地面距离为1100mm1100mm。

1.31.3侧墙墙面挂置标准（新店面）侧墙墙面挂置标准（新店面）新店面侧墙墙面挂置标准:

100mm100mm150mm证照两侧距背景墙、优势牌证照两侧距背景墙、优势牌均为均为100mm100mm。

优势牌之间的距离为优势牌之间的距离为150mm150mm。

如有问题及时与工程监理部如有问题及时与工程监理部/各事业部企划部直接联系。

各事业部企划部直接联系。

2.12.1桌面物品申请、更新、放置标准桌面物品申请、更新、放置标准2.22.2水晶资料架标准水晶资料架标准2.32.3水晶立牌标准水晶立牌标准2.42.4电脑桌面及标准服务用语小标签标准电脑桌面及标准服务用语小标签标准2.52.5显示器背景显示器背景A5硬胶套放置标准硬胶套放置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准2.12.1营业厅营业厅桌面物品申请、更新标准桌面物品申请、更新标准1.1.电脑主机、显示器、条码打印机、针式打印机申请更换需电脑主机、显示器、条码打印机、针式打印机申请更换需OAOA提交提交“固定资产申请固定资产申请”（后勤管理系统中）工作流。

（后勤管理系统中）工作流。

2.2.传真机、电话机、验钞机、身份证鉴别仪、键盘、鼠标、条码打印机支架、路由器、传真机、电话机、验钞机、身份证鉴别仪、键盘、鼠标、条码打印机支架、路由器、交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申请更换时需交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申请更换时需OAOA提交提交“低值易耗品低值易耗品”工作流。

工作流。

3.3.柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。

柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。

4.4.以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交相应工作流相应工作流。

营业厅桌面物品申请、更新标准：

传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔桌面物品严禁用斑马胶带固定。

桌面物品严禁用斑马胶带固定。

2.12.1营业厅桌面物品放置标准（营业厅桌面物品放置标准（44米及米及44米以上柜台）米以上柜台）50mm传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔验钞机验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。

置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。

如部门需要放置如部门需要放置身份证鉴别仪身份证鉴别仪，则放置在，则放置在可提货的可提货的电脑左电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距右侧，前端与显示器平齐且相距100mm100mm，从，从而方便客户提货。

而方便客户提货。

水晶立牌放置于水晶资料架的左水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、右侧，水晶立牌、水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm200mm，以客户以客户容易看到并且不影响开单交流为宜。

容易看到并且不影响开单交流为宜。

电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，即为即为营业员正对显示器营业员正对显示器的位置。

与电话机顶端齐平的位置。

与电话机顶端齐平且距离柜台边缘且距离柜台边缘300mm300mm。

2.12.1营业厅桌面物品放置标准（营业厅桌面物品放置标准（44米及米及44米以上柜台）米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200200mmmm，方便客户使用。

，方便客户使用。

验钞机验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。

置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。

如部门需要放置如部门需要放置身份证鉴别仪身份证鉴别仪，则放置在，则放置在可提货的可提货的电脑左电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距右侧，前端与显示器平齐且相距100mm100mm，从，从而方便客户提货。

而方便客户提货。

水晶立牌放置于水晶资料架的左水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、右侧，水晶立牌、水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200m