学习园地商务礼仪.ppt

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职业形象职业形象与商务礼与商务礼仪仪集团总部李明课程收益课程收益11、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范22、了解、改善自身专业形象。

在提高个人职、了解、改善自身专业形象。

在提高个人职业能力业能力的基础上，完善公司商务形象的基础上，完善公司商务形象.33、学会在商务场合用正确的方法与他人交往、学会在商务场合用正确的方法与他人交往44、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼主要内容：

主要内容：

职业意识与职业角色职业意识与职业角色礼仪认知礼仪认知职业形象塑造职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧商务沟通中的行为礼仪和语言技巧办公礼仪办公礼仪灵活应变的人际关系灵活应变的人际关系有礼走遍天下礼仪的特征是：

规范性可操作性民族性时代性礼仪的功能是：

塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平仪表、仪态仪表、仪态衣饰打扮衣饰打扮言谈举止言谈举止着装态度化妆言语个人卫生行为着装着装职业装是职业人首选的装束。

TPO原则。

注意面料、色彩和款式三个方面。

头发头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。

脸部脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。

男性不留胡须，无鼻毛外露。

仪仪表表眼睛眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。

口腔口腔口气清新,牙齿清洁。

手和指甲手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。

饰物饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。

仪仪表表化妆三要素化妆三要素眼睛：

眼睛：

是个人思想和性格的镜子。

嘴唇：

是显示整体美感的先决条件。

肤色：

表现人物性别个性及其健康状况。

仪仪态态微笑：

微笑：

表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

眼神：

眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的亲合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑仪仪态态站姿：

站姿：

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。

走姿：

以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

蹲姿：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

手姿：

手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。

坐姿：

入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

仪仪态态姿姿态态形式形式败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。

懒洋洋地摊在椅子上。

2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚专业性专业性权威性权威性态态度度魅魅力力职业礼仪风范的作用职业礼仪风范的作用黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：

暗蓝色西装：

格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服：

墨绿色西服：

典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：

搭配：

中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩风度翩翩搭配：

搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带特别提醒：

特别提醒：

领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

基本搭配：

深色西装深色西装+同色系浅色衬衫同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋夏装礼仪自检礼仪自检从从头头到到脚脚注注重重细细节节礼仪自检礼仪自检特别提醒：

特别提醒：

最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。

子是否妥当。

礼礼仪仪自自检检头发梳好了吗？

头发梳好了吗？

牙刷干净了吗？

衣服笔挺吗？

你看上去胸有成竹吗？

办公办公礼礼仪仪日常工作礼仪会议礼仪会议礼仪通讯礼仪通讯礼仪名片礼仪名片礼仪电话礼仪四原则电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。

电话机旁准备好纸笔进行记录。

确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

告知对方自己的姓名。

注注意意事事项项使用礼貌语言。

通话时要简洁、明了。

见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。

对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。

打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。

握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直握着对方的手握着对方的手晚辈介绍给晚辈介绍给长辈、地位长辈、地位低介绍给地低介绍给地位高、男士位高、男士介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报其名其名。

非正式介绍非正式介绍介绍自己的介绍自己的目的是为了目的是为了结识某人或结识某人或大家大家自我介绍自我介绍常用礼节常用礼节名片的使用保持名片的清洁、平整。

下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。

起身双手接收名片。

接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。

妥善保管。

职业人的递接名片标准：

递：

自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：

接：

对方的对方的名字朝自己名字朝自己常用礼节常用礼节点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。

商商务务礼礼仪仪商务应酬礼仪商务商务谈判礼仪商务商务接待与拜访礼仪关关系系礼礼仪仪新到的职员办公室的日常礼仪和上司间的关系与同事相处不受欢迎的员工与异性同事交往新新到到的的职职员员收集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重、体谅上司与同事多沟通办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话与与上上司司的的关关系系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬与与同同事事相相处处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的员工不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体与异性同事相处与异性同事相处工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：

与人为善，待人以诚。

职业化是我们唯一的标准！

让周围的人喜欢与你相处吧！

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