七天无理由退换货.ppt

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七天无理由退换货目录七天无理由退换的定义七天无理由退换货的条件七天无理由退换货流程七天无理由退换货的邮费争议任务一：

什么是七天无理由退换货？

买家在签收货物后77天内，商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货。

我没有加入七天无理由退换货，我没有加入七天无理由退换货，买家不喜欢申请退款，买家不喜欢申请退款，我也必须同意退款吗？

我也必须同意退款吗？

我没有加入七天无理由我没有加入七天无理由退换货，买家不喜欢申请退退换货，买家不喜欢申请退款，我也必须同意退款吗？

款，我也必须同意退款吗？

未加入七天无理由的商家，未加入七天无理由的商家，买家个人原因申请的退款是买家个人原因申请的退款是可以拒绝的可以拒绝的七天无理由服务，是卖家自愿加入的基于消保的一项特殊服务协议。

我加入了七天无理由退换货，我加入了七天无理由退换货，但是买家已经确认收货了，但是买家已经确认收货了，售后申请七天无理由退换货，售后申请七天无理由退换货，我还要同意吗？

我还要同意吗？

七天无理由退换货七天无理由退换货“七天七天”为货为货物签收起七天内申请售中退款物签收起七天内申请售中退款或者售后维权或者售后维权七天无理由退换货“七天”为货物签收起七天内申请售中退款或者售后维权（交易中或者交易成功）买家过了七天还来申请七天无理买家过了七天还来申请七天无理由退换货由退换货，我可以拒绝吗？

，我可以拒绝吗？

可以拒绝，但是在维权期内，可以拒绝，但是在维权期内，建议卖家如果产品不影响二次建议卖家如果产品不影响二次销售的情况下，还是按照七天销售的情况下，还是按照七天无理由退换货同意买家退货无理由退换货同意买家退货卖家需要无条件同意买家要求无条件也即不能拒绝买家发起的“七天无理由退换货”买家是否可以无条件申请七天买家是否可以无条件申请七天无理由退换货？

无理由退换货？

买家的赔付申请在形式上符合买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定相关法律法规的规定1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货是不是所有商品都可以申请七天是不是所有商品都可以申请七天无理由退换货？

无理由退换货？

买家提出买家提出“77天无理由退换货天无理由退换货”赔付赔付申请的商品需满足本规则规定之条申请的商品需满足本规则规定之条件，详见商品类目与退换件，详见商品类目与退换货条件货条件这些商品不支持七天无理由退换货：

这些商品不支持七天无理由退换货：

11、虚拟商品、服务、部分保鲜食品、虚拟商品、服务、部分保鲜食品22、定制类商品、定制类商品33、天猫预售模式的商品、天猫预售模式的商品买家申请七天无理由退换货时买家申请七天无理由退换货时是否可以申请其除商品外其他是否可以申请其除商品外其他费用的赔偿？

费用的赔偿？

赔付申请金额仅以买家实际赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限支付的商品价款为限赔付申请金额仅赔付申请金额仅以买家实际以买家实际支付的商品价款为限支付的商品价款为限如果买家购买的产品已经影响了如果买家购买的产品已经影响了二次销售，却仍然申请了七天无二次销售，却仍然申请了七天无理由退换货，我又没办法拒绝，怎理由退换货，我又没办法拒绝，怎么办？

么办？

可以在后续操作中拒绝，但是可以在后续操作中拒绝，但是需要举证。

需要举证。

举证途径：

1、如果在买家退货之前就知道买家需要退的货物已经影响了二次销售，您需要提供跟买家的旺旺聊天举证号或者截图2、如果收到买家的退货发现买家的退货已经影响了二次销售，需要提供物流公司验货凭证。

产品已经影响了二次销售，买家仍然申请七天无理由退换货，卖家可以拒绝，但是需要举证。

小结：

七天无理由服务，是卖家自愿加入的基于消保的一项特殊服务协议。

七天无理由退换货“七天”为货物签收起七天内申请售中退款或者售后维权（交易成功或者交易中）卖家需要无条件同意买家要求无条件也即不能拒绝买家发起的“七天无理由退换货”商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货不是所有商品都支持七天无理由退换货（哪些？

）赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限产品已经影响了二次销售，买家仍然申请七天无理由退换货，卖家可以拒绝，但是需要举证。

七天无理由退换货的流程C店退货退款入口天猫店退货退款入口提交申请后同意退款要求淘宝客服介入处理七天无理由退换货邮费1.如果是买家原因（非商品质量问题）退换货，由买家自行承担所有退换货运费。

其中，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货邮费均由买家承担。

2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。

七天无理由退换货邮费1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；（发货邮费以淘宝订单里的邮费金额为准）2、非商家包邮产品，所有邮费均有买家承担3、卖家赠送或买家购买了退货运费险，买家可以获得一定金额的运费赔偿金案例分析：

假如你是卖家.买家在我这买了买家在我这买了2121个手电筒，问的时个手电筒，问的时候买家问我是不是铝光杯，当时我们候买家问我是不是铝光杯，当时我们客服不知道情况，因为手电筒的筒身客服不知道情况，因为手电筒的筒身都是用铝做的，以为里面也是铝的，都是用铝做的，以为里面也是铝的，就跟买家说是铝的了，等买家收到货就跟买家说是铝的了，等买家收到货就找来了，说反光杯是塑料做的，我就找来了，说反光杯是塑料做的，我赶紧到仓库去看，发现里面的反光杯赶紧到仓库去看，发现里面的反光杯真是塑料做的。

真是塑料做的。

我当时就跟买家说可以退货，运费我们我当时就跟买家说可以退货，运费我们来承担，但是买家拒绝了，竟然还要我来承担，但是买家拒绝了，竟然还要我赔偿他的时间损失，要我们负责所有运赔偿他的时间损失，要我们负责所有运费，再赔他卖出去的利润，是不是很搞费，再赔他卖出去的利润，是不是很搞笑？

所以我理所当然的拒绝了，之后他笑？

所以我理所当然的拒绝了，之后他也没有来找我，还把收货时间延迟了好也没有来找我，还把收货时间延迟了好多天，现在签收时间已经过了多天，现在签收时间已经过了1313天了，天了，又来找我要退货，并且也是要我承担运又来找我要退货，并且也是要我承担运费，我能拒绝他吗？

费，我能拒绝他吗？

请思考并回答以下问题1、签收时间已经有13天了，远超过7天了，还能退吗？

2、我当初说了是铝的，但是我说错了，属于违规吗？

3、手电筒21个有3公斤了，运费也是不便宜的，如果买家没有合作价，那这是一笔比较大的运费了！

该怎么处理？

11、签收时间已经有、签收时间已经有1313天了，远超过天了，远超过77天了，还能退吗？

天了，还能退吗？

22、我当初说了是铝的，但是我说错了，属于违约吗？

违、我当初说了是铝的，但是我说错了，属于违约吗？

违约的话我当初就答应承担退货了！

约的话我当初就答应承担退货了！

http:

/3、手电筒、手电筒2121个有个有33公斤了，运费也是不便宜的，如果买家公斤了，运费也是不便宜的，如果买家没有合作价，那这是一笔比较大的运费了！

该怎么处理？

没有合作价，那这是一笔比较大的运费了！

该怎么处理？

价格变动价格变动下次购买有优惠或返还差价下次购买有优惠或返还差价安抚，输出下次使用观念安抚，输出下次使用观念作业作业作业作业品牌、质量不同品牌、质量不同完成对话http:

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