紫薇物业品牌推广方案及纲要.ppt

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2008年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要（讨论稿）（讨论稿）前前言言创新突破创新突破超越提升超越提升找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、解决几个问题、谋求一次超越和新生！

解决几个问题、谋求一次超越和新生！

在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都是一种否定、都是一种传承。

在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着是一种否定、都是一种传承。

在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着创新。

物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。

创新。

物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。

扬弃是有理的放弃，有节的选择，有效的保存，化消极为积极。

扬弃是一种跨越,当完成一次扬弃过程，就是塑造一次新的自我。

08年的紫薇物业将以常规服务标准化整改与落实为手段，提升服务的品质，以此打造紫薇物业的核心竞争力。

开创“形象统一、服务规范、社区和谐”的新局面。

建立泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破。

对内对内“整顿工作作风，提高员工素养整顿工作作风，提高员工素养”对外对外“统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度”，内外兼修、价值提升。

最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提内外兼修、价值提升。

最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提供其所能够专享的泛物业服务内容。

供其所能够专享的泛物业服务内容。

献身服务献身服务作风顽强作风顽强深耕细作深耕细作永续成果永续成果工作宗旨：

永续成果永续成果永续成果永续成果缔造紫薇物业品牌新篇章缔造紫薇物业品牌新篇章缔造紫薇物业品牌新篇章缔造紫薇物业品牌新篇章献身服务献身服务献身服务献身服务甘于献身物业服务的精神和意识甘于献身物业服务的精神和意识甘于献身物业服务的精神和意识甘于献身物业服务的精神和意识作风顽强作风顽强作风顽强作风顽强勇于执行，敢于担当，不达目的誓不罢休勇于执行，敢于担当，不达目的誓不罢休勇于执行，敢于担当，不达目的誓不罢休勇于执行，敢于担当，不达目的誓不罢休深耕细作深耕细作深耕细作深耕细作细化标准，严格执行，细心细致，周到服务细化标准，严格执行，细心细致，周到服务细化标准，严格执行，细心细致，周到服务细化标准，严格执行，细心细致，周到服务索索引引08080808年品牌提升概论年品牌提升概论年品牌提升概论年品牌提升概论08080808品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划08080808品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划ll服务篇服务篇服务篇服务篇ll管理篇管理篇管理篇管理篇ll品牌篇品牌篇品牌篇品牌篇第一部分第一部分08品牌提升概论品牌提升概论提升方向提升方向F找准找准一个一个定位定位地区行业领先地区行业领先地区行业典范地区行业典范打造紫薇专署文化，造就高效团队，提供标准化、专业化服务，开展区隔其打造紫薇专署文化，造就高效团队，提供标准化、专业化服务，开展区隔其打造紫薇专署文化，造就高效团队，提供标准化、专业化服务，开展区隔其打造紫薇专署文化，造就高效团队，提供标准化、专业化服务，开展区隔其他常规物业公司的泛物业服务，使紫他常规物业公司的泛物业服务，使紫他常规物业公司的泛物业服务，使紫他常规物业公司的泛物业服务，使紫薇物业成为西北地区物业行业的领先品牌，薇物业成为西北地区物业行业的领先品牌，薇物业成为西北地区物业行业的领先品牌，薇物业成为西北地区物业行业的领先品牌，成为地区行业的引领者。

成为地区行业的引领者。

成为地区行业的引领者。

成为地区行业的引领者。

提升方向提升方向F确定确定一个一个目标目标倾力打造紫薇五感社区倾力打造紫薇五感社区即：

即：

价值感价值感设备完善的社区设备完善的社区安全感安全感居住安全的社区居住安全的社区参与感参与感文化丰富的社区文化丰富的社区归属感归属感生活方便的社区生活方便的社区荣誉感荣誉感风尚和谐的社区风尚和谐的社区设备完善的社区设备完善的社区所管辖小区设备设施完好率所管辖小区设备设施完好率100%100%，无设备设施事故发生；，无设备设施事故发生；居住安全的社区居住安全的社区无重大安全事故发生；无重大安全事故发生；文化丰富的社区文化丰富的社区根据不同层次业主的需求开展形式多样、业主参与热情高涨的文根据不同层次业主的需求开展形式多样、业主参与热情高涨的文化活动，丰富业主的业余生活；化活动，丰富业主的业余生活；生活方便的社区生活方便的社区开展泛物业服务，协助商铺招商，逐步完善社区配套设施，为业开展泛物业服务，协助商铺招商，逐步完善社区配套设施，为业主创造衣食住行方面的便利；主创造衣食住行方面的便利；风尚和谐的社区风尚和谐的社区创造社区和谐、邻里和谐、文化丰富、安逸舒适的生活氛围。

创造社区和谐、邻里和谐、文化丰富、安逸舒适的生活氛围。

F树立树立一个一个标杆标杆将紫薇臻品打造成为区域服务标杆将紫薇臻品打造成为区域服务标杆紫薇臻品是紫薇地产的扛鼎之作，紫薇臻品的开发建设已经成为西安行业内紫薇臻品是紫薇地产的扛鼎之作，紫薇臻品的开发建设已经成为西安行业内的标杆项目，那么紫薇臻品小区的物业管理必须和项目的定位所匹配，的标杆项目，那么紫薇臻品小区的物业管理必须和项目的定位所匹配，0808年紫薇年紫薇臻品必须达到省级物业管理示范小区，小区要以规范化、高标准的服务成为公司臻品必须达到省级物业管理示范小区，小区要以规范化、高标准的服务成为公司所有小区的榜样，成为西安市物业服务的标杆小区。

所有小区的榜样，成为西安市物业服务的标杆小区。

F寻求一次突破寻求一次突破建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破面推行，实现紫薇业主独享服务的突破目前开展的健康服务、配送服务只是泛物业服务的一个方面，泛物业服务目前开展的健康服务、配送服务只是泛物业服务的一个方面，泛物业服务体系的建立和服务内容的不断探索将是长期的任务，泛物业服务的开展也是实现体系的建立和服务内容的不断探索将是长期的任务，泛物业服务的开展也是实现区别于其他常规物业公司运做和服务范围的保障，区别于其他常规物业公司运做和服务范围的保障，08年要在体系建立以及新服务年要在体系建立以及新服务内容的不断探索、推出方面有较大突破。

内容的不断探索、推出方面有较大突破。

F解决几个问题解决几个问题常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品质的进一步提升质的进一步提升服务品质的提升服务品质的提升监控督导的职能监控督导的职能团队建设的机制团队建设的机制物权体系的措施物权体系的措施服务品质的提升服务品质的提升服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急需关注与修正。

需关注与修正。

监督指导的职能监督指导的职能督导人员专业知识水平还有待提高，督导工作不够深入；督查督办工督导人员专业知识水平还有待提高，督导工作不够深入；督查督办工作方式方法缺乏，导致对各管理处监督不够，公司整体执行力度不强。

作方式方法缺乏，导致对各管理处监督不够，公司整体执行力度不强。

团队建设的机制团队建设的机制针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用性还需加强等致使团队建设还存在和公司目前现状的要求有一定的差距。

管理处服务性还需加强等致使团队建设还存在和公司目前现状的要求有一定的差距。

管理处服务专员制度的开展没有达到预期的目标，导致服务品质提高不明显。

专员制度的开展没有达到预期的目标，导致服务品质提高不明显。

物权体系的措施物权体系的措施对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还没有建立有效应对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还没有建立有效应对措施。

对措施。

F谋求一次谋求一次超越和新生超越和新生发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地产开发的长效管理机制上实现超越。

产开发的长效管理机制上实现超越。

物业管理的早期介入确实非常重要，非常关键，既能较好地履行建设单位与物业物业管理的早期介入确实非常重要，非常关键，既能较好地履行建设单位与物业管理企业对前期物业管理的责任，更能防范前期物业管理中的潜在风险。

物业公司积管理企业对前期物业管理的责任，更能防范前期物业管理中的潜在风险。

物业公司积极参与到地产的项目开发的早期环节，使得地产项目的开发建设在满足规划设计及销极参与到地产的项目开发的早期环节，使得地产项目的开发建设在满足规划设计及销售要求的同时尽可能的能够做到在后期物业管理阶段也会更加方便，不留后患，也就售要求的同时尽可能的能够做到在后期物业管理阶段也会更加方便，不留后患，也就在事前防范大量后期遗留问题的出现。

在事前防范大量后期遗留问题的出现。

经过田园都市、龙腾、臻品等项目的验收接管，目前物业已经积累了丰富的测量、经过田园都市、龙腾、臻品等项目的验收接管，目前物业已经积累了丰富的测量、验房以及售后维修经验，适当时机可以收地产委托完成房屋测量、验收、后期维修等验房以及售后维修经验，适当时机可以收地产委托完成房屋测量、验收、后期维修等业务，这样既能减轻地产公司的负担，也使得这些工作更为专业，更能够从业主的角业务，这样既能减轻地产公司的负担，也使得这些工作更为专业，更能够从业主的角度出发尽量满足业主的要求，避免后期问题的产生，同时也能够开拓物业公司的服务度出发尽量满足业主的要求，避免后期问题的产生，同时也能够开拓物业公司的服务范畴。

长远考虑，在时机成熟时物业还可以对外承接此类业务。

范畴。

长远考虑，在时机成熟时物业还可以对外承接此类业务。

物业十年历程，谱写了本地行业从无到有、从小到大的市场化之路，物业公司在品牌塑造、制度建设、团队培育、专业提升等方面不断成为行业发展的驱动者，作为当前服务客户群体数量最大的企业，紫薇物业在西北乃至西部的影响首屈一指，成为西安物业品牌的一面旗帜。

在过去的07年中，物业公司秉承“和谐幸福年”的年度主题，积极进取，使各项管理工作更加规范专业。

通过“双提升”目标的实施和“幸福998热线”的开通，与业主搭建起沟通交流的平台，提升了服务品质，细化了服务规范，和谐了社区氛围，改善了业主关系。

提升背景提升背景现阶段急需改进的几个方面现阶段急需改进的几个方面现阶段急需改进的几个方面现阶段急需改进的几个方面服务品质服务品质距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在服务品质距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急需关注与修正。

急需关注与修正。

0808年的工作重心，将以服务品质的提升为工作龙头，年的工作重心，将以服务品质的提升为工作龙头，以人力资源体系完善和培训为保证，巩固和发展物业公司以人力资源体系完善和培训为保证，巩固和发展物业公司优势。

优势。

团队建设团队建设针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用性还需加强。

善，考核体系的适用性还需加强。

加强一线服务人员的培养，重视人员素质的提高。

加强一线服务人员的培养，重视人员素质的提高。

使员工队伍具备一流的服务意识和服务水平和职业化的使员工队伍具备一流的服务意识和服务水平和职业化的团队精神以及专业化的服务标准。

建立能上能下、优胜团队精神以及专业化的服务标准。

建立能上能下、优胜劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。

劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。

监控督导监控督导工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业知识水平还有待提高；督查督办工作方式方法缺乏，整知识水平还有待提高