什么是商务礼仪.pptx

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什么是礼仪礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。

外：

行为规范，外：

行为规范，礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式等仪表、仪式等内：

思想道德，内：

思想道德，对他人的尊敬对他人的尊敬和尊重和尊重礼仪的重要性p留下良好的第一印象留下良好的第一印象p展示良好的个人修养与素质，展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要在个人发展过程中起到重要作用作用p表示尊重和友好表示尊重和友好p个人形象代表个人形象代表企业形象企业形象p个人形象塑造个人形象塑造企业形象企业形象企业企业客户客户个人个人礼仪礼仪p让客户觉得顺心让客户觉得顺心p客户认同个人，进而客户认同个人，进而认同企业的途径认同企业的途径第一印象第一印象握手握手乘车乘车会议接待会议接待名片名片微笑微笑她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？

如何打造你迷人的第一印象如何打造你迷人的第一印象第一印象比重肢体外表语调语气55%38%7%着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装金雅福人要职业装金雅福人要职业装“三色原则三色原则”全身服饰搭配不能超过三种色调，其全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰）中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰）男士着装短发，保持清洁、整齐短发，保持清洁、整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹白色或单色浅色无污迹正确佩带徽标正确佩带徽标西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整有裤线西裤平整有裤线皮鞋光亮、无灰尘皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子黑色或深色袜子指甲保持清洁指甲保持清洁袖口无污迹袖口无污迹领带贴领口，领带贴领口，系得美观大方系得美观大方经常刮胡须经常刮胡须西装的款式（单排扣）（单排扣）（双排扣）（双排扣）（三件套）（三件套）头发零乱，不修边幅头发零乱，不修边幅不宜同时扣不宜同时扣衬衣未烫衬衣未烫不宜下扣不宜下扣头发不洁头发不洁衬衣未扎放整齐衬衣未扎放整齐西裤未烫，皮鞋不洁西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起袖子不宜卷起女士着装不宜太露不宜太露袜子太短袜子太短指甲太长指甲太长开叉过高开叉过高不宜散发不宜散发化妆太浓化妆太浓说说你的第一印象初次见面你会喜欢他（她）吗？

初次见面你会喜欢他（她）吗？

初次见面你会喜欢他（她）吗？

初次见面你会喜欢他（她）吗？

1、消除隔阂、消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2、有益身心健康、有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少”3、获取回报、获取回报4、调节情绪、调节情绪微笑的魅力微笑的魅力乔乔.吉拉德吉拉德（JoeGirard）（JoeGirard）-世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员面部表情很重要：

它可以拒人千里，也可以面部表情很重要：

它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

使陌生人立即成为朋友。

笑可以增加你的面值。

笑可以增加你的面值。

“当你笑时，整个世界都在笑。

一脸苦相没当你笑时，整个世界都在笑。

一脸苦相没有人愿意理睬你。

有人愿意理睬你。

”他说，从今天起，直到你生他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。

命最后一刻，用心笑吧。

握手握手心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始握手礼仪握手礼仪五到：

五到：

身到、笑到、手到、眼到、身到、笑到、手到、眼到、问候到问候到;伸手顺序：

伸手顺序：

贵宾先，长者先，主人先，贵宾先，长者先，主人先，女士先女士先;握手要讲究卫生。

握手要讲究卫生。

注注意意事事项项乘车-看看你是否像这个小王？

某公司王先生年轻肯干，点子又多，某公司王先生年轻肯干，点子又多，恰巧总经理要去广州参加一个研讨会，恰巧总经理要去广州参加一个研讨会，需要带两名助手需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。

王先一是选择了王先生。

王先生自然非常看重这次机会，也想寻机表现一下。

生自然非常看重这次机会，也想寻机表现一下。

出发前，由于司机小张临时有事未归，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶出发前，由于司机小张临时有事未归，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。

长旁边的位置上。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

为活跃气氛，王先生寻一个话题：

为活跃气氛，王先生寻一个话题：

“董事长驾车的技术不错，有机会也教教董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。

我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。

”董事长专注的开车，不董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

会后从广州返回，车子改由广州公司的司机小刘驾驶。

杜经理由于有事留在会后从广州返回，车子改由广州公司的司机小刘驾驶。

杜经理由于有事留在广州，同车返回的还是广州，同车返回的还是44人。

这次王先生打开前车门请总经理上车，总理坚人。

这次王先生打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，但王先生坚持让总经理坐在前排才肯上车。

持要与董事长一起坐在后排，但王先生坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。

定提拔他，都纷纷向他祝贺。

乘车与客户乘出租车司机司机小郭小郭王总王总李副总李副总小郭小郭王总王总李副总李副总乘车用户自己开车王总王总小郭小郭张工张工李副总李副总小郭小郭李副总李副总张工张工案例：

小郭该如何引导会议室入座王总是小郭的一位大客户，有意以机构的名义投资天通银；小郭经过多次的邀请，今天王总终于带着自己的几位助手来公司参观交流；小郭需要引领王总进会议室入座?

会议室入座DOORABCDEFABCDFEDOORABDF座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋要保持名片或名片夹的清洁、平整推推销销自自己己的的开开始始名片礼仪递名片先递名片：

名字向着客户递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等复数一下对方的名字、公司等在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。

无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名