应急应变类面试答题技巧.docx
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应急应变类面试答题技巧
应急应变类面试答题技巧
（一）一般突发事件
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（二）公共突发事件
主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、答题技巧
针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答：
第一步：
分析情况
包括分为角色定位和事件分析
所谓角色定位，指的是对人的分析。
这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。
情景定位（事件中自己的角色），对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。
所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。
第二步：
确定任务
针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。
明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?
第三步：
解决问题
找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：
1.主体分析法。
如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。
如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。
2.层层假设法。
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。
3.事件回溯法。
针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）。
即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。
4.要素调换法。
换时间、换地点、换人、换物
第四步：
总结提高
较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。
（制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念）
如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。
三、实战演练
你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?
1、分析情况、确定任务
面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。
因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。
2、解决问题（主要利用的层层假设法）
如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。
同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话，如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。
那么我会及时和他取代联系，尽快拿到会议的资料，并且找到另外的德语翻译，请他加班加点熟悉会议资料，保证第二前研讨会的正常进行。
如果我单位的翻译遇到较大问题的话，那么我及时向领导汇报情况，并且组织单位相关的工作人员，尽一切所能找到资料。
如果实在无法把所有资料找齐的话，那么在研讨会召开之前，我会向与会的德国企业人员表示歉意，并且适当地调整会议的议程，在会议结束后把会议的资料传送给他们。
最后，在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回复健康。
3、总结提高
在今后，我一定会做好每项工作的前期工作，做到未雨绸缪。
同时，不断地提高自己的应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展
总之，应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。
重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。
通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。
根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。
（一）公共危机类
公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。
而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。
1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施
第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。
2.对于社会安全事件应急处置措施
第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。
例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?
作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题思路来回答。
具体可以这样答：
强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。
面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。
首先，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。
在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实施救援。
其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。
同时，利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。
再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。
安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。
在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。
最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。
建议领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。
另外，利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。
（二）一般突发类
一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。
此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。
在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。
例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?
对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。
具体可以这样答：
单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。
因此，我会认真处理此事，给人民群众一个满意的答复。
首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。
承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。
其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这样做都是不对的。
群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽群众发表意见的渠道。
最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落到实处。
理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。
我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。
（三）考场压力类
考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。
这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。
作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。
因此，考生要做的就是结合自身有缺点，阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想，表达能够胜任工作的信心。
例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?
对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。
具体可以这样答：
今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真实的一面。
我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因：
第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用;
第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答过程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。
在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。
对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会，我十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。
同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。
希望考官能给我这次实现自身价值的机会。
1.假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理?
【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。
让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。
如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节;如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。
对此次事件的发生，课后我会进行反思。
在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。
2、在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办?
【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。
如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。
其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。
最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。
3.你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理?
【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。
我会从以下几个方面来着手处理：
首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。
其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。
最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，避免再次发生同样的事情。
4、有一个住读生下晚自习后趁门卫不注意，溜出校门上网吧。
你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理?
【参考答案】遇到这样的突发情况，要明确学生安全第一的原则。
我会从以下几个方面来着手处理：
首先，我会先到学生宿舍去确认一下是哪位学生，并询问其舍友该生平时爱去哪个网吧，从而有针对性地去寻找这位学生。
其次，我会联系学校的保卫科，请求派几名保卫工作人员同自己一起去学校附近的网吧寻找该名学生，争取尽快地将其找回来。
再次，找到该生后，我会将其带到自己的办公室进行沟通，询问为何晚上私自出去上网，了解真实原因后对其进行教导，让其了解到这种做法的危险性和不良影响。
最后，我也会反省自己在工作中是不是忽视了班级文化的建设，可以在班级中建设一个小型图书馆，放置各种文学作品供学生课后阅读，我想这样一定会减少学生晚上私自出校的情况发生。
5、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做?
【试题分析】
本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。
在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。
所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。
在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那就要做好老专家的解释说明工作;另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。
【参考要点】
一、对于老专家的决定要再次确认。
二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。
三、开会，做好会务的准备工作;不开，做好老专家的解释工作。
【参考答案】
老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。
这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。
一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。
那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。
同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。
另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。
那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。
在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布置会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。
6、你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办?
【答案要点】
（1）首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法，听取他们的指示，这将成为谈判的底线。
（2）然后，我会给客户打电话，约好时间，明确洽谈事项内容，双方做好准备。
（3）见面后，详述实情，就公司因合同无法执行表示遗憾，寻求客户理解，并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。
然后根据具体情况充分沟通、互谅互让，争取合作双赢，共对危机，在原先合同的基础上达成新的一致。
（4）事件处理过程中及时向领导汇报情况进展，处理完毕后，向负责人汇报工作。
【参考答案】
〈应急处理〉志愿者下乡支教不仅可以帮助农村的教育事业，也是志愿者的自我价值的一种实现，我一定本着认真负责的态度组织好这次活动。
在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，出现这样的情况我要保持冷静，头脑清晰，要特别关注现场志愿者的情绪，避免因个别人的离场而影响其他人的情绪，确保欢送仪式正常进行，并马上找离场志愿者真诚沟通，详细了解放弃支教原因。
（1）如果他们突然身体不适或者有紧急事务不得不放弃这次活动，对此我会表示理解，感谢他们对志愿活动的关注;并及时召集候补人员填补空缺;
（2）如果是他们对活动的意义认识不够，临时改变决定，我会强调下乡活动的重要性，并耐心说服;（3）如果是他们担心下乡条件艰苦，克服不了困难，我会认真讲解活动安排情况，并让他们树立越是艰苦的环境，越能磨练人的意志的思想，排除心理负担，返回队伍。
总之，采取一切措施保证下乡支教人数。
同时要给予志愿者足够的信心，强调乡下条件虽然艰苦，但是那里很需要帮助，作为年轻一代的有志青年，有这样的机会下乡锻练，一定会在奉献中取得更多的收获。
〈总结〉作为此次活动的组织者，活动结束后，我一定会认真总结，找出自己在组织活动中工作上不足之处，以便在以后的工作中更好的提升自己
7、我不知道其他考官对你如何看，我的感受是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故。
你自己怎么看?
参考：
首先，我感谢考官对我的充分肯定，同时也感谢考官指出我的不足。
确实我也感到了自己过于成熟，也就是说自己每办一件事情，每回答一个问题，都要通过反复的考虑，生怕出现错误，给自己带来不利的影响。
就是这种过分的成熟，给他人造成了世故的感觉。
我想，以后我要努力改变这种过分成熟的毛病，对问题要尽量考虑得周全一些，但不要谨小慎微，因为谨小慎微就会给人造成过分成熟和世故的感觉，同时谨小慎微也会影响自己创新能力的发挥，影响自己的进步和成长。
因此，我再次感谢考官指出我的不足，使我在前进的道路上找到了自身存在的问题，从而克服人生进步中的障碍，健康地向前发展。
8、你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你是怎么看?
【参考答案】
谢谢考官对我某些方面能力的肯定。
俗话说：
“金无足赤，人无完人”，任何人都有其长处，也存在某些弱点。
我也不例外。
也许是因为我今天有些紧张，以至于表现的有瑕疵，没能把自己的能力全部展现给各位考官。
我紧张，是因为我太珍惜。
考上教师职位，借助教师这样一个平台，为国家、为学生做点力所能及的事情，在为教育事业服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求。
今天，面对马上可以实现自己梦想的一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太近，扑倒在地，又怕自己跨越太远，被挡在门外。
有瑕疵，是因为我太真实。
真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真情接物。
因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以可能会有瑕疵，但即便如此，我还是选择了真实。
有不足，但我更有自信。
有不足不要紧，只有看到自己的不足，就会有压力、有动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。
俗话说：
“活到老，学到老”。
针对自己的不足，我会加强学习，广泛涉猎，向书本学习，向同事学习，在实践中学习。
我相信通过学习，我完全会迅速适应贵校的工作。
面试时间虽短，但意义重大。
各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于当教师，愿意为国家、为学生贡献，品德好、思想纯的人选拔进教师队伍。
因此，尽管在这次面试中我表现出了这样那样的不足，但我还是自信各位考官能做出最科学的决策。
我真的热爱这个职业，即使这次不能成功，我还会再次参与，我相信：
努力是成功的阶梯!
9、有一天，一个女生交给你一封信。
信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。
你作为班主任准备怎么处理这件事？
（1）冷处理，不扩张；
（2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；
（3）悄悄的告诉男生：
橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。
10、 如果学生当面指责你，你会如何处理？
作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。
我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。
面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会；
其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。
最后在了解情况后在作出判断，如果是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交谈二不要采取这种国际的方式。
教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。
11、如果你是老师，你的学生要校长给他换班你怎么办？
【参考答案】 首先，发生这样的情况要保持冷静，及时的找该名学生做沟通了解原因，在这个过程中要注意自己的讲话语气和方式。
其次，如果学生换班是因为自身的原因，在情况合理的情况下也有给予支持，鼓励他到了新的班级也要认真学习，有问题还可以来找我。
如果是因为我在工作上的方法不得当或者是学生矛盾等原因，那么要及时的关注学生说的情况，倾听他的想法，对自己做的不足的地方做出改正，对学生之间的矛盾也要进行合理引导和教育。
最后，在以后的工作中，要反思自己之前的工作，多和学生交流沟通，了解学生在学习生活中的情况，避免类似事件的再次发生。
12、一位老师布置了这样一道作文题，让学生谈谈自己的心里话。
一个孩子的父母离异，这给他童年的心底留下了一道阴影和许多的痛苦。
这个学生写的文章很打动人，文笔也不错。
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