企业考核制度.docx
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企业考核制度
业务人员绩效考核管理制度（草案）
第一章总则
第一条目的
为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。
第二条原则
严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第三条适用范围
本制度适用于全体事业部工作人员。
第二章考核体系
第四条考核因素
对员工的考核因素主要为：
工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
详见附件
1、工作业绩：
是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。
2、工作能力：
主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。
3、工作态度：
主要指员工出勤率和服务意识两部分。
第五条考核因素的权重及计算方式
1、流通人员考核因素及权重表
考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
得分
工作业绩
销售完成率
70%
平均完成率×70
销售增长率
10%
与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按10分计）
客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条
新客户开发
10%
完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）
2、酒店人员考核因素及权重表
考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
得分
工作业绩
兑盖量
70%
平均完成率×70
平均铺货率
20%
各单品平均铺货率（以上月底为基数，本月必须达到的数为目标数，按完成比例计算分值）
客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条
3、酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10%，单品平均铺货率占20%，兑盖量占35%；其余内容相同（各项表格另行设定）。
第十七条商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%；其余内容相同（各项表格另行设定）。
第三章考核程序与方法
第六条考核程序
1、员工每月月底例会前，必须制订下月《月度工作计划表》（见附件1）。
员工的《月度工作计划表》必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。
2、各部门员工在次月15日前填写上月《月度工作目标完成情况汇报表》（见附件2），对照《月度工作计划表》，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。
3、部门负责人根据《员工月份考核表》对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定），求出员工的得分。
第七条客户满意度的评价方法
2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写《客户满意度调查表》（见附件3），调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。
客户满意度权重分值为10分，由《客户满意度调查表》确认得分，得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。
该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。
新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算，抽查之前按10分计。
员工个人的客户满意度得分=（客户
+客户
+客户
+客户4+客户5）/5*10%
第八条考核的时间
月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。
如有变动另行通知。
第四章考核结果的运用
人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。
第九条绩效工资
根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。
绩效工资标准为同档次工资的？
%。
第六章考核面谈
第十一条考核面谈主要由主管领导进行。
主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。
第十二条考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。
通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。
第七章考核申诉
第十三条如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。
第十四条若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。
第八章附则
第十八条该制度的全部解释权归四君子销售二公司。
第十九条本制度自2011年考核年度起执行。
附件1：
员工月度工作计划表
日期：
年月
责任人
部门
岗位
具体
工作
类别
上月实际
本月目标
备注
销售量（万元）
一品：
__________
淡雅：
_________
岁月：
_________
新一品：
________
其它：
__________
一品：
__________
淡雅：
_________
岁月：
_________
新一品：
________
其它：
__________
新开发客户（家）
信息收集（个）
本月重点工作描述：
主管领
导意见
总经理
签字
附件2：
员工月度工作目标完成情况汇报表
日期：
年月
责任人
部门
岗位
具体
工作
类别
月目标
实绩
完成率
销售量（万元）
一品：
__________
淡雅：
_________
岁月：
_________
新一品：
________
其它：
__________
一品：
__________
淡雅：
_________
岁月：
_________
新一品：
________
其它：
__________
一品：
_______%
淡雅:
_______%
岁月:
_______%
新一品：
______%
其它：
_______%
新开发客户（家）
信息收集（个）
本月重点工作描述：
需要解决的问题：
附件3：
客户满意度调查表
部门：
片区：
责任人：
No
调查项目
是这样
不回答
不是这样
1
供货补货及时
10
5
0
2
往来帐目清楚
10
5
0
3
定期回访
10
5
0
4
及时解决投诉
10
5
0
5
传递公司意图
10
5
0
6
注意改进工作
10
5
0
7
主动热情
10
5
0
8
听取客户意见
10
5
0
9
关心客户
10
5
0
10
提供管理与咨询
10
5
0
合计
调查人甲：
乙：
时间：
注：
本表涂改无效。
本表必须由两个调查人同时签名才能有效。
附件4
姓名
岗位
部门
考核指标
考核内容
评分标准
总分
得分
销售目标：
实际达成：
平均完成率：
单品平均完成率×40（部门反馈与财务审核）
40
一品：
__________
淡雅：
_________
岁月：
_________
新一品：
________
其它：
__________
一品：
____________
淡雅：
___________
岁月：
___________
新一品：
__________
其它：
____________
一品：
_______%
淡雅:
_______%
岁月:
_______%
新一品：
______%
其它：
_______%
销售增长率
上一年度同月业绩比较
每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核）
5
客户满意度
客户对该工作人员的认可度
见本考核办法第三章第七条
10
新客户开发
新签客户
完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）
10
市场信息收集
竞品或渠道内客户重要信息
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分。
2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈）
5
销售制度执行
严格遵守各项销售制度和促销政策
每违规一次，该项扣1分（部门反馈）
5
团队协作
服从领导与同事团结协助
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分（部门反馈）
5
分析判断能力
对问题做出分析和判断的能力
见本考核办法考核因素及权重表的规定
5
沟通能力
表达自己、说服客户的能力
见本考核办法考核因素及权重表的规定
5
员工出勤率
守纪意识
按打卡规定（或各县事业部内部考勤）及定位考核分数（扣分不封顶）
5
服务意识
客户投诉
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）。
以客服部记录为准
5
绩效工资标准
绩效工资
得分合计
员工考核
结果认：
部门负责人确认：
人资
复核：
财务
审核：
流通和各县事业部员工月份绩效考核表
附件5：
部门年度销售计划表
No
三年
月均
去年
月均
三年
指数
去年
指数
修正
指数
今年
月均
今年
各月
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
合计
附件6：
员工绩效改进计划表
姓名
部门
岗位
考核月份
考核项目
工作业绩
工作能力和态度
考核结果
存在问题
绩效改进思路
（部门主管指引）
No
改进计划
完成
时间
1
2
3
改进情况或改进效果评价（部门主管填写）
被考核人签名
主管领
导签名
备注
附件7：
酒店部人员绩效考核因素及权重表
考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
评分
工作业绩
单品平均铺货率
20%
以2010年度各区12个月的平均数为基数，每增加5%加1分，减1%扣1分
兑盖量
35%
以客服部统计结果为准。
（实际兑盖量÷计划完成兑盖量）×100×35%
客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条
市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分
销售制度执行
5%
每违规一次，该项扣1分
团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分
工作能力
分析判断能力
5%
1分：
较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：
一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：
较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：
强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力
5%
1分：
能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：
有一定的说服能力
3分：
能有效地化解矛盾
4分：
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
工作态度
员工出勤率
5%
满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）
服务意识
5%
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）
附件8：
商超部人员绩效考核因素及权重表
考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
评分
工作业绩
陈列达标率
55%
标准为：
每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。
巡查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负责片区每月抽查不低于5家次）
客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条（调查对象为各门店店长或专柜主管）
市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分
销售制度执行
5%
每违规一次，该项扣1分
团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分
工作能力
分析判断能力
5%
1分：
较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：
一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：
较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：
强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力
5%
1分：
能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：
有一定的说服能力
3分：
能有效地化解矛盾
4分：
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
工作态度
员工出勤率
5%
满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）
服务意识
5%
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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