企业考核制度.docx

1、企业考核制度业务人员绩效考核管理制度(草案）第一章 总则第一条 目的为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。第二条 原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条 适用范围本制度适用于全体事业部工作人员。第二章 考核体系第四条 考核因素对员工的考核因素主要为：工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件1、工作业绩：是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。2、工作能力：主要指员工的专

2、业知识、分析判断能力、沟通能力等。3、工作态度：主要指员工出勤率和服务意识两部分。第五条 考核因素的权重及计算方式1、流通人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩销售完成率70%平均完成率70销售增长率10%与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按10分计）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条新客户开发10%完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）2、酒店人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩兑盖量70%平均完成率70平均铺货率20%各单品平均铺货率（以上月

3、底为基数，本月必须达到的数为目标数，按完成比例计算分值）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10%，单品平均铺货率占20%，兑盖量占35%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第三章 考核程序与方法第六条 考核程序1、员工每月月底例会前，必须制订下月月度工作计划表（见附件1）。员工的月度工作计划表必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。2、各部门员工在次月15日前填写上月

4、月度工作目标完成情况汇报表（见附件2），对照月度工作计划表，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。3、部门负责人根据员工月份考核表对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定），求出员工的得分。第七条 客户满意度的评价方法2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写客户满意度调查表（见附件3），调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分，由客户满意度调查表确认得分，得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查

5、计算，抽查之前按10分计。员工个人的客户满意度得分=（客户+客户+客户+客户4+客户5）/5*10%第八条 考核的时间月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。第四章 考核结果的运用人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。第九条 绩效工资 根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？%。第六章 考核面谈第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进

6、计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第七章 考核申诉第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。第八章 附则第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。附件1：员工月度工作计划表日期： 年 月责任人部 门岗位具体工作类 别

7、上月实际本月目标备注销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：主管领导意见总经理签 字 附件2：员工月度工作目标完成情况汇报表日期： 年 月责任人部门岗位具体工作类 别月目标实绩完成率销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：需要解决的问题：附件3：客户满意度调查表部门： 片区： 责任人： No调查项目是这样不回答

8、不是这样1供货补货及时10502往来帐目清楚10503定期回访10504及时解决投诉10505传递公司意图10506注意改进工作10507主动热情10508听取客户意见10509关心客户105010提供管理与咨询1050合 计 调查人甲： 乙： 时间： 注：本表涂改无效。本表必须由两个调查人同时签名才能有效。附件4姓名岗位部门考核指标考核内容评分标准总分得分销售目标：实际达成：平均完成率：单品平均完成率40（部门反馈与财务审核）40一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%销售增长率上

9、一年度同月业绩比较每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核）5客户满意度客户对该工作人员的认可度见本考核办法第三章第七条10新客户开发新签客户完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）10市场信息收集竞品或渠道内客户重要信息1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分。2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈）5销售制度执行严格遵守各项销售制度和促销政策每违规一次，该项扣1分（部门反馈）5团队协作服从领导与同事团结协助因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分（部门反馈）5分析判断能力

10、对问题做出分析和判断的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5沟通能力表达自己、说服客户的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5员工出勤率守纪意识按打卡规定（或各县事业部内部考勤）及定位考核分数（扣分不封顶）5服务意识客户投诉出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）。以客服部记录为准5绩效工资标准绩效工资得分合计员工考核结果认：部门负责人确认：人资复核：财务审核：流通和各县事业部员工 月份绩效考核表附件5：部门年度销售计划表No三年月均去年月均三年指数去年指数修正指数今年月均今年各月456789101112123合计附件6：员工绩效改进计划表姓名部门岗位考核月 份考核项 目工作业绩工作能力和态

11、度考核结 果存在问 题绩效改进思 路（部门主管指引）No改进计划完 成时 间123改进情况或改进效果评价（部门主管填写）被考核人签名主管领导签名备 注附件7：酒店部人员绩效考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩单品平均铺货率20%以2010年度各区12个月的平均数为基数，每增加5%加1分，减1%扣1分兑盖量35%以客服部统计结果为准。（实际兑盖量计划完成兑盖量）10035%客户满意度10%见本考核办法第三章第七条市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%

12、因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）附件8：商超部人员绩效考

13、核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩陈列达标率55%标准为：每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。巡查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负责片区每月抽查不低于5家次）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条（调查对象为各门店店长或专柜主管）市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行

14、简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，

15、以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长

16、史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。