情商管理与阳光心态.ppt

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情商管理与阳光心态情商管理与阳光心态讲授内容一、一、情商的基本要素及衡量标准情商的基本要素及衡量标准二、情商管理重要性与主要内容二、情商管理重要性与主要内容三、领导干部情商修炼五要诀三、领导干部情商修炼五要诀四、阳光心态的内涵与标志四、阳光心态的内涵与标志五、心理调适的主要方法五、心理调适的主要方法心智管理主要课程心智管理主要课程逆境商数与压力管理（NLP在情绪疏导中的应用）九型人格与人性认识（知已知彼深入剖析）管理基因与领导力（破译并提升领导者管理特质）经营从“心”开始（从“心”出发，经营人生）团队控制与变革管理（突破传统管理模式）四维领导力（明道、取势、权人、优术）国学智慧及其应用课程孙子兵法与商战计谋（做一个有谋略的领导者）易经与管理（做一个大智慧的领导者）“内圣外王”之道（做一个“修已安人”的领导者）中医文化与养生保健（做一个健康的领导者）当代领导人的挑战人类已经进入21世纪，但人类的不安定感却在加剧。

当今世界处在一个巨大的、复杂的、相互密切影响的变局之中。

任正非华为的冬天“在这瞬息万变的信息社会里，惟有惶者才能生存。

”张瑞敏“战战兢兢，如履薄冰”企业如果“不创新，就灭亡”美国著名管理大师汤姆-彼得斯乱中取胜中指出：

这是一个空前变幻莫测的时代。

”“摆在我们面前的只有两条路，变革或者灭亡。

”九点领导力模型图一、情商的基本要素及衡量标准一、情商的基本要素及衡量标准二分法：

智商与情商如果我们把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知识技能，一“捺”就好比人的心态和素质。

前者指智商，后者指的是情商。

知识技能是关于“懂不懂做”，而心态和素质是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之类的问题。

“不懂”我们可以去学，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么办呢？

三分法：

智商、情商与逆商三分法：

智商、情商与逆商智商（智商（IQIQ）是指智力年龄除以实际年龄所得）是指智力年龄除以实际年龄所得到的商数。

计算智商的公式：

智商到的商数。

计算智商的公式：

智商=智力年龄智力年龄实际年龄实际年龄100100情商（情商（EQEQ）的内涵：

又称情绪智力，是指认）的内涵：

又称情绪智力，是指认识、调整与控制个人情绪的能力，就是自我识、调整与控制个人情绪的能力，就是自我管理情绪的能力。

管理情绪的能力。

逆商（逆商（AQAQ）是指人们面对逆境时的反应方式，）是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

有专家甚至断言，有专家甚至断言，100%100%的成功的成功20%20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ。

丹尼尔丹尼尔戈尔曼：

情商戈尔曼：

情商自我意识自我控制自我激励移情能力社交技巧对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力认知自己的情绪认知自己的情绪妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪管理人际关系管理人际关系情情商商与自己好好与自己好好相处的能力相处的能力与他人好好与他人好好相处的能力相处的能力人生就是爬山图爬山所需要的信息（information）行动（action）爬山所需要的装备（equipment）人格商数=人气指数=智商+情商+逆商+财商+胆商+哲商+乐商+诚商+首创“情商”一词的鲁文巴昂博士，通过近20年的研究，发明了世界上第一个专业情商测评量表EQ-i，用5个维度15项指标对情商进行测评。

确切地说，这15项指标是一个人的情商在工作生活中所显现出来的效果，因其直观易感，通常也被视为15个情商技能。

1.1.自视自视（Self-regard）尊重自我、认可自身的同时，也能接受自己的不足。

2.2.情感自察情感自察（EmotionalSelf-awareness）能够识别、区分自己的不同感受，清楚知道事情的起因。

3.3.坚定果断坚定果断（Assertiveness）表达自己的感受、观点和理念，并坚持自我。

4.4.独立性独立性（Independence）摆脱对他人的情感依附，能自我指导，并依靠自己作决断。

5.5.自我实现自我实现（Self-actualization）为最大限度地开发自己的天赋和能力而不断努力。

6.6.同理心同理心（Empathy）感受并认同他人的情感和想法。

7.7.乐群利他乐群利他（SocialResponsibility）为你所属的团队和社会作贡献，并且行为听从良知。

8.8.人际关系人际关系（InterpersonalRelationship）建立和维护令双方都满意的人际关系。

9.9.抗压能力抗压能力（StressTolerance）主动、正面地应对不利事件和压力。

10.10.冲动控制冲动控制（ImpulseControl）抵制或推迟冲动。

11.11.实际验证实际验证（RealityTesting）客观地看待事物而不主观臆断，并能寻求客观证据来确认自己的感受、感觉和想法。

12.12.灵活性灵活性（Flexibility）针对不断变化的环境做出调适。

13.13.解决问题解决问题（ProblemSolving）理解情绪是如何影响决策的，并为掺杂了情绪的问题找到解决办法。

14.14.乐观精神乐观精神（Optimism）遇事总往好处想，在逆境中仍能保持积极的心态。

15.15.快乐心态快乐心态（Happiness）满足于现有生活，有乐趣，并享受与他人的相处。

情商高的主要表现尊重人理解人保持乐观豁达的心态有效地影响周围的人客观理性地对待问题情商低的主要表现自我意识差无确定的目标，也不打算付诸实践严重依赖他人处理人际关系能力差应对焦虑能力差生活无序无责任感，爱抱怨情商的重要性美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。

高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。

据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。

在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。

现代心理学研究表明：

情商的重要性是智商的7倍。

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。

智商决定录用，情商决定提升。

心理学家霍华嘉纳说：

“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。

”这就是在企业界，为什么工作绩效最高的人常常不是智商最高或学历最高的人。

那些卓越的领导通常是能关心别人、与人融洽相处的人，从而使群体发挥更大的积极性。

在美国，人们流行一句话：

“智商决定录用，情商决定提升。

”二、情商管理重要性与主要内二、情商管理重要性与主要内容容情商与领导力的关系情商与领导力的关系：

情商与领导力的关系：

领导者领导力的高低，主要来源情商成就领领导者领导力的高低，主要来源情商成就领导力。

导力。

情商是卓越领导力的关键C.C.情商决定领导者应情商决定领导者应对突发事件的能力对突发事件的能力A.A.情商决定领导者的情商决定领导者的追随者的数量追随者的数量B.B.情商影响领导方式的情商影响领导方式的科学程度科学程度D.D.情情商商决决定定领领导导者者的的自我更新能力自我更新能力情商决定领导者的追随者数量领导科学领域的专家们通过研究认为：

那种完全先靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。

现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。

情商影响领导方式的科学程度高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。

科学的领导方式更多表现为民主的管理方式。

领导者在领导过程中倡导民主氛围和科学领导，要用合理的的方法说服其他人对自己方式的服从与认可，同时给不同意见以某种程度的肯定并采纳合理的建议。

情商决定领导者应对突发事件的能力作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力。

现代领导在管理经常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导者的心态决定的某个事件的处理结果。

高情商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种事务。

情商决定了领导者的自我更新能力领导者能与时俱进，不断学习先进的管理经验，不断提高自身领导能力，吸纳百川。

善于听取不同的意见，善于对不同的意见进行正确的分析和处理，提高决策和管理的科学性。

一个高情商的领导者也许不会精通他自己所管理领域的全部知识，但他一定会对自己所管理的每个环节都有所了解。

这就像一个计算机软件专业的老师，他不可能精通各种程序语言，但是他却能指导各种编程语言的学生。

主要内容：

（一）目标管理

（二）情绪管理（三）心态管理（四）信念管理（五）潜能管理

（一）目标管理基本要求目标清晰目标专一目标重复目标细化目标科学如何做好人生的规划？

人生有两大悲哀：

一是不知道自己要什么；二是自己要的太多。

主要解决三个问题：

要什么结果；干什么选择；怎么干执行。

规划的误区：

第一，学什么就要做什么（做什么学什么）；第二，要感觉还是要结果（有结果才有好感觉）第三，看眼前还是看长远（看远不看近看大不看小）。

在实践中我们也打了许多败仗，但之所以拖不垮、砸不烂，我们明白一个道理：

战争不是赢得第一场，而是赢得最后一场。

人生的愿景与境界愿景的力量：

愿景是一个方向舵，能够使学习过程在遭遇混乱或阻力时，继续沿着正确的路径前进。

如果没有一个拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。

人生的愿景与境界自然境界功利境界道德境界天地境界一生就活四个字：

比从北化山下人山中人山上人界外人HavingDoingBeing应该是：

BeingDoingHaving

（二）情绪管理问题：

情绪是谁的？

你的情绪为什么由别人决定呢？

情绪只是一种选择。

例如：

当对方态度不好时，你可以心平气和地做手中的事，也可以选择很不开心地做。

你做什么是不由对方决定的，你的情绪跟对方的态度没有必然性的联系，你是可以去选择的。

美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情控制情绪还是管理情绪？

情绪的传递与传播：

踢猫的故事。

情绪本身是中立的，无所谓好坏对错。

控制情绪是一种压抑，会适得其反。

而管理情绪是把情绪看成一种人特有的资源，我们可以正面运用的资源。

要学会管理自己的情绪。

有情绪没问题，你可以发泄你的情绪。

（三）心态管理心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向，包括认知、情感、意向三个方面。

认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和；情感就是人的情绪、感受和体验；意向是由认知和情感因素决定的，是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。

不是风动，也不是幡动，而是心动六祖慧能得法后辗转至广州法性寺。

一日，风吹旗幡，幡风飘动，有一僧说是“风动”，另一僧反驳说“幡动”，二人争论不休，于是六祖走上前对他们说：

既不是风动，也不是幡动，而是两位仁者的心在动啊！

“三界唯心，万法唯识”，一切万象本可随心所现，随心所变，但大部分时候我们的心做不了主，不但无法静定、无法转物，反而随着外境的变动团团转。

苏东坡故事苏东坡在江北瓜州任职，经常与一江之隔的金山寺主持佛印谈禅论道，十分投缘。

一日，苏东坡自觉修持有得，写诗一首：

稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。

佛印看后，批了两字：

放屁！

东坡又惊又怒，过江理论。

佛印哈哈大笑：

“你不是八风吹不动吗？

怎么一屁过江来呢？

”一心定而王天下一心定而王天下心态决定一切Attitude=100猎人的心态兔子的心态凡事用心去做一切皆有可能气有多大舞台就有多大老子：

江海之所以为百谷王者，以其善下之。

心经济管理心的管理人最大的资源就是人的心。

我们可以通过驾驭