第6章领导(3)PPT格式课件下载.ppt

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,信息沟通的4个要素：

9,按照方法划分口头沟通、书面沟通、体态语言沟通、电子邮件沟通按照组织系统正式沟通和非正式沟通按照方向上行沟通、下行沟通、横向沟通按照是否进行反馈单向沟通和双向沟通,三沟通的类型,目录,沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通沟通的障碍及改进冲突与谈判,正式沟通,正式沟通是指组织内部或组织与组织之间按照正式安排的信息沟通渠道进行的沟通。

一正式沟通的定义,优点：

沟通效果好、比较规范、约束力强、形式严肃等，可以使信息沟通保持权威性。

二正式沟通的类型,三正式沟通的信息流向,正式沟通的信息流向有自上行沟通、下行沟通、横向沟通三种形式。

目录,沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通沟通的障碍及改进冲突与谈判,非正式沟通,非正式沟通是指以社会关系为基础，通过正式组织途径以外的信息沟通渠道进行的沟通。

一非正式沟通定义,非正式沟通的优缺点,信息传递速度较快、沟通效率较高、可以满足职工的需要等。

优点,信息常常不完整并带有过多的个人感情色彩；

由于出现失真和错误时无据可查从而不能作为正式决策的依据；

可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定等等。

缺点,二非正式沟通的网络,精明的管理者应当：

1.了解组织非正式沟通网络的情况。

2.及时正确地处理非正式沟通中的信息。

3.确保正式沟通渠道的通畅。

4.培养成员对管理者的信任。

三如何对待非正式沟通,什么是正式沟通？

正式沟通的主要类型及其特点是什么？

什么是非正式沟通？

其非正式沟通的主要优缺点有哪些？

课中思考,目录,沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通沟通的障碍及改进冲突与谈判,沟通的障碍及改进,一沟通的障碍,1,存在于信息发送者方面的障碍,知识经验的局限,信息传递不及时或不适时,对信息的过滤,表达能力不佳,信息传送不全,2,存在于信息接收者方面的障碍,信息译码不准确,接收者对信息的选择性接收,对信息的承受力,过早地评价,3,存在于沟通过程中的障碍,沟通渠道过长,几种媒介相互冲突,沟通媒介的选择不当,外部干扰,二克服沟通障碍,1、明了沟通的重要性，正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、加强平行沟通，促进横向交流7、运用好反馈,29,倾听员工的意见对话一：

下属：

嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。

老板：

Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。

该做什么就做什么，别再抱怨了!

我们不会忘掉这事儿的!

对话二：

你们真的为此感到不安吗，Bubba?

是的，这样我们得多做许多不必要的工作。

你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?

喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。

对了。

在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。

我想你是对的，老板。

我们会照办的。

谢谢，Bubba。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要当什么呀？

”小朋友天真的回答：

“我要当飞机的驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了说：

“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：

“为什么要这么做？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

”。

管理故事沟通,目录,沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通沟通的障碍及改进冲突与谈判,34,冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类：

沟通差异结构差异个体差异,一冲突的起源,35,冲突不可避免地存在于一切组织之中组织应保持适度的冲突处理冲突实际上是一种艺术谨慎地选择你想处理的冲突仔细研究冲突双方的代表人物深入了解冲突的根源妥善地选择处理办法,二冲突处理,通常的处理办法有五种：

回避、迁就、强制、妥协和合作。

36,谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的理性分析谈判的事件理解你的谈判对手抱着诚意开始谈判坚定与灵活相结合,三谈判,Case:

Motorola的有效沟通Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到了8000多人。

年产值达28亿美元，这是一个在华投资成功的企业。

在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等。

“对人保持不变的尊重”是公司的个性。

最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“OpenDoor”。

所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。

”每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。

Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“OpenDoor”式表达意见和发泄抱怨的途径：

IRecommend（我建议）SpeakOut（畅所欲言）GMDialogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墙报）HotLine（热线电话）ESC（职工委员会）589MailBox（589信箱）,美国心理学家斯坦纳指出：

在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。

你认为在管理沟通方面能给我们带来什么启示？

谢谢！