服务意识与沟通技巧.ppt

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服务意识与沟通技巧服务意识与沟通技巧沟通服务意识o快乐十点：

微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。

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沟通很沟通很难而恋爱很轻松，是因为我难而恋爱很轻松，是因为我们沟通的们沟通的方法方法要得要得当当。

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说明o肯定认同技巧：

o1、你说的很有道理。

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o5、我认同你说的观点o6、你这个问题问得很好。

o7、我知道你这样做是为我好。

沟通的沟通的四大关键四大关键o源源不绝的热忱源源不绝的热忱o坚定的信念坚定的信念o纯熟的知识、技巧纯熟的知识、技巧o保持平常心保持平常心沟通的忌讳o两大忌讳：

两大忌讳：

1、直接说、直接说“你是错的你是错的”（即使（即使家长或学生说的是错的，也不要说）家长或学生说的是错的，也不要说）2、避、避免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢得交易）得交易）沟通实沟通实战经验战经验:

1.会哭的孩子有奶吃，不断地要求家会哭的孩子有奶吃，不断地要求家长。

长。

2.胆大、心细、脸皮厚。

胆大、心细、脸皮厚。

3.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。

谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。

4.放下面子。

放下面子。

总结o自古成功多尝试o平平淡淡、从从容容才是真o灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程！