1、服务意识与沟通技巧服务意识与沟通技巧沟通服务意识o快乐十点：微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。每个人都是天生每个人都是天生的沟通高的沟通高手手在的一生中我们做了很在的一生中我们做了很多的沟通多的沟通哭哭优异的成绩优异的成绩全面全面工作绩效工作绩效沟通在沟通在日常生活中非常普遍，日常生活中非常普遍，每个人脑海中都每个人脑海中都有的有的清晰画清晰画面面，沟通影，沟通影响我们生活的每响我们生活的每一刻。一刻。人生中最大的人生中最大的一次沟通：一次沟通：恋爱恋爱沟通：沟通：一切沟通都一切沟通都是为是为了关系维系得更牢
2、固，解除误会。了关系维系得更牢固，解除误会。说说明：明：沟通很沟通很难而恋爱很轻松，是因为我难而恋爱很轻松，是因为我们沟通的们沟通的方法方法要得要得当当。促成续费或者转介绍：促成续费或者转介绍：售售后服务：后服务：说明o肯定认同技巧：o1、你说的很有道理。o2、我能理解你的心情。o3、我了解你的意思。o4、我很感谢你的建议。o5、我认同你说的观点o6、你这个问题问得很好。o7、我知道你这样做是为我好。沟通的沟通的四大关键四大关键o源源不绝的热忱源源不绝的热忱 o坚定的信念坚定的信念 o纯熟的知识、技巧纯熟的知识、技巧 o保持平常心保持平常心 沟通的忌讳o两大忌讳：两大忌讳：1、直接说、直接说“你是错的你是错的”（即使（即使家长或学生说的是错的，也不要说）家长或学生说的是错的，也不要说）2、避、避免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢得交易）得交易）沟通实沟通实战经验战经验:1.会哭的孩子有奶吃，不断地要求家会哭的孩子有奶吃，不断地要求家长。长。2.胆大、心细、脸皮厚。胆大、心细、脸皮厚。3.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。4.放下面子。放下面子。总结o自古成功多尝试o平平淡淡、从从容容才是真o灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程！
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