调度履职原则及注意事项.ppt

调度履职原则及注意事项.ppt

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调度履职原则及注意事项调度履职原则及注意事项生产调度处调度主要职责调度主要职责调度主要职责，就是根据生产作业计划组织生产，及时收集、传递生产相关信息，协调处理生产过程中的问题，保证生产按计划稳定运行，实现计划目标。

调度工作内容调度工作内容掌握生产、设备、能源、检修计划，按照计划掌握生产、设备、能源、检修计划，按照计划检查生产准备、设备运行、能源供应、计划进检查生产准备、设备运行、能源供应、计划进度情况，督促各生产单位按计划组织生产，协度情况，督促各生产单位按计划组织生产，协调解决生产衔接过程中出现的矛盾。

调解决生产衔接过程中出现的矛盾。

随时掌握各种物料、能源介质、半成品、成品随时掌握各种物料、能源介质、半成品、成品的流转、仓储信息，平衡协调物料流动，保证的流转、仓储信息，平衡协调物料流动，保证生产稳定运行。

生产稳定运行。

调度工作内容调度工作内容收集整理生产相关信息，按要求及时向领导和收集整理生产相关信息，按要求及时向领导和相关部门汇报。

相关部门汇报。

发生事故或紧急情况时，及时采取相应措施，发生事故或紧急情况时，及时采取相应措施，启动事故应急预案，并在规定时间内向领导及启动事故应急预案，并在规定时间内向领导及上级部门汇报；督促生产事故处理及生产秩序上级部门汇报；督促生产事故处理及生产秩序的恢复。

的恢复。

督促落实日常重点工作并按时回复进度情况。

督促落实日常重点工作并按时回复进度情况。

基本素质及能力基本素质及能力调度人员应具备的基本素质及能力：

调度人员应具备的基本素质及能力：

思想作风端正，敬业爱岗思想作风端正，敬业爱岗思维灵敏，勤学好问思维灵敏，勤学好问全局意识和组织协调能力全局意识和组织协调能力全面掌握调度范围内各方面的知识全面掌握调度范围内各方面的知识语言表达沟通能力语言表达沟通能力调度履职原则调度履职原则1、计划性：

调度业务要以计划为指导，围绕计划目、计划性：

调度业务要以计划为指导，围绕计划目标开展工作，调度的灵活性与计划性的原则性相标开展工作，调度的灵活性与计划性的原则性相结合。

结合。

2、预见性：

调度人员必须掌控生产过程的各种变化、预见性：

调度人员必须掌控生产过程的各种变化和相互关系，及时预见生产发展的趋势和隐患，和相互关系，及时预见生产发展的趋势和隐患，采取相应措施进行调整，解决矛盾，减少损失，采取相应措施进行调整，解决矛盾，减少损失，保证生产秩序的稳定运行。

保证生产秩序的稳定运行。

3、及时性：

发现问题采取措施要及时，信息的了解、及时性：

发现问题采取措施要及时，信息的了解、反馈、沟通要及时，请示汇报要及时。

反馈、沟通要及时，请示汇报要及时。

调度履职原则调度履职原则4、经常性：

经常了解掌握生产动态，经常修正计划、经常性：

经常了解掌握生产动态，经常修正计划实施的偏差，经常深入现场掌握第一手资料，经实施的偏差，经常深入现场掌握第一手资料，经常学习掌握各方面的知识。

常学习掌握各方面的知识。

5、集中性：

各级调度代表本单位统一进行对外联系，、集中性：

各级调度代表本单位统一进行对外联系，接收、下达、执行主管领导和主管部门下达的指接收、下达、执行主管领导和主管部门下达的指令、重点工作和临时计划。

总调度室代表集团公令、重点工作和临时计划。

总调度室代表集团公司对各单位进行统一指挥，下达调度指令。

司对各单位进行统一指挥，下达调度指令。

6、全面性：

调度的工作涉及生产工艺、设备、动力、全面性：

调度的工作涉及生产工艺、设备、动力能源、物流运输、安全应急、联系沟通各个方面，能源、物流运输、安全应急、联系沟通各个方面，往往是一个环节出问题，就会影响整个生产线甚往往是一个环节出问题，就会影响整个生产线甚至全局的生产。

只有对各方面全面进行掌控和考至全局的生产。

只有对各方面全面进行掌控和考虑，才能及时、全面、准确地做好指挥、组织、虑，才能及时、全面、准确地做好指挥、组织、协调工作。

协调工作。

调度工作注意事项调度工作注意事项1、文明用语：

、文明用语：

拔打或接听电话时，首先自报单位、岗位、拔打或接听电话时，首先自报单位、岗位、姓名，询问对方单位姓名，具体为：

姓名，询问对方单位姓名，具体为：

“你好，你好，*厂调度室厂调度室*，你是哪位，你是哪位”，或，或“你好，你好，*厂厂*主主控室（或操作室）控室（或操作室）*，你是哪位，你是哪位”，然后等对方，然后等对方报名后开始交流。

结束时双方互说报名后开始交流。

结束时双方互说“再见再见”后挂后挂断电话。

断电话。

电话沟通联系和现场检查交流在平等的基础电话沟通联系和现场检查交流在平等的基础上进行，不得使用不文明及侮辱性语言。

上进行，不得使用不文明及侮辱性语言。

调度工作注意事项调度工作注意事项2、重要信息记录复述：

、重要信息记录复述：

通过电话下达重要通知和指令时，必须做好通过电话下达重要通知和指令时，必须做好指令内容、指令下达时间、接受人单位姓名的书指令内容、指令下达时间、接受人单位姓名的书面记录，并要求对方进行复述确认。

面记录，并要求对方进行复述确认。

通过电话接受重要通知和指令时，必须做好通过电话接受重要通知和指令时，必须做好指令来源、下令人姓名、下令时间、指令内容书指令来源、下令人姓名、下令时间、指令内容书面记录，并向下令人复述确认。

面记录，并向下令人复述确认。

日常信息、报表数据电话传递过程中，边记日常信息、报表数据电话传递过程中，边记录边进行复述确认。

录边进行复述确认。

调度工作注意事项调度工作注意事项33、日常工作中出现的问题、重点工作，随时进、日常工作中出现的问题、重点工作，随时进行跟踪落实，及时沟通，及时回复，做到事事行跟踪落实，及时沟通，及时回复，做到事事有回音，件件有着落。

有回音，件件有着落。

44、信息的掌握、传递务求及时、真实、准确，、信息的掌握、传递务求及时、真实、准确，杜绝编造、夸大、隐瞒、臆想、遗漏，注意时杜绝编造、夸大、隐瞒、臆想、遗漏，注意时间、进度和数量的概念。

间、进度和数量的概念。

55、遇到紧急、重大事件时，可在第一时间内先、遇到紧急、重大事件时，可在第一时间内先简单汇报，进一步了解后再详细汇报。

简单汇报，进一步了解后再详细汇报。

调度工作注意事项调度工作注意事项66、调度工作中，对接收到的异常信息要敏感，、调度工作中，对接收到的异常信息要敏感，及时判断对生产系统的影响并采取相应措施和及时判断对生产系统的影响并采取相应措施和响应，根据具体情况进行请示汇报；响应，根据具体情况进行请示汇报；77、值班调度应做到：

勤思考、勤沟通、值班调度应做到：

勤思考、勤沟通、勤询问、勤询问、勤走动，深入现场，了解工艺知识，熟悉现场勤走动，深入现场，了解工艺知识，熟悉现场实际情况，掌握生产运行状态，解决现场实际实际情况，掌握生产运行状态，解决现场实际问题问题。