中央党校研究生西方管理学归纳串讲复习7.docx
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中央党校研究生西方管理学归纳串讲复习7
西方管理学串讲归纳复习
2015.7
西方管理学的“五代理论”归纳
一、第一代，古典管理理论（把管理建立在科学管理的基础上）
1、时间：
19世纪末20世纪初；
2、标志：
科学管理代替经验管理；（经济人的假设，“胡萝卜加大棒”管理）
3、管理侧重点：
任务指派+制度管理；
4、主要代表人物：
美国的泰罗科学管理理论（被称为科学管理之父，其写成并出版的《科学管理原理》是资本主义管理理论或管理科学正式产生的标志，其侧重于个人效率）、法国法约尔的一般管理理论（侧重于组织效率，其有管理的五个著名职能，即计划、组织、指挥、协调和控制）
5.重要实验：
泰罗－搬运生铁实验、铲具实验、金属切削试验
二、第二代，行为科学理论（把管理建立在对人的科学认识的基础上，）
1、时间：
上世纪20年代至40年代；
2、标志：
对人的认识，上“经济人”到“社会人”的飞跃；
3、管理侧重点：
人本至上（背景是阶级矛盾深化）
4、主要理论：
行为科学理论包括人际关系理论（美国梅奥）、个体行为理论（美国马斯洛）、团体行为理论（美国卢因）、组织行为理论（美国布莱克、穆顿）、保健因素理论（美国赫茨伯格）
5、重要实验：
霍桑实验：
（主要有照明实验、访谈实验、福利实验、电话装配实验），实验结论：
人是社会人；企业中不但存在正式组织也存在非正式组织；生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。
三、第三代，现代管理理论（把管理建立在科学的体制机制基础上）
1、时间：
第二次世界大战以后至70年代；
2、标志：
现代科学成果和现代科学手段在管理上的广泛应用，使管理理论焕然一新；
3、管理侧重点：
个人目标和组织目标的结合
4、主要理论：
管理过程学派（孔茨）、人性行为学派（麦格雷戈）、社会系统学派（巴纳德，正式组织的三要素：
协作的意愿、共同的目标、信息联系）、管理科学学派即数量管理学派（马克兰特）、决策理论学派（西蒙）、系统管理学派（卡斯特）、经验主义学派（德鲁克）、经理角色学派（明茨伯格）、社会—技术系统学派（特里斯特）、经营管理学派（布里奇曼）、权变理论学派（卢丹斯）。
四、第四代，企业文化理论（把管理建立在自觉自愿的基础上）
1、时间：
80年代前后
2、背景：
日本迅速崛起；
3、直接原因：
美日比较；
4、管理侧重点：
制度+文化
①美日之间的差距主要不是在技术方面，而是在管理方面；
②美注重理性管理，日注重社会层面、文化层面；
③美注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。
五、第五代，泛指90年代以后西方管理理论（把管理建立在能本基础之上）
1、非理性管理；2、知识管理；3、全球管理；4、虚拟管理；5、学习型组织；6、流程再造
串讲重点内容部分
一、简答题
1.简述虚拟管理
答:
它是指公司成员分布于不同的地点式的管理，同时也指团队成员并不由一个单一的公司组成，是虚拟的，它的理想状态是跨越时间、空间和组织边界，实时沟通和合作，以达到资源的合理配置和效益最大化，组织是虚拟的、功能是完整的。
是未来管理的一种形态。
2.简述管理的五个职能
答:
法约尔认为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制五要素组成的活动过程
3.简述需求层次理论与双因素理论的主要区别
答:
马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，针对的是动机，需求引起动机、动机引起行为，将人的需求分为五个等级：
生理上的需要、安全上的需要、社会交往的需要、地位或受人尊重的需要及自我实现的需要；赫茨伯格的双因素理论就满足需要的目标（诱因）而言的，针对的是结果，将激发人的动机因素分为保健因素（如住房）和激励因素。
4.解释“有限理性”概念
答:
西蒙的科学决策理论认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。
他提出了“有限理性”的概念，并指出，人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策。
5.简述法约尔关于经营与管理的关系
答：
法约尔认为经营有6种活动:
技术、商业、财务、安全、会计和管理活动，管理只是企业经营中的一种，即经营包含管理。
6.举例说明安全需要（P52）
答：
安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要，是马斯洛需求层次理论的第二个层次。
安全需要包括：
劳动安全，如希望工作安全。
不出事故，环境无害等。
职业保障，如希望不失业，希望对不确定的未来有保障等；人身安全，如希望对医疗、养老、意外事故有保障等；心理安全，如希望解脱监督的威胁，希望避免不公正的待遇等。
7.简要解释非正式组织（P162）
答：
非正式组织是指，不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。
8.简述组织对内平衡的条件。
（P167）
答：
巴纳德提出的组织对内平衡的条件是组织提供和分配的诱因大于或等于组织成员提供的牺牲。
（对外平衡的条件是组织目标随着环境的变化而变化）
9.赫茨伯格的保健因素对应需求层次理论哪两个因素？
答：
赫茨伯格的保健因素对应马斯洛的需要层次理论中的生理和安全的需求。
（激励因素对应的是马斯洛的需要层次理论中后两个高层次的需求）
10.解释Y理论要点
答：
Y理论是美国行为科学家麦格雷戈提出的理论。
他把传统管理中对人性的看法称为X理论。
把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，Y的理论要点是人们并不是天生就厌恶工作，对组织的要求采取消极或抵制态度，该理论假设人是“社会人”和“自我实现的人”，对于自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制，在适当条件下，人们不但能接受而且主动承担责任。
因此，管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。
11.简要回答经验主义学派关于管理的任务。
答：
经验主义学派关于管理的任务主要有以下三项：
取得经济效果；使工作具有生产性，并使工作人员有成就感；妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任问题。
二、辨析题：
（先判断对错2分，再简要分析说明理由6）
1.科学管理理论主要是围绕人展开了一系列研究。
答：
错，科学管理理论主要是围绕提高企业劳动生产率开展了一系列研究。
2.行为科学理论是以新的人性假设为依据的。
答：
对，行为科学理论对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃，是一种新的人性假设。
3.“企业文化热”是现代管理理论阶段的突出特点。
答：
错，是20世纪80年代后企业文化管理阶段的突出特点，是第四代管理理论的一个重要特点
4.第五代管理是指《第五项修炼理论》。
答：
错，第五代管理泛指上世纪90年代以后的西方管理理论，不是具体专指哪一个理论。
其大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的，强调了学习、人才、知识、协作以及人的思想、价值观、创造性的重要性。
5.企业流程再造理论与亚当.斯密劳动分工理论是不同的环境假设。
答：
对，亚当.斯密劳动分工理论是以大批量生产为条件的，是工业化最典型的标志，企业流程再造理论是以市场多变、需求个性化、信息化为条件的。
6.决策理论认为人是“理性经济人”。
答：
错，西蒙的科学决策理论认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。
他提出了“有限理性”的概念，并指出，人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策。
7.权变管理肯定的是民主的领导方式。
答：
错，权变理论肯定的是权宜应变的领导方式。
8.管理过程学派对管理职能的划分是完全不同的。
答：
错，管理过程学派对管理职能的划分在计划、组织、控制这三个方面是完全一致的。
9.保健因素是外在的，激励因素是内在的。
答：
对。
保健因素是工作环境、工作关系等的因素，所以是外在的，如住房；激励因素是属于工作本身、工作内容等的因素，所以是内在的，如表扬。
10.X理论是忽视人的情感的理论。
答：
对。
X理论是以完成任务为中心，强调人服从任务和组织，往往忽视人的情感。
11.扁平化管理的核心是授权。
答：
对。
扁平化管理是企业解决层级结构的组织形式在现代管理环境中面临的难题而实施的一种管理方法，其典型特征是围绕工作流程而不是部门职能来建立组织结构，其核心是授权，目的是提高企业的竞争效率。
12.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和软技术，而日本人则比较重视管理中的硬因素和硬技术。
答：
错，美国人重视硬，日本人重视软。
13.管理科学理论主张定量分析的方法解决管理中的问题。
答：
对。
管理科学理论主张用数据、用量化等定量分析的方法来解决研究管理中的问题。
14.自我实现人与其他人假设最大不同在于主张从内部激励来调动人的积极性。
答：
对。
自我实现人假设在需求层次理论中属于最高层次的需要，这种人性假设的核心思想就是认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，愿意挑战自我，实现自己的理想的欲望。
不需要外在的激励或刺激。
三、论述题
1.有人说科学管理过时了，谈谈你的看法。
（从科学管理理论的主要内容、对它的评价等入手，来解答这个问题）
答：
科学管理的主要内容主要有三个方面：
一是管理中心问题是提高劳动生产率；二是管理精髓在于劳资双方的密切合作，实现双方的最大限度的富裕；三是管理制度方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
其管理措施主要有：
定额管理、差别计件工资制、挑选第一流工人、工具标准化和操作标准化、计划职能和执行职能分开、在管理控制中实行例外原则等。
科学管理理论，既是资产阶段剥削的最巧妙的残酷手段，又包含着一系列最丰富的科学成就。
科学管理理论，以提高劳动生产率为中心，以劳资双方紧密合作为前提，强调管理与执行职能的分离，由资方承担管理责任的必要性；强调劳资双方的紧密合作，进行物质刺激的必要性；强调建立规章制度，实现标准化管理，严格按科学原理办事的必要性。
一、科学管理有一定的局限性.（5分）。
它以经济人为出发点，认为只要用物质刺激就能调动工人的积极性，没有从心理和社会层面来理解任何工作，过于简单化了。
再如，“泰勒制”认为工人的动机主要是经济的，一是把工人当工具。
二是其仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
二、科学管理没有过时。
（15分）一是把人类的管理从经验变为科学，人类管理需要科学，永远需要，不会过时。
二是泰罗发明的科学方法和原理，比如定额管理、差别化计件，具有普遍性，为全人类服务。
从现实来看，科学管理仍是我国很多企业的薄弱环节，很多企业还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿；尚未建立起最起码的流程管理却开始了“流程再造”；还未通过精细化管理形成标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点等，这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重标准，不重积累，不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而差距更大。
科学管理是企业管理发展的必经阶段，科学管理不仅没有过时，而且我们巩固科学管理的基本课，倡导科学管理精神，把握科学管理精髓，掌握科学管理的基本工具、方法和原理，夯实基础管理能力。
2.阐述管理理论的三次大变革。
答：
第一次管理理论大变革是经验管理到科学管理的转变；第二次管理理论大变革是科学管理到行为科学的转变；第三次管理理论大变革是传统管理到现代管理的转变。
第一次管理理论的变革就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生，它标志着科学管理的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向科学管理。
由于“泰罗制”的产生和推广，解决了美国企业中当时存在的技术先进、管理落后的矛盾，使企业的劳动效率大大。
这是20世纪40年代美国超过老牌帝国主义英国的主要原因，从而也进一步推动了在组织和管理方面的进步。
第二次管理理论的变革就是行为科学和产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
古典管理理论认为人是“经济人”，从而提出了一套以“胡萝卜加大棒”为特点的管理理论；行为科学认为人是“社会人”，从而建立了一套全新的、以满足人们的各种社会需要为基本的出发点到为止的管理理论。
行为科学的产生，标志着管理科学把经济人转向社会人研究，从而建立了一套全新的人本管理理论，满足了劳动者的精神需求，缓和了社会矛盾，推动了社会的进步和发展，丰富了管理思想，从而也弥补了古典管理理论的不足，发展并丰富了管理的人本原理。
第三管理理论的变革就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生，这次变革，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究工作成果，运用了现代科学技术手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。
现代管理的最大转变是构建利益和要素的共同体，将目标和人结合，实行现代产权制度等，使资本和劳动以及阶级对立矛盾的化解等问题，从而也使管理理论更加完善、更加繁荣。
3.举例说明什么是保健理论。
答：
1959年美国行为科学家赫茨伯格提出的双因素理论将激发人的动机因素分为保健因素和激励因素，双因素理论的重点是人们对待工作和劳动的态度。
保健因素，即工作环境、工作关系的因素，是人们对外在因素的要求。
保健因素就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能完全使职工感到满意并激发起职工的积极性。
在现实中如公司的政策与行政管理、管理和监督、与上级主管之间的关系、与同级之间的关系、与下级之间的关系、薪金所得、工作的安全、工作环境或条件、个人的生活、职务地位等等都属于保健因素，如果处理不当，满足不了人们对这些因素的需要，就会严重挫伤人们的积极性，使大家产生不满情绪以至消极怠工。
如果这类因素处理得当，使人们对这类因素的需要得到满足，就能消除人们的不满，但不能使职工变得非常满意，仍不能调动人们的积极性，这就如保健只能防病不能治病一样。
四、案例分析题
案例分析一：
李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。
请用第五代管理理论加以分析。
（重点看）
答：
第五代管理理论是泛指20世纪90年代以后产生的管理理论，第五代管理理论大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的。
《第五代管理》的作者萨维奇在书中提出“知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的第四个财富之源”。
核心观点“通过建立虚拟企业、动态协作和知识联网来共同创造财富”。
指出：
在未来“知识时代”管理中，必须要创造一种环境，使人们的学问、见识、想象、能力和抱负能够更加有效地利用。
阐述了五个概念性原则：
1.对等知识联网。
对等知识联网包括三个方面：
技术、信息和人员。
对等联网的技术使用使得每个节点直接交流、信息容易获得、每个人都能够获得知识和信息。
企业中人员相互联系方式发生了变化，上级象征着优势，但并不能保证知识优势。
团队联合动态协作。
对等联网意味着，管理者、专业人员和雇员不再是在严格等级制度中的一台机器那样，是必须啮合在一起的齿轮牙，而是网络中的知识贡献者、决策点或节点。
2.集成的过程。
在一个现代企业中，人员和过程并不以具体的形式配置，他们是虚拟的资源，在需要的时候可以获得。
面对不断变化的情况，必需持续调整反应，对重要的模式做出识别和行动。
集成的过程要求我们在企业内部和外部与关键的模式保持联系，对重要要素进行动态配置，知识对重要模式的发现、解释和行动成为可能。
3.对话式的工作。
工作实际上是一个连续的对话，涉及将要做什么的想象，如何来做的知识以及在与思想和自然的因素积极斗争的过程中把二者结合起来的创造性结果。
4.人类时间与计时。
人类时间假定过去、未来与现在是一体的，以人的观点来看，这是个时间的整体，过去，如果具有逼真的记忆，意味着是获取知识，而“未来则意味是逼真的预期和想象”。
所以企业对于资源、经营设想和知识利用得越好，对即将出现的新模式的参与越好，它就有可能成为主场中的一个重要参加者。
5.虚拟企业和动态协作。
虚拟“虽然没有实际或明确的表现，但是却能够一样有效”。
建立虚拟企业是一个过程，更多地依靠人员的知识和才能，而不是他们的职能。
对虚拟企业的管理支持团队的协作。
上述五个概念性原则，是相互并联的，它们相互联系、彼此作用，形成了一个新的管理和创造财富的系统。
分析：
一是“互联网+”对等知识联网反映时代发展潮流，利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。
二是“互联网+”充分发挥了互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
三是“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，“互联网+”行动计划说明政府已预见未来新一轮工业革命的趋势和方向，预测未来工业时代将向知识时代转变，所以在人类时间上早做准备，引导企业成为未来市场的有力竞争者。
四是“互联网+”行动计划，使企业管理模式、管理方法、管理方式都发生了巨大变化，工作是对话式的，企业更多地依靠人员的知识和才能，而不是他们的职能，团队是反复和平行的工作，管理支持团队动态协作，管理在结构、控制、权力、交流等方面发生转变。
结合实际：
在今年的政府工作报告中，李克强总理提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
”与此同时，还要扶持新兴消费，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。
至此，“互联网+”第一次纳入国家经济的顶层设计，对于整个互联网行业，乃至中国经济社会的创新发展意义重大。
同时也是在新的形势下运用第五代管理理论指导企业发展的具体体现。
案例分析二：
某企业按十八届三中全会精神进行混合所有制改革。
利润分配按4:
3:
3进行，即国家40%，经理层30%，员工30%。
企业积极性极大提高。
请用社会系统理论分析原因。
（这是去年的考题）
答：
社会系统理论是西方管理理论中较早出现的一种管理理论，它是一种组织理论。
巴纳德把组织定义为两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统，其包括以下含义：
（1）组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统；
（2）组织是一个系统；（3）组织是动态发展的；（4）组织是协作系统的一个组成部分。
社会系统理论考察的主要不是非正式组织的问题，而是正式组织的问题。
社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低、规模大小，都要包含协作的意愿、共同的目标、信息联系三个要素。
同时，组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标，这就需要保证组织的对内、对外的平衡，如此才能促使组织成员协作意愿的强烈和组织目标的有效实现。
按十八届三中全会精神进行的混合所有制改革，是完善基本经济制度的着力点。
在所有制改革中，按照国家40%，经理层30%，员工30%的4:
3:
3比例进行利润分配中对社会系统管理理论的充分应用，在协作意愿、共同目标以及信息联系上均达到了饱和运作，也杜绝了国有资的流失，让市场在分配中起决定性作用。
同时，也保证了组织对内、对外的平衡，企业的积极得到了极大的提高，对深化改革起到了推动作用。
这是因为：
1、在改革中，把组织中的人们的相互关系看成是一种协作的系统，在利润分配上保持了对内对外的平衡，形成了有效的利益的共同体。
2、充分运用了“效力”和“效率”这两条原则，有效地把国家、经理层和员工的目标和组织目标紧密地联系起来，在组织目标和个人目标的实现中提高了积极性，从而推动了改革的深入。
3、这种改革中的利润分配形式的设计，把组织的共同目标与个体具体目标给予了充分说明，把权力和责任授予了各个部门和个体，从而使各部门和个体联系协作更加紧密，信息联系更加顺畅。
4、通过利润分配形式的激励，职业经理人有了长远打算，员工成为了公司的主人，也有效地提升了协作的意愿。
5、按国家、经理人和员工4:
3:
3的比例进行利润分配，充分体现了决策层与作业层的分布，强化了决策和调节的过程，也最大限度地提高了作业效率。
综上所述……
案例分析三：
（题目展开部分略）。
请用流程再造理论解释海尔再造成功的原因。
（P314-P323）
答：
企业流程再造是以作业过程为中心，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。
其中，“流程”和“再造”是该理论的核心。
“流程”就是把从订单到交货或提供服务的一连串作业活动建立在“超职能”基础上，跨越不同职能部门分界线，重建管理和作业过程。
“再造”就是打破旧有的管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起等新观念和思考方式。
企业流程再造是迄今所有管理理论中最具创造性的、全方位的、根本性的管理变革，它一经提出，便立刻引起广泛关注，在全球范围内引发了一场新的企业管理革命浪潮。
“企业流程再造”理论，摆脱了传统管理理念的束缚，是90年代企业管理的新时尚。
海尔在流程再造中推倒了企业内外两堵墙，采取了速度制胜和全员经营，其主要的切入点是“市场链”。
他把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政制，转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系。
其主流程：
就是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销（商流）、采购（物流）、结算（资金流）体系，使整个企业变成一个环环相扣、运行有序的链条。
目的就是通过整合，使海尔同步业务流程中各产品本部从原来分散的负责采购、制造、销售过程转变为统一面向市场客户的生产、开发产品过程，通过生产、开发出能满足消费者即时与潜在的需求的卖点商品，创造有价值的定单。
海尔企业流程再造的成功原因分析：
一、流程再造并不一定追求流程的彻底性变革。
从海尔公司的流程再造的案例我们可以清楚看出，业务流程小小的变化，或者工序位置的变化，都可能导致企业经营效果根本性的变化。
流程再造并不一定追求过程和流程的根本性改变，而是追求结果和运作重点彻底的改善。
二、企业流程再造应与职能型组织相互融合。
流程再造思想为企业管理的改变提供了一种思路，但如果流程再造作为管理改革的唯一方法，那么它必将面临失败。
虽然在职能型组织中，完整的业务流程常常被割裂得支离破碎，出现所谓的“局部最优，未必整体最优”现象。
但是，事实上，以职能理论为指导的职能型组织结构同流程再造理论与实践是完全可以相互包容、互为所用的。
三、流程关系不是行政关系而是市场关系。
四、工作不是为了计划而是为了“订单”。
五、工资不是老板发而是顾客给。
六、对企业流程进行根本性思考、分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而实现以满足顾客需求为导向。
七、企业流程再造是现代企业管理中的一项重要内容，借助企业流程再造，可以对企业的各种复杂的问题进行有效的管理控制而国有企业由于自身的特点，更要借助流程再造在市场经济条件下去应对外部环境的复杂性和可变性，降低企业的经营风险。
八、海尔企业流程再造遵循了按工作之间自然的先后顺序来设计工作流程、减少对工作检查和控制、把完成流程所需要的协调工作减少到最小、将任务进行合并、让员工做决策等原则，提高了企业整体绩效。
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