导游资格考试现场面试要注意的几个细节.doc

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现场导游考试要注意的一些细节问题

一、礼貌仪表

1、尊重考官，也尊重除考官以外的考场工作人员。

他们有确定考生是否违规的权力，如果被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参加考试、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。

2、多使用礼貌用语，如“老师们好！

”、“各位老师辛苦了！

”、“各位老师，我可以开始了吗？

”、“谢谢您的指点！

”、“谢谢老师为我指出不足之处！

”、“再见！

”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

3、注意着装和发型，衣着打扮要得体，发式要端庄，化妆宜淡妆。

如果考试时已入冬，在日常厚外套内最好配上正规礼服（如男士穿较正式袄子或风衣，内可配衬衣、领带、V领毛衣），入考室时可以将风衣等外套除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

对学生考生，衣着应体现一种青春健康、朝气蓬勃的形象。

二、景点讲解和回答问题

1、面试要与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官心理不适（与心理学规律有关，恕不详述。

）

2、景点讲解和回答提问时，保持心态平和稳定；拿麦克风的方法要得当（一般斜拿以免对对面的考官太刺耳，话筒离嘴十公分为佳）；眼睛应注视考官，目光表示对对方的关注，并展现你的自信，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

3、面试时要面带微笑。

微笑的表情可以给人以坦诚、自信、亲切、友好之感，可以展现你的亲和力。

面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

4、为防止在面试时手足无措，最好准备一支笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

如果景点讲解中，出现思维盲点或短路，可以讲天气或扯点别的，或跳过去讲别的景观，以免出现冷场的尴尬。

5、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，这样考虑问题要周全些。

不要立马脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密性。

6、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法（如：

对您提的这个问题，我认为……这是我的个人看法，妥当与否还请老师指点）。

如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

对考官的指导，要当面表示感谢（如：

“谢谢您的指点！

”、“谢谢老师为我指出不当之处！

”）。

7、不要犯常识性错误。

三、面试结束

1、面试结束时不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

2、面试结束时记得拿走身份证、准考证，这是将来查询成绩或领取成绩的依据，非常重要。

而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

四、整个现场考试中最重要的一点——自然！

！

！

。

手脚要放得开，字体语言要适度，心态要平和，自然的表情会给人一种放心、轻松、愉悦、舒畅之感。

（黄美忠整理、提供）