宾馆诚信企业汇报材料Word下载.docx

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现有特三、特二级厨师6名，一、二级厨师和面点师18名。

高级技师人，工人技师人。

曾连续三年被辽宁省省委、省政府授予“精神文明窗口单位”，被辽宁省旅游局评为“优秀星级酒店”，被授予辽宁省“用户满意服务单位”称号；

蝉联盘锦市“精神文明建设示范点”、“市民满意宾馆”和“质量信得过单位”、“最佳星级宾馆”；

荣获某某企业“优秀党员示范工程”、“女职工先进集体”、“关心下一代先进单位”等荣誉称号。

二、工作情况

作为×

的精神文明窗口单位，某某企业始终坚信“诚信经营”。

并将“以情服务，诚信待客”做为×

的企业精神，坚持以顾客为中心，以质量为根本，以“诚信”求双赢。

企业不但由建馆初期的企业内部接待型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆，并且在市场经济的大潮中走出了一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的道路，取得了良好的经济效益和社会效益。

第一以诚信理念打造企业精神

打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。

多年来，某某企业将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信。

并在企业文化手册中规定，将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。

为宾馆创造良好声誉者给予表彰和奖励。

反之，对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的，则给予罚款乃至除名的处分。

令行禁止，奖惩兑现。

正气、诚信在宾馆巍然成风，优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。

仅2004年宾馆员工拾到现金多元，手机7部、存折、信用卡10多张，以及珠宝首饰等贵重物品，都及时准确的交还到顾客手中。

第二细微之处见精神体现对客服务讲诚信

某某企业要求员工要“永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精神。

对于我们的vip顾客，我们构建客户档案，每逢生日、婚庆日等纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品；

在客户走访过程中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；

在工作中一线服务人员勤沟通、细观察，为生病的客人送去药品、病号饭，为客人排忧解难，我们把顾客视为“亲人”和“家人”，让顾客把我们的宾馆当成“家外之家”。

第三菜肴卫生可口、货真价实，体现餐饮服务中讲诚信

优秀领导班子汇报材料开展“四好”领导班子建设汇报材料

现就我矿深入开展“四好”领带班子建设工作汇报如下。

一、加强政治素质建设努力提高履职能力“四好”班子建设，关键在创建，重点在政治素质的加强和履职能力的提高，自活动开展以来，我矿领导班子成员严格坚持“三会一课”学习制度、“三重一大”决策制度，通过组织定期学习、主题讨论、召开民主生活会等方式把政治教育、道德教育、法制教育贯穿于学习、工作全过程，贯穿于履行职责的全过程，坚定政治立场，明辨大是大非，养成按程序执行、按制度办理的良好习惯，自觉抵制歪风邪气的侵袭，规范从业行为，提高履职能力。

在政治学习的过程中，我们将重点放在理论联系实际、指导日常工作上面，积极将企业“四好”班子建设同党的十八大精神的贯彻和集团公司“十二五”战略目标的实施相结合，努力将科学发展观同“黄金为民”、“藏金于民”、“构建和谐矿山”战略相融汇，继续发扬央企优势、履行央企责任，正确处理矿地关系，为地方经济和社会发展贡献力量；

努力将中央推进生态文明建设同我矿安全环保工作相结合，在全矿范围内深入开展“打非治违”、隐患排查和“绿化美化”工作，以安全促生产、以环保扎根基；

努力将社会主义核心价值体系建设同我矿企业文化建设相融合，把职工的智慧和力量凝聚在企业发展的大局上来，让企业发展成果惠及广大职工。

二、做好生产经营工作确保各项任务圆满完成生产经营工作是企业各项工作的重中之重，近年来，我们克服时间紧迫、任务繁重、金价持续回落、生产成本不断增长、安全环保压力持续加大等不利因素，深入贯彻科学发展观，注重发展质量，合理统筹经济效益与环境效益、生产经营与探矿增储、狠抓生产经营、巩固达标成果、强化探矿增储、推进技改扩能等方面的工作。

取得了较好的成效。

以去年例，主营业收入继2011年末首次突破亿元大关后，增长势头持续稳定，2012年销售收入完成计划的115.68％；

创造利润比计划提高了近17个百分点；

另外，采矿量、处理量也均比计划提高了10个百分点以上。

另外，我矿还不断加大安全生产方面的投入，推进井下及采场安全设施建设、“六大系统”和监控信息化建设、井下通风、检测等设备改造，安全条件大幅改善。

三、强化团结协作精神发挥班子整体功效团结协作是一切事业的基础，是企业发展壮大的前提。

我矿始终坚持民主集中制原则，坚持整体领导、分工负责的管理体制，认真执行“三重一大”决策规定，坚决杜绝各管一摊、互不通报的现象。

以定期组织民主生活会，中心学习组学习的方式，交流思想、分享心得、关心生活；

以生产调度会、经营分析会、专题研究会等方式，开展工作、研究问题、相互支持、通力配合。

另外，我们还在建立健全会议启动程序、议事流程、意见表达和采纳等方面下功夫，研究探索长效机制，充分保障班子各成员平等参与企业重大决策和日常管理的权利，进一步增强了班子成员民主意识、团结协作意识，充分发挥班子合力和整体功效。

四、坚持作风持续转变保持与职工血肉相连党的十八大报告再次强调“只有根植人民、造福人民，才能始终立于不败之地”。

对于企业管理，只有牢固扎根于广大职工，始终保持与职工的血肉联系，才能激发广大干部职工的生产积极性和参与热情，共同推进企业各项工作的开展。

我矿领导班子坚持严以律己、率先垂范，不断将中央《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》、中央《关于进一步推进国有企业三重一大决策制度意见》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的具体要求融入日常工作之中，确立了以警示教育明是非、以八项规定转作风、以落实“三重一大”制度作决策，以惩防体系筑防线的工作布局，教育引导班子成员牢固树立正确的世界观、权力观、事业观、群众观。

强化基层调研，保证调研效果。

矿领导班子成员下基层调研，一般每月不少于15天（井下调研不少于7天）。

调研应着眼于掌握日常生产经营、安全环保、重点工程建设等真实情况，发现和研究问题，汇总意见、总结经验，指导工作。

要注重调研成果运用，针对调研中发现的共性问题，提出相关意见、建议和整改措施，并指导督促相关部门责任人改进落实。

落实联系基层制度，健全联系点制度。

矿领导班子成员每人联系2个基层部室，蹲点调研，以点代面指导工作，解决存在的实际问题和困难。

规范公务接待、公务用车。

公务接待方面，严格执行我矿关于对外接待六级标准的，由接待部门在综合办公室开具《客伙单》写明接待单位人数、陪同人数、金额等基本信息，送达职工食堂办理用餐事宜。

严格控制招待标准、陪客人数，严禁将非公务活动纳入公务接待范围。

上级公司部门领导来矿一律安排在矿部小灶接待；

其他来矿学习、科研、施工等客人，若《合同》约定由矿部提供餐饮的，一律按照职工食堂工作餐标准接待。

严禁机关车辆公车私用，如实记录行车里程、严格控制车辆单车油耗；

节日期间，所有公车一律停放单位明确的停放地点，未经批准并开具《派车单》一律不得使用，杜绝公车私用。

“四好”班子建设工作任重而道远，但我们坚信，有集团公司和上级公司的统筹部署，我矿班子成员的团结勤勉和广大干部职工的拼搏奉献，定能把我矿“四好”班子建设工作推向一个新的台阶。

优秀客户经理汇报材料

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好

根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。

一、我的工作情况介绍

我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，XX年底单位人事制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作。

目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的`客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏，有95个行政村，共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲，走访难度可想而知。

功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我的片区常常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。

我的汗水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。

我也因此，获得了新化县总工会颁发的"

三八红旗手"

的称号，赢得了全市系统十佳员工的荣誉。

二、我对客户服务工作的体会

客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑;

冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。

工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。

但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。

体会之一：

用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。

二年来，我始终如,用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。

辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。

我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。

我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：

现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。

虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。

但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。

后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。

在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。

客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。

体会之二：

用心，就是要不厌其烦，细致周到。

去年单位刚推行"

按订单组织货源"

供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。

对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。

我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。

没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。

当时我真有些怨气，

住建局2021年城乡环境综治工作总结汇报材料

自城乡环境综合整治工作开展以来，认真贯彻执行县委、县政府的决策部署，按照全县城乡环境综合整治工作总体要求，坚持领导挂帅、层层动员、广泛参与、重点突出、注重效果，使住建系统在城乡环境综合整治工作中取得了一定的成效，现将有关情况总结如下。

一、落实责任，明确措施

局党组紧密结合城乡建设工作实际，以高度的责任感和紧迫感，精心组织，认真履职，为住建系统开展城乡环境综合整治提供了强有力的保障。

（一）领导高度重视，组织有力

自全县城乡环境综合整治开展以来，局党组高度重视，多次召开会议，对如何贯彻落实县委、县政府的决策部署进行了专题研究，并成立了以局党组书记、局长任组长，其余各位党组成员任副组长的城乡环境综合整治领导组，确保了此项工作的顺利开展。

（二）认真履行职责，制定详细方案

根据县委、县政府确定的总体目标，制定了2020年《县住房和城乡建设局环境综合整治工作实施方案》，落实了目标责任的执行股室和具体责任人，并将此项工作纳入了系统目标管理和行政效能监察范围，有效地推进了住建系统的城乡环境综合整治工作。

二、提高认识，营造氛围

今年以来，始终把发动和引导干部职工积极参与到城乡环境综合整治工作中来作为一项重要工作来抓，多形式、多渠道开展对城乡环境综合整治目的、意义的宣传、教育，在系统上下营造了良好的城乡环境综合整治工作氛围。

（一）层层动员，深入发动

按照县委、县政府及县环境整治办公室的统一部署，局党组多次召开动员大会，要求系统全体干部职工要切实增强对城乡环境综合整治重要性和紧迫性的认识，并号召全系统干部职工立即行动起来，投入到城乡环境综合整治工作之中。

（二）大力宣传，营造氛围

一是组织和动员房地产开发企业、建筑施工单位在街头、施工场地、施工围墙等处张贴宣传画、悬挂宣传标语，积极宣传建设系统开展城乡环境综合整治工作；

二是多次召开施工企业动员会和施工现场会，加强对施工企业、项目负责人进行城乡环境综合整治的宣传教育；

三是通过对监督管理人员进行业务培训，开展参观学习交流等方式，加强对从业人员的宣传教育；

四是参与在规定地段开展的宣传活动，悬挂横幅标语共计13条，为营造良好的城乡环境综合整治工作氛围起到了很好的宣传作用。

三、突出重点，确保效果

今年以来，紧紧围绕所承担的城乡环境综合整治工作任务，主要从以下几个方面重点开展工作。

（一）扎实开展规范建筑工地管理专项行动

以开展创建“文明工地”、“标准化工地”活动为载体，规范建筑工地管理。

一是先后组织施工企业相关负责人到省、市参观了文明施工标化工地，通过“5+2，白+黑”的工作方式，加强对建筑工地的巡查和监管，确保整治工作的整体推进。

截止2020年年底，对全县存在问题的施工工地进行了限时督促整改，共计下发隐患整改通知单96份，对问题较大的4个项目发出了停工整改通知，对赣东府的项目责任人进行电话交流、约见谈话。

二是辖县内的施工工地均建立了较为健全的卫生管理制度，均落实了专（兼）职卫生管理责任人员，施工工地均有较浓的卫生宣传教育和文明施工的氛围；

三是各施工现场根据实际情况划定了办公县域、施工县和生活县，设置了消防设施和车辆冲洗设施；

四是工地“除四害”工作效果明显，基本上无片型积水、暴露性垃圾等现象；

五是材料堆放、分类明确，摆放整齐，施工现场、隔离围墙外无物料乱堆乱放现象；

六是待建工地管理到位，无乱倒垃圾和乱搭乱建现象。

七是施工工地进出口道路硬化、进出车辆冲洗，较好的解决了施工车辆带泥上路污染城市道路的问题，施工噪声、扬尘扰民基本得到有效的解决。

（二）深入开展城乡环境综合整治“进机关”活动

一是机关各股室对办公场所注重日常保洁的同时，干部职工多次走出机关，到公共场所参与捡白色垃圾、公共场所环境卫生大扫除、纠正乱扔乱吐、乱贴乱画等不文明行为的公益活动，尤其是在共建小区黎江御景做了大量工作；

二是分别通过党员组织生活会、干部职工学习会等形式，广泛开展对城乡环境综合整治工作的宣传；

三是局党组结合局机关工作实际，以成型环境综合整治为主要内容对机关中层干部开展了集体谈心活动，倡导健康文明生活方式、不断地发展自我、提升自我，从而促进提升素质，为我县城乡建设事业的发展提供可持续保障。

（三）创新载体，整治城市居住环境

为推广和规范居住小区物业管理，结合行业的特点，在辖区内开展了城乡环境综合整治“进小区”活动。

一是结合防疫防控，动员和组织全县物业管理企业、小区业主委员会，以及小区临时党支部以创建优秀住宅小区活动为载体，按照城乡环境综合整治工作目标，力争从根本上改变物业管理不到位、小区卫生状况保持不佳的问题；

二是结合创建省级卫生城市，加强了与业主委员会的联系，积极与街道、社区密切协调和配合，进小区实地督查，促使物业管理不到位、小区卫生状况保持不佳的问题得到明显改善。

三是围绕公共文明指数测评，做好宣传，提升业主文明意识，以及业主对小区物业管理的认识，从而进一步规范小区的管理，改善小区业主居住环境。

（四）全力做好生活污水处理工作

杰汇华庭至福州城二期污水管网工程已完成95%；

京川大道支管接入工程已完成90%；

黎河大道（新城大道-黎河大道）清淤及局部改造工程已完成，黎河大道（新城大道-国安路）污水管网工程正在办理施工许可，排水专项规划已完成。

2.为了完成出水水质提标及降低污泥含水率，解决污水处理厂超负荷的问题，开始实施的县生活污水处理厂一期第二步扩容及水质提标改造和污泥处理处置设施建设项目，已于2019年5月开工，主要建设内容：

提升泵站、高沉淀池、滤池、加药间、配电室、购置相关配套设备及系统等。

目前土建及安装工程均已完工，设备在运行中，运行后使其规模达到1.5万m3/吨，水质达到一级a标准，污泥含水率降低至60%，并得到无害化处置。