人力资源管理师串讲(二级).ppt

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企业人力资源管理师企业人力资源管理师二级复习串讲二级复习串讲考试题型卷册模块题型数量单题分数合计分值知识共100分道德知识题16110%个人情况表述91理论单选60190%多选401操作技能共100分三种题型计算题计算题10-20简答简答2-330-45综合题综合题350-6050%-60%比重表n理论知识实操能力项目二级企业人力资源管理师（）基本知识要求5相关知识人力资源规划20招聘与配置15培训与开发15绩效管理15薪酬管理15劳动关系管理15合计100项目二级企业人力资源管理师（）能力要求人力资源规划20招聘与配置15培训与开发15绩效管理15薪酬管理20劳动关系管理15合计100试题结构理论知识部分：

n20%的题来自本级别专业教材的基础知识部分的内容；n70%的题来自本级别专业教材的能力要求部分内的容；n10%是有一定难度、结合HRM发展新趋势、应用发挥的题。

应把握以下的策略原则n1、复习的侧重点应放在教程本身n2、6个模块每个都要复习到。

n3、运用人力资源管理知识，结合日常工作经验的积累和体会。

n4、把握HRM的热点问题，关注书中各种方法的实际应用。

试题类型n单选题：

在每小题的四个备选答案中，只有一个最符合题意。

n多选题：

每小题的五个备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，多选、漏选、错选均不给分。

理论知识部分理论知识部分理论知识部分理论知识部分试题类型n改错题：

根据题目的相应要求，指出给定文字中所存在的5处错误，并予以改正，将错误改为正确方能得分。

（08年未有此题型）n简答题：

要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题。

计算题（08年11新增题型，09年5月去掉）n图表分析题：

要求在仔细分析图表的基础上，揭示其反映的事实或存在的问题，并结合相关原理和实际经验提出有效的改进方案。

（08年未有此题型）n综合分析题：

在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案。

（固定有）操作技能部分操作技能部分操作技能部分操作技能部分命题视角和答题要求n命题视角一：

命题视角一：

考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。

识性的概念、定义。

n命题视角二：

命题视角二：

考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴张冠李戴”的词与句的词与句等等。

等等。

n命题视角三：

命题视角三：

考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。

度。

n命题视角四：

命题视角四：

考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。

程度。

单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命题视角一：

命题视角一：

考考察察对对基基本本概概念念的的理理解解程程度度，主主要要考考察察的的是是常常识识性性的的概概念、定义。

念、定义。

例如：

面试中的“晕轮效应”表现为（）。

（A）所有的考官都向应聘者问类似的问题（B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来（C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数（D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质参考答案：

D单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命题视角二：

命题视角二：

考考察察一一些些相相近近（并并列列）的的概概念念，内内涵涵差差别别不不十十分分明明显显，其外延也不易区别，容易其外延也不易区别，容易“张冠李戴张冠李戴”的词与句等等。

的词与句等等。

例如：

分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）。

（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作参考答案：

C单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命命题题视视角角三三：

考考察察对对基基本本技技术术（流流程程）的的一一般般程程序序的的掌掌握握程程度。

度。

例如：

在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（）。

（A）履历审核专业知识测验心理测试结构化面试（B）履历审核心理测试专业知识测验结构化面试（C）履历审核专业知识测验结构化面试心理测试（D）履历审核结构化面试专业知识测验心理测试参考答案：

A单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命题视角四：

命题视角四：

考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。

考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。

例如：

与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。

（A）分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训（C）操作技能的培训（D）晋升前的人际关系训练参考答案：

C单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）命题视角和答题要求n命题视角一：

命题视角一：

考察对基本概念的掌握程度，特考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。

别是考察对基本概念的外延的理解。

n命题视角二：

命题视角二：

考察对基本概念的类属关系的掌考察对基本概念的类属关系的掌握程度。

包含于一个命题中的并列从属项。

多握程度。

包含于一个命题中的并列从属项。

多见于一些并列的见于一些并列的“性质性质”、“方法方法”等。

等。

n命题视角三：

命题视角三：

考察对解决情境性问题的多种方考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

法的掌握和选择能力。

n命命题视角四：

角四：

考察考察对基本技基本技术（流程）的多（流程）的多项作用的作用的优劣劣势分析能力。

分析能力。

多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命命题题视视角角一一：

考考察察对对基基本本概概念念的的掌掌握握程程度度，特特别别是是考察对基本概念的外延的理解。

考察对基本概念的外延的理解。

例如：

培训的配套激励制度主要包括（）。

（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度参考答案：

ABCD多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命命题题视视角角二二：

考考察察对对基基本本概概念念的的类类属属关关系系的的掌掌握握程程度度。

包包含含于于一一个个命命题题中中的的并并列列从从属属项项。

多多见见于于一一些些并并列列的的“性性质质”、“方法方法”等。

等。

例如：

在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（）（A）加班加点津贴（B）特殊情况下支付的工资（C）合理化建议和技术改进奖（D）聘用离、退休人员的各项补贴（E）离、退休人员待遇的各项支出参考答案：

CDE多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命命题题视视角角三三：

考考察察对对解解决决情情境境性性问问题题的的多多种种方方法法的的掌掌握握和和选选择能力。

择能力。

例如：

企业解决人力资源过剩的可用方法有（）。

（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训参考答案：

ACDE多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）命题视角和答题要求命命题视角角四四：

考考察察对基基本本技技术（流流程程）的的多多项作作用用的的优劣劣势分析能力。

分析能力。

例如：

与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（）。

（A）具有较高的科学性（B）能提高资料的时效性（C）能节省人力、物力、财力（D）能推断出比较准确的全面资料（E）收集到的资料更完整、更系统参考答案：

ABCD多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）命题视角和答题要求n命命题题视视角角一一：

考考察察对对规规范范性性法法律律、法法规规条条款的识记、理解和判断技能。

款的识记、理解和判断技能。

n命命题题视视角角二二：

考考察察对对流流程程、技技术术方方法法、技技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。

术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。

改错题（技能知识）改错题（技能知识）改错题（技能知识）改错题（技能知识）命题视角和答题要求命命题视角角一一：

简答答题的的命命题范范围比比较广广泛泛，人人力力资源源管管理理的的程程序序、方方法法、步步骤等等都都可可以以形形成成简答答题的的问题。

简答答题带有有一一定定的的开开放放性性，呈呈现的的情情境境对于于考考生生的的思思路路限限制制不不多多，除除了了考考察察运运用用基基本本概概念念、相相关关规律律原原理理分分析析实际问题、解解决决问题的的能能力力之之外外，也也可可以以考考察考生的沟通交往能力。

察考生的沟通交往能力。

简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）命题视角和答题要求例如：

例如：

甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。

但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。

作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？

评分标准：

（本题共10分，每项2分，最高分10分）

（1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。

（2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。

简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）命题视角和答题要求（3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。

（4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。

（5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。

（6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。

（7）使他们成为利益的相关者。

（8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。

简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）命题视角和答题要求命命题视角角二二：

通通过呈呈现一一些些看看似似简单、实际上上比比较复复杂的的问题，考考察察考考生生对于于管管理理情情境境中中存存在在问题的的敏敏感感性性，考考察察是是否否能能在在大大家家熟熟悉悉、不不易易发现的的问题情情境境中中揭揭示示出出问题，并并对对问题提提出出可可行行的的解解决决方方法法，这不不仅能能考考察察考考生生的的应变能能力力，还能能考考察察考考生生处理理问题的的成成熟熟度度。

此此外外，也也能能获得得考考生生是是否否真真正正掌掌握握了人力了人力资源管理源管理经验和运用各种技和运用各种技术的能力。

的能力。

简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）命题视角和答题要求例如：

在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。

请简要说明：

怎样才能避免评分误差？

答案要点：

1）选择合适的评价工具。

2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。

3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。

4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。

5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。

简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）简答题（技能知识）命题视角和答题要求命命题视角角三三：

直直接接以以问题的的方方式式，让答答题者者回回答答教教材主要知材主要知识点。

点。

例如：

例如：

11）请列举招聘的主要步骤？

2）起草培训制度应包括哪些内容？

3）在分析劳动争议案例时，应注意哪些要点？

4）具体说明面试中常见的偏见