客服经理晋升标准Word格式文档下载.docx
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A、最近一个月的绩效考核排名在前80%
B、最近一个月的销售额排名在前80%
③岗位职责:
符合晋升岗位的岗位职责
④培训考核:
A、获得小学学历(7天结业毕业证)
B、通过普通客服岗前培训(分数75以上)
⑤业务数据:
A、近一个月差评数为0
B、近一个月反应时间为30s或前80%。
C、聊天态度(近3个月累计超过两次态度问题,则不通过)
a、聊天质检
b、态度问题反馈
四、普通客服晋升铜牌客服
最近一次价值观得分在客服总体分数中前50%
A、最近一个月的绩效考核排名要在前40%;
B、最近一个月的销售额排名在前40%。
A、获得初中学历【普通客服提升培训通过后就可以获得初中学历】
B、通过铜牌客服岗前培训(分数80以上)
⑤业务数据
B、近一个月反应时间为45秒或前50%。
C、聊天态度(近3个月累计超过一次态度问题,则不通过)
⑥分享
A、分享次数至少一次
⑦必须已经转正
(2)权利
①可申请带徒弟
②获得晋升机会
③有相应职位奖金
④获得铜牌勋章
⑤荣誉墙展示(照片)
五、铜牌客服晋升银牌客服
最近一次价值观得分在客服总体分数中前30%
最近一个月的绩效考核排名在前30%。
最近一个月的销售额排名在前30%。
④培训考核
A、获得高中学历【铜牌提升通过后就可获得】
B、通过银牌客服岗前培训(分数85以上)
B、近一个月反应时间为40秒或前30%。
C、聊天态度(近3个月不得出现态度问题,否则不通过)
A、分享次数至少两次
⑦
带满两个徒弟,并且至少一名在职并且已转正
⑧
转正已满3个月
①有客服内部轮岗机会
②可选择笔记本标配
④获得银牌勋章
⑥参加提升培训课程
六、银牌客服晋升金牌客服
(1)要求:
最近一次价值观得分在客服总体分数中前20%
最近一个月的绩效考核排名在前20%。
最近一个月的销售额排名在前20%。
A、获得大专学历
B、通过金牌客服岗前培训(分数90以上)
B、近一个月反应时间为35秒或前20%。
带满三个徒弟,并且两个在职,且至少有一名获得高中学历
入职满1年
①可申请转岗或轮岗
④获得金牌勋章
⑦可拥有竞聘管理岗资格
⑧页面旺旺名称区别
七、金牌客服晋升组长
最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%
最近一个月的绩效考核排名在前10%
最近一个月的销售额排名在前10%
A、获得本科学历【金牌提升】
B、近一个月反应时间为35秒或前10%。
C、聊天态度(累计3个月出现两次态度问题,则不通过)
八、金牌升钻石
④业务数据
B、近一个月反应时间为30秒或前10%。
⑤入职满2年
⑥培训考核
本科学历以上
⑦必须成为内训师
④获得钻石勋章
⑥参加提升培训课程及外训课程
九、降级说明
价值观、绩效考核、业务数据中任意一项连续两次未达到本职位基础标准,则下降一级。
十、解释说明
1、价值观为每两月一次的价值观考核表为准(部门同事和主管的认可)
2、绩效考核为每月的绩效考核表为准
3、岗位职责为各岗位自己的岗位职责
4、培训考核为培训体系中各岗位必学内容及获得相关至少大学学历
5、业务数据为各岗位晋升必满足条件
6、晋升过程不得越级晋升
晋升课件
01客服晋升制度
此内容主要分为“销售晋升制度”和“数据层晋升”双重考核
销售晋升制度考核维度包含为:
业务学习能力、业务知识掌握、问题识别判断、客服日常工作、客服销售技巧、客户服务意识、执行能力、数据层晋升
考核维度包含为:
分层、价值观、绩效要求、基本数据考核、响应要求、差评数、聊天态度、分享次数、师徒制度、入职时长、淘汰制度
02新人晋升岗位竞聘申请报告
此内容主要为岗位竞聘申请,此为PPT格式(共19页),主要内容为:
现存问题、携优方案、竞争优势、职业规划