客服经理晋升标准Word格式文档下载.docx

1、A、 最近一个月的绩效考核排名在前80%B、 最近一个月的销售额排名在前80% 岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责 培训考核：A、获得小学学历（7天结业毕业证）B、通过普通客服岗前培训（分数75以上） 业务数据：A、近一个月差评数为0B、近一个月反应时间为30s或前80%。C、聊天态度（近3个月累计超过两次态度问题，则不通过）a、聊天质检b、态度问题反馈四、普通客服晋升铜牌客服最近一次价值观得分在客服总体分数中前50%A、最近一个月的绩效考核排名要在前40%；B、最近一个月的销售额排名在前40%。A、获得初中学历【普通客服提升培训通过后就可以获得初中学历】B、通过铜牌客服岗前培训（分数80以上）

2、 业务数据B、近一个月反应时间为45秒或前50%。C、聊天态度（近3个月累计超过一次态度问题，则不通过） 分享A、 分享次数至少一次 必须已经转正（2）权利可申请带徒弟获得晋升机会有相应职位奖金获得铜牌勋章荣誉墙展示（照片）五、铜牌客服晋升银牌客服最近一次价值观得分在客服总体分数中前30%最近一个月的绩效考核排名在前30%。最近一个月的销售额排名在前30%。 培训考核A、获得高中学历【铜牌提升通过后就可获得】B、通过银牌客服岗前培训（分数85以上）B、近一个月反应时间为40秒或前30%。C、聊天态度（近3个月不得出现态度问题，否则不通过）A、分享次数至少两次带满两个徒弟，并且至少一名在职并且已

3、转正转正已满3个月有客服内部轮岗机会可选择笔记本标配获得银牌勋章参加提升培训课程六、银牌客服晋升金牌客服（1）要求：最近一次价值观得分在客服总体分数中前20%最近一个月的绩效考核排名在前20%。最近一个月的销售额排名在前20%。A、获得大专学历B、通过金牌客服岗前培训（分数90以上）B、近一个月反应时间为35秒或前20%。带满三个徒弟，并且两个在职，且至少有一名获得高中学历入职满1年可申请转岗或轮岗获得金牌勋章可拥有竞聘管理岗资格页面旺旺名称区别七、金牌客服晋升组长最近一次价值观得分在客服总体分数中前10%最近一个月的绩效考核排名在前10%最近一个月的销售额排名在前10%A、获得本科学历【金牌

4、提升】B、近一个月反应时间为35秒或前10%。C、聊天态度（累计3个月出现两次态度问题，则不通过）八、金牌升钻石业务数据B、近一个月反应时间为30秒或前10%。 入职满2年 培训考核本科学历以上 必须成为内训师获得钻石勋章参加提升培训课程及外训课程九、降级说明价值观、绩效考核、业务数据中任意一项连续两次未达到本职位基础标准，则下降一级。十、解释说明1、 价值观为每两月一次的价值观考核表为准（部门同事和主管的认可）2、 绩效考核为每月的绩效考核表为准3、 岗位职责为各岗位自己的岗位职责4、 培训考核为培训体系中各岗位必学内容及获得相关至少大学学历5、 业务数据为各岗位晋升必满足条件6、 晋升过程不得越级晋升晋升课件01客服晋升制度此内容主要分为“销售晋升制度”和“数据层晋升”双重考核销售晋升制度考核维度包含为：业务学习能力、业务知识掌握、问题识别判断、客服日常工作、客服销售技巧、客户服务意识、执行能力、数据层晋升考核维度包含为：分层、价值观、绩效要求、基本数据考核、响应要求、差评数、聊天态度、分享次数、师徒制度、入职时长、淘汰制度02新人晋升岗位竞聘申请报告此内容主要为岗位竞聘申请，此为PPT格式（共19页），主要内容为：现存问题、携优方案、竞争优势、职业规划