公卫技术比武Word格式.docx
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流程名称
卫生间清洁服务流程与规范
服务程序
服务规范
得分
检查公区卫生间
擦拭镜面
清洁地面
补充客用品
清洁金属器具
清洁洗手盆、台面
准备工具
清洁小便器\墙
清洁镀铬制品
清理垃圾
清洁马桶\门\墙
仪容仪表(详见评分表)
10
1.准备工具
(1)保洁员每天检查使用的清洁工具,如有损坏要及时报修2分
(2)领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2分
4
2.清理垃圾
(1)保洁员将垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋2分
(2)用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶,用抹布擦干净后套上垃圾袋2分
3.清洁马桶\门\墙
(1)保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入2分
(2)用马桶刷\洁布清洁马桶,直到污垢消失3分
(3)用清水冲洗,同时清洁马桶座圈、基座和桶盖3分
(4)用干净的抹布将其外部擦干净2分
(5)保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器2分
(6)用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭墙壁隔板,再用抹布擦净3分
(7)用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖,再用抹布擦净3分
18
4.清洁小便器\墙
(1)保洁员冲净尿屏器并取出3分
(2)将洁厕剂沿边壁倒入3分
(3)用马桶刷\洁布按照从上到下顺序清洗小便器4分
(4)用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回3分
(5)用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖,再用抹布擦净3分
16
5.清洁洗手盆及台面
(1)保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内,然后用百洁布对水盆和下水孔盆内及台面进行消毒、清洗,最后用抹布擦干净4分
(2)用抹布包着专用工具,清洁皂液器里面,再用干抹布将其里外擦干净4分
8
6.清洁镀铬制品
(1)保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光4分
(2)使用干净的抹布擦干净4分
7.擦拭镜面
(1)保洁员先将上水器蘸上稀释后的玻璃清洁剂,把整个镜面均匀涂抹,然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下6分
(2)刮完后,用毛巾将镜边水点擦拭干净6分
12
8.补充客用品
(1)保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液
9.清洁地面
(1)用清水拖布将地面及边角擦干净
6
10.检查公区卫生间
(1)保洁员要检查各种设备设施是否完好;
卫生间用品是否齐全4分
(2)卫生间内如有异味,喷少许空气清新剂,使卫生间内空气清新3分
(3)收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间3分
总分
公卫技能评分表
姓名
日期
评委
序号
项目
分值
仪容仪表
(1)头发1.5分
10分
(2)面部0.5分
(3)手及指甲1.5分
(4)服装1.5分
(5)鞋1.5分
(6)袜子1.5分
(7)首饰及徽章1分
(8)总体印象1分
1
5
2
3
清洁马桶
30
清洁小便器
20
15
规定时间15分钟(超时不得分)
100分
评分
1.准备工具:
保洁员每天检查使用的清洁工具及清洁用品5分
2.清理垃圾:
保洁员将垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋5分
(1)保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入5分
(2)用马桶刷\洁布清洁马桶,直到污垢消失5分
(3)用清水冲洗,同时清洁马桶座圈、基座和桶盖5分
(4)用干净的抹布将其外部擦干净5分
(5)用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭墙壁隔板,再用抹布擦净5分
(6)用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖,再用抹布擦净5分
4.补充客用品:
保洁员补充卫生纸\垃圾袋5分
5.清洁小便器\墙
(1)保洁员冲净尿屏器并取出,将洁厕剂沿边壁倒入5分
(2)用马桶刷\洁布按照从上到下顺序清洗小便器5分
(3)用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5分
(4)用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖,再用抹布擦净5分
6.检查公区卫生间
5分
(2)卫生间用品是否齐全;
(3)收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间;
≦15分钟—5分;
≦14分钟—6分;
≦13分钟—7分;
≦12分钟—8分;
≦11分钟—9分;
<10分钟—10分;
100
公卫知识问答评分表
姓名:
日期:
评委:
问题
满分
答案要点
清楚、流利
反应敏捷
扣分
第一问
25
第二问
第三问
第四问
合计得分
仪容仪表评分标准
仪表项目
细节要求
定分
头发(1.5分)
男士
1、后不盖领
0.5
2、侧不遮耳
3、干净、整齐
女士
1、后不过肩
2、前不盖眼
面部(0.5分)
男士:
胡子刮干净
女士:
淡妆
手及指甲(1.5分)
1、干净
2、指甲修剪整齐
3、不涂指甲油
服装(1.5分)
1、工服干净
2、无破损、丢扣
3、熨烫挺括
鞋(1.5分)
1、黑颜色
2、擦拭光亮
3、无破损
袜子(1.5分)
1、男深、女浅
2、干净、不皱
7
首饰及徽章(1分)
1、不带饰物
2、选手号牌
总体印象(1分)
1、举止
2、礼貌
总计(10分)
1.公卫员工在大堂做卫生清洁应注意哪些?
答:
1)公卫服务员在大堂清洁卫生时不能将衣袖卷起;
2)公卫服务员在大堂清洁卫生时不能带胶皮手套;
3)公卫服务员行走大堂时要顺着前台台子的边沿绕行,不能直传大堂。
2.酒店入住VIP时应如何清洁电梯?
1)酒店入住VIP时,清洁电梯的员工应在客人来前的20-30分钟对电梯吊箱进行检查吊箱内是否有手印、脚印、纸屑、泥土以及地毯是否平整干净;
2)VIP客人入住后清洁电梯的员工切忌清洁电梯时乘坐电梯上下。
3)检查每层电梯厅内的立式烟灰盅及电梯门时,应走旋转楼梯或乘坐可用电梯。
3.请病假需提供材料有哪些?
因病请假的员工,在出示病假证明同时,还应提供员工本人的就诊病历、化验报告或病理检验报告等相关证明材料才可申请病假。
4.酒店服务的三个黄金标准是什么?
1)凡是客人看到的都是干净、整洁的;
2)凡是提供给客人使用的都是安全、有效的;
3)凡是酒店员工见到客人都是热情礼貌的。
1.公卫服务员佩戴吸尘器如何行走大堂?
为什么?
公卫服务员应一手拎着吸尘器的机身,一手拿着吸尘器的吸管行走于大堂,不得拉着吸尘器走。
因为大堂较安静,如拉着吸尘器行走大堂,吸尘器的轮子与地面产生摩擦,会发出噪音,不但影响客人,而且会显得公卫员工工作懒散,没有工作效率。
2.电梯的清洁标准?
1)电梯内无异味、无杂物;
2)电梯门手印、无污渍、无变形;
3)玻璃或不锈钢镜面保持光亮、无灰尘、无污渍、无手印;
4)金属器具保持光亮、无浮灰、无锈斑;
5)按键无污渍、楼层指示牌清晰、灯具无积灰;
6)装饰画无破损、无污渍、稳固完好;
3.宾馆质量方针是什么?
以宾客的需求为出发点,以宾客的满意为最终目的,建立温馨、舒适、便利、安全的宾客家园。
4.礼貌服务的“十一字”内容是什么?
礼貌服务的“十一字”内容是:
您、您好、对不起、谢谢您、再见。
1.在清洁电梯时,如遇到客人要使用电梯应怎么做?
1)电梯门开时,用手压住电梯感应电眼,不使电梯门关闭;
2)另一只手引导客人进入电梯;
3)向客人问好,询问客欲去楼层,为客人按好电梯按钮,对客人说再见,退出电梯
。
2.公卫员工在大堂做卫生清洁应注意哪些?
3.新《公共场所卫生管理条例实施细则》第十条内容是什么?
第十条 公共场所经营者应当组织从业人员每年进行健康检查,从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。
患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
4.在服务中要做到的“三轻”是什么?
服务中的“三轻”是:
说话轻、走路轻、操作轻。
1.酒店入住VIP时应如何清洁电梯?
2.公卫服务员佩戴吸尘器如何行走大堂?
客房部技能比武成绩汇总表
分部:
公卫
序号
姓名
技能得分
小计
知识问答
总分数
评委1
评委2
技70%+知30%
9
11
13
14
裁判长:
监审员:
记分员:
时间:
时间:
2011年公卫技能比赛(公卫技能)参赛人员名单
2011年公卫技能比赛(知识问答)参赛人员名单
参赛选手按顺序进行比赛。