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【摘要】现代企业中，秘书是综合事务的执行者，是沟通上下、协调左右、连接内外，保证企业正常运转的闸门，是协助领导做好发展决策、市场运作、经营管理的多面手。
在市场经济新形势下，我国企业的发展要接受更多的竞争、更大的挑战，因而对秘书的要求也越来越高。
美国福丽斯的《成功的秘书》里曾列举现代秘书的各种职责，其中包括：
“打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、在上司不在时处理日常事务”等等。
面对如此繁杂的任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。
同时在秘书工作人员的工作生活中还会遇到很多不如意的事情，历经数不尽的挫折，此时就更离不开一个良好的心理素质，所以说拥有良好的心理素质是很重要的。
【关键词】秘书心态素质能力
目录
引言……………………………………………………………………………………5
一、心理素质对秘书工作的作用和意义……………………………………………5
（一）心里素质概念…………………………………………………………………5
（二）心理素质是文秘人员基本素质的基础………………………………………5
（三）良好的心理素质是工作效率的保障…………………………………………5
（四）事实证明良好的心理素质是成功的砝码……………………………………5
二、秘书应该具备哪些心理素质……………………………………………………6
（一）谦虚……………………………………………………………………………6
（二）自信……………………………………………………………………………7
（三）忠诚……………………………………………………………………………7
（四）宽容……………………………………………………………………………8
（五）幽默……………………………………………………………………………9
（六）自制……………………………………………………………………………9
三、如何将良好的心理素质运用于秘书工作………………………………………10
（一）自我调节………………………………………………………………………10
（二）自我挑战………………………………………………………………………10
（三）自我激励………………………………………………………………………10
（四）自我肯定………………………………………………………………………10
（五）自我培养………………………………………………………………………11
四、结束语……………………………………………………………………………11
五、参考文献…………………………………………………………………………12
六、致谢词……………………………………………………………………………13
引言：
随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，工作压力也逐渐加重，心理素质问题已经越来越引起人们的关注。
特别是秘书人员的心理素质问题，因为秘书不仅影响到领导，同时也还会关系到员工的工作心情，所以秘书自身就要有一个良好的心理素质！
良好的心理素质的具体表现、它的重要性以及如何提高等就成了秘书人员最关心的问题。
以下我们将以在三个不同工作环境下的组员的实例来进行探索与讨论。
一、心理素质对秘书工作的作用和意义
（一）心里素质的概念
心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。
其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力与内在动力。
对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体的行为表现。
做为一名秘书的心理素质是可以后天培养的，并且在些事情的影响下也能行成良好的心理素质。
（二）心理素质是文秘人员基本素质的基础
随着社会的变化，现在工作的节奏越来越快，无论是工作上还是生活上都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。
因此，作为秘书要想自我发展、自我完善，就需要努力提高自己的智力水平，力求塑造自己的良好性格，同时还要学会自我心理调节，保持愉快健康的心理状态，以适应新时代秘书工作对秘书人员的新要求。
心里素质是秘书适应现在快节奏、高压力秘书工作的基石，只有拥有良好的心里素质才能发挥其能把工作做到最好。
（三）良好的心理素质是工作效率的保障
一般来说，工作效率的高低，服务质量的优劣与心理状态的好坏成正比。
良好的心理状态是创造高质量工作的必备条件之一，情绪越好，心情越舒畅，工作劲头就越足，工作也就越出色秘书人员因其角色地位的特殊性,从事的是一种由于事务的繁重和角色的复杂,其心理常处于紧张状态,容易导致挫折感的产生。
而非正常的心理则会影响秘书人员发挥参谋助手作用，比如心境不好，人的思维活动就会凌乱无序，注意力难以集中；
或缺乏工作热情，失去内部动力，如此一来，工作起来就会处处被动，工作效率不仅不能出色，令人满意，并且还会造成失误，给党的事业造成损失。
（四）良好的心理素质是成功的砝码
在秘书工作人员中，只有拥有良好的心理素质的人才能正确的去面对工作中出现的种种不如意，而只有当我们能做到心外无物时，我们就能真正的不以物喜，不以己悲，那么我们离成功也只差机会啦，等我们抓住机会，那么等待我们的就是成功！
比尔盖茨的秘书——42岁的露宝在第一次见到盖茨时，他才21岁，露宝的丈夫警告她，要她特别留意到月底时公司是否发得出工资。
而露宝却是以一个成熟女性特有的缜密与周到考虑自己在娃娃公司应尽的责任与义务。
在工作中，她经常会遇到许多杂七杂八的小问题，但她每次都是不厌其烦的去处理。
。
最后，露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力，并与盖茨相辅相成，唇齿相依，成了微软公司一道独特的风采。
露宝良好心理素质的体现为面对这样一个娃娃式的公司时的不气馁、不放弃！
一个秘书要像一个总管一样处理烦杂的小事情，如果心理素质不强，一定会直接走人，这样就只会一直与成功无缘！
二、秘书应该具备哪些心理素质
（一）谦虚
谦虚指不自满，肯接受批评，并虚心向人请教。
有真才实学的人往往虚怀若骨，谦虚谨慎；
而不学无术、一知半解的人，却常常骄傲自大，自以为是，好为人师。
谦虚是一种美德，是进取和成功的必要前提。
也许真是应了那句：
谦虚使人进步，骄傲使人落后！
在外面工作就要摆正心态，不要总觉得自己很了不起，对于刚出校门的我们无论在学校里面多风光出了校门就什么都不是，所以要好学上进不懂就要问，这样才能收获更多。
案例一：
小组成员陈莹的实习经历：
在刚来到公司时，我就是一只菜鸟，在学校学习的东西在这儿不怎么适用，所以我就必须要谦虚的学习。
包括各个生产阶段所要做的，不懂就要问师傅，直到弄清楚为止。
不然等今后我要自己负责某个型体时就会措手不及！
例如有一次需要使用这儿的扫描仪，由于与学校上课使用的不同，且使用次数很少，所以在第一次独自使用时就愣在机器边啦。
还好有其他部门相熟的人经过，我连忙向她请教怎样使用。
可能对于某些人来说扫描仪都不会还要问别人会很没面子，但是对于我来说，不会就是不会如果勉强混过去只会是害了自己，这样下去我可能永远都不会用。
正因为我求学上进，所以现在我才能如此熟练的操作，并且工作也越来越顺畅了。
（二）自信
自信是发自内心的自我肯定与坚信。
自信是秘书的最基本要求。
一直以来总有一些世俗偏见对秘书概念的偏差认识，认为秘书只要长着一副漂亮脸蛋就行了，而某些人也因此把它作为自己求职的一个筹码。
求职场中往往有一些女学生拿着自己的“写真集”作为自己求职的一个资本。
这一强有力的资本，使一些相貌平平的女生在这求职的大门中怯步，她们认为自己貌不如人，认为自己没有好的身材，认为自己竞争不上人家。
但我想作为大学生应该明白这一点：
秘书不一定是要求你长得有多美！
身材又多好！
现在这个社会看中的是你的能力、你能为公司和老板创造的价值。
自信的人才是魅力无限的人，而这份自信源自于自己的才干。
我们要认识到现在是二十一世纪，找工作不是光靠好身材好脸蛋就行的，现在的秘书必须掌握全方面的知识。
自信的作用及表现人有了自信才有自信力，进而激发出极大的勇气和毅力。
古人云：
“自知者明，自信者强。
”充满自信的人敢于直面现实，敢于迎接挑战。
正如卢梭所说：
“自信力对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭，一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。
秘书人员的自信力表现在办事有信心。
谈话、协调不怯场。
自信的秘书，不仅会有较高的工作热情，也会产生战胜困难的极大勇气，自信无论在人际交往上、事业上还是在工作上都非常重要。
只要自己相信自己,他人就会相信你。
案例二：
小组成员赵训枝就有这方面的经历：
记得来这里面试的时候我穿着很朴素，扎着一个简单的马尾，也还算干净利落没有着重去打扮，只是稍稍抹了点BB霜，我当时觉得自己很精神很有活力。
同时跟我一起面试的有3个人，中间有一个有一年的工作经验外表比较成熟，但不属于那种干练型的。
另外两个和我一样是应届毕业生，但她们打扮的很漂亮，而反观自己和她们完全不一样，当时我就想不一定打扮的漂亮就能被选上啊。
我还是相信我自己还是觉得我这样挺好的，再说了我还是本专业学生，优势肯定大一些，如果这个公司是看外表选人的话我不去也罢。
面试的时候淡定自如一点也没受我的外表影响。
给我面试的是这家公司的老总他问了我很多专业知识上面的问题，可能是我回答的都比较符合他想要的，所以就直接录用了。
他跟我说他其实本来是想招个有工作经验的，但是看在你是学这个专业的上手也快一些，还有就是你给人的感觉特别活力，我们公司也需要像你这样的，所以就录用你了。
从这件事中我明白，量力而行很重要，相信自己的能力更重要，相信自己能行时就会有一种力量在支持着你，也就有了一份前进的动力。
（三）忠诚
广义意思指对所发誓效忠的对象包括国家、人民、事业、上级、朋友/盟友、情人或者亲戚等真心诚意、尽心尽力，没有二心，忠诚代表着诚信、守信和服从。
在秘书工作中忠诚是指对领导及企业真心诚意，无二心。
案例三：
小组成员陈莹的工作经历中就有这样的例子：
我是在隆发鞋业（惠州）有限公司开发业务工作，公司所做的是为美国NIKE公司开发制作鞋子。
而NIKE的历史文化是每个新进成员的必修课，记得我来到公司的第二个星期，助理就组织了所有新进三个月以内的成员参加培训课。
NIKE是在由创始人BillBowerman、当红明星StevePrefontaine、管理者PhilKnight、第一个员工JeffJohnson共四个能力卓越的人共同创办的，最终在JeffJohnson手上发扬光大。
在创办过程中，经历了许许多多的磨难才最终有如今的成就。
在了解了公司的创办历史后，我对公司有了一种难以割舍的情绪，这堂课让我感受到在这样一个地方工作是一种荣幸，也为我今后工作的积极性打下基础。
这就是一种忠诚的表现，只有当一个人对公司忠诚了才不会做出出卖公司利益的现象。
在减少公司损失的同时，还能让人的心变得更加强大。
（四）宽容
宽容是一种有益的生活态度、一种君子之风；
宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。
但是，宽容并不是无原则地放纵、也不是忍气吞声，逆来顺受。
宽容就是忍耐。
同事的批评、朋友的误解，过多的争辩和“反击”实不足取，唯有冷静、忍耐、谅解最重要。
相信这句明言：
“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。
”能退一步，天地自宽。
宽容别人，其实就是宽容我们自己.多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。
马未都先生说：
“人生总是宽宽窄窄的”。
杜甫诗云：
“乱世诛求急，黎民糠籺窄”，今天日子过得宽，少有人愿意再谈窄。
但宽处不一定宽，窄处也不一定窄，关键在于心境。
古人把窄日子过宽的例子比比皆是。
李斯曰“泰山不辞土壤，故能成其高；
河海不择细流，故能成其深。
”
案例四：
小组成员王玉芳在工作中遇到被同事误解的情况：
在我们公司之前的行政助理由于个人原因调到了业务部去，在我们接手时有很多工作他都没有给我们交接，导致我们工作遇到了很大的阻力。
之前的行政助理管理着机要部的钥匙，但是我们很多行政工作需要这个钥匙就是平时找他拿钥匙开门，日复一日。
有一天状况终于发生了，机要不里面丢失了一个重要的文件夹，导致机要部的领导很不开心，这是关系到公司的机密。
后面经过调查说是我今天早上开的门，导致了机要部重要文件丢失，当时我不知道是有多委屈，我想我明明是开了门之后又锁上了的为什么文件会丢失？
公司一致认为是我的原因，我不停地解释我很谨慎了不会在我手上丢失的。
我一天上班都没心情，下班后我主动要求调视频查：
后面看到王总昨天下班后进入机要室把文件带走了，并且还跟机要部领导有打过招呼。
事情查清之后我们领导向我道歉，我顿时也没有责怪他的意思我想我们要学会宽容才能把工作做好。
（五）幽默
幽默是人类宝贵的心灵财富，是情感优裕和自由的展现。
在生活和工作的诸多困惑面前，幽默能帮助你化被动为主动，变尴尬为愉悦，以轻松的微笑代替沉重的叹息。
秘书工作内容繁杂，压力很大，有时不免产生烦躁、厌倦之情。
具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，保证工作的顺利进行。
秘书在交往活动中运用幽默，可以使人感到轻松，易于沟通情感，取得理解，消除陌生和紧张，营造和睦的交际氛围。
因此，秘书应该具有幽默的性格。
案例五：
小组成员王玉芳在顶岗实习时就深有体会：
3月底的时候我们公司搞月末活动，我们王总平时是一个很严肃的人，公司的下属平时都很敬重他，对他是敬而远之。
在我们去ktv唱歌的时候气氛很是尴尬，一个个都不敢开头去唱，唱得也很不起劲。
我看到这气氛再这样下去这次聚会就全毁了，我就豁了出去，站起来说：
“现在大家都长大了，不管是做下属的还是老板的压力都很大不再像小时候那样无忧无虑，那我今天就让大家回忆一下童年的快乐。
我给大家唱了一首《两只老虎》，我唱完之后，后面的儿歌接二连三，平时严肃的王总也是跟着唱着快乐着，我们这次聚会很成功每个人都很快乐。
（六）自制
秘书人员应培养和提高自制力。
在不同场合、不同情景、不同对象面前，要善于选择和控制自己的情绪和行为方式。
不因情绪激动而手舞足蹈，饶舌不止；
也不因情绪低沉而紧锁双眉，哭丧着脸。
任何时候都要防止自己勃然大怒，暴跳如雷。
当然，自制不是表面的强作欢乐或硬压怒火，自制力实际上是人的高度的思想道德修养和性格坚强的表现。
在工作中不管遇到什么样的诱惑，我们都要清楚自己的原则以及立场，不能轻易的就被冲昏头脑。
案例五：
小组成员赵训枝深有体会：
在到现在这个公司来面试的时候，老总问我你是不是准备长期在这里发展，我很肯定的告诉他只要贵公司能给我一个发展的平台我就会在这里长期发展，他也给了我一个满意的答复。
最终我们达成协商，我会在这里发展，而他也给我一个可观的发展趋势。
在这里工作了将近半个月，我有个朋友突然找我说他那有个工作是做经理助理工资很高而且发展空间大，虽然要求有点高，但是只要他介绍绝对能行。
说真的当时我真的好心动，心想也许这是我的一个机会，但是我又不能不守信用，可能公司少我一个也不会有什么损失，但这毕竟是表现我做人的原则问题，于是我纠结了好几天，最后还是决定留在现在的公司，并且工作比以前更努力，更用心。
因此也时常受到领导的表扬。
这件事让我知道了无论做什么事情都要有一定的自制力，抵得住诱惑。
同时要尽心尽力，不要一山望着一山高，这样只会什么都做不好，在工作生活中，作出了决定就要竭尽所能去做到最好，不要轻易动摇。
说过的话、许过的诺都要努力去实现，不然只会让别人对你失去信任，同时也会看不起你。
三、如何将良好的心理素质运用于秘书工作
（一）自我调节
自我调节就是自我意识对心理与行为的控制、调节作用。
自我意识的调节作用表现在：
始动或阻止行为；
心理活动的转移；
心理过程的加速或减速；
积极性的加强或减弱；
动机的协调；
根据所拟订的计划监督检查行动；
动作的协调一致等。
是个体认知发展从不平衡到平衡状态的一种动力机制。
秘书处在一个上传下达的位置，就像一个垃圾桶一样，每天都会有许许多多的事情影响到我们的情绪，把它塞得满满的。
只有当我们不断的清空里面的垃圾，将负面情绪挥散一空，这样我们才能独以一个积极的心态面对工作！
（二）自我挑战
时代不断的变迁，社会不断的发展，我们看到有多少人是言语上的巨人，实践上的矮子；
曾辉煌的崛起却瞬间蒸发；
或为物质上的富翁却是精神上的乞儿；
也许偶然间一跃龙门，却在发展上销声匿迹……经过多少次的失败，我们才最终明白了，那个真正使我们受伤的强大敌人，往往是我们自己！
只要心中有理想，不断的自我激励，那么一定能够走出黑暗、迎来光明！
做为秘书人员，我们更需要不断的去挑战，只有拥有不断上进的心、不屈的意识，才能使得自己的潜力得以浮现！
（三）自我激励
自我激励是自我成长的一种方式，在社会上生活困难是无处不在，在困难面前我们要想的是怎么取克服而不是去放弃。
在我们自身能力不足时我们必须学会自我激励不断提升我们的个人能力去战胜那些困难，勇于前进。
其实每个人都是上帝咬过的苹果，他喜欢的紧啦就忍不住多咬了一口。
所以当一个人有缺陷时，不要悲伤，上帝那么喜欢你，怎么会让你失败呢？
作为秘书人员也是一样，在工作过程中要不断的激励自己：
我是最棒的！
在我们不断的自我暗示下，我们也会对自己更有信心。
（四）自我肯定
人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。
在面对困难时做最有效的决定，在面对挑战时坚信：
假如我不能，我一定要；
假如我一定要，我就一定能！
在秘书工作中，我们也要时刻坚信：
我有这样的能力，我一定行！
只有当我们不断的自我肯定，在大脑中有了这样的意识，行动才会去执行。
秘书人员一旦在工作中取得了一点成绩，哪怕微不足道，也应及时地肯定自己，这不是盲目的自大，而是为了肯定自我价值，进行自我强化。
在肯定自我的同时，也可以去逛公园，看看电影，打一次球等等。
把成功与愉快的体验结合起来，这也有助于培养和巩固自己对秘书工作的兴趣。
（五）自我培养
从出生到现在，家长、老师一直都有意无意的培养着我们的意识，只不过有些人是积极乐观的去虚心学习，而有些人是消极悲观的去自大排斥。
但是在秘书工作中，我们不能仅仅要被动的学习，还要不停的主动进行自我培养。
只有不断的培养自己良好的性格、气质，这样才能以一个乐观的良好心态面对工作。
四、结束语
工作压力是巨大的，但是我们知道作为公司的秘书贯通着上下级，我们不能每天都是无精打采，哀怨连连的。
我们知道，自己离优秀的秘书的目标还差很远，但我们一直努力着。
作为一个秘书你必须把自己的心态放好，不要毛毛躁躁、做事毫无厘头。
良好的心理状态是秘书人员应具备的素质之一，也是秘书人员能够正常而愉快进行工作、生活和学习的重要条件，直接关系到组织内部各部门能否正常运转，任务工作是否能顺利进行。
然而，秘书所要面对的工作对象层次广泛，工作内容繁琐而单调，这些都给秘书带来了沉重的压力。
一旦压力过大就容易导致秘书工作人员产生焦虑、依赖、厌烦、压抑、自负、自卑等心理障碍。
使秘书丧失工作动力和热情，变得情绪低落、意志消沉，萎靡不振，从而对秘书工作的开展和秘书自身的成长都会带来不利的影响。
因此，研究秘书人员产生心理问题的原因并探究其调适方法，对培养秘书良好的心理品质，进行有效地自我们完善，提高秘书工作质量和效率，减少工作失误，具有重要的现实意义。
只有具备良好的心理素质，秘书人员在工作时才能得心应手，干劲十足。
参考文献
[1]黄海.办公室工作实务.北京：
电子工业出版社，2009.1.
[2]汪念明.秘书实用口才.北京：
电子工业出版社，2009.8.
[3]卢如华.现代秘书行为引论.北京：
电子工业出版社，2009.2
[4］谭一平.现代职业秘书实务[M].北京：
中国人民大学出版社，2007.
[5］胡卫平.中英青少年科学创造力培养的比较研究,外国中小学教育，2004年第4期.
致谢词
本篇论文的完成很感谢小组成员的每一个人的力量，每个人都是努力去写，把自己的实践感谢用最精炼地文字表达出来，促使这篇论文的成功，同时本实践报告在选题及研究过程中得到吴志凌老师的悉心指导。
吴老师多次询问实践报告的进程，并为我们们指点迷津，帮助我们们开拓文章思路，精心点拨、热忱鼓励。
吴老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，幽默风趣的性格，不仅授我们以文，而且教我们做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。
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