旅游团导游服务规范Word下载.docx
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D.120
13.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。
A.介绍自己
B.介绍地陪
C.介绍司机
D.表示提供服务的真诚愿望
14.出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.10
B.15
C.20
D.5
15.地陪提供良好服务的重要前提是（）。
A.首次沿途导游
B.熟悉接待计划
C.丰富的知识
D.服务准备
16.（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。
A.导游讲解
B.参观游览
C.旅游活动
D.导游服务
17.（）是全陪和地陪不同的服务程序。
A.准备服务
B.迎接服务
C.入店服务
D.各站服务
18.（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。
A.全陪
B.领队
C.地陪
D.旅行社
19.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。
A.边境游
B.入境游
C.国内游
D.出境游
20.地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。
A.一次
B.两次
C.一两次
D.两三次
21.全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。
A.到出站口处等候
B.一同等待一起出站
C.先出站上车等候
D.先到出站口处找地陪
22.地陪欢迎辞中通常不包括（）的内容。
A.请游客将自己的表调到本地时间
B.介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机
C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地
D.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康
23.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（）。
A.马上向游客赔礼道歉
B.马上想办法分清责任
C.马上报告旅行社
D.马上向领队赔礼道歉
24.全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
A.60
B.90
C.30
D.20
25.旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。
A.领队
B.旅行社行李员
D.全陪
26.导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。
A.制订
B.实施
C.修改
D.完善
27.（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。
A.首次沿途导游
B.接站服务
C.欢迎辞
D.旅游团抵达后的服务
28.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是（）。
A.一日游
B.小包价旅游
C.半包价旅游
D.组合旅游
29.旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。
A.24
B.72
C.24
D.48
30.带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。
A.参观游览服务
B.其他服务
C.迎接服务
D.人住饭店服务
31.按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前（）分钟进行确认。
A.6030
B.9060
C.6090
D.12060
32.不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。
A.介绍当地风情
B.活跃气氛
C.介绍下榻饭店
D.调整时问
33.地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A.服务心理
B.职业形象
C.个人物品
D.语言和知识
34.（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
A.全陪服务
B.地陪服务
C.领队服务
D.旅游接待计划
35.（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.导游服务
B.全陪服务
D.地陪服务
36.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。
这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。
A.当日天气预报
B.播报当日重大新闻
C.活跃车上气氛
D.提醒旅游中的注意事项
37.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。
B.地陪
C.领队和地陪
D.全陪和领队
38.旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视为两地问导游合作的开始。
A.接站服务
B.入店服务
C.沿途导游
D.核对商定日程
39.（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。
A.带团过程中发生游客自杀事件的导游
B.首次带团的导游
C.带团参加盛大庆典的导游
D.接待VIP团的导游
40.地陪应在旅游团抵达（），与有关部门或人员一起落实（接待）该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。
A.前两天
B.前一天
C.当天
D.前12小时
41.在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。
A.地陪未上团之前
B.团队未安排领队时
C.游客晚间活动时
D.地陪不住饭店时
42.关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。
A.外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务
B.外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译
C.游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务
D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝
43.进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。
C.领队
D.饭店服务员
44.（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。
A.导游服务质量标准
B.导游服务规范
C.游客意见征求表
D.接待计划书
45.（）工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。
A.沿途导游
B.接站服务
C.准备
D.入店服务
46.关于旅游产品常见类型的表述正确的是（）。
A.团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游
B.半包价旅游也称可选择性旅游
C.小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成
D.旅行社提供的单项服务不属于旅游产品
47.为了防止误机（车、船）事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场（车站、码头），一般情况下，乘国内航班提前（）分钟到达机场；
乘火车提前（）分钟到达车站；
乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（）分钟到达机场。
A.9060120
B.9045120
C.6090150
D.6090120
48.旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
B.20
C.15
D.10
49.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。
B.领队
C.地陪
D.领队和全陪
50.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。
B.地陪
C.领队
D.领队或全陪
51.在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（）。
A.地陪
C.全陪
D.全陪或领队
52.在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。
（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
A.地陪全陪
B.领队全陪
C.全陪服务员
D.全陪全陪
53.全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.游览服务
D.执行该团体的旅游计划
54.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游客源地组团旅行社的代表。
A.全陪
B.全陪或地陪
55.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
56.地陪和司机应提前（）分钟抵达机场接客。
57.游客登车后，地陪首先要做的第一件事是（）。
A.致欢迎辞
B.风光导游
C.调整时间
D.清点人数
58.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
B.30
D.15
59.选择性旅游又称为（）。
A.组合旅游
D.一日游旅游
60.地陪应提前（）分钟抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。
A.30
B.120
D.60
61.地方导游服务程序是（）。
A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止
B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止
C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止
D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止
三、{{B}}多项选择题{{/B}}（总题数：
40，分数：
80.00）
62.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。
2.00）
A.可代为购票
B.应陪同前往
C.无陪舞义务
D.不要参加
63.在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。
A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间
B.协助领队和地陪落实离站事宜
C.妥善保管票证
D.协助游客与饭店结清有关账目
64.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。
A.相互合作
B.平等互利
C.互守信用
D.建立友情关系
65.地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（）。
A.与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及联系方式
B.确定与司机接头的时间、地点
C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号
D.告知司机旅游团活动的日程和具体时问
66.地陪的首次沿途导游主要包括（）。
B.沿途风光导游
C.调整时间
D.活跃气氛
67.地陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。
A.特色
B.地位
C.价值
D.历史背景
68.地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（）。
A.求知欲
B.兴趣
C.情绪
D.好奇心
69.地陪在游览讲解时，应注意（）。
A.内容简洁明了
B.游览典型、突出的景点
C.讲解与引导游览相结合
D.适当集中与分散相结合
70.“旅游团抵达后的服务”主要有（）。
A.认找旅游团
B.集合登车
C.核对相关事项
D.致欢迎辞
71.在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。
A.游览路线
B.游览注意事项
C.游览时间
D.集合时间与地点
72.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（）。
A.一般应婉言拒绝
B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用
C.对合理而可能满足的尽力给予安排
D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服
73.地陪在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（）。
B.调整时间
C.介绍当地风情
D.介绍将要游览的景点概况
74.全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。
A.有共同的服务对象
B.有共同的工作任务
C.有共同的工作目标
D.有共同的利益
75.旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。
A.民族特征
B.衣着
C.行李
D.组团社标志
76.对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如（），以便游览活动顺利进行。
A.厕所位置
B.开放时问
C.最佳游览路线
D.门票价格
77.旅游团成员构成主要是中国公民的是（）。
A.国内旅游团
B.入境旅游团
C.出境旅游团
D.港澳游旅游团
78.导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（）和情感关系，即（）相统一的方法。
A.理性关系
B.感性关系
C.人际关系
D.同事关系
79.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（）。
A.重申当日活动安排
B.宣布次日活动日程
C.活跃气氛
D.交代旅游注意事项
80.导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（）。
A.在面对游客显得尴尬的准备
B.面临艰苦复杂的工作准备
C.承受游客抱怨的准备
D.承受游客投诉的准备
81.全陪、地陪、领队之间是（）的关系。
A.平等
B.分工合作
C.服务与被服务
D.监督与被监督
82.按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为（）。
B.出境旅游团
C.边境旅游团
83.首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。
A.导游知识
B.交际能力
C.导游技能
D.工作能力
84.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。
A.风土人情
B.标志性建筑
C.特色
D.自然景观
85.地陪提供的“离店服务”主要有（）。
A.协助饭店结清与旅游者有关的账目
B.办理退房手续
C.集中交运行李
D.集合登车
86.地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。
A.门票结算单
B.导游日志表
C.接站牌
D.充电器
87.我国入境旅游团成员构成的主体是（）。
A.港澳台同胞
B.在我国境内定居的外国人
C.华侨、海外华人
D.外国人
88.地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（）等接待单位的电话。
A.景区
B.饭店
C.餐厅
D.车队
89.旅游服务集体协作共事的方法有（）。
A.主动争取各方的配合
B.尊重各方的权限和利益
C.建立友情关系
D.彼此尊重，相互学习，勇担责任
90.全陪的服务准备主要有（）。
A.熟悉接待计划
B.物质准备
C.语言和知识准备
D.与接待社联系
91.送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好（）等后续工作。
A.处理遗留问题
B.归还所借物品
C.结清账目
D.总结工作
92.小包价旅游的可选择部分包括（）。
A.参观游览项目
B.导游服务
C.出发地到目的地的单程交通服务
D.交通服务
93.在旅游过程中，全陪、地陪和领队应（）。
A.彼此尊重，平等相待
B.互谅互让，共担责任
C.互相学习，取长补短
D.主动配合，建立友情
94.地陪在提供入店服务中的程序包括（）。
A.办理住店手续
B.核对商定日程
C.带领旅游团用好第一餐
D.介绍饭店设施
95.购物是游客的一项重要活动，地陪应做到（）。
A.严格执行游览活动日程
B.到旅游定点商店购物
C.购物时，导游尽量不要承担翻译工作
D.避免安排购物次数过多，强迫购物
96.送行前地陪应做（）准备工作。
A.核实离站交通票据
B.协助饭店结清与游客有关的账目
C.集中交运行李
D.办理退房手续
97.集中清点行李时，必须有（）同时在场。
D.行李员
98.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。
B.清点行李
C.实到人数
99.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.若是接待社的责任，应实事求是地说明情况
100.首次沿途
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