旅游团导游服务规范Word下载.docx

1、D.12013.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（ ）。A.介绍自己B.介绍地陪C.介绍司机D.表示提供服务的真诚愿望14.出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A.10B.15C.20D.515.地陪提供良好服务的重要前提是（ ）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备16.（ ）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。A.导游讲解B.参观游览C.旅游活动D.导游服务17.（ ）是全陪和地陪不同的服务程序。A.准备服务B.迎接服务C.入店服务D.各站服务18.（ ）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。A.全陪B.领队

2、C.地陪D.旅行社19.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（ ）的旅游者群体。A.边境游B.入境游C.国内游D.出境游20.地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（ ），并监督、检查餐厅服务。A.一次B.两次C.一两次D.两三次21.全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（ ）。A.到出站口处等候B.一同等待一起出站C.先出站上车等候D.先到出站口处找地陪22.地陪欢迎辞中通常不包括（ ）的内容。A.请游客将自己的表调到本地时间B.介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地D

3、.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康23.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（ ）。A.马上向游客赔礼道歉B.马上想办法分清责任C.马上报告旅行社D.马上向领队赔礼道歉24.全陪应提前（ ）分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A.60B.90C.30D.2025.旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（ ）。A.领队B.旅行社行李员D.全陪26.导游服务集体的任务是（ ）旅游接待计划。A.制订B.实施C.修改D.完善27.（ ）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。A.首次沿途导游B.

4、接站服务C.欢迎辞D.旅游团抵达后的服务28.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是（ ）。A.一日游B.小包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游29.旅游团离开前（ ）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。A.24B.72C.24D.4830.带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（ ）阶段。A.参观游览服务B.其他服务C.迎接服务D.人住饭店服务31.按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（ ）分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前（ ）分钟进行确认。A.60 30B.90 60C.60 90D.120 6032.不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（ ）。A.介绍当地

5、风情B.活跃气氛C.介绍下榻饭店D.调整时问33.地陪进行（ ）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。A.服务心理B.职业形象C.个人物品D.语言和知识34.（ ）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。A.全陪服务B.地陪服务C.领队服务D.旅游接待计划35.（ ）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A.导游服务B.全陪服务D.地陪服务36.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（ ）。A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃车上

6、气氛D.提醒旅游中的注意事项37.在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游目的地旅行社的代表。B.地陪C.领队和地陪D.全陪和领队38.旅游团抵达后的一项重要工作是（ ），可视为两地问导游合作的开始。A.接站服务B.入店服务C.沿途导游D.核对商定日程39.（ ）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。A.带团过程中发生游客自杀事件的导游B.首次带团的导游C.带团参加盛大庆典的导游D.接待VIP团的导游40.地陪应在旅游团抵达（ ），与有关部门或人员一起落实（接待）该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。A.前两天B.前一天C.当天D.前12小时41.在旅游过程中，在（ ），全

7、陪要负起夜间照顾团队游客的全责。A.地陪未上团之前B.团队未安排领队时C.游客晚间活动时D.地陪不住饭店时42.关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（ ）。A.外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务B.外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译C.游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝43.进入饭店后，一般由（ ）向全团介绍外币的兑换处。C.领队D.饭店服务员44.（ ）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。A.导游服务质量标准B.导游服务规范C.游客意见征求表D.接待计划书45

8、.（ ）工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。A.沿途导游B.接站服务C.准备D.入店服务46.关于旅游产品常见类型的表述正确的是（ ）。A.团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游B.半包价旅游也称可选择性旅游C.小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成D.旅行社提供的单项服务不属于旅游产品47.为了防止误机（车、船）事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场（车站、码头），一般情况下，乘国内航班提前（ ）分钟到达机场；乘火车提前（ ）分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（ ）分钟到达机场。A.90 60 120B.90 45 120C.60 90 150D.6

9、0 90 12048.旅游团参观游览之前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。B.20C.15D.1049.在导游活动中，商定并宣布日程是（ ）的职权。B.领队C.地陪D.领队和全陪50.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（ ）宣布。B.地陪C.领队D.领队或全陪51.在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（ ）。A.地陪C.全陪D.全陪或领队52.在引领游客第一次进餐前，一般由（ ）宣布分桌的名单。（ ）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。A.地陪 全陪B.领队 全陪C.全陪 服务员D.全陪 全陪53.全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ ）。A.导游讲解服务

10、B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团体的旅游计划54.在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游客源地组团旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪55.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（ ）。A.真诚B.灵活C.生动D.热情56.地陪和司机应提前（ ）分钟抵达机场接客。57.游客登车后，地陪首先要做的第一件事是（ ）。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数58.首站接团时，全陪应提前（ ）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B.30D.1559.选择性旅游又称为（ ）。A.组合旅游D.一日游旅游60.地陪应提前（ ）分钟抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放

11、位置。A.30B.120D.6061.地方导游服务程序是（ ）。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止三、B多项选择题/B（总题数：40，分数：80.00）62.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ ）。2.00）A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加63.在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）。A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间B.协助领队和地陪落实

12、离站事宜C.妥善保管票证D.协助游客与饭店结清有关账目64.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（ ）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情关系65.地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（ ）。A.与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及联系方式B.确定与司机接头的时间、地点C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号D.告知司机旅游团活动的日程和具体时问66.地陪的首次沿途导游主要包括（ ）。B.沿途风光导游C.调整时间D.活跃气氛67.地陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（ ）等方面的内容。A.特色B.地位C.价值D.历史背景68.

13、地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（ ）。A.求知欲B.兴趣C.情绪D.好奇心69.地陪在游览讲解时，应注意（ ）。A.内容简洁明了B.游览典型、突出的景点C.讲解与引导游览相结合D.适当集中与分散相结合70.“旅游团抵达后的服务”主要有（ ）。A.认找旅游团B.集合登车C.核对相关事项D.致欢迎辞71.在景点示意图前，地陪对游客应讲明（ ）。A.游览路线B.游览注意事项C.游览时间D.集合时间与地点72.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（ ）。A.一般应婉言拒绝B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用C.对合理而可能满足的尽力给予安排D.有困难无法满足时，详细解释，耐心

14、说服73.地陪在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（ ）。B.调整时间C.介绍当地风情D.介绍将要游览的景点概况74.全陪、地陪与领队合作共事的基础是（ ）。A.有共同的服务对象B.有共同的工作任务C.有共同的工作目标D.有共同的利益75.旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（ ）等认找所接旅游团。A.民族特征B.衣着C.行李D.组团社标志76.对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如（ ），以便游览活动顺利进行。A.厕所位置B.开放时问C.最佳游览路线D.门票价格77.旅游团成员构成主

15、要是中国公民的是（ ）。A.国内旅游团B.入境旅游团C.出境旅游团D.港澳游旅游团78.导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（ ）和情感关系，即（ ）相统一的方法。A.理性关系B.感性关系C.人际关系D.同事关系79.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（ ）。A.重申当日活动安排B.宣布次日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项80.导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（ ）。A.在面对游客显得尴尬的准备B.面临艰苦复杂的工作准备C.承受游客抱怨的准备D.承受游客投诉的准备81.全陪、地陪、领队之间是（ ）的关系。A.平等B.分工合作C.服务与被服务D.监督与被监督8

16、2.按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为（ ）。B.出境旅游团C.边境旅游团83.首次沿途导游服务是显示（ ）的大好机会。A.导游知识B.交际能力C.导游技能D.工作能力84.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（ ），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观85.地陪提供的“离店服务”主要有（ ）。A.协助饭店结清与旅游者有关的账目B.办理退房手续C.集中交运行李D.集合登车86.地陪在服务准备中应做好（ ）的物质准备。A.门票结算单B.导游日志表C.接站牌D.充电器87.我国入境旅游团成员构成的主体是（ ）。A.港澳台同胞B.在我国境内定居的外国人C.华侨、

17、海外华人D.外国人88.地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（ ）等接待单位的电话。A.景区B.饭店C.餐厅D.车队89.旅游服务集体协作共事的方法有（ ）。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任90.全陪的服务准备主要有（ ）。A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系91.送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好（ ）等后续工作。A.处理遗留问题B.归还所借物品C.结清账目D.总结工作92.小包价旅游的可选择部分包括（ ）。A.参观游览项目B.导游服务C.出发地到目的地的单程交通服务

18、D.交通服务93.在旅游过程中，全陪、地陪和领队应（ ）。A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.互相学习，取长补短D.主动配合，建立友情94.地陪在提供入店服务中的程序包括（ ）。A.办理住店手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施95.购物是游客的一项重要活动，地陪应做到（ ）。A.严格执行游览活动日程B.到旅游定点商店购物C.购物时，导游尽量不要承担翻译工作D.避免安排购物次数过多，强迫购物96.送行前地陪应做（ ）准备工作。A.核实离站交通票据B.协助饭店结清与游客有关的账目C.集中交运行李D.办理退房手续97.集中清点行李时，必须有（ ）同时在场。D.行李员98.旅游团抵达后，地陪应做好（ ）等工作。B.清点行李C.实到人数99.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.若是接待社的责任，应实事求是地说明情况100.首次沿途